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很多企業(yè)、商家建立了私域體系，將客戶留存到微信、企業(yè)微信和社群當(dāng)中，但是發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率很低。對(duì)于客戶來說，只是在朋友圈發(fā)了廣告，營(yíng)銷性極強(qiáng)，帶來的流失率又極高。那如何提升私域轉(zhuǎn)化率？我們從以下幾點(diǎn)搞定：
所謂私域，就是你直接擁有的、可重復(fù)，低成本甚至可以免費(fèi)觸達(dá)的用戶和渠道。但并不是因?yàn)榈统杀旧踔撩赓M(fèi)，就是你可以無所顧忌的去打廣告和營(yíng)銷的理由，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代下，信息瘋狂涌入，這樣無所顧忌只會(huì)傷害用戶對(duì)于你的認(rèn)知。
私域正確的使用，一定是你需要搭建完整的體系，有規(guī)劃的去進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，給用戶提供有價(jià)值的輸出，或者有直接利益可得，對(duì)于客戶來說你在他的微信、朋友圈才有留存的價(jià)值。
如何把握客戶的屬性？前提是你要根據(jù)你的私域體系，了解你的用戶畫像，一是已經(jīng)有留存了你完全可以根據(jù)以往的數(shù)據(jù)分析出你的用戶畫像；二是未留存之前，根據(jù)產(chǎn)品初步建立用戶畫像。用戶畫像我就不闡述了，可自行學(xué)習(xí)。根據(jù)客戶屬性總結(jié)出1個(gè)公式，這也是本篇文章的核心：
3DTM：Decision決策者、Demand需求、Distress痛點(diǎn) T:Time時(shí)間 M:Money消費(fèi)水平
不同年齡段不同產(chǎn)品的決策者也是不一樣的。母嬰產(chǎn)品使用者是嬰兒，但是決策者是媽媽；教育產(chǎn)品的使用者是學(xué)生，但決策者是家長(zhǎng)；醫(yī)療產(chǎn)品的使用者和決策者也不一定是同一個(gè)人。
所以挖掘決策者，提前知道他的決策者是誰(shuí)，或者根據(jù)產(chǎn)品屬性，了解他大概會(huì)有哪些決策者，提前在話術(shù)上進(jìn)行預(yù)防，去掉隱形決策者，保留唯一決策者。背后決策者變?yōu)檎鏇Q策者，甚至發(fā)現(xiàn)決策者后，說服用戶，共同與決策者溝通。決策者在轉(zhuǎn)化中起到的作用是至關(guān)重要的，如果我們做到了，將減少轉(zhuǎn)化時(shí)長(zhǎng)，提升轉(zhuǎn)化率。
需求是不用做過多介紹，肯定是必須要知道你的用戶需求是什么，然后對(duì)癥下藥，做策略、做產(chǎn)品都是基于需求出發(fā)的。但是為什么提到需求，是要知道，需求有表面需求、潛在需求，甚至沒有需求。那在轉(zhuǎn)化階段根據(jù)不同情況做3個(gè)動(dòng)作：匹配需求、深度挖掘需求和創(chuàng)造需求。
其實(shí)一開始我對(duì)于痛點(diǎn)的了解就是這不就是需求嗎，深度思考來看痛點(diǎn)和需求是不一樣的，需求是客戶需求什么，而痛點(diǎn)確實(shí)是客戶做不到的、感到難受的。為何要在轉(zhuǎn)化里，提到痛點(diǎn)，其實(shí)也是我們要幫助客戶解決痛點(diǎn)，也是部分產(chǎn)品我們需要在話術(shù)里打擊客戶痛點(diǎn)，提出解決方案、幫助，達(dá)到轉(zhuǎn)化的效果，但是這個(gè)提出需要有技巧，比如對(duì)比法，如果直接提出，你可能就被客戶拉黑了。
時(shí)間其實(shí)就是空閑時(shí)間，了解用戶的空閑時(shí)間，從而做運(yùn)營(yíng)動(dòng)作或者匹配合適的產(chǎn)品。比如很多社群沒有效果，互動(dòng)率差，有沒有總結(jié)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，很多人在早上9點(diǎn)發(fā)送問安或者訊息，閱讀率不高，這是因?yàn)?點(diǎn)是上班時(shí)間?？梢詫W(xué)習(xí)36氪公眾號(hào)，每天8：15發(fā)送資訊，很多人都會(huì)在地鐵上、吃早餐的時(shí)候閱讀。
再比如，產(chǎn)品是教育類，用戶是學(xué)生的話，那了解客戶的空閑時(shí)間就可以去安排上課時(shí)間，匹配合適的時(shí)間了；還有中老年的群體，運(yùn)營(yíng)的結(jié)尾動(dòng)作不能放到晚上22點(diǎn)，他們休息時(shí)間是很早的。所以了解時(shí)間也是必須要做的事情。
用戶的消費(fèi)水平能夠決定你的產(chǎn)品是否能夠推廣成功，你的平臺(tái)用戶畫像和消費(fèi)水平是月均30元，而你非要在平臺(tái)上推廣1萬(wàn)的產(chǎn)品，那基本上是失敗的，就像淘寶會(huì)根據(jù)你瀏覽商品的價(jià)格范圍，在“猜你喜歡”商品里推薦范圍一致的商品，大平臺(tái)基于算法，而私域一定是基于用戶畫像和認(rèn)知。
私域的重要性不言而喻，我們處于互聯(lián)網(wǎng)紅利消失期，只能精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，每個(gè)客戶來至不易，我們要采取積極的措施去留存，人人都在做私域的時(shí)代，不能落后，否則，獲客成本上升，意味著你的利潤(rùn)降低。積極搭建私域體系，從框架做起，從微信和社群做起，你的業(yè)績(jī)就不止于此。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)