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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
8%!私域收入在全渠道占比測算出來了
2023-04-20 17:38:39

4月19日,微盟集團(tuán)副總裁凌蕓于“2023微盟城市峰會”上公開表示,運(yùn)營私域的零售企業(yè)中,私域貢獻(xiàn)總收入占零售行業(yè)大盤的8%左右。這是自2020年私域元年至今,行業(yè)為數(shù)不多的較為準(zhǔn)確地一次表述。

過去電商用近10年時(shí)間讓零售企業(yè)開始關(guān)注和普及電商業(yè)務(wù)形態(tài),而新冠疫情的加速,讓中國接近80%的零售企業(yè)在近兩年時(shí)間內(nèi)迅速完成數(shù)字化業(yè)務(wù)建設(shè)。凌蕓雖未詳細(xì)解釋 8%占比的來源,但作為國內(nèi)頭部私域服務(wù)商,他們的數(shù)據(jù)某種程度上也被看作私域風(fēng)向標(biāo)。

微盟 2022 年財(cái)報(bào)顯示,微盟智慧零售商戶數(shù)量達(dá)到6,054家,2022年企業(yè)總收入為人民幣18.39億元,其中,智慧零售全年收入達(dá)5.13億元,同比內(nèi)生增長45.5%,預(yù)計(jì)未來還將提升更大的占比,也將賦能零售企業(yè)打通多渠道公私域流量的運(yùn)營能力。 

某種程度上,小程序營收(微商城)被等于私域營收。騰訊公開數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)下全國或有1200萬家企業(yè)在展開私域運(yùn)營,每天有5億用戶活躍在各大企業(yè)私域中。私域收入超過百億人民幣的公司有5家,還有40家的私域收入超過10億人民幣,而私域(小程序)營收規(guī)模已有數(shù)萬億人民幣。 

另一組數(shù)據(jù)則顯示,私域及背后的數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展同樣不均衡。許多企業(yè)私域收入占比已占整體營收 10%-15%。部分團(tuán)隊(duì)甚至已高達(dá) 70%-80%。2022 年中,私域增速跑贏絕大部分渠道增速。

凌蕓表示,并非是數(shù)字化、電商和實(shí)體零售三駕馬車齊平的格局,相反,數(shù)字化必須和跟電商、實(shí)體零售相結(jié)合。且實(shí)體業(yè)務(wù)結(jié)合數(shù)字化工具,會發(fā)揮出1+1>2局面。因此,8%看似不起眼,但星星之火,已然開始燎原,可以預(yù)見未來數(shù)字化新業(yè)務(wù)將有更大增長空間。她認(rèn)為,優(yōu)秀的私域業(yè)務(wù),多依賴于如下基礎(chǔ):

8%!私域收入在全渠道占比測算出來了 

01 觸點(diǎn)數(shù)字化 

凌蕓提出,如今,企業(yè)自身已擁有海量和用戶互動的觸點(diǎn),但當(dāng)前很多企業(yè)會出現(xiàn)用戶觸達(dá)沒有激活的現(xiàn)象。作為一個好的用戶運(yùn)營,需要用戶被鏈接、需要用戶被觸達(dá)、需要在對的時(shí)間以對的內(nèi)容去觸達(dá)用戶。觸點(diǎn)數(shù)字化便能很好解決這一問題,通過海量內(nèi)容為用戶提供選擇,通過精準(zhǔn)用戶畫像正確定位,通過把握用戶需求最終去觸達(dá)他。

觸點(diǎn)數(shù)字化的不斷升級,能夠帶來的好處是信息的完整以及數(shù)據(jù)的生產(chǎn)。企業(yè)會打破連接不到用戶的痛點(diǎn),連接用戶和客戶觸達(dá),這一系列動作都是在數(shù)字化、技術(shù)的平臺上實(shí)現(xiàn)。

觸點(diǎn)進(jìn)行升級之后的數(shù)據(jù)獲取和數(shù)據(jù)留存,也為后續(xù)做用戶運(yùn)營提供最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)保證。 

這里面,打通觸點(diǎn)雖然只是企業(yè)連接到用戶的第一步,但是也是重要的一步。完整的觸點(diǎn)以及有效的觸達(dá)需要在觸點(diǎn)被打通的基礎(chǔ)上,對用戶進(jìn)行更為深度的思考,繪制更加精細(xì)的畫像。

02 用戶數(shù)字化

在如何精確用戶畫像,如何解決觸達(dá)不及時(shí)的問題上,凌蕓提到,用戶運(yùn)營非常重要的標(biāo)準(zhǔn)是全、多、準(zhǔn)、穩(wěn)。

其中,“全”要求用戶運(yùn)營必須要有海量的數(shù)據(jù),然后對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、分析、策略設(shè)計(jì)和策略執(zhí)行;“多”則需要用戶畫像足夠豐富和多維度、用戶觸點(diǎn)全面;“準(zhǔn)”包括兩個方面,一是時(shí)間要準(zhǔn),二是內(nèi)容要準(zhǔn),在對的時(shí)間推送給用戶想看的內(nèi)容。 

尤其是在電商業(yè)務(wù)中,實(shí)現(xiàn)“全”、“多”、“準(zhǔn)”對于企業(yè)來講至關(guān)重要,內(nèi)容的豐富度、畫像的精準(zhǔn)性成為企業(yè)做好的重要保障,但在實(shí)體企業(yè)中,一個有導(dǎo)購的企業(yè)和一個沒有導(dǎo)購的企業(yè),兩者整個數(shù)字化業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和發(fā)展的效果是截然不同的,有導(dǎo)購的會發(fā)展得更好。“穩(wěn)”則是保障一個企業(yè)的穩(wěn)健與安全,在目前數(shù)字化過程中穩(wěn)住節(jié)奏很重要。 

通過一系列基于數(shù)字化工具生產(chǎn)之后的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。用戶分類,用戶分析、策略設(shè)計(jì)和策略執(zhí)行,這些內(nèi)容聚合在一起之后,企業(yè)就從觸點(diǎn)的升級到了第二個業(yè)務(wù)的產(chǎn)生,可以做用戶運(yùn)營。 

8%!私域收入在全渠道占比測算出來了

03 運(yùn)營數(shù)字化 

沒有用戶數(shù)據(jù),做不好精細(xì)化運(yùn)營。用戶數(shù)據(jù)來源于多渠道、多場景、多消費(fèi)習(xí)慣下,海量的數(shù)據(jù)依托于數(shù)字化工具對其進(jìn)行共性分析,數(shù)據(jù)整合分類與處理。 

在目前消費(fèi)者已經(jīng)不缺商品的境況下,消費(fèi)者缺的是理解他的品牌,喜歡他的營銷模式,企業(yè)需要通過聚焦消費(fèi)者,來提升供應(yīng)鏈的能力。 

首先,數(shù)字化業(yè)務(wù)離不開系統(tǒng)的支持。凌蕓指出,2019年微盟推出了智慧零售解決方案,幫助企業(yè)解決了渠道在線化的業(yè)務(wù)。此外,一個好的前端還要有強(qiáng)有力的后端進(jìn)行支持,后端指的是對業(yè)務(wù)進(jìn)行全系列賦能的經(jīng)營在線化。

微盟為此推出了“智慧導(dǎo)購”解決方案,來提升企業(yè)的導(dǎo)購運(yùn)營和管理能力。凌云認(rèn)為,接下來零售的十年是聚焦消費(fèi)者的十年,希望微盟能幫助更多企業(yè)獲得消費(fèi)者運(yùn)營之后的高質(zhì)量增長。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
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    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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