這是花生醬的第119篇原創(chuàng)
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01. 優(yōu)先級(jí)評(píng)估問題自檢
先拋3個(gè)問題，如果你在評(píng)估需求價(jià)值、排優(yōu)先級(jí)的過程中也有類似的困惑，繼續(xù)閱讀也許能找到答案：我的團(tuán)隊(duì)有優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制，但總是和需求方扯皮
產(chǎn)品經(jīng)理排好的優(yōu)先級(jí)列表，經(jīng)常被緊急需求打亂
業(yè)務(wù)需求工作量很大，我們根本沒有人力做有用的需求
經(jīng)過我調(diào)研，這3個(gè)問題，在B端產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)、科技轉(zhuǎn)型企業(yè)、業(yè)務(wù)主導(dǎo)條線中經(jīng)常發(fā)生。如果不能善加解決，你的產(chǎn)品就會(huì)做得很臃腫、瑣碎，體驗(yàn)也會(huì)很差，如下圖：因?yàn)闃I(yè)務(wù)的權(quán)重，會(huì)新增堆疊很多功能模塊，同時(shí)因?yàn)闄?quán)重相同無法排出先后，就只能抽屜式平級(jí)羅列。這樣就導(dǎo)致整個(gè)頁面很臃腫，每個(gè)功能的使用率都不高，產(chǎn)品的ROI很差。并非是產(chǎn)品經(jīng)理不知道這個(gè)問題，只是在企業(yè)的戰(zhàn)略要求下，業(yè)務(wù)需求權(quán)重就是更高的，難以抽出人力和精力去做功能的整合、體驗(yàn)的提升。長(zhǎng)此以往惡性循環(huán)，總有一天產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)跌到谷底，影響正常業(yè)務(wù)發(fā)展，這是一個(gè)可以預(yù)見的后果。我們假設(shè)用戶滿意度（受用戶體驗(yàn)影響）是一個(gè)觀測(cè)指標(biāo)，即只要在60分以上，用戶就能忍、不會(huì)流失。那么如果你的產(chǎn)品當(dāng)前滿意度在60附近，你可以認(rèn)真考慮一下重新梳理優(yōu)先級(jí)、提升用戶體驗(yàn)的問題了。如何能夠滿足業(yè)務(wù)需求的情況下，又能讓用戶體驗(yàn)不受損傷，或長(zhǎng)期持續(xù)讓用戶滿意，是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理必須承擔(dān)的責(zé)任。而用戶體驗(yàn)問題，在產(chǎn)品經(jīng)理能力都不差的今天，往往就是因需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估不當(dāng)而導(dǎo)致的資源排布問題。02. KANO模型和四象限為什么不行
說到需求優(yōu)先級(jí)，很多人會(huì)說KANO模型和四象限法，很遺憾這兩個(gè)方法在實(shí)戰(zhàn)中很難奏效。先看看KANO模型的背景和先驗(yàn)條件（不提先驗(yàn)條件直接擺方法論的都是耍流氓）：KANO 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。如上所述，kano模型只展示了用戶價(jià)值，但用戶需求是無限大的，所以不能用戶要什么就做什么。跟著kano模型走，做出的產(chǎn)品叫好不叫座，公司很容易倒閉。所以KANO模型的問題在于：僅僅衡量了產(chǎn)品功能對(duì)于用戶的價(jià)值，而沒有衡量對(duì)企業(yè)的收益和成本。也就是說，只有當(dāng)你的企業(yè)當(dāng)前目標(biāo)是提升用戶滿意度時(shí)，才適合用KANO模型來排優(yōu)先級(jí)。但很遺憾如上文所說，大部分企業(yè)的目標(biāo)都是盈利，次要才是產(chǎn)品的用戶滿意度（比如某通公司的盈利產(chǎn)品是電話卡，所以配套的某通APP是作為支撐的產(chǎn)品，電話卡盈利是第一位，某通APP體驗(yàn)是第二位）。所以問題都是：業(yè)務(wù)需求強(qiáng)勢(shì)，產(chǎn)品經(jīng)理苦苦維護(hù)用戶體驗(yàn)。于是，在考慮企業(yè)盈利、用戶體驗(yàn)雙因素平衡的情況下，KANO模型不適用。四象限法僅提供了一個(gè)原則，那就是重要緊急的先做，不重要不緊急的后做。而最難的點(diǎn)恰恰在于如何評(píng)判重要和緊急。很多團(tuán)隊(duì)的周報(bào)，都是把事項(xiàng)按照四象限來分，但分完了之后，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)一大堆的重要緊急，而里面細(xì)項(xiàng)哪個(gè)更重要？哪個(gè)更緊急？沒有人知道。所以四象限法：只知其然不知所以然。再更細(xì)分的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，就失效了。03. WSJF模型怎么用
那么正確的適合實(shí)戰(zhàn)的模型是什么？跟大家分享一下我這半年嘗試的成果，叫做WSJF模型。WSJF即Weighted Shortest Job First，中文翻譯過來是加權(quán)最短作業(yè)優(yōu)先，看起來這個(gè)概念很晦澀難懂，但其實(shí)非常簡(jiǎn)單。WSJF是算出來的一個(gè)比值，分子是需求的價(jià)值，分母是實(shí)現(xiàn)的成本，也就是說，經(jīng)過WSJF模型計(jì)算后，先做的需求，都是價(jià)值高且成本低的。那么分子的價(jià)值高如何計(jì)算？分母的成本低又如何衡量呢？
因?yàn)槊總€(gè)公司的情況不一樣，要各位都能從這個(gè)模型中受益，我還得啰嗦一下，講講前因后果，大家才能因地制宜去使用。這幾年和業(yè)務(wù)斗智斗勇（不是，互相幫忙）磨出來的。第一步我把所有**需求、被壓緊急需求、已排期需求被調(diào)整優(yōu)先級(jí)的理由整理了一下，大致如下（你也可以整理你們團(tuán)隊(duì)自己的）：老板要求
某某重點(diǎn)項(xiàng)目需求
已經(jīng)承諾上線時(shí)間
關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)資源到位就差我們配合了
積壓很久了
功能要遷移下線了
用戶罵街了
人情要幫幫忙
...
聚類分析之后發(fā)現(xiàn)，無非是4個(gè)維度：老板、戰(zhàn)略、商業(yè)、體驗(yàn)。老板大于戰(zhàn)略，因?yàn)槔习迤鋵?shí)是把控核心資源的決策層，戰(zhàn)略是老板決策的結(jié)果；戰(zhàn)略大于商業(yè)價(jià)值，假如你有一個(gè)商業(yè)價(jià)值很好的項(xiàng)目，但和目前戰(zhàn)略相悖，也建議不要落地。這種情況下要么升級(jí)老板改戰(zhàn)略，要么換公司，一艘大船必須水手往同一個(gè)方向努力，才能乘風(fēng)破浪；商業(yè)大于體驗(yàn)，目前大多數(shù)公司處在變現(xiàn)階段，音樂視頻軟件加廣告、快遞柜收費(fèi)，一味滿足用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品很難盈利。具體落地到優(yōu)先級(jí)PK時(shí)，大概原則是：老板維度：哪個(gè)官大聽哪個(gè)的。
這不是政治原因，而是，第一，高層級(jí)老板擔(dān)下屬責(zé)任，第二，高層級(jí)老板信息比下層級(jí)更多。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者掌控信息和資源，也對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，那么他的需求也許是現(xiàn)階段團(tuán)隊(duì)智慧之下的最優(yōu)解，雖然大部分人沒法理解。想清楚這個(gè)問題，需要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)老板基本的同理心，想不明白這兩個(gè)邏輯的同學(xué)自己去面壁。
戰(zhàn)略維度：戰(zhàn)略級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?yōu)先做。
對(duì)的事情有很多，不代表都要去做，企業(yè)應(yīng)該只做符合自己發(fā)展方向的事情，否則會(huì)因?yàn)楦鲌F(tuán)隊(duì)條線方向不同，無法發(fā)揮協(xié)同作用。
商業(yè)價(jià)值：滿足kpi的，對(duì)業(yè)績(jī)有幫助的優(yōu)先做。
這是衡量業(yè)務(wù)需求價(jià)值的根本，如果一個(gè)業(yè)務(wù)需求不能完善地論證出價(jià)值，那一定是沒想好或者形式主義的結(jié)果。產(chǎn)品經(jīng)理要做的就是幫助那些沒想好的業(yè)務(wù)需求，完善成產(chǎn)品方案；同時(shí)甄別那些形式主義的業(yè)務(wù)需求，去偽存真。
用戶體驗(yàn)：用戶罵街的，嚴(yán)重影響滿意度以至于業(yè)務(wù)開展不下去的優(yōu)先做，切不可大動(dòng)干戈刷存在感。
很多產(chǎn)品經(jīng)理喜歡做前端優(yōu)化和改版，但改版對(duì)于用戶一定是先傷害再受益的，因?yàn)橛绊懹脩袅?xí)慣也是一種滿意度下降，所以改版的timing很重要，一定要和業(yè)務(wù)節(jié)奏協(xié)同考慮。
老板分：從高到低10分滿，權(quán)重為4
戰(zhàn)略分：從高到低10分滿，權(quán)重為3
商業(yè)分：從高到低10分滿，權(quán)重為2
體驗(yàn)分：從高到低10分滿，權(quán)重為1
這樣一個(gè)需求的價(jià)值滿分就是：100分。權(quán)重比值的計(jì)算可以用過往需求來估算，一般不需要特別精確，只要符合目前公司的價(jià)值觀即可（如果是體驗(yàn)第一，那就體驗(yàn)權(quán)重高；如果是推重點(diǎn)項(xiàng)目，那就戰(zhàn)略權(quán)重高）。具體分值可以根據(jù)實(shí)際情況來定，比如CEO10分、10大重點(diǎn)項(xiàng)目10分、用戶反饋問題超3次10分等。分母的計(jì)算相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)且簡(jiǎn)單，一般是用作業(yè)長(zhǎng)度。比如A功能價(jià)值100萬（每個(gè)月）需10個(gè)月完成，另一個(gè)B功能價(jià)值20萬（每個(gè)月）需1個(gè)月完成，在人力僅允許同時(shí)做一個(gè)的情況下，先做哪個(gè)？通過WSJF模型計(jì)算，前者每個(gè)月價(jià)值是10萬，后者每個(gè)月價(jià)值是20萬。如果先做第一個(gè)，意味著我們只能在10個(gè)月后，拿到20萬的收益，那么開發(fā)A功能的成本要計(jì)算上延期B帶來的價(jià)值損失。所以衡量下來，還是先做B要更劃算一些。（當(dāng)然如果你可以評(píng)估A功能價(jià)值和人力成本后，向老板申請(qǐng)加人力編制同時(shí)做A和B，也是很合理的解決辦法，但那就不是優(yōu)先級(jí)問題的討論范圍內(nèi)了）綜上所述：WSJF模型在評(píng)判價(jià)值時(shí)，因?yàn)榭紤]到了決策、戰(zhàn)略、商業(yè)價(jià)值而比KANO模型更完整，同時(shí)因?yàn)楦涌闪炕?，比四象限模型更加?shí)用。如果覺得復(fù)雜，可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的口訣估算：先評(píng)估老板，老板指示一票否決
同老板看項(xiàng)目，項(xiàng)目重點(diǎn)優(yōu)先做
同級(jí)項(xiàng)目看價(jià)值，評(píng)估緊急程度、ROI和量級(jí)
最后看體驗(yàn)，核心功能和影響面大的優(yōu)先
04. 說在最后
1. 我的團(tuán)隊(duì)有優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制，但總是和需求方扯皮答：你的優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制不全面，沒有涉及需求方的訴求的因素。2. 產(chǎn)品經(jīng)理排好的優(yōu)先級(jí)列表，經(jīng)常被緊急需求打亂答：你的需求模型沒有涵蓋大家都認(rèn)可的、全部影響優(yōu)先級(jí)的因素，如果足夠權(quán)威，比如老板會(huì)議紀(jì)要、專項(xiàng)任務(wù)等，不會(huì)存在扯皮的情況。3. 業(yè)務(wù)需求工作量很大，我們根本沒有人力做有用的需求答：需要在現(xiàn)階段人力和產(chǎn)能的基礎(chǔ)上，評(píng)估產(chǎn)能瓶頸和需求價(jià)值，給老板預(yù)期or申請(qǐng)資源。
最后，一個(gè)好的需求價(jià)值評(píng)估模型，能夠幫助產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)省掉數(shù)不清的溝通扯皮，也能讓整個(gè)產(chǎn)品良性發(fā)展，研發(fā)資源利用率更高。但最好的方法和模型，永遠(yuǎn)是根據(jù)自己所處的條件分析改造得來的，而不是用已有的成型方法。如果我的案例能幫助大家認(rèn)知并思考到這個(gè)問題，相信每個(gè)人都可以不斷拆解聚類評(píng)估需求價(jià)值過程中遇到的問題，得到更適合自己的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的評(píng)估模型。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)