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隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，運(yùn)營(yíng)的分類(lèi)也越來(lái)越細(xì)。新媒體運(yùn)營(yíng):新媒體運(yùn)營(yíng)是指在各大新媒體渠道，包括小紅書(shū)，知乎，公眾號(hào)，視頻號(hào)，抖音，快手，今日頭條等一系列平臺(tái)。主要平臺(tái):小紅書(shū)、公眾號(hào)、知乎、抖音、快手等直播平臺(tái):抖音直播、斗魚(yú)直播、B站直播等音頻平臺(tái):喜馬拉雅、企鵝FM、荔枝FM等短視頻平臺(tái):抖音、快手、視頻號(hào)、秒拍等長(zhǎng)視頻平臺(tái):B站、騰訊視頻、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝等獲取用戶(hù):提高品牌知名度，讓更多人知道并接觸產(chǎn)品。
首先，我們先來(lái)了解一下運(yùn)營(yíng)。
運(yùn)營(yíng):運(yùn)營(yíng)就是將產(chǎn)品通過(guò)適合的渠道推廣發(fā)布獲取流量，通過(guò)分析顧客的喜好和需求不斷地優(yōu)化產(chǎn)品，最終讓用戶(hù)滿(mǎn)意我們的產(chǎn)品為此買(mǎi)單來(lái)達(dá)到獲利的過(guò)程。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，運(yùn)營(yíng)的分類(lèi)也越來(lái)越細(xì)。其中主流的6種運(yùn)營(yíng)分別是:新媒體運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。所以新媒體運(yùn)營(yíng)則是運(yùn)營(yíng)中的一種。
新媒體運(yùn)營(yíng):新媒體運(yùn)營(yíng)是指在各大新媒體渠道，包括小紅書(shū)，知乎，公眾號(hào)，視頻號(hào)，抖音，快手，今日頭條等一系列平臺(tái)。通過(guò)搭建賬號(hào)，持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)賬號(hào)，通過(guò)內(nèi)容和有效的運(yùn)營(yíng)方式來(lái)吸粉，為企業(yè)獲得潛在用戶(hù)，從而達(dá)到產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和品牌曝光與推廣效果的目的，幫助公司獲得盈利。
主要平臺(tái):小紅書(shū)、公眾號(hào) 、知乎 、抖音、快手等
直播平臺(tái):抖音直播、斗魚(yú)直播、B站直播等
音頻平臺(tái):喜馬拉雅、企鵝 FM、荔枝 FM等
短視頻平臺(tái):抖音、快手、視頻號(hào)、秒拍等
長(zhǎng)視頻平臺(tái):B站、騰訊視頻、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝等
獲取用戶(hù):提高品牌知名度，讓更多人知道并接觸產(chǎn)品。
促進(jìn)活躍:吸引用戶(hù)不斷與平臺(tái)互動(dòng)，產(chǎn)生反饋，比如點(diǎn)贊、留言、轉(zhuǎn)發(fā)等。
提高留存:讓更多用戶(hù)留在平臺(tái)持續(xù)使用產(chǎn)品。
促進(jìn)轉(zhuǎn)化:使用戶(hù)從一種狀態(tài)轉(zhuǎn)化為另一種狀態(tài)。比如將路人轉(zhuǎn)化為粉絲，將各平臺(tái)粉絲引到私域(社群、官方公眾號(hào)、小程序、app等)，讓普通用戶(hù)成為付費(fèi)用戶(hù)。
口碑傳播:讓用戶(hù)認(rèn)可產(chǎn)品與服務(wù)，并主動(dòng)向他人推薦。
新媒體運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容主要分為以下幾個(gè)方面:
1.策劃搭建(初期):根據(jù)項(xiàng)目要求，制定詳細(xì)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)及品宣計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和追蹤營(yíng)銷(xiāo)效果。
2. 內(nèi)容輸出(持續(xù)):負(fù)責(zé)在各個(gè)新媒體平臺(tái)進(jìn)行文章、視頻、圖集、音頻等原創(chuàng)作品的撰寫(xiě)、編輯以及發(fā)布。要能夠追蹤實(shí)時(shí)熱點(diǎn)，并根據(jù)用戶(hù)需求、產(chǎn)品特點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)作，達(dá)到產(chǎn)品和品牌推廣的目的。
3. 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)(持續(xù)):負(fù)責(zé)在新媒體平臺(tái)下提高粉絲的數(shù)量以及粉絲粘性，維持正常的用戶(hù)活躍度。
4.數(shù)據(jù)分析(定期):負(fù)責(zé)對(duì)具體的新媒體平臺(tái)進(jìn)行日常的運(yùn)營(yíng)，維護(hù)好平臺(tái)的良好數(shù)據(jù)。
5.思考?xì)w納總結(jié)(定期):負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的新聞、資料等有價(jià)值信息的收集，并形成參考資料，為作品的創(chuàng)作提供幫助。
硬技能
1.選題策劃能力：對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，選題就是戰(zhàn)略。一個(gè)好的選題足以帶火不那么好的內(nèi)容，所以運(yùn)營(yíng)者要網(wǎng)感好、保持敏銳、關(guān)注熱點(diǎn)，知道怎么捕捉熱點(diǎn)、蹭熱點(diǎn)，能提供利益痛點(diǎn)。
2.文案撰寫(xiě)能力:文案能力幾乎是所有運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的標(biāo)配。但寫(xiě)文案并不等于寫(xiě)文章，作文滿(mǎn)分的人不一定能寫(xiě)好文案，沒(méi)什么學(xué)歷的人也有可能寫(xiě)出10W+熱評(píng)的文案關(guān)鍵點(diǎn)在于通俗易懂，讓用戶(hù)明白你在說(shuō)什么，就算一篇合格的文案了。
3.活動(dòng)策劃能力:當(dāng)然，會(huì)寫(xiě)文案還不夠，僅靠?jī)?nèi)容實(shí)現(xiàn)粉絲的海量增長(zhǎng)現(xiàn)在已經(jīng)越來(lái)越難了，活動(dòng)策劃能力愈發(fā)的重要。
4.用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力:要有用戶(hù)思維，要會(huì)優(yōu)先站在用戶(hù)的視角去發(fā)現(xiàn)與理解用戶(hù)的需求。
5.數(shù)據(jù)分析能力:運(yùn)營(yíng)工作的一切都是靠數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)，一名合格的運(yùn)營(yíng)人員每天都會(huì)關(guān)注數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析不是簡(jiǎn)單的記錄數(shù)據(jù)，是在整理好的數(shù)據(jù)中察覺(jué)到異樣(高或低)的數(shù)據(jù)，分析出為何異樣，從而調(diào)整優(yōu)化原有的方案策略和內(nèi)容，便于以后的問(wèn)題調(diào)整與決策。
6.其他:根據(jù)公司業(yè)務(wù)不同，也會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的軟件應(yīng)用上有一定要求。比如負(fù)責(zé)短視頻平臺(tái)，需要掌握視頻策劃、拍攝、剪輯、軟件PR、剪映等。
軟技能
1.網(wǎng)感:很多公司招聘新媒體運(yùn)營(yíng)人員都會(huì)有個(gè)要求，網(wǎng)感強(qiáng)。網(wǎng)感就是需要對(duì)熱點(diǎn)具有一定的敏感度，并能將熱點(diǎn)與公司的業(yè)務(wù)相結(jié)合。簡(jiǎn)單理解為追熱點(diǎn)，出爆款。
2.溝通能力:公司中幾平所有崗位都會(huì)要求具有一定的溝通能力。新媒體運(yùn)營(yíng)人員的溝通一般是和市場(chǎng)、產(chǎn)品等部門(mén)。
3.學(xué)習(xí)能力:新媒體運(yùn)營(yíng)是與互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系的崗位，因此需要運(yùn)營(yíng)人員時(shí)刻保持學(xué)習(xí)，不斷的掌握新知識(shí)和觀點(diǎn)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)