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看上面這張圖,它來(lái)自某天我的通話記錄。
你猜這些來(lái)自全國(guó)各地的電話,有幾個(gè)是我真的想接真的需要接的?
只有一個(gè),那就是13點(diǎn)50分的快遞電話。
其他的,全部都是廣告。
我是一個(gè)需要連續(xù)的安靜時(shí)間用來(lái)思考的人,不喜歡被打擾。
我經(jīng)常和周圍人說(shuō),如果不是十萬(wàn)火急的事情,不要給我打電話,發(fā)信息給我就行,我能看到的。
然而周圍人能理解我,騷擾電話卻不能。
它們乘虛而入。
打斷我的思路
占用我的時(shí)間
消耗我的精力
我現(xiàn)在聽(tīng)到電話鈴聲,已經(jīng)下意識(shí)地會(huì)感到厭煩。
恭喜我自己,我成功被騷擾電話逼出了電話恐懼癥。
就這樣,我還不能開(kāi)啟不接陌生人電話的模式。
因?yàn)?020年了,我們都依賴快遞和外賣,都要用滴滴打車。
而且我還有自己的公司,可能銀行、工商部門或者稅務(wù)局會(huì)用陌生號(hào)碼給我打電話,以及有一些工作上的事情,不得不接陌生電話。
所以只要有一點(diǎn)可能,我就得接電話,然后90%以上的情況下,都是聽(tīng)三秒鐘,就要生氣地把電話掛掉。
因?yàn)殡娫捘穷^是
“你好,我是中國(guó)平安的貸款...”
“你好,我們是代理記賬公司...”
“你好,百度營(yíng)銷要不要了解一下?”
“你好,我們是工商銀行的,50萬(wàn)貸款額度要不要...”
“九號(hào)線旁商鋪...”
正當(dāng)我疑惑,這些公司到底是上哪找這么些人每天打電話時(shí),又來(lái)一個(gè)騷擾電話:
“你好,人工智能自動(dòng)打電話機(jī)要不要了解一下?”
真相大白了。
而且不僅是我
還有很多人
都飽受騷擾電話的影響
隨手一搜都是這樣
根據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示
2018年中國(guó)騷擾電話撥打量已超過(guò)了500億次
兩成網(wǎng)民接到的電話中超過(guò)一半是騷擾電話
而且每周都能接到騷擾電話的網(wǎng)民達(dá)到了85.4%
不僅僅是國(guó)內(nèi)
國(guó)外也有這樣的問(wèn)題
國(guó)外知名的的來(lái)電識(shí)別應(yīng)用 Truecaller
之前發(fā)布了 2018 年度報(bào)告
報(bào)告顯示 全球垃圾電話相比去年增長(zhǎng) 300%
在 2018 年 1 月 – 10 月
Truecaller 用戶一共收到了177 億個(gè)垃圾電話
為什么騷擾電話越來(lái)越多了?
原因就是“AI電銷機(jī)器人”的興起
大大提升了騷擾的效率
有一個(gè)比喻
如果說(shuō)以蒸汽機(jī)為標(biāo)志的
工業(yè)革命解放了人的體能
那么“電銷機(jī)器人”可以稱得上
是電話銷售行業(yè)的“蒸汽機(jī)”
首先機(jī)器人是不需要人工成本的
這種通過(guò)機(jī)器人撥打的銷售電話
可以提前錄制上百組的固定話術(shù)
判斷你在通話時(shí)說(shuō)出的語(yǔ)音
自動(dòng)選擇提前錄制的錄音
以自動(dòng)播放的形式回復(fù)
專業(yè)的行話叫
“定制場(chǎng)景+智能語(yǔ)音識(shí)別”
這樣的電銷機(jī)器人
每一個(gè)機(jī)器人每天可以撥打5000個(gè)電話
成本一般在3毛錢
效率更高的同時(shí)
成本卻可能反而更低
而且機(jī)器人是沒(méi)有工作情緒的
也就是它可以保持高效
元?dú)鉂M滿地一直工作下去
這樣的人工智能
與技術(shù)革新
對(duì)于被騷擾的你我來(lái)說(shuō)
打擊無(wú)疑是巨大的
是對(duì)我們體力
以及智力的雙重消耗
因?yàn)橐郧暗尿}擾電話
最少對(duì)面是個(gè)真人
浪費(fèi)我的時(shí)間精力的同時(shí)
對(duì)方也在付出同樣的代價(jià)
現(xiàn)在不一樣了
極限1換1不存在了
我出塔就是送人頭
人家是機(jī)器人
而我是實(shí)在人
每次接起來(lái)電話
自己彬彬有禮
有問(wèn)有答
殊不知
但對(duì)面只是一個(gè)機(jī)器人
這讓我看起來(lái)就像一個(gè)
純正的“弱智”
就是這樣一個(gè)讓
用AI為騷擾電話賦能的
“電銷機(jī)器人”技術(shù)
你在百度搜索
前排都是它的廣告
可以看到的是
這已經(jīng)是一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)了
而與騷擾電話問(wèn)題肆虐
形成鮮明對(duì)比的是
它的治理卻幾乎看不到成效
由艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示
超過(guò)五成的網(wǎng)民表示
整個(gè)社會(huì)對(duì)騷擾電話的治理情況感到不滿意
甚至有43.1%的網(wǎng)民表示
最近一年接到的騷擾電話比以往要更多
在今年3.15晚會(huì)上
央視就曝光了電銷機(jī)器人黑產(chǎn)
在很多商場(chǎng)、便利店都有一種探針盒子
這個(gè)盒子很神奇
只要人們的手機(jī) Wi-Fi 打開(kāi)
它就可以識(shí)別出 Mac 地址
轉(zhuǎn)換成 IMEI 號(hào)
然后和大數(shù)據(jù)匹配
得知手機(jī)號(hào)
這個(gè)所謂的大數(shù)據(jù)公司聲稱
他們已經(jīng)靠著這樣的技術(shù)
獲取了全國(guó) 6 億人的信息
有了信息之后機(jī)器人就開(kāi)始輪番撥打電話
一天能打5000個(gè)電話
時(shí)間可以設(shè)置到100年以后
就算被用戶投訴
監(jiān)管部門也無(wú)據(jù)可查
這樣的一套設(shè)備只需要3000元
那么我們到底要怎么做
才能徹底避免騷擾電話呢?
才能有一個(gè)清凈的通話環(huán)境呢?
答案是:不可能!
從運(yùn)營(yíng)環(huán)境上來(lái)說(shuō)
騷擾電話的撥打
都需要接入到電信運(yùn)營(yíng)商
要對(duì)其進(jìn)行治理是有辦法的
但騷擾電話有牽涉到巨大利益鏈條
比如由銷售電話和騷擾電話
支撐起來(lái)的中國(guó)呼叫中心
它的市場(chǎng)規(guī)模2018年就達(dá)到了190.2億元
從技術(shù)層面上來(lái)說(shuō)
截至到目前
最有效防止騷擾的方式
依然是手機(jī)系統(tǒng)
或者第三方 App 的騷擾攔截功能
本質(zhì)上就是通過(guò)不斷更新號(hào)碼庫(kù)
來(lái)命中騷擾號(hào)碼
但另一個(gè)問(wèn)題就是
現(xiàn)在的騷擾電話層出不窮
不斷地在開(kāi)發(fā)新的號(hào)段
號(hào)碼庫(kù)**本就沒(méi)有這個(gè)號(hào)碼
也根本無(wú)法有效攔截
最后,在法律層面上
我國(guó)對(duì)“騷擾電話”一詞尚無(wú)明確界定
關(guān)于商業(yè)電子信息擾民問(wèn)題亦無(wú)專門的立法
盡管其他法律等有
“未經(jīng)電子信息接收者同意或者請(qǐng)求”
“不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告”
等所謂的原則性要求
但問(wèn)題方主體責(zé)任不明晰
這一條也形同虛設(shè)
所以想要擺脫騷擾電話
還有很長(zhǎng)一段路要走
最后我想說(shuō)
如今人工智能已經(jīng)不僅是
一門科學(xué)和一個(gè)產(chǎn)業(yè)
更涉及到了社會(huì)生活的方方面
在改變就業(yè)結(jié)構(gòu)
服務(wù)人類社會(huì)的同時(shí)
已經(jīng)嚴(yán)重沖擊了法律與社會(huì)倫理
侵犯了個(gè)人隱私與權(quán)利
相對(duì)于技術(shù)帶來(lái)的便利性
或許其中的安全風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)
背后的倫理約束
才是整個(gè)社會(huì)
需要引起注意的地方
畢竟
雙刃劍的負(fù)面更加鋒利時(shí)
對(duì)任何一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是弊大于利
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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