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隨著后疫情時代，政策放開，對于新冠進行“乙類乙管”，藥店迎來了疫情三年的最后一波搶藥潮。在這背景下，藥店線上電商平臺高速發(fā)展，經(jīng)有大量用戶逐漸建立起了以醫(yī)藥電商渠道為主的購藥習(xí)慣。在2021年中國醫(yī)藥電商研究報告中顯示，只有11.1%的消費者表示“幾乎全在藥店或醫(yī)院買”。其次也就單店服務(wù)人次/規(guī)模下滑、會員粘性和活躍度下降，門店流量下降和門店客單價偏低。但是，自去年12月15日，發(fā)改委發(fā)布了《“十四五”擴大內(nèi)需戰(zhàn)略實施方案》，提出要積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)，有序推進分時段預(yù)約診療、電子處方流轉(zhuǎn)、藥品網(wǎng)絡(luò)銷售等服務(wù)發(fā)展，將符合條件的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)項目按程序納入醫(yī)保支付范圍。
同時，我國零售藥店目前是第二終端，藥品銷售規(guī)模約4800億元，其中處方藥銷售規(guī)模約1600億，處方藥零售渠道占比從2018年的12%提升至2020年的15%，而美日處方藥藥店渠道占比接近50%，中國零售藥店市場空間廣闊。隨著我國醫(yī)藥分開政策的推進，藥店有望成為藥品銷售第一終端。不考慮行業(yè)的基礎(chǔ)需求增長，僅考慮處方藥藥店渠道占比提升至美日水平，我國實體藥店長期規(guī)模接近1萬億。
所以藥店如何抓住政策利好和市場機遇，對于藥店長期發(fā)展和跑出第二增長曲線值得深入探討。
1. 近年來，實體藥店門店數(shù)和銷售規(guī)模持續(xù)增加，但單店營收規(guī)模逐步下滑，與局部地區(qū)藥店飽和、集采降藥價及電商沖擊有關(guān)。
對于藥店來說，可以建立自己的線上購藥渠道，最好是小程序，開發(fā)成本低，且在微信生態(tài)里容易傳播和使用；這個只是全渠道營銷手段之一，還需要入駐各大電商平臺，比如：淘寶、京東、拼多多、美團、餓了么、叮當買藥等，全部上線。
2. 會員粘性和活躍度下降，門店流量下降和門店客單價偏低。
目前，很對藥店為克服門店流量低、銷售雙下滑的困境，采取拉新+提高客品次和客單價的策略，其實這是一個惡性循環(huán)的過程，拉新固然重要，但是要知道維護老客可以帶來10個新客的成本等于開發(fā)1個新客的成本，同時過高單價會帶來低復(fù)購和會員流失的情況。
所以，建立完整的會員成長體系，通過多種活動維護、營銷，增加品牌認知度，比如會員日、生日福利等，讓客戶多次感知藥店存在和會員與普通客人的區(qū)別；也十分建議藥店搭建完整的私域體系，通過私域帶動業(yè)績增長，比如藥店第一股大參林、下沉市場增長巨頭老百姓都已經(jīng)建立了私域，這是一個不得不做的事情。
3.目前，大多數(shù)連鎖門店制的藥店趨于飽和，政策放開，帶量采購降低藥價，致使客流量下滑和新店盈利時間加長。
所以大多數(shù)藥店開始聚焦下沉市場，開始進行布局三四線城市。異地擴張放慢，進行了戰(zhàn)略性性的收縮，甚至閉店，開始發(fā)展加盟業(yè)務(wù)，降低投資風(fēng)險，以此來提高盈利的確定性，長期來看，擴張不會停，所以下沉、加盟是對于連鎖藥店來說最后的應(yīng)對之策。
4.藥店告別高客流、高毛利時代，面對電商沖擊，需要精耕細作。
門店具備的優(yōu)勢，線上是無法替代的，也是目前中國老齡化情況下不可替代的存在，銀發(fā)經(jīng)濟少不了線下門店。建議藥店重視社區(qū)店和院邊店的建設(shè)，布局O2O和DTP雙通道業(yè)務(wù)，建立以用戶（患者）為中心的全渠道、全流程業(yè)務(wù)運營和服務(wù)模式。比如，建立慢性病人檔案，通過微信公眾號、微信等渠道進行管家服務(wù)（用藥通知）,摒棄以產(chǎn)品營銷為主；以及劃分藥店區(qū)域覆蓋小區(qū)，銷售建立社區(qū)群，和策劃社區(qū)活動；以此提升單店盈利能力。
5. 長期來看，受醫(yī)保政策及處方外流影響，藥占比逐步提 升。隨著實體藥店規(guī)模增速的趨緩，多元化品類趨勢也 將顯現(xiàn)，如創(chuàng)新藥、保健品、中藥、藥妝、診療服務(wù)等。其次產(chǎn)業(yè)鏈滲透加快。
建議提升統(tǒng)采和廠商共建占比，提升廠商共建比例關(guān)鍵在于區(qū)域壟斷和營銷推廣力。
1.藥店仍然是零售業(yè)同樣的成長方式
l 擴張是第一要義，不僅僅是藥店，中藥診所也可以一起發(fā)展，以此提高議價能力和市場占有率
l 品類擴張，提升周轉(zhuǎn)率和毛利率
l 以服務(wù)用戶為中心，緊貼消費者的需求，提升客流和轉(zhuǎn)化率
2.政策放開+電商沖擊，顯現(xiàn)流量運營的重要性，連鎖藥店：全域、全流程“留量”運營和服務(wù)
l 充分發(fā)揮線下藥店的服務(wù)平臺價值，以患者為中心提供 全域、全生命周期健康服務(wù)，包括O2O、處方外流、患者藥事管理等。
l 積極布局O2O、B2C和遠程醫(yī)療，借助數(shù)字化工具對前中后臺業(yè)務(wù)賦能，進行消費者洞察、會員管理、門店經(jīng)營改善等。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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