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運(yùn)營(yíng)管理，就是管理企業(yè)的運(yùn)行狀況，歸結(jié)起來(lái)就是要管理企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)指標(biāo)，比如安全、質(zhì)量、交期、成本、員工士氣（也就是QCDMS)。如果我們的成本能夠低于市場(chǎng)平均水平，那么我們的利潤(rùn)也就會(huì)高于平均水平，企業(yè)的運(yùn)行狀況就會(huì)更好，或許你的企業(yè)就會(huì)從利潤(rùn)中游水平上升到利潤(rùn)上游的企業(yè)層次里面。
一、什么是運(yùn)營(yíng)管理？運(yùn)營(yíng)管理，就是管理企業(yè)的運(yùn)行狀況，歸結(jié)起來(lái)就是要管理企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)指標(biāo)，比如安全、質(zhì)量、交期、成本、員工士氣（也就是QCDMS)。如果讓這些指標(biāo)越來(lái)越好，也就是企業(yè)運(yùn)行得更加健康。通常情況，運(yùn)營(yíng)管理包含了前面提到的幾個(gè)管理模塊，包含生產(chǎn)、工程、質(zhì)量、設(shè)備、供應(yīng)鏈和持續(xù)改善。
二、運(yùn)營(yíng)管理的重要作用對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，尤其是制造型的企業(yè)，他運(yùn)行的狀況好壞，將直接影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，運(yùn)營(yíng)管理在這幾個(gè)方面起到?jīng)Q定性作用。
成本因?yàn)槲覀冎?，企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平如何，直接決定了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。根據(jù)利潤(rùn)公式：利潤(rùn)=銷(xiāo)售價(jià)格-成本
我們知道，銷(xiāo)售價(jià)格主要是由市場(chǎng)決定，也就是整個(gè)市場(chǎng)的供需關(guān)系決定的（偶爾的上下波動(dòng)或者個(gè)別壟斷企業(yè)我們就不多說(shuō)了）。如果我們的成本能夠低于市場(chǎng)平均水平，那么我們的利潤(rùn)也就會(huì)高于平均水平，企業(yè)的運(yùn)行狀況就會(huì)更好，或許你的企業(yè)就會(huì)從利潤(rùn)中游水平上升到利潤(rùn)上游的企業(yè)層次里面。
質(zhì)量質(zhì)量就是企業(yè)的生命，我們時(shí)刻也不能忽略。運(yùn)營(yíng)對(duì)于質(zhì)量的追求是：首先要穩(wěn)定，然后是持續(xù)提升。
我們看到很多企業(yè)，因?yàn)閷?duì)質(zhì)量的不嚴(yán)謹(jǐn)，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的災(zāi)難、甚至滅亡，比如三鹿奶粉的"三聚氰胺"事件，以及日本神戶(hù)鋼鐵造假，都值得我們每一個(gè)搞運(yùn)營(yíng)的朋友警醒和敬畏。
同樣，我們也看到很多對(duì)質(zhì)量管理特別好的企業(yè)，比如華為，在手機(jī)批量之前做了大量的嚴(yán)格試驗(yàn)，才能保證手機(jī)在用戶(hù)使用過(guò)程中，沒(méi)有或者極少的質(zhì)量問(wèn)題。
交期運(yùn)營(yíng)的另外一個(gè)很重要的作用就是保證交期盡量縮短交期。
因?yàn)槲覀兌继幵谝粋€(gè)完整的、復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈里面，如果因?yàn)槟骋粋€(gè)節(jié)點(diǎn)交貨出現(xiàn)問(wèn)題，就可能導(dǎo)致整個(gè)鏈條上出現(xiàn)問(wèn)題，甚至整個(gè)鏈條斷裂。
就好比這次疫情期間，因?yàn)閲?guó)內(nèi)外疫情的控制水平不一，而很多產(chǎn)業(yè)鏈幾乎是全球分布，這就導(dǎo)致部分供應(yīng)鏈出現(xiàn)供貨緊張。
拿汽車(chē)行業(yè)來(lái)講，也存在同樣的情況。即便是國(guó)內(nèi)的主機(jī)廠，有些零部件仍然是從國(guó)外采購(gòu)，當(dāng)國(guó)外的供應(yīng)商因?yàn)橐咔橥．a(chǎn)之后，國(guó)內(nèi)的主機(jī)廠也不能繼續(xù)開(kāi)工。那么，這會(huì)導(dǎo)致國(guó)內(nèi)的很多零部件供應(yīng)商不能繼續(xù)供應(yīng)產(chǎn)品，也就是說(shuō)整個(gè)鏈條都必須得停下來(lái)。
所以，交期對(duì)于客戶(hù)、甚至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的影響都是非常巨大的。
三、如何才能做好運(yùn)營(yíng)管理？要做好運(yùn)營(yíng)管理，我認(rèn)為需要從如下三個(gè)方面來(lái)看：
第一，夯實(shí)前端策劃
我們都知道策劃很重要，策劃直接影響了后續(xù)的執(zhí)行和結(jié)果。如果拿成本的比例來(lái)說(shuō)，策劃投入與過(guò)程的質(zhì)量成本和客戶(hù)投訴產(chǎn)生的質(zhì)量成本，比例是1:10:100，可見(jiàn)策劃的重要性。夯實(shí)策劃，就是從系統(tǒng)的層面，把前期需要準(zhǔn)備的都準(zhǔn)備好。且不只是準(zhǔn)備好，還要把它做到最優(yōu)，只有最優(yōu)的策劃才能帶來(lái)最好的執(zhí)行以及最好的結(jié)果。
比如我們的工程策劃，對(duì)于過(guò)程的設(shè)計(jì)包括工藝流程、設(shè)備選型、參數(shù)擬定和人員配置，真正把這些都策劃好，并且達(dá)到最優(yōu)，那么過(guò)程就會(huì)減少很多的加工、等待、不良的浪費(fèi)，以及質(zhì)量不穩(wěn)定的狀況。
還比如我們的質(zhì)量策劃，我們的質(zhì)量體系是怎么構(gòu)建的？能不能包含所有的環(huán)節(jié)？有沒(méi)有疏漏？我們有做系統(tǒng)的分析嗎？有真正按照體系的要求來(lái)執(zhí)行嗎？還是我們以為體系就是擺設(shè)的文件而已，沒(méi)有什么用？
還比如我們?cè)O(shè)備保養(yǎng)的策劃，真正把預(yù)防維護(hù)和計(jì)劃性的保養(yǎng)都做得很好，真正避免設(shè)備出現(xiàn)異常，或者說(shuō)盡量減少設(shè)備異常帶來(lái)的損失。不只是時(shí)間損失，還有更多的成本損失，比如說(shuō)等待、搬運(yùn)、半成品積壓等浪費(fèi)。
第二，狠抓執(zhí)行落實(shí)
執(zhí)行，一定是運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
因?yàn)槲覀兘?jīng)?？吹剑m然有了很好的策劃，但是在執(zhí)行環(huán)節(jié)，讓整個(gè)策劃的效果大打折扣。比如說(shuō)我們策劃能夠達(dá)到9分，但是在執(zhí)行的時(shí)候只能達(dá)到6分，這就大大降低了整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的效果。
要狠抓執(zhí)行，就一定要建立高效執(zhí)行的習(xí)慣和文化。這不只是生產(chǎn)部門(mén)，所有部門(mén)都應(yīng)該是這樣，即便是工程和質(zhì)量部門(mén)也是如此，它們既是有策劃，也有執(zhí)行，還有監(jiān)督。
只有大家都有很強(qiáng)的執(zhí)行，才能構(gòu)建一個(gè)高效的運(yùn)行系統(tǒng)。
第三，全員持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的話題，任何做運(yùn)營(yíng)管理的人員都需要具備這樣的認(rèn)識(shí)。持續(xù)改善=個(gè)人提升=業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
企業(yè)改變的前提是人的改變。1. 當(dāng)人對(duì)于做改善的認(rèn)識(shí)和理解更加全面和深刻，這樣他才會(huì)真正愿意去做改善；
2. 當(dāng)他有這樣的意愿之后，我們?cè)倥嘤?xùn)輔導(dǎo)其能力，讓他具備能力去做改善，也就是他的個(gè)人能力提升了；
3. 當(dāng)他有意愿也具備能力之后，他才會(huì)真正去做改善并且持續(xù)去做改善的時(shí)候，這樣才能真正帶來(lái)企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
所以對(duì)于持續(xù)改善，是每個(gè)人的習(xí)慣，更是企業(yè)的文化。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)