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今天文章的靈感來源于一次日常工作,篇幅有點(diǎn)長,但耐心看完你一定收獲頗豐。
前段時(shí)間,我給公司的3位下屬布置了一項(xiàng)工作任務(wù),過幾天收上來的作業(yè)卻很不一樣,由此讓我產(chǎn)生一些感觸和思考。
任務(wù)的要求很簡單,我想要知道關(guān)于國內(nèi)滑雪運(yùn)動的現(xiàn)狀,希望了解如今20多歲的年輕人對這項(xiàng)運(yùn)動的觀點(diǎn)和態(tài)度。
因此需要搜集一些信息,然后整理成文檔給到倫敦的同事,協(xié)助他們完成一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)競標(biāo)。
由于時(shí)間緊迫,我把這個(gè)任務(wù)同時(shí)安排給了A、B、C三位下屬。作為這個(gè)工作任務(wù)的總控,我會匯總他們?nèi)私o過來的資料,最后做成一份完整的PPT。
任務(wù)布置下去的2天后,我拿到了A、B、C三人的作業(yè)。一一翻閱,很有意思。
按順序一個(gè)個(gè)來說,先說A.
其實(shí),我在布置任務(wù)的時(shí)候給過他們5個(gè)關(guān)鍵問題,讓他們圍繞這些問題作為框架,分別去采訪身邊的朋友,盡可能多地搜集答案。
A交上來的作業(yè),非常工整地完成了我的任務(wù),我給了他5個(gè)問題,他給了我5個(gè)答案。
然而,當(dāng)我仔細(xì)去看這個(gè)答案的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)有些地方并沒有達(dá)到我想要的效果。
比如我有一個(gè)問題是問:
“你怎么看待越來越多人喜歡在雪場拍照,而不是真正去研究和練習(xí)滑雪?”
A搜集到的回答基本都是:
“我也不知道,跟我沒關(guān)系。”
“他們拍他們的,我滑我的。“
“沒有特別的看法。”
不是說這些答案是錯(cuò)的,而是不夠深入。
對于這個(gè)問題,我更想知道的是很多人喜歡在朋友圈發(fā)自己在雪場的照片,而不是真正去鉆研這項(xiàng)運(yùn)動,這背后體現(xiàn)出他們對滑雪的真正需求是什么?
大家是把滑雪當(dāng)做一項(xiàng)運(yùn)動,去享受挑戰(zhàn)極限的快感,還是把它當(dāng)做一項(xiàng)社交貨幣,展現(xiàn)“我總是站在潮流前線,生活很精彩“的證明?抑或是兩者都有,只是每個(gè)人側(cè)重的比例不同?也可能是兩者皆無,還有另外的原因?
回答清楚了這個(gè)問題,你才會知道人們對滑雪運(yùn)動的觀點(diǎn)態(tài)度。很多事情,我們表面以為是這樣,但深究下去卻是完全另一副樣子。
當(dāng)然這個(gè)企圖,我在布置任務(wù)的時(shí)候并沒有直接說明,因?yàn)檫@雖然能幫他們指明方向,但同時(shí)也會加上條條框框的限制。
因?yàn)榉较蛟矫鞔_,得到其他答案的可能性就越低,對于前期信息搜集階段而言,這是不利的。
我更希望的是,他們能夠自己去揣摩這些問題背后的意圖,而不是就這個(gè)問題,只問這個(gè)問題。
而B就進(jìn)了一步。
從她交過來的作業(yè),就能看出她揣摩出了我的意圖。
因?yàn)樗o到的每一個(gè)答案,明顯是把受訪者的回答重新加工了一遍的,而不是像A那樣,原封不動復(fù)制黏貼過來給到我。
比如,我有一個(gè)問題是:
“說到滑雪,你腦海中馬上蹦出來的品牌名字有哪些?”
注意我這個(gè)問題里只提到了品牌名字,并沒有提到其他東西。我以為搜集回來的答案無非就是那些比較知名的滑雪裝備品牌,滑雪場品牌等等。
但B給我的答案里,除了品牌名,還提到了大家在滑雪的時(shí)候會吃什么,喝什么,會在滑雪完了之后去泡溫泉,會和朋友去雪場周邊的項(xiàng)目玩耍等等。
這些答案看下來,年輕人關(guān)于滑雪的生活方式就完整立體地展現(xiàn)在了我面前。
B在我原始問題的基礎(chǔ)上,做了進(jìn)一步擴(kuò)充,而且擴(kuò)充的內(nèi)容完全踩在了點(diǎn)子上。
我原以為知道大家使用的滑雪裝備,就能反推出消費(fèi)收入水平,進(jìn)而勾勒出用戶的生活畫像,但這些信息依然非常單薄。
而B洞察到了這一點(diǎn),用更詳實(shí)的信息進(jìn)行補(bǔ)充,吃喝玩樂無所不包,顯然比我最初預(yù)想的信息要靠譜得多。
然而,做得最好的是C.
他比B更進(jìn)一步的地方在于,除了完善現(xiàn)有5個(gè)問題的答案,他還根據(jù)自己對這項(xiàng)任務(wù)的理解,額外增加了2個(gè)問題。
我本來只要知道5個(gè)問題,結(jié)果C給了我7個(gè)問題的答案。
他增加的2個(gè)問題包括:
“你覺得滑雪是一項(xiàng)跟風(fēng)運(yùn)動嗎,過不了多久它是否會被別的運(yùn)動取代?”
“你認(rèn)為滑雪運(yùn)動,在東西方的文化里有沒有什么不同的地方?”
簡單說,C在我的問題上做了2個(gè)延展。
第一個(gè)是時(shí)間維度的延展。
我的5個(gè)問題,都是針對當(dāng)下滑雪運(yùn)動的現(xiàn)狀做調(diào)查,但他額外提出的第一個(gè)問題,是對未來進(jìn)行了展望。
第二個(gè)是地域維度的延展。
滑雪作為一項(xiàng)舶來品,東西方文化的差異顯然也會有所體現(xiàn),而他的第二個(gè)問題能幫我更全面地去了解這項(xiàng)運(yùn)動的變遷。
我以前經(jīng)常說,想問題一定要從點(diǎn)到線,從線到面,從面到體,這就是最好的例證。
不僅如此,C所調(diào)查的訪問對象也是最多的,他足足問了10個(gè)人!
并且這些受訪對象各自的年齡,職業(yè),接觸滑雪運(yùn)動多少年,是資深玩家還是初入門者,他都有詳細(xì)的歸納,而這些我在布置任務(wù)的時(shí)候完全沒有做要求。
最后,他還更改了我其中一個(gè)問題的描述,把里面的關(guān)鍵字做了調(diào)整,讓問題更加清楚完整。
坦白說,看到他的作業(yè)我是非常驚喜的。
因?yàn)镃不僅把我要的東西完成得很好,而且還想到了許多我都沒想到的東西,可見非常用心了。
如果把A、B、C交上來的作業(yè)進(jìn)行打分的話,A可以拿60分,剛過及格線。B可以拿90分,做到了足夠優(yōu)秀。但C可以拿120分,超乎預(yù)期完成了任務(wù)。
故事講完了,聊聊我的思考。
我對A、B、C是一起布置任務(wù)的,大家聽到的內(nèi)容完全一樣,但收上來的東西卻大相徑庭。
根本原因在于他們的思考方式不同,造成了最后工作方式的差異。
A的做法,是人形復(fù)讀。
我問了5個(gè)問題,他回了5個(gè)答案。我讓他向下挖5米,他就真的只挖5米。我要他往東,他眼睛都不會瞄一眼西。
非常聽話,但,也非常死板。
B的做法,是優(yōu)化迭代。
我給出一個(gè)原始任務(wù)需求,她會在我這個(gè)任務(wù)需求上做升級優(yōu)化。
但這依然聚焦在任務(wù)的表面,B思考的是如何把這個(gè)任務(wù)做得更好,并沒有去進(jìn)一步去想,這個(gè)任務(wù)成立的基礎(chǔ)是什么,為什么會有這個(gè)任務(wù)。
而C的做法,是反客為主。
在布置任務(wù)的時(shí)候,我是主,他是客,他要聽我的要求。
但回去思考任務(wù)的時(shí)候,他發(fā)現(xiàn)這個(gè)任務(wù)目標(biāo)有bug,有亟待完善的地方,有連任務(wù)布置者都沒有想到過的維度問題。
簡單說,他不光看到任務(wù)字面上的要求,更洞悉了字面下的企圖。這就是我常常說的,看問題要看本質(zhì)。
所以回頭交作業(yè)的時(shí)候,變成了他是主,我是客。
我反而要聽他的講解,去理解他的思路,最后再反觀我當(dāng)初的想法,我這么去布置任務(wù),是不是合理。
實(shí)際上,A、B、C的這三種思考模式,就是職場上大部分人的一個(gè)縮影。
在一家公司里,絕大多數(shù)員工都是A,少數(shù)人是B,極少數(shù)人能做到C。從價(jià)值創(chuàng)造的角度來看,A創(chuàng)造的價(jià)值最少,其次是B,創(chuàng)造價(jià)值最高的是C。
最應(yīng)該得到升職加薪的,也是C這種人。
原因在于,A的做事方式就注定了他能創(chuàng)造的價(jià)值是可以預(yù)期的。在規(guī)則邊界內(nèi)辦事,那么產(chǎn)出的價(jià)值自然也是可以預(yù)料到的。
打個(gè)比方,你按紅燒肉的做法去做菜,做出來就只有好吃的紅燒肉和難吃的紅燒肉。
但B和C的做法,就多了一層主動性,多加入了自己的用心。
因?yàn)樗麄儗θ蝿?wù)的源頭產(chǎn)生了思考:
我為什么要做這件事情?
這件事能達(dá)到一個(gè)什么目的?
老板布置的方法,是不是達(dá)到目的的最佳方法?
我能不能想到更好的方法?
我如何證明我的辦法更好?
我如何說服老板接受我的想法?
想到這一層,他們可能就不會去做紅燒肉,或者開發(fā)出一種大家從來沒有吃過的紅燒肉做法。
而其中C的做法最突出,他不僅完善了原本的產(chǎn)出,還加入了新的亮點(diǎn),讓原本一盤紅燒肉,變成了一桌子大餐。
能為一個(gè)公司開疆拓土,創(chuàng)造利潤增長點(diǎn)的,也恰恰都是C這樣的員工。老板最欣賞和喜歡的,也是C這樣的員工。
那這些對我們有什么啟發(fā),反映到日常工作中,又有什么幫助呢?
答案是,你可以把工作做得更用心,更具備價(jià)值感,從而獲得更多的成長和升職加薪空間。
具體怎么做,最后分享三個(gè)重點(diǎn),希望可以啟發(fā)到大家。
第一,把思考起點(diǎn)前置,從“怎么做”變成“為什么要這么做”。
通常一項(xiàng)工作的起點(diǎn),是你接到了一個(gè)需求,收到了一項(xiàng)任務(wù)。
我們習(xí)慣的思路是,既然要做這個(gè),那我就去想怎么實(shí)現(xiàn)這個(gè)。
但用心思考的人會去想,這個(gè)需求究竟合不合理,這么做能不能解決問題的根源,會不會帶來潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
比如產(chǎn)品經(jīng)理要程序員增加一個(gè)功能,為的是優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
但真這么做了,會增加整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)行負(fù)荷,最后導(dǎo)致用戶使用卡頓,出現(xiàn)閃退等各種破壞用戶體驗(yàn)的情況。
那么此刻,真正要解決的問題并不是增加一個(gè)新功能,而是如何在保證用戶體驗(yàn)流暢的情況下,解決舊有使用體驗(yàn)中的頑疾。
增加新功能可以是一個(gè)解決辦法,但除此之外,還有沒有別的更好的辦法?
這才是一個(gè)優(yōu)秀的程序員會去想的問題。
還沒動手之前,先想想動了這個(gè)手,有沒有意義,有多大的意義,有沒有更好的方法,這就叫思考前置。
第二,尊重規(guī)律,學(xué)會戴著鎖鏈“跳舞”。
我們都知道要主動思考,但主動思考并不等于隨便思考,你要尊重規(guī)律。
什么規(guī)律?
商業(yè)的規(guī)律,人性的規(guī)律。
舉個(gè)例子,賣汽車。
以前大家都是怎么賣車的?4S店,對吧。
很多人對4S店普遍的認(rèn)知,地址偏遠(yuǎn),建店成本高,暗箱操作多,服務(wù)體驗(yàn)差。
但4S店有沒有優(yōu)點(diǎn)?當(dāng)然有,你去一次就可以體驗(yàn)多款產(chǎn)品,還有專人陪同講解。
后來新能源汽車出來了,用互聯(lián)網(wǎng)思維,采用DTC(直接面向消費(fèi)者)的方式賣車,一個(gè)手機(jī)APP就能搞定,沒有中間商賺差價(jià)。
但你看,特斯拉蔚來小鵬他們?nèi)∠司€下店嗎?并沒有。
因?yàn)槠噷儆诟邇r(jià)值耐耗品,網(wǎng)上看得再好,你都不可能直接下單購買。
好歹也是幾十萬的東西,你依然要去實(shí)地把車開一下,親手摸一下,親自坐一下,心里才會放心。
這就是人性。
所以這些新能源品牌怎么做的?
我不開面積大的4S店,但我可以開面積小的體驗(yàn)店,而且開在市區(qū)人流大的商場里,這樣既增加了曝光,也讓消費(fèi)者過來不用跑那么遠(yuǎn)。
甚至,我可以開成快閃店,在銷售旺季的時(shí)候開門營業(yè),在銷售淡季的時(shí)候就撤走。
這種做法,實(shí)際上保留了線下店鋪的優(yōu)點(diǎn),同時(shí)又優(yōu)化了不必要的環(huán)節(jié)。把能夠線上化的咨詢流程全部線上化,把不能夠線上化的試車體驗(yàn)做成精品化。
這就叫戴著鎖鏈“跳舞”。
你產(chǎn)生了一個(gè)天馬行空的想法,但不能瞎想,不能光讓想法起飛,還要負(fù)責(zé)讓想法落地。
你要思考,哪些是可以擺脫固有限制,去做發(fā)散思維的,哪些又是根基的東西,是萬萬不能改變的。
就像放風(fēng)箏一樣,風(fēng)箏飛得再高再遠(yuǎn),你手里永遠(yuǎn)都要牽著一根線。
最后,具備“投后管理”思維。
投后管理是金融業(yè)的說法,意思是投資人投下一筆錢之后不能直接拍屁股走人,相反這筆錢怎么用,用多久,怎么用在刀刃上,都要進(jìn)行一系列詳細(xì)周密的規(guī)劃。
錢投出去了并不是結(jié)束,相反是剛剛開始。
其實(shí),做任何工作都是如此。舉個(gè)例子,工作交接。
多年來我經(jīng)歷過無數(shù)的工作交接,發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的做事品格,完美體現(xiàn)在工作交接這件小事上。
不負(fù)責(zé)任的人,工作交接做的一團(tuán)混亂,項(xiàng)目文件整理地不清不楚,問什么都是一問三不知。
而細(xì)心負(fù)責(zé)的人,會做好項(xiàng)目分類,做好時(shí)間線排序,哪些工作是正在進(jìn)行,哪些工作是還在談判,哪些工作已經(jīng)進(jìn)入到收尾階段,一條條一列列一張張,寫得清清楚楚。
這就是具備“投后管理”的思維。
你不能光管自己這攤子事,你還要考慮到你的做事方法,你的工作產(chǎn)出,甚至是你的離開,會對周圍人產(chǎn)生什么影響,能不能給別人提供便利,會不會給別人添麻煩,是不是為整個(gè)價(jià)值生產(chǎn)鏈條帶來增益。
能多想一步的人,多前進(jìn)行動一步的人,自然就比其他人更優(yōu)秀。
以上這些,歸納總結(jié)就是一個(gè)詞,用心。
用心工作的人,最容易在職場里脫穎而出。把思路打開,前后打開,上下打開,全局打開。
以上就是今天的全部內(nèi)容,希望寫了這么多,能對各位有所啟發(fā)。
點(diǎn)個(gè)贊和在看,讓錢源源不斷流向你。
共勉 =)
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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