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02內(nèi)容-生產(chǎn)平臺(tái)初期,依托引導(dǎo)UGC生產(chǎn)內(nèi)容,中后期,從中挖掘潛力用戶,帶動(dòng)其成長(zhǎng)成為PUGC/PGC。至于他發(fā)的是否是學(xué)習(xí)遇到困難,平臺(tái)是不會(huì)審核的(因?yàn)橥度氘a(chǎn)出比很低),所以,UGC生產(chǎn)內(nèi)容只能是“大概符合要求”。
最近有個(gè)做留學(xué)業(yè)務(wù)的朋友,想做UGC社區(qū),理由很簡(jiǎn)單,他發(fā)現(xiàn)用戶交易一次就走了,想通過UGC社區(qū)來延長(zhǎng)用戶的生命周期,嘗試從中挖掘一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,去吸引更多人卷入。理想很豐滿、現(xiàn)實(shí)很骨感。
產(chǎn)品上線2個(gè)月,發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)互動(dòng)的用戶很少,而且內(nèi)容質(zhì)量不符預(yù)期,所以我們就從0到1 構(gòu)建UGC內(nèi)容生態(tài),展開聊聊。
01
UGC內(nèi)容生態(tài)概述
UGC內(nèi)容生態(tài),三個(gè)關(guān)鍵要素:生產(chǎn)、理解、分發(fā)。生產(chǎn)背后是人,就會(huì)涉及到人的動(dòng)力和能力。說下這三個(gè)要素特點(diǎn):
先說生產(chǎn):相比PGC生產(chǎn)內(nèi)容的確定性,UGC生產(chǎn)內(nèi)容不確定性,以量取勝,且內(nèi)容質(zhì)量不高。(如果,要定向生產(chǎn)內(nèi)容流程會(huì)很長(zhǎng),而且質(zhì)量一般)。
再說理解:內(nèi)容理解會(huì)把生產(chǎn)的成千上萬條內(nèi)容打標(biāo)簽,被算法應(yīng)用。
最后,各分發(fā)場(chǎng)景根據(jù)自身需求,去內(nèi)容大池子里去做篩選。
02
內(nèi)容-生產(chǎn)
平臺(tái)初期,依托引導(dǎo)UGC生產(chǎn)內(nèi)容,中后期,從中挖掘潛力用戶,帶動(dòng)其成長(zhǎng)成為PUGC/PGC。
首先,講下UGC生產(chǎn)的特點(diǎn):
UGC相對(duì)門檻低,生產(chǎn)人數(shù)多,內(nèi)容量級(jí)大,一般“批量”結(jié)算,所以,內(nèi)容多且質(zhì)量一般。
PUGC/PGC門檻高,生產(chǎn)內(nèi)容,一般會(huì)有人工進(jìn)行審核,符合質(zhì)量?jī)?nèi)容“按條”結(jié)算,所以,內(nèi)容相對(duì)少而精準(zhǔn)。
所以,為了穩(wěn)定生產(chǎn),從UGC生產(chǎn)過渡到PUGC/PGC生產(chǎn)。
其次,講下UGC生產(chǎn)機(jī)制:
由于UGC生產(chǎn)能力處于中下游,不能用面向PGC內(nèi)容方式,去要求UGC生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,在這種條件下,生產(chǎn)規(guī)則會(huì)相對(duì)寬松,然后“批量”結(jié)算這批內(nèi)容。
舉個(gè)例子,平臺(tái)想做“學(xué)習(xí)分享”內(nèi)容,描述你在學(xué)習(xí)遇到困難或者經(jīng)典案例解法等,要配圖且至少20字。
針對(duì)UGC內(nèi)容審核只會(huì)看是否滿足20字,是否配圖。至于他發(fā)的是否是學(xué)習(xí)遇到困難,平臺(tái)是不會(huì)審核的(因?yàn)橥度氘a(chǎn)出比很低),所以,UGC生產(chǎn)內(nèi)容只能是“大概符合要求”。
備注:平臺(tái)結(jié)算一般會(huì)通過機(jī)器審核(踢掉不合格內(nèi)容或者篩選合適內(nèi)容),或者拿用戶用腳投票數(shù)據(jù)(點(diǎn)贊、評(píng)論)進(jìn)行參考結(jié)算。
總結(jié),平臺(tái)初期,沒有PUGC/PGC,就要面向UGC運(yùn)營(更像是流量運(yùn)營),需要通過規(guī)則驅(qū)動(dòng)。為了長(zhǎng)期發(fā)展,從UGC中挖掘潛力用戶,并帶動(dòng)其成長(zhǎng)成為PUGC/PGC,并圍繞人構(gòu)建一套新的機(jī)制。
03
內(nèi)容-理解
基于算法分發(fā)一般需要解決匹配性、優(yōu)質(zhì)性。內(nèi)容理解主要解決這兩個(gè)方向。
匹配性,內(nèi)容理解是對(duì)內(nèi)容打標(biāo)簽,最終通過算法完成人和內(nèi)容的匹配。
優(yōu)質(zhì)性,一般有兩種方式,一種是審核團(tuán)隊(duì),在打標(biāo)簽的同時(shí),也會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量打分。另一種是會(huì)讓內(nèi)容進(jìn)入“實(shí)戰(zhàn)”測(cè)試,即先推一部分人,根據(jù)這部分人反饋結(jié)果來判斷是否優(yōu)質(zhì)。
前者會(huì)導(dǎo)致個(gè)問題,就是審核人員決定什么是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,而后者放開由用戶來決定。
所以,目前平臺(tái),在內(nèi)容理解環(huán)節(jié)只解決匹配性。
04
內(nèi)容-分發(fā)
分發(fā)是鏈接用戶主場(chǎng)景,從眾多UGC內(nèi)容,去“挑選”合適內(nèi)容組合起來,構(gòu)建一種場(chǎng)景傳遞用戶價(jià)值。
首先,確認(rèn)為誰提供什么價(jià)值
比如,面向?yàn)g覽用戶的價(jià)值,傳遞調(diào)性,個(gè)性分發(fā),或者展示熱點(diǎn)等。亦或是面向生產(chǎn)者的價(jià)值,做生產(chǎn)調(diào)度。比如,知乎的創(chuàng)作靈感下面的問題推薦,就是告訴生產(chǎn)者可以生產(chǎn)什么內(nèi)容。
然后,設(shè)計(jì)“篩選”內(nèi)容規(guī)則
篩選規(guī)則來自兩方面數(shù)據(jù),一看內(nèi)容理解打的標(biāo)簽,主要看匹配性。另個(gè)判斷標(biāo)簽下內(nèi)容是否是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,一般用到用戶用腳投票數(shù)據(jù)(后驗(yàn)指標(biāo)),比如瀏覽時(shí)長(zhǎng)、互動(dòng)數(shù)據(jù)等。
舉個(gè)例子:平臺(tái)需要構(gòu)建游戲攻略場(chǎng)景,首先通過標(biāo)簽篩選攻略內(nèi)容,再根據(jù)被用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行一輪篩選,最后是選出符合規(guī)則&相對(duì)最好的內(nèi)容。
以上的方式,是基于生產(chǎn)什么,然后我們?cè)诜职l(fā)場(chǎng)景做挑選做聚合,但,可能會(huì)出現(xiàn)個(gè)情況,構(gòu)建場(chǎng)景下沒有符合內(nèi)容,或者質(zhì)量不高。該怎么辦?
這時(shí)就要有方向做引導(dǎo),在生產(chǎn)方向,需要牽引生產(chǎn)相關(guān)內(nèi)容,完成內(nèi)容從沒有到有,從質(zhì)量不高到優(yōu)質(zhì),常見手段做話題引導(dǎo);在用戶動(dòng)力方向(下面會(huì)講),進(jìn)行流量或者分潤(rùn)的激勵(lì);在內(nèi)容理解方向,把內(nèi)容標(biāo)識(shí)出來。這樣讓幾個(gè)環(huán)節(jié)配合起來。
所以,內(nèi)容分發(fā),除了在現(xiàn)有的內(nèi)容去“挑選”外,還要承擔(dān)完成內(nèi)容引導(dǎo)發(fā)起角色。
05
人-動(dòng)力+能力
內(nèi)容背后是人,人就涉及到能力和動(dòng)力,能力在之前文章已經(jīng)說過了,這里就不再贅述了,重點(diǎn)講下動(dòng)力。
動(dòng)力有兩點(diǎn)容易踩坑,一個(gè)是激勵(lì)的點(diǎn)與預(yù)期結(jié)果是否一致,另外是想激勵(lì)一個(gè)行為還是多個(gè)行為。
首先,聊下激勵(lì)的點(diǎn)與預(yù)期結(jié)果是否一致的問題
舉個(gè)例子,有個(gè)同學(xué)想做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn),對(duì)外的規(guī)則是按照內(nèi)容量進(jìn)行結(jié)算,量級(jí)越大激勵(lì)越豐厚,可想而之,這樣的規(guī)則只能讓激勵(lì)流向生產(chǎn)水化內(nèi)容、且量大的用戶。顯然跟他期待結(jié)果不一致,這時(shí)他發(fā)現(xiàn)問題開始迭代策略,通過用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)來定義質(zhì)量,激勵(lì)開始流向互動(dòng)效果好的內(nèi)容。
然后,講下激勵(lì)一個(gè)行為還是多個(gè)行為的問題
還是舉上面案例,運(yùn)營一段時(shí)間后,他發(fā)現(xiàn)很多人為了有更多互動(dòng)內(nèi)容,開始搬運(yùn),或者通過機(jī)器拉動(dòng)互動(dòng),當(dāng)然也有人生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,顯然按照互動(dòng)內(nèi)容記數(shù)已經(jīng)不能滿足了,于是這位同學(xué)又進(jìn)行第二次升級(jí)。
為了賞罰分明,規(guī)則可以覆蓋多個(gè)行為,開始將各個(gè)行為置換成一種貨幣,比如叫積分,激勵(lì)行為做積分加法,打擊行為做積分加法。最后按照積分進(jìn)行排序,上線后效果顯著。
另外,動(dòng)力不但要保證,直接作用的人有動(dòng)力,也保證這個(gè)鏈條下每個(gè)角色都有動(dòng)力,比如拿內(nèi)容這件事來說,一般在微博超話、貼吧,運(yùn)營策略會(huì)覆蓋到圈子的意見領(lǐng)袖/吧主,但也不要忽略給予生產(chǎn)者動(dòng)力。
動(dòng)力是生態(tài)的風(fēng)向標(biāo),所以要立得合適。
06
沉淀
除了跟朋友講述UGC生產(chǎn)流程,帶來數(shù)據(jù)變化外,更重要的是要沉淀些可復(fù)制東西,如:能力、人、環(huán)境。
能力:比如內(nèi)容從生產(chǎn)->分發(fā)打通能力、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、挖掘優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能力等等。
人:為啥要沉淀人呢,舉個(gè)例子,假如我們做UGC內(nèi)容生產(chǎn)激勵(lì),活動(dòng)完了人就走了。但如果我們可以從中挖掘一些有能力人,如PUGC等,可以做更長(zhǎng)周期的事兒。
環(huán)境:對(duì)用戶、對(duì)資源、對(duì)渠道的發(fā)揮水平、異常情況的了解。
這也是平臺(tái)主要財(cái)富,想象下,假如我們對(duì)生態(tài)環(huán)境充分了解,同時(shí)有能力可以復(fù)用,也有人可以參與,那么接下來就讓一切自然發(fā)生了。
07
最后
也給朋友提個(gè)醒,UGC生態(tài)會(huì)遇到一些瓶頸,比如內(nèi)容質(zhì)量一般,以及對(duì)熱點(diǎn)內(nèi)容反應(yīng)不敏感。所以即使運(yùn)營下場(chǎng)引導(dǎo)熱點(diǎn)內(nèi)容,響應(yīng)效果也不會(huì)比微博、抖音等平臺(tái)快。
規(guī)模是一方面,更多是產(chǎn)品形態(tài)決定的,因?yàn)閁GC生態(tài)內(nèi)容分發(fā)是普惠原則,相比中心化分發(fā)產(chǎn)品響應(yīng)速度確實(shí)差很多。
所以,最后對(duì)朋友建議,先知道UGC產(chǎn)品形態(tài)帶來影響,知道它有所能和有所不能,也要理解從生產(chǎn)、理解、到分發(fā)邏輯。更重要從中沉淀能力得以復(fù)用。
作者 | 楊學(xué)姐,在BAT工作,9年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),4年管理經(jīng)驗(yàn)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)