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編輯導(dǎo)讀：做產(chǎn)品不做內(nèi)容，等于白做！在互聯(lián)網(wǎng)＋營銷的世界，內(nèi)容運營可以說是整個產(chǎn)品運營的核心。它是產(chǎn)品的內(nèi)涵和內(nèi)在，直接關(guān)系著用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知、購買、使用和推廣。因此做一個人人都愛的內(nèi)容產(chǎn)品，是產(chǎn)品運營者必須掌握的一門學(xué)問。如何做好內(nèi)容運營呢？本文將從五個方面展開分析，與你分享。

在產(chǎn)品運營中，內(nèi)容是不可或缺的重要核心環(huán)節(jié)。因此，做好內(nèi)容運營是做好產(chǎn)品運營系統(tǒng)的重要前提。內(nèi)容運營主要是指通過創(chuàng)造、編輯、組織呈現(xiàn)產(chǎn)品的內(nèi)容模式，以此來填充和提高產(chǎn)品的內(nèi)容價值，從而吸引用戶從內(nèi)在關(guān)注產(chǎn)品。

內(nèi)容運營自然離不開“內(nèi)容”，內(nèi)容分為廣義的和狹義的。下面來分析一下內(nèi)容運營包含的“內(nèi)容”和操作方法。

在人類社會的發(fā)展中，一切以人為本，有需求就會有供給，這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律?；谶@種規(guī)律，內(nèi)容才有了施展空間。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的需求更多的產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)，例如看視頻、搜索新聞熱點、關(guān)注明星動態(tài)、發(fā)朋友圈等。因此出現(xiàn)如此多提供內(nèi)容服務(wù)的產(chǎn)品，也因此有了內(nèi)容運營這個概念。

內(nèi)容運營的核心概念是通過生產(chǎn)和重組內(nèi)容的方式，滿足用戶的內(nèi)容消費需求，提升產(chǎn)品活躍度以及用戶對品牌的認(rèn)知度。

產(chǎn)品開發(fā)部將產(chǎn)品打造出來后，并不代表會有用戶使用。這時需要產(chǎn)品運營者去推動產(chǎn)品和用戶建立連接，讓用戶更多了解產(chǎn)品而后使用產(chǎn)品（拉新）。這個具體的方式就用到了內(nèi)容運營。此外，對用戶的活躍和留存環(huán)節(jié)，內(nèi)容運營也起到了至關(guān)重要的作用。

內(nèi)容運營的主要價值是連接用戶和產(chǎn)品，在兩者之間建立帶，讓用戶了解和使用產(chǎn)品，向用戶傳遞出更深的價值。可以說，無論在產(chǎn)品運營的哪個環(huán)節(jié)，都離不開內(nèi)容運營這條紐帶。

對產(chǎn)品運營而言，內(nèi)容運營的具體作用不容忽視。內(nèi)容運營對產(chǎn)品的作用到底有多大，下面我們以宜家家居商場為例來說明。

你剛買的新房準(zhǔn)備裝修，聽朋友說宜家的產(chǎn)品不錯，于是你在假日去了宜家參觀取經(jīng)。在去宜家之前，你想的只是去參考一下宜家樣板間里的家具布置和擺設(shè)。

到了宜家之后，你被宜家的整體風(fēng)格吸引，甚至每一款書柜都讓你印象深刻。通過一段時間的參觀后，你意識到宜家追求簡潔實用、組裝便捷的小清新風(fēng)格。離開時你對宜家的裝修風(fēng)格有了清晰的整體印象。不僅是家具擺放和室內(nèi)改造，還包括那些出現(xiàn)在小角落里的可愛的裝飾品。

在這個故事里，你是用戶，去宜家參觀取經(jīng)是一種需求，宜家家居是產(chǎn)品，宜家家居的裝修樣板間是內(nèi)容來宜家之前，你有明確的理性需求—去學(xué)習(xí)如何裝修。去了宜家之后，你對宜家的整體風(fēng)格和家具特色印象深刻，這是一種直觀感性的收獲。離開宜家，你不僅學(xué)習(xí)到了怎么裝修，還對宜家產(chǎn)生了整體認(rèn)知，說不定還買了大量宜家產(chǎn)品。

簡單來說，通過依附產(chǎn)品（宜家）的內(nèi)容運營（樣板間裝修），不僅滿足了用戶（你）理性的內(nèi)容需求（裝修參觀），還讓用戶感性地對產(chǎn)品的整體風(fēng)格和調(diào)性有了一定認(rèn)知。所以，內(nèi)容運營的作用可總結(jié)為兩點:滿足用戶的內(nèi)容消費需求；傳遞產(chǎn)品的定位和調(diào)性。

1）滿足用戶內(nèi)容消費需求

內(nèi)容運營最重要的作用是給用戶呈現(xiàn)想看到的內(nèi)容。通常情況下，可將內(nèi)容需求細(xì)分為四類:

• 獲取資訊（如網(wǎng)易新聞、央視頻、今日頭條）；
• 打發(fā)時間，社交需求（如微博、微信）；
• 深度汲取（如知乎網(wǎng)、果殼、網(wǎng)易云課堂）；
• 消費決策（如京東、唯品會）。

當(dāng)然，這四類需求也會有交叉。了解了這四大類的需求之后，就可以通過獨特的內(nèi)容運營來連接用戶需求。

2）傳遞產(chǎn)品定位和調(diào)性

內(nèi)容運營還可以傳遞用戶產(chǎn)品的定位與調(diào)性，使用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生某種專屬印象。如宜家通過文案宣傳、電視廣告、線下活動、裝修樣板間種各樣的內(nèi)容運營方式，讓用戶對宜家產(chǎn)生了自助購物、簡易組裝、舒適等印象，從而締造出宜家的品牌形象。

綜上，了解內(nèi)容運營的概念、價值和作用對我們接下來詳細(xì)操縱運營有很好的幫助，這也是做好產(chǎn)品運營的大前提，是產(chǎn)品運營者必掌握的功課。

在內(nèi)容運營過程中，產(chǎn)品運營者的目標(biāo)是要做好內(nèi)容，給用戶帶去零差評的內(nèi)容產(chǎn)品。因此，內(nèi)容采集是產(chǎn)品運營流程最開始的一步。

在采集內(nèi)容時，產(chǎn)品的現(xiàn)有情況是企業(yè)必須把握的，這樣才能更好地對產(chǎn)品未來內(nèi)容的運營方向進(jìn)行把握。特別是那些被收購或與其他企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行合并的企業(yè)，剛接手一個新產(chǎn)品，更需要把握產(chǎn)品的現(xiàn)有數(shù)據(jù)等狀況，對各方內(nèi)容進(jìn)行采集。

產(chǎn)品運營者首先需要掌握產(chǎn)品當(dāng)前的日活躍用戶數(shù)量、轉(zhuǎn)化率、總用戶數(shù)量，其次需要掌握產(chǎn)品運營方面的數(shù)據(jù)，例如，每天需要發(fā)多少條信息每條信息發(fā)的時間段，每條信息都是什么樣的內(nèi)容，點擊率有多少，下發(fā)量有多少，點擊用戶有多少等。這些都是需要重點掌握的數(shù)據(jù)，也是內(nèi)容采集的前提。

當(dāng)然，我們還可以從更專業(yè)的角度理解內(nèi)容采集。我們暫且將負(fù)責(zé)內(nèi)容采集的產(chǎn)品運營者角色定位為雜志社的編輯。眾所周知，一個優(yōu)秀的編需要在寫作之前確定好采寫的方向，明確采寫的主題、意義等，還要確定大方向，然后再往文章里面輸入更多細(xì)節(jié)的內(nèi)容。

同理、在產(chǎn)品運營中，做內(nèi)容運營時也需要先確定好內(nèi)容的定位內(nèi)容來源渠道（UGC-用戶生產(chǎn)內(nèi)容、PGC專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容或者其他形式）目標(biāo)人群、意義和作用等。在明確大方向之后才可以更好地著手準(zhǔn)備下一步的內(nèi)容運營工作。

為了更好地展現(xiàn)內(nèi)容采集的過程，我們以螞蟻森林為例來介紹內(nèi)容采集的“內(nèi)容”。

螞蟻森林是支付寶客戶端為首期”碳賬戶”設(shè)計的一款公益行動：用戶通過步行、地鐵出行、在線繳納水電煤氣費、網(wǎng)上繳交通罰單、網(wǎng)絡(luò)掛號、網(wǎng)絡(luò)購票等行為，就會減少相應(yīng)的碳排放量，可以用來在支付寶里養(yǎng)一棵虛擬的樹。這棵樹長大后，公益組織、環(huán)保企業(yè)等螞蟻生態(tài)伙伴們，可以“買走”用戶在螞蟻森林里種植的虛擬“樹”，而在現(xiàn)實某個地域種下一棵實體的樹。

2019年9月19日，中國“螞蟻森林”項目獲聯(lián)合國“地球衛(wèi)士獎”。

橫向內(nèi)容采集主要的著手點在于產(chǎn)品運營者、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品營銷人員、產(chǎn)品策劃是以原創(chuàng)方式采集內(nèi)容還是授權(quán)轉(zhuǎn)載內(nèi)容，又或是內(nèi)容是由用戶生成的。

很顯然，螞蟻森林沒有聘請專門的代言人，而是讓種樹人講出自己與螞蟻森林的故事，這是以原創(chuàng)的方式采集內(nèi)容。如下圖，螞蟻森林的支付寶生活號，發(fā)布了下面這篇原創(chuàng)內(nèi)容。

在這篇內(nèi)容中，螞蟻森林的產(chǎn)品運營者親自與種樹人進(jìn)行交流，并且將種樹人的故事寫了出來，期間最多的連接紐帶就是螞蟻森林。通過這種契機和方式，螞蟻森林的產(chǎn)品運營者將一個個原創(chuàng)故事拋出，給用戶帶去了別開生面的體驗。這種內(nèi)容就來自橫向采集，是產(chǎn)品運營者都應(yīng)該學(xué)會的運營方式。

產(chǎn)品運營者可以采用原創(chuàng)內(nèi)容、原創(chuàng)故事、采訪等各種方式去獲得內(nèi)容，給用戶帶去更驚艷的內(nèi)容體驗。

縱向內(nèi)容采集的來源渠道則是研究內(nèi)容具體是從哪里來，是怎么來的，又是從哪里獲取到的以及怎樣讓內(nèi)容貢獻(xiàn)者持續(xù)地貢獻(xiàn)內(nèi)容。

螞蟻森林在這方面也是高手。在2021年3月，官方發(fā)起了螞蟻森林樹洞有問必答活動，通過引導(dǎo)用按指定的步驟參與活動，去微博或B站關(guān)注螞蟻森林，將問題或答案截圖#螞蟻森林樹洞#話題，便有機會獲得限量種子盲盒。

也許小樹的回答未必能真正解答疑惑，但或許能在你心里種下一顆種子，正是以這種《忘憂雜貨店》式的運營活動，螞蟻森林的產(chǎn)品運營者在內(nèi)容上就有了一個縱向來源，內(nèi)容生產(chǎn)者是這個平臺和用戶。而這樣的內(nèi)容采集恰恰讓更多人認(rèn)識了螞蟻森林，這是一次非常良好的內(nèi)容運營。

產(chǎn)品運營者要抓住客觀存在的事件，及時將產(chǎn)品“植入”其中，讓內(nèi)容通過事件的發(fā)展理所當(dāng)然地流露出來，給更多用戶帶去視覺體驗。因此，無論是產(chǎn)品運營者的原創(chuàng)內(nèi)容，還是根據(jù)外在的客觀事件引發(fā)的內(nèi)容，都可以作為內(nèi)容采集的來源，產(chǎn)品運營者應(yīng)該學(xué)會其中的技巧。

2014年的某一天，互聯(lián)網(wǎng)歷史上發(fā)生了第一次“約架事件”。羅永浩（錘子手機創(chuàng)始人）、王自如（知名數(shù)碼自媒體達(dá)人）就錘子手機各項性能等問題，開展了一場辯論。

這次約架中最大的贏家既不是羅永浩，也不是王自如，而是優(yōu)酷。優(yōu)酷直播在第一時間策劃了“互聯(lián)網(wǎng)第一次約架”內(nèi)容，在這個過程中贏得了大量的流量及互動量。

據(jù)統(tǒng)計，本次視頻直播共計250萬人登錄觀看，超過30萬人同時在線觀看。這些數(shù)字在今天看來都十分龐大，何況是2014年，那是一個視頻網(wǎng)站超過幾十萬點擊就名聲大噪的時代。這樣的數(shù)據(jù)不僅創(chuàng)下了直播紀(jì)錄，還刷新了互聯(lián)網(wǎng)視頻直播數(shù)據(jù)，更讓所有的產(chǎn)品運營者對內(nèi)容策劃這個運營手段產(chǎn)生了新的理解。

優(yōu)酷作為視頻網(wǎng)站，很好地進(jìn)行了內(nèi)容運營策劃，用專業(yè)的姿態(tài)策劃了一場“約架”。目前，互聯(lián)網(wǎng)上類似的活動也有很多，但追其本源都來自內(nèi)容策劃，即產(chǎn)品運營者要圍繞有熱點、有爭議、有深度的話題，以討論，pk、彈幕等形式的場景化包裝策劃和傳播，以完成拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化、堅立品牌的運營目的。

進(jìn)行內(nèi)容策劃時，如何才能更顯專業(yè)呢？主要應(yīng)把握以下幾點。

當(dāng)一款產(chǎn)品度過了追求量化的階段，就需要考慮如何在內(nèi)容運營方面進(jìn)行專業(yè)策劃，以此引入新用戶（拉新）。在這里介紹一種最有效的方式:策劃話題以優(yōu)酷策劃的羅永浩和王自如“約架”視頻直播為例，我們來仔細(xì)分析一下這個事件里話題策劃的流程。

1. 最開始在微博上出現(xiàn)熱點（多方策劃推上熱搜），在微博出現(xiàn)羅永浩和王自如的“互掐”話題。
2. 優(yōu)酷（媒體屬性）第一時間跟進(jìn)并放大該話題，創(chuàng)建了一個視頻直播的辯論場景。
3. 羅永浩和王自如分別在微博上發(fā)聲要同臺對峙。
4. 各大媒體，包括紙媒、網(wǎng)媒爭相跟進(jìn)報道。
5. 自媒體和意見領(lǐng)袖開始發(fā)聲提看法，各路“吃瓜群眾”開始聚集
6. 優(yōu)酷提供視頻直播服務(wù)，用戶直接在優(yōu)酷中選擇觀看，并在頁面上選擇自己喜歡的一方，然后發(fā)表彈幕和評論觀點。
7. “掐架”事件之后持續(xù)跟進(jìn)報道，用戶就雙方輸贏后續(xù)議論紛紛。

簡單來看，這個內(nèi)容話題的主要流程如圖：

因此，在這里，我們要求產(chǎn)品運營者獨立開發(fā)或者重復(fù)使用某個話題，作為討論工具。例如，在社區(qū)話題討論工具中比較常見的有彈幕、話題貼、微博話題、PK貼、直播貼。產(chǎn)品運營者從中要選擇一種或者幾種結(jié)合可預(yù)測的熱點進(jìn)行話題內(nèi)容策劃。

在這里，我們需要注意兩點：可預(yù)測的話題和不可預(yù)測的話題。例如，羅永浩和王自如“掐架”這種熱點是不可預(yù)測的，但可以及時跟進(jìn)；諸如節(jié)假日、奧運會、公司動態(tài)等這樣的活動則屬于可預(yù)測的話題熱點。內(nèi)容話題策劃準(zhǔn)備完成之后，還需要提前進(jìn)行宣傳預(yù)熱，讓重點目標(biāo)人群知曉該話題。為了提升話題參與量，產(chǎn)品運營者還可以在話題討論開始以后設(shè)置獎品作為獎勵，還可以對用戶的發(fā)貼框做一個特型展示。

事實表明，產(chǎn)品運營者不僅要有遠(yuǎn)見卓識，發(fā)現(xiàn)話題、制造話題，還需要把握住時機，在第一時間進(jìn)行內(nèi)容策劃。無論是話題還是熱點，都應(yīng)該抓住第一手資料，否則很可能被他人捷足先登。

在羅永浩和王自如的“約架”苗頭出現(xiàn)之后，優(yōu)酷第一時間就對其進(jìn)行了視頻贊助和合作，并且在微博、微信等各大平臺制造聲勢，做足了內(nèi)容策劃活動。正是因為時間上的及時，才能在這次內(nèi)容策劃中準(zhǔn)備充分，獲得如此高的點擊量。

在內(nèi)容運營中，產(chǎn)品運營者一定要用專業(yè)的眼光去策劃內(nèi)容，抓住重點，步步圍攻，跟緊內(nèi)容話題流程，成功吸引用戶。

前面講述了內(nèi)容采集和策劃，接下來講內(nèi)容呈現(xiàn)。我們看到的任何東西都是內(nèi)容，內(nèi)容呈現(xiàn)就是產(chǎn)品運營者通過某種形式將內(nèi)容編排好后呈現(xiàn)在用戶眼前。在這個過程中，產(chǎn)品運營者需要掌握一些技巧。掌握了這些技巧，內(nèi)容呈現(xiàn)就能簡單上手。

在內(nèi)容呈現(xiàn)中，如何才能創(chuàng)作吸引眼球的標(biāo)題呢？這是運營者非常關(guān)注的問題。標(biāo)題是一篇文章的眼睛，大多數(shù)用戶看一眼標(biāo)題就會決定是否繼續(xù)往下觀看。在這里，有幾個簡單易學(xué)的標(biāo)題技巧需要掌握。

加入情感因素。如小紅書的經(jīng)典廣告《女生發(fā)“早呀”，傻子才回復(fù)“早”，高情商回復(fù)暖她一整天》這個標(biāo)題既符合男女感情咨詢者的心理，又巧妙融入了情感，用戶看到之后會非常愿意繼續(xù)往下看。

加入數(shù)字。數(shù)字可以快速達(dá)到劃重點或歸類的效果，如《x大方法》《x道工序》，這樣的標(biāo)題在無形中幫助用戶提煉了內(nèi)容要點，更容易讓用戶接受。

利益呈現(xiàn)。產(chǎn)品運營者還可以直接把好處告訴用戶——看這篇文章是能陶冶心情還是能“漲姿勢”。把用戶最關(guān)心的“痛點信息”彰顯出來，可以快速吸引到核心用戶群。

充滿戲劇效果。戲劇效果就是在標(biāo)題中制造一些矛盾沖突，讓盾沖突帶動人們的興奮點，勾起用戶的好奇心。

加入人性因素。事實上，好的標(biāo)題可以把人的懶惰、貪婪、好奇以及恐怖等情感調(diào)動起來，還可以推波助瀾，這樣的標(biāo)題也是多數(shù)用戶內(nèi)一個內(nèi)在的興趣點。此外，在人性的因素中，具有鮮明觀點或是挑戰(zhàn)權(quán)威看法的了用戶前都標(biāo)題也可以帶動人的眼球。

內(nèi)容呈現(xiàn)不僅僅是文字上的呈現(xiàn)，還應(yīng)該借助一些圖片來渲染和裝飾。而且圖片的出現(xiàn)能更大程度激發(fā)人們的興趣點。關(guān)于插圖需要遵循一些原則：

• 第一，圖文相關(guān)，不能隨意放圖。配圖應(yīng)貼合內(nèi)容，為內(nèi)容呈現(xiàn)增色加分
• 第二，圖片盡量用高質(zhì)量的。高像素和清晰的圖片可以在視覺上給人，帶來美觀。如果圖片不清晰很可能會適得其反，讓用戶抵觸。
• 第三，圖片的尺寸要符合排版要求。
• 第四，在新媒體時代，還可以使用一些動圖、小視頻等帶動人們的興趣點。

內(nèi)容呈現(xiàn)中，排版也很重要。排版有一個大前提，即一定要有審美觀。其看似毫無頭緒，但掌握了技巧也可以很簡單。

• 第一，多分段，不要雜糅在同一個段落里。
• 第二，行距要適當(dāng)，不可太密集，也不可太稀疏。
• 第三，字體不要太花哨，大小合適即可。

運營者需要對排版具有高度的審美觀，無論是整體布局、每段的分隔還是圖片的間隙，都應(yīng)給人賞心悅目的感覺，這樣的排版能真正讓用是戶喜愛。

內(nèi)容呈現(xiàn)還包括一個重要內(nèi)容，那就是通過何種方式呈現(xiàn)到用戶眼前。內(nèi)容再完美，到不了用戶眼前都是失敗的。因此創(chuàng)作完內(nèi)容后，我們還需要選擇合適的傳播渠道。傳播渠道包括論壇、官網(wǎng)、微信、微博、貼吧等網(wǎng)絡(luò)渠道，也包括線下渠道。

自媒體時代最主要的傳播渠道是微信公眾號、朋友圈、微博、網(wǎng)站廣告等。這些都是最簡單也是能最快到達(dá)用戶眼前的渠道，對內(nèi)容運營來說十分重要。

當(dāng)然，在內(nèi)容傳播中，除首次傳播之外，二次傳播也很重要，對某些產(chǎn)品運營來說二次傳播的效果遠(yuǎn)大于首次傳播，因此，做好持續(xù)的內(nèi)容傳播很有必要。

內(nèi)容運營體系很重要，內(nèi)容的持續(xù)性傳播和持續(xù)效應(yīng)更重要。我們要對產(chǎn)出的內(nèi)容做一個詳細(xì)規(guī)劃：清楚近期要規(guī)劃什么樣的內(nèi)容，這些內(nèi)容又會帶來怎么樣的效果。事實上，內(nèi)容傳播的目的無非是兩點：第一，獲取更多用戶；第二，對產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行傳播。

如今內(nèi)容傳播大多是新媒體運營，新媒體運營講究的不是單純的內(nèi)容整合，而是要在內(nèi)容傳播的過程中，為產(chǎn)品的價值或品牌傳播樹立基準(zhǔn)或者目標(biāo)。因此，內(nèi)容傳播得越久，產(chǎn)生的效益就會越大。

佳能（ Canon）是日本老牌相機制造商，也是聞名全世界的相機品牌20世紀(jì)初期，日本相機行業(yè)十分落后，多數(shù)日本人使用的相機都是國外進(jìn)口的。為此，幾個日本年輕人為了制造日本的相機開始仿造高檔德國相機，并于1934年，在東京的一個小工場里成功仿制了德國徠卡相機（Leica），也研制出了日本第一部35mm焦段平面快門照相機 KWANON（佳能的前身）。后來，佳能聞名于世，成為風(fēng)靡全球的名牌相機。

佳能產(chǎn)品之所以能夠在幾十年時間里一直被人們傳頌，原因在于佳能產(chǎn)品運營團(tuán)隊在內(nèi)容運營中做足了持續(xù)的傳播，為產(chǎn)品贏得了連續(xù)好評和口碑。尤其是在內(nèi)容的創(chuàng)造和傳播方面，佳能長久以來最注重的是“感動”的情懷，譬如那句經(jīng)典廣告詞“佳能，感動常在”。

此外，佳能還特別在官網(wǎng)、微博、微信中為用戶推出了專業(yè)單反數(shù)碼相機的拍攝教程、知識體系等課程，吸引了人們長久的關(guān)注，并因此獲得了好口碑。

如下圖，2021年3月26日，佳能在官方微博中發(fā)布了這樣一條微博：

佳能還會在微博和微信公眾號等渠道中為用戶設(shè)立攝影專家渠道，為用戶解答各種攝影疑惑。這種內(nèi)容上的運營不僅為佳能產(chǎn)品帶來好口碑，還為佳能帶來了更多后續(xù)的傳播。

通過佳能案例，我們總結(jié)出以下幾種可以產(chǎn)生持續(xù)效應(yīng)的內(nèi)容運營類型：知識體系型、專家科普型、活動持續(xù)型、答疑解惑型、品牌傳播型。

產(chǎn)品運營者可以根據(jù)不同的內(nèi)容運營類型來選擇恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容運營模式。如蘋果手，自從喬布斯開創(chuàng) iPhone時代以來，人們對蘋果手機的追求看似永無止境。

為什么在智能手機領(lǐng)域，蘋果手機能常青呢？因為蘋果產(chǎn)品運營團(tuán)隊緊緊地抓住了后續(xù)長遠(yuǎn)的內(nèi)容運營。如成立了專業(yè)的蘋果線下體驗店，在體驗店中有專門的蘋果技術(shù)人員為用戶提供指導(dǎo)，幫助用戶學(xué)習(xí)使用蘋果產(chǎn)品，甚至還定期舉辦蘋果線下沙龍活動，邀請大量蘋果用戶一起學(xué)習(xí)，一起成長。蘋果在網(wǎng)上也有很多專業(yè)群，這些群里長久駐扎蘋果內(nèi)部專業(yè)人士，為用戶解疑，回答問題，推出優(yōu)惠活動等。這些內(nèi)容上的運營和傳播，都讓蘋果產(chǎn)品獲得持續(xù)的長久傳播效應(yīng)。

此外，在這些內(nèi)容產(chǎn)出的背后，還有一個很重要的角色直接影響到后續(xù)的內(nèi)容傳播效應(yīng)，即客服。

在新媒體運營中，產(chǎn)品運營者可以包裝一個虛擬客服的角色（該角色非必要存在，要根據(jù)產(chǎn)品來決定）。這個客服的作用是及時與用戶進(jìn)行互動（在線），并沉淀平臺的優(yōu)質(zhì)用戶。

在以服務(wù)為主的新媒體平臺里，客服的存在具有重大的意義。很多內(nèi)容運營者在進(jìn)行內(nèi)容傳播的同時也會兼任類似客服的角色，并把用戶沉淀到自己的產(chǎn)品粉絲群中，讓內(nèi)容產(chǎn)生持續(xù)效應(yīng)。

Kenfai，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前網(wǎng)易高級產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)已成為資深產(chǎn)品分析新手、優(yōu)秀交互設(shè)計小白、卓越需求管理學(xué)徒

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