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運營設(shè)計在我看來是一個相對模糊的詞匯，我能清楚地講明白什么是品牌設(shè)計、界面設(shè)計、工業(yè)設(shè)計、平面設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計，但總覺得說不明白什么是運營設(shè)計。老鳥運營設(shè)計師：通過較為多樣的手段（合理的規(guī)劃）和技能（設(shè)計感覺形式）更好地實現(xiàn)“用戶獲取
編輯導(dǎo)語：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，“運營”是一個常見的崗位。本文作者介紹了“由銷售演變成運營”、“運營設(shè)計的核心目標(biāo)”、“私域的精細(xì)化運營”、“了解運營設(shè)計師的工作內(nèi)容”這四個方面，一起來看看吧。
在我看來，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)營實際上與傳統(tǒng)行業(yè)的銷售并無區(qū)別，我們可以從以下兩個行業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖看出，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)營實際上是從傳統(tǒng)行業(yè)的銷售模式轉(zhuǎn)變而來。
按照傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)可分為“采購、生產(chǎn)、加工、銷售、財務(wù)”四個環(huán)節(jié)。一提起銷售大家肯定都不陌生，指的是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品通過銷售人員的銷售手段，將企業(yè)的產(chǎn)品賣出來兌換成貨幣，流入企業(yè)的財務(wù)。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還可分為“采購、PM/開發(fā)、運營、財務(wù)”。就流程而言，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)營實際上存在著傳統(tǒng)銷售的影子，在將企業(yè)的產(chǎn)品(成品)轉(zhuǎn)化為財務(wù)的這一環(huán)節(jié)之前，需要經(jīng)歷銷售或運營這兩個環(huán)節(jié)。
不像傳統(tǒng)企業(yè)銷售，運營不直接負(fù)責(zé)賣，更多地是負(fù)責(zé)推廣。不直接負(fù)責(zé)銷售，更多的是負(fù)責(zé)推廣。換言之，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品并不直接兌換成貨幣，而是通過“引流、活動、轉(zhuǎn)化、流失”等一系列運營操作，提升用戶體驗，將產(chǎn)品好服務(wù)賣給用戶。
因此，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更加重視運營而不是銷售。
在簡單了解了互聯(lián)網(wǎng)的運營之后，我們再談一談最新出現(xiàn)的一個新詞“運營設(shè)計”。
運營設(shè)計在我看來是一個相對模糊的詞匯，我能清楚地講明白什么是品牌設(shè)計、界面設(shè)計、工業(yè)設(shè)計、平面設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計，但總覺得說不明白什么是運營設(shè)計。
比如說品牌設(shè)計是品牌，界面設(shè)計設(shè)計的是界面，而運營設(shè)計不是運營設(shè)計，好像運營設(shè)計無法用一個專業(yè)的方向來描述。
但在國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)市場中，產(chǎn)品的運營又是一件必不可少的事情，從企業(yè)盈利的角度來看運營設(shè)計的地位不亞于UI設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計。在我看來運營設(shè)計是介于“運營”與“設(shè)計”之間的一個崗位。
菜鳥運營設(shè)計師：多是幫助運營經(jīng)理完成運營活動的投放物料，按時上線。
老鳥運營設(shè)計師：通過較為多樣的手段（合理的規(guī)劃）和技能（設(shè)計感覺形式）更好地實現(xiàn)“用戶獲取&用戶付費”等目的，并且在這個過程中可以“更好實現(xiàn)已有用戶的維系”。
實際上，運營設(shè)計也被稱為增長設(shè)計，一提到增長，我的第一反應(yīng)就是《增長黑客》中的海盜模型，也就是AAARR模型。
AARRR（海盜模型）是《增長黑客》中最為重要的理論——用戶生命周期的模型，因為這個模型和運營設(shè)計有許多相似之處，也有人將其作為業(yè)務(wù)流程的模型。運營的流程需要經(jīng)歷：先拉新，再促活，接著提高留存，然后獲取收入，最后實現(xiàn)自我傳播這5個環(huán)節(jié)，可以和模型中的概念一一對應(yīng)上。
*對于海盜模型的知識點，我在這篇文章《一文讀懂｜數(shù)據(jù)好體驗就好嗎？—數(shù)據(jù)認(rèn)知篇》里面講過，這里我就不做過多地贅述了。
對用戶生命周期AAARR模型的理解是一方面，最重要是要學(xué)會用模型中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)去衡量活動，畢竟我們做運營設(shè)計的最重要的是以最低的設(shè)計成本來獲得最大的運營收益。模型只是一種工具，對于不清楚怎么使用模型的同學(xué)，我建議看看我寫的《史上最全｜數(shù)據(jù)體驗好就好嗎？—體驗度量篇》。
運營經(jīng)理的運營手段可謂是百花齊放，變化莫測，這里我們不展開討論。一般運營活動屬于推廣這個動作，在推廣的這個環(huán)節(jié)里面不會特指某一個目標(biāo)，而是包含多個目標(biāo)，所以對于運營設(shè)計師而言目標(biāo)不能是一個，而應(yīng)該多個。常規(guī)的以產(chǎn)品運營為核心提出來運營目標(biāo)大致是“拉新、促活、回流、營收”等這四種。
如果把運營的目標(biāo)需求轉(zhuǎn)換成我們設(shè)計師的目標(biāo)需求的話，逃不出我們常見的“用戶增長、品牌傳達(dá)、營銷策略、商品成交量”這四個范疇。
把運營側(cè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品是為了幫設(shè)計更準(zhǔn)確理解運營經(jīng)理的需求，以目標(biāo)確定活動類型、以類型快速定位適合的風(fēng)格，提高運營活動質(zhì)量，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，如圖。
基于用戶的活動運營：如果是以用戶為目標(biāo)的活動，設(shè)計應(yīng)該偏向于符合用戶屬性的風(fēng)格，比如我們的用戶都是年輕的用戶，那在頁面的設(shè)計上就應(yīng)該多有“年輕化、博人眼球的、好玩有趣”等元素的呈現(xiàn)。
基于營收的活動運營：如果是以營收為目標(biāo)的活動，設(shè)計應(yīng)該偏向活動場景對于入口的設(shè)計優(yōu)化，比如Banner、落地頁等物料設(shè)計。通過優(yōu)化入口，提高轉(zhuǎn)化率，完成產(chǎn)品體驗的優(yōu)化的目標(biāo)。
基于品牌的活動運營：如果是以品牌宣傳為目標(biāo)的活動，設(shè)計應(yīng)該偏向企業(yè)品牌形象的樹立以及傳播，把產(chǎn)品的特色傳遞給用戶，與其他競品拉開差距，提升自己產(chǎn)品的核心競爭力。
與運營有關(guān)的“私域”這倆詞，最近火得不行，哪里都可以見到。為什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這么重視私域的運營呢？主要是因為在互聯(lián)網(wǎng)時代，大家都認(rèn)同有了私域流量就相當(dāng)于有了盈利這個觀點。
首先我要簡單地描述一下什么叫流量，流量的本質(zhì)就是指用戶，但是“用戶”這個詞過于抽象了，常常都用閱讀量，粉絲量，點贊量，播放量等這些數(shù)據(jù)維度去衡量流量的體積。
打個不恰當(dāng)?shù)谋扔?，流量就像是一條河，如果無人管理的話，那就叫公域交通。您在河邊挖一條水溝，將河水引到自己事先制作好的蓄水池里面，這個蓄水池里面的河水就叫做私域流量。
如上例所說，我們將能夠自主運營的流量或用戶（蓄水池），可以反復(fù)觸達(dá)、“騷擾”、交流，獲取反饋的流量統(tǒng)稱為私域流量。典型的產(chǎn)品形態(tài)有微商、拼團(tuán)群、朋友圈、微信公眾號。私域流量相對于公域流量來說，是一種更精準(zhǔn)，更容易被轉(zhuǎn)化的流量。
簡單的理解就是可以為所欲為的流量，比如我在我自己的微信公眾號里面可以隨意地刪減用戶的評論，典型產(chǎn)品形態(tài)有微信公眾號、微商、拼團(tuán)群、朋友圈等。
如今許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是私域流量與公域相結(jié)合的產(chǎn)品，比如說大家經(jīng)常使用的站酷這個平臺，如果我發(fā)布的作品沒有上首頁的推薦，只會在我的個人主頁展示，獲得的粉絲就屬于私域流量；反之我的作品獲得了首頁推薦，在站酷首頁展示，獲得粉絲增長量就屬于公域流量。
許多企業(yè)老板都明白這樣一個道理“用戶在哪里，私域流量就在哪里，生意就在哪里，企業(yè)的盈利就在哪里?！币虼?，企業(yè)老板們都希望把公域流量吸引到自己產(chǎn)品的中，成為私域流量，這樣企業(yè)的流量即相對公域流量而言更加可控、高效、精準(zhǔn)，后期盈利也有保障。
正是因為許多企業(yè)開始注意到私域流量的重要性，互聯(lián)網(wǎng)從之前的流量粗放運營模式，逐漸變成用戶精細(xì)化運營模式，這是流量思維到用戶思維的轉(zhuǎn)變。精細(xì)化運營簡單理解就是基于龐大的數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)的產(chǎn)品為不同的用戶推送不同的運營內(nèi)容（或者是用戶感興趣的內(nèi)容）。
提出“精細(xì)化運營”這一個概念行業(yè)里面最早最有名氣的應(yīng)當(dāng)是號稱一分鐘出8000張Banner的鹿班平臺，鹿班平臺最大的意義不在于取代設(shè)計師這一個崗位，而是阿里巴巴在精細(xì)化運營的第一次嘗試，為不同的用戶推送自己所需要的商品內(nèi)容。當(dāng)然了，除了鹿班平臺京東集團(tuán)也有羚瓏營銷內(nèi)容創(chuàng)意平臺，有興趣的同學(xué)可以查看一下。
在精細(xì)化運營中還有一個很專業(yè)的名詞叫“千人千面營銷策略”，這個營銷策略的概念是指每一個用戶看到的每一個內(nèi)容都是不一樣的，仔細(xì)想想這是人力所不能及，只有AI的大數(shù)據(jù)才能做到的，例如用戶A的收藏夾是襯衫品類比較多，那淘寶Feed流推送的商品襯衫比重會多一些，用戶B的購物車首飾品類比較多，那產(chǎn)品中推送的內(nèi)容珠寶首飾占多數(shù)；用戶C喜歡電子產(chǎn)品，那么產(chǎn)品推送的將會是電子類產(chǎn)品比較多。
在公司里，產(chǎn)品體驗設(shè)計師（又被稱為界面設(shè)計師、UI設(shè)計師）在公司中扮演著美化產(chǎn)品的角色，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的業(yè)務(wù)擴張、人才涌入后會把UI設(shè)計師這一角色進(jìn)行更加精細(xì)化的分類，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中會把設(shè)計師按照工作內(nèi)容進(jìn)行兩種類型的分類，分別是產(chǎn)品體驗設(shè)計師和運營視覺設(shè)計師。
工作職責(zé)：產(chǎn)品體驗設(shè)計師的工作職責(zé)，主要以提升產(chǎn)品功能體驗為主。在分析產(chǎn)品邏輯和交互邏輯后，從視覺層面把控產(chǎn)品界面設(shè)計，并通過視覺設(shè)計高效傳達(dá)有效的信息，并制造出愉悅的用戶體驗。
設(shè)計工具：Figma、Sketch、Axure、問卷工具等。
工作職責(zé)：運營設(shè)計工作職責(zé)是在短期內(nèi)達(dá)成提升相關(guān)運營活動的指標(biāo)。他們以運營活動設(shè)計為主，運用視覺語言吸引用戶參加對應(yīng)的活動，加深用戶對產(chǎn)品的印象，從而促使用戶參與活動，完成活動中完成引流、成交、復(fù)購、傳播等行為。
設(shè)計工具：PS、AI、AE、C4D等。
運營設(shè)計師的主要工作內(nèi)容就是協(xié)助企業(yè)中的運營經(jīng)理做好產(chǎn)品的用戶運營、內(nèi)容運營、產(chǎn)品運營和活動運營。運營設(shè)計師應(yīng)該參與到運營活動的策劃中去，幫助運營經(jīng)理想一些更有趣更好的設(shè)計策略，并且在這個過程中更好地提高自己的運營策略、數(shù)據(jù)分析、文案能力和視覺表現(xiàn)能力。
運營設(shè)計師這個一個崗位更多的是內(nèi)容驅(qū)動型（音樂、視頻、教育應(yīng)用等）、交易驅(qū)動型（電商、o2O服務(wù)等）產(chǎn)品中。它的工作范疇是一個很繁雜的事情，不僅需求數(shù)量大而且頻率高，最繁雜的一點是需求種類比較多，比如有廣告位Banner、專題頁面設(shè)計 、活動專題、Icno圖標(biāo)等內(nèi)容，并且需要批量處理的各種資源入口圖，線下活動的海報、印刷物料等等。
斜杠7濕兄，公眾號：斜杠7濕兄，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。星光不問趕路人，時光不負(fù)有心人，勵志做一個知識的分享者。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)