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在《人類簡(jiǎn)史》和《未來簡(jiǎn)史》兩本書流行時(shí)，很多人開始恐慌，開始猜測(cè)“哪些工種會(huì)消失？我的工作會(huì)被機(jī)器替代么？”其實(shí)在阿里，這樣的故事早就在上演。
我曾經(jīng)憂心忡忡地問過阿里的老板，我覺得我的經(jīng)驗(yàn)在不斷地被產(chǎn)品化，產(chǎn)品可以替代我們大部分的工作，以后我還有事兒可做嗎？老板說，當(dāng)然呀，你會(huì)去做更有挑戰(zhàn)性的事兒。果然，現(xiàn)在人工智能替代很多阿里運(yùn)營(yíng)的日常工作，但是阿里運(yùn)營(yíng)人數(shù)還是沒有少，作為先驅(qū)在探索更陌生的場(chǎng)景。
我們說一家好的互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，阿里就完全是一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司。任何感性的、經(jīng)驗(yàn)的東西，都會(huì)被轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，比如多次驗(yàn)證后我發(fā)現(xiàn)這類商品會(huì)大賣，那這類商品到底有哪些共性，是可以用數(shù)據(jù)化的指標(biāo)挑出來的，能不能寫進(jìn)程序，讓沒有我這個(gè)經(jīng)驗(yàn)的人也能把這批好貨選出來。任何決策也都是數(shù)據(jù)說了算，比如這個(gè)文字鏈?zhǔn)欠癖攘硪粋€(gè)點(diǎn)擊率高，這個(gè)banner是否比另一個(gè)banner效果好。極大減少了人為左右和感性判斷。
除了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，近年來，人工智能（AI）也是個(gè)熱門話題，很多人還是霧里看花，阿里卻早就運(yùn)用進(jìn)了日常運(yùn)營(yíng)里。
給大家分享下人工智能和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)之下，淘寶天貓高效運(yùn)營(yíng)的兩大黑科技，千人千面的商品和千人千面的banner。這兩項(xiàng)革新都大大提高了首頁(yè)流量到寶貝詳情頁(yè)的轉(zhuǎn)化率。從而提升交易額。
在 2015 年之前的“雙11”，商品推薦都是人來控制的，由運(yùn)營(yíng)決定給用戶推薦什么產(chǎn)品，而 2015 年那次“雙11”，是阿里第一次基于算法和大數(shù)據(jù)，為用戶做大規(guī)模的、個(gè)性化的商品推薦，我們形象的稱他為“千人千面”，這是阿里流量分發(fā)模式很大的升級(jí)。
記得當(dāng)時(shí)老板做了這個(gè)決定后，在場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)同學(xué)還是疑慮重重的，畢竟以前展示什么是自己可以把控的，現(xiàn)在會(huì)感到一些不可控制，但也還是充滿期待。在接下來的幾周里，我們?nèi)珕T都在測(cè)試”猜你喜歡”的準(zhǔn)確程度怎樣。收到各種令人奔潰的反饋，比如有人說，雖然我之前瀏覽過可是我已經(jīng)買了啊，怎么還一直給我推薦這類商品？也有人說，怎么都是給我推薦的幾十塊到一百多的T恤，明明我的消費(fèi)力就高于這個(gè)??！還有人說，男裝是幫我老公買的啊，不能因此判斷我的喜好啊……問題層出不窮。那段時(shí)間產(chǎn)品同學(xué)的壓力也特別大，全員在摸索中忐忑前行
灰度發(fā)布后的數(shù)據(jù)表明，“千人千面”與“非千人千面“的頁(yè)面相比，瀏覽轉(zhuǎn)化率（也就是在淘寶首頁(yè)逛的人點(diǎn)擊到寶貝詳情頁(yè)的轉(zhuǎn)化率）高出了N個(gè)百分點(diǎn)。這在巨大的獨(dú)立訪問者的基數(shù)下，相當(dāng)于每天給賣家多帶去了百萬級(jí)的流量。對(duì)整個(gè)大盤交易額的貢獻(xiàn)不可小覷！
現(xiàn)在的千人千面成熟了許多，很多人因?yàn)檫@個(gè)模塊延長(zhǎng)了在淘寶的停留時(shí)間。逛著逛著就加購(gòu)物車了。
越來越成熟的“猜你喜歡”模塊
2016年雙11，人工智能又一次讓我驚喜。一個(gè)人工智能的產(chǎn)品“魯班”設(shè)計(jì)了 1.7 億個(gè) banner！實(shí)現(xiàn)了從以前的商品個(gè)性化到現(xiàn)在的廣告資源位個(gè)性化。你能想象以下首焦圖都是機(jī)器做的嗎？上面的商品是不是很熟悉呀？都是根據(jù)你的消費(fèi)偏好做的個(gè)性化展現(xiàn)。
人工智能做出的banner
這是什么原理呢？其實(shí)我們把一個(gè)banner結(jié)構(gòu)化后會(huì)發(fā)現(xiàn)它就是由3層組成的，①主題風(fēng)格（它決定了要用什么樣的背景），②投放商品（放上你曾經(jīng)瀏覽過、收藏過、加購(gòu)物車過等有消費(fèi)偏好的商品），③投放文案（文案是運(yùn)營(yíng)根據(jù)活動(dòng)主題事先提供的1組或多組文案）。通過批量生成加精準(zhǔn)投放，提高每個(gè)廣告位的資源效率，同樣的流量會(huì)轉(zhuǎn)化出更高的銷售額。
“魯班”工作原理
做banner以前可是大多數(shù)阿里運(yùn)營(yíng)必備的技能??！而且我自認(rèn)為在這方面有專長(zhǎng)，我們?cè)?jīng)總結(jié)過一個(gè)banner黃金公式：飽和度高的背景+高顏值模特or/and飽滿的爆款商品堆頭+含利益刺激的文案，這樣的banner點(diǎn)擊率保準(zhǔn)不會(huì)差。
運(yùn)營(yíng)總結(jié)出來的點(diǎn)擊率不會(huì)差的banner
以前都是人肉做banner，一個(gè)活動(dòng)每?jī)商鞊Q一個(gè)創(chuàng)意，雙11更是一天要換幾版創(chuàng)意，工作量巨大。我們對(duì)banner的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)也非?？粗?，每天甚至每個(gè)小時(shí)都會(huì)看banner的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)怎么樣，不好的話會(huì)立即換圖。市場(chǎng)部每周還會(huì)評(píng)選CPC(Cost Per Click，每點(diǎn)擊成本=資源位價(jià)值/點(diǎn)擊數(shù))最低的優(yōu)秀banner給大家鑒賞。怎么估算CPC呢？比如說市場(chǎng)部會(huì)按該廣告位的日均點(diǎn)擊量給它預(yù)估個(gè)廣告價(jià)值X萬，當(dāng)這個(gè)位置用來投放內(nèi)部活動(dòng)時(shí)，雖然我們不用真的付錢，但是資源位是貨幣化的，在這個(gè)廣告位上如果你的banner點(diǎn)擊量越大，那么平攤到每次的點(diǎn)擊成本就越低，對(duì)于這位運(yùn)營(yíng)的廣告創(chuàng)意好不好是一個(gè)很直觀的反饋。
眼看著我的老本行竟然被機(jī)器取代了，并且機(jī)器可以比我這樣的熟練工效率高上N倍，點(diǎn)擊率也翻倍了！真是覺得又驕傲，又有壓力。驕傲的是外界天天在說卻沒見落地的人工智能在我的工作崗位上實(shí)現(xiàn)了，并且機(jī)器學(xué)習(xí)的正是我們幾年做banner積累出的經(jīng)驗(yàn)；有壓力的是這已經(jīng)不是我第一次感到工作被機(jī)器替代了，其實(shí)從幾年前我加入阿里起就經(jīng)常感到運(yùn)營(yíng)是在對(duì)自己步步緊逼，比如我們要負(fù)責(zé)的活動(dòng)報(bào)名選品、活動(dòng)頁(yè)面制作填充上線等工作基本上都被產(chǎn)品經(jīng)理做成工具了，我們的大部分工作是在跟工具打交道，點(diǎn)幾下工作就完成了。我們一方面越來越不需要干繁復(fù)的人肉活兒，另一方面卻要更加絞盡腦汁做機(jī)器做不到的事兒，去擴(kuò)展能力的邊界，生怕閑著，被淘汰。
所以，后面我發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)越來越需要有創(chuàng)意，懂營(yíng)銷，于是我去了天貓市場(chǎng)部。在那里，補(bǔ)足了大公司做運(yùn)營(yíng)只能當(dāng)螺絲釘?shù)亩贪?，?duì)整合營(yíng)銷、新媒體、事件營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷等有了一定了解。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)