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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源：見實
見實在企業(yè)微信上完成了自己的費用交納——這或是第一批支付“外部聯(lián)系人規(guī)模”（俗稱的私域粉絲數(shù)）費用的公司之一，但絕不是第一個。時間進入 6 月后，更多公司將次第進入交費的高峰期。
當在行業(yè)群內(nèi)和諸多運營私域的公司交流收費細節(jié)時，會發(fā)現(xiàn)一個有趣的關(guān)注點變化：過去大家關(guān)注平臺是不是應(yīng)該收費，自己要支付多少費用？到如今漸漸變成了，私域值不值得繼續(xù)投入？新業(yè)務(wù)還要不要入局做私域？
見實在和幾大品牌討論這個變化的同時，也查詢了很多資料，發(fā)現(xiàn)答案不言自明：應(yīng)該，必須。越到此時，私域帶來的價值越大。
見實收到企業(yè)微信發(fā)出的收費時間點是 5 月 19 日，這是最早批次之一。往前還有少部分企業(yè)收費時間是 4 月 28 日和 5 月 7 日，更多企業(yè)收到通知的交費時間點則被定在接下來的 6-7 月以及后續(xù)。
在時間上看，企業(yè)微信收費已是不可避免——國內(nèi)SaaS行業(yè)要謀求長期發(fā)展，必須走向收費模式。在這樣的前提下，見實實測了收費的幾個關(guān)鍵點。
第一個是如果不交費，運營體驗如何？
答案是不受任何影響。在到達交費期限后，見實的日常企業(yè)微信社群運營，和向企業(yè)微信好友進行一對一群發(fā)測試，發(fā)現(xiàn)不受任何影響。
第二是怎么付費最合適？
此前操盤手們討論，是不是值得在收費前私域突擊添加用戶為企業(yè)微信好友？這個答案看起來是否定。相反，應(yīng)該對比企業(yè)微信當下好友數(shù)量和收費量級，進行數(shù)量控制。
以一家公司有 8 萬企業(yè)微信好友為例，到了收費時只能交納 20 萬一檔的費用。雖然 12 萬用戶是一個余量，但如果實際運營速度太慢，這個余量反而略有浪費。
正好企業(yè)微信發(fā)布新的版本，支持企業(yè)查看單向用戶（已經(jīng)刪除了企業(yè)的用戶）。不過企業(yè)也要評估是否即刻刪除這類單向用戶，在企業(yè)保存有客戶資料、客戶標簽的前提下，還是有很機會把這部分流失的客戶加回來。
第三是收費貴不貴？
從金額上看，每年每人 0.1 元的定價并不高，在可接受范圍內(nèi)。因為，僅購買當天，通過和私域用戶的溝通見實就轉(zhuǎn)化了近 2 萬元收入。換句話說，只要稍有轉(zhuǎn)化，所支付成本就能迅速回來。更何況私域長期帶來的其他價值。
同時間，見實和許多前沿團隊在小聊他們的付費意愿，毫不意外，答案是都會選擇付費。
有意思的是，這個選擇也在間接回應(yīng)一些行業(yè)困惑?，F(xiàn)在，有部分公司和創(chuàng)業(yè)團隊在見實社群討論中，提到了類似糾結(jié)：私域運營成本一直逐年提升，企微也開始收費了，這時還該不該下場去做私域？
這個問題不值得猶豫。答案是：私域不是該不該做的問題，而是如何持續(xù)大做的問題。
從許多公司公開的數(shù)據(jù)和案例就能知道為什么。
以瑞幸咖啡為例，計算對比這家公司最近三年財報，其中一關(guān)鍵數(shù)據(jù)一直持續(xù)上漲，那就是用戶每月人均貢獻值。
粗略計算，依次為：2020 年 40 元；2021 年 51.1 元；2022 年 51.3 元。在這個數(shù)據(jù)背后，是月均交易客戶數(shù)的不斷提升，如2022年第四季度，瑞幸咖啡交易客戶約 2460 萬，同比增長 51.3%；從全年來看，月均交易客戶數(shù)約 2160 萬，同比增長 66.2%。
交易用戶數(shù)、月均消費貢獻，都在同步提升，就像一個增長乘法，不論任何一個數(shù)據(jù)的提升都會帶來收入的極大增長，更何況是雙雙提升。這幾乎是當下企業(yè)追求的最好運營狀態(tài)。
可以說，是私域一把將瑞幸咖啡從財務(wù)泥潭中挽救出來。觀察這個案例，復(fù)購率、留存率、交易金額的持續(xù)上升，這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)同步提升的狀態(tài)，在當下也只有私域能夠做到。
那是不是私域只適合賣咖啡這樣的低價產(chǎn)品？高頻低價，本身就是私域運營中最好做的區(qū)域，比如茶飲、快消等領(lǐng)域，就貢獻了非常多標桿案例。
不是的，私域最牛的事情是，可以承載住非常高的客單價。
觀察社交網(wǎng)絡(luò)催生的不同電商形態(tài)，乃至回顧電商爆發(fā)早期，有個基礎(chǔ)指標，即客單價能否越過 100 元人民幣。早期時 9.9 元、19.9 元客單價最為常見。這是因為用戶對新事物的信任不到位。
而在私域中，這個指標從來沒有構(gòu)成壓力，人均千元以上的客單價很尋常。以百花日記為例，他們在私域上可以做到半年 4000 元客單價，而花卉行業(yè)平均客單價在 180 塊。
另一個把私域客單價做到極致的案例是周大福。
在 2021 年財報數(shù)據(jù)中，周大福線上珠寶業(yè)績超過 13 億，私域內(nèi)售出產(chǎn)品平均售價較公域電商平臺高出約 1.8 倍，銷售轉(zhuǎn)化率是普通電商平臺約 10 倍。如果推算其私域收入，已占整體營收 2.5% 左右。斯時周大福企業(yè)微信好友超 900 萬人，顧客群超 1 萬，品牌會員復(fù)購率超過 50%，在這個品牌中，很多用戶客單價高達 10 萬人民幣。
這個品牌的私域運營核心，正是在用戶面對面添加導(dǎo)購企業(yè)微信，及企業(yè)微信官方認證這兩個基礎(chǔ)上，不斷通過服務(wù)來強化用戶信任，從而實現(xiàn)珠寶的私域銷售，及客單價不斷提升。是的，私域帶來的用戶強信任，支撐了超高客單價的產(chǎn)品銷售。
現(xiàn)在，私域運營已經(jīng)是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)和必備。在 2023 微信公開課 PRO上，企業(yè)微信總經(jīng)理黃鐵鳴對外公布最新數(shù)據(jù)，可以概括這句話：每天，有 1200 萬公司通過企業(yè)微信服務(wù)著 5 億（去重）活躍用戶。
用戶行為習(xí)慣，已經(jīng)大量傾斜向私域，傾向于在私域中和企業(yè)直接面對面。
在見實的《2023 私域運營趨勢白皮書暨年度調(diào)研報告》中也有類似調(diào)查結(jié)果：
私域每月貢獻 100 萬 -1000 萬元人民幣的公司占比，從 2021 年的 16% 上升到了 2022 年的 20.9%。顯示出私域為品牌和商家?guī)砹嗣黠@收入增量。也因此吸引了更多企業(yè)加大布局私域。同在見實的年度調(diào)研報告中還可見，有 37.38% 企業(yè)專門成立了私域部門。
因此，不是做不做的問題，而是要加強投入，要重視和傾斜私域運營。
私域一方面確實帶來了更多收入，甚至在危機時候“救命”。另一方面，私域也在引發(fā)用戶價值的全新計算方式：
私域帶來的收入不僅僅是私域本身，相反，還在給全域——如其他電商平臺、線下、乃至其他業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)等，帶來額外且顯著的的收益，而這經(jīng)常容易被我們忽略。我們同樣會在許多公開的案例中看到私域反哺給其他渠道的價值。
如寶島眼鏡依靠私域提升「到店率」這個杠桿數(shù)據(jù)，撬動了用戶復(fù)購率、口碑轉(zhuǎn)介紹，以及產(chǎn)生額外的家庭購買。2023 年初時，見實和寶島眼鏡再度細聊，留意到他們在私域中非常注重一個指標“有效到店”，從用戶到店--離店--回訪--召回這幾個關(guān)鍵點中，通過運營來不斷優(yōu)化用戶體驗和服務(wù)細節(jié)。
即使公開數(shù)據(jù)亦可見，2022 年暑假，在市面上客流量大幅減少的情況下，寶島眼鏡青少年復(fù)查人數(shù)相比 2021 年同期增長了 7 倍，產(chǎn)品復(fù)購相關(guān)性系數(shù)，從原來的 17% 提升到 60%。
同時，平均一個媽媽會主動轉(zhuǎn)介紹 2 個新顧客。因口碑介紹帶來的顧客銷量，在部分寶島眼鏡門店甚至占到了業(yè)績 30%-40%。而且，在青少年前來復(fù)查視力時，49% 還會產(chǎn)生“家庭購買”。家庭客戶消費總額是個人客戶的 5 倍。
私域帶來復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹、擴展銷售的數(shù)據(jù)底氣，足夠支撐這家公司不買流量，以及，甚至可以不依賴于熱門地理位置，從而降低門店租金成本。
在見實追蹤觀察不同線下連鎖品牌時看到，通過私域?qū)⒂脩粢髦灵T店，客單價至少再提升 50%，以及導(dǎo)購和店員在休息時間通過私域自然提升收入（俗稱“睡后收入”）10%以上的案例更是多見。
類似這些數(shù)據(jù)還能在住友中看到，這家公司企業(yè)微信上有 140 萬用戶，迄今已創(chuàng)造 1.4 億營收，占總營收 51.9%。因為運營上的“不打擾”策略，提供的又是包括延期退房等在內(nèi)“真福利”，熟客拉黑率不到千分之六，而復(fù)購率從 2020 年 1.3%，提升到了現(xiàn)在 44.5%——如果以收費計算，住友可能需要支付“外部聯(lián)系人規(guī)模”費用為 14 萬/年，但營收早已千倍于此。
美素佳兒在實際運營中也發(fā)現(xiàn)了私域帶來的諸多額外且巨大的幫助。這個母嬰品牌在企業(yè)微信里經(jīng)營了近 100 萬顧客，不僅為品牌提供了一條快速、直接的調(diào)研通道，支撐起每年 30% 以上顧客調(diào)研需求。還每年多輪新品上市時，只需支付極低運營成本，就能多次重復(fù)觸達，溝通效果更好。同時，社群中許多活躍的寶媽，在不同社交平臺所分享的自家寶寶吃美素佳兒奶粉的真實感受，也幫助品牌節(jié)省了幾百萬廣告費用。
我們在營銷和傳播中，總是強調(diào) 7 次觸達。但再多投放次數(shù)，也不敵私域中的高頻次觸達，只有私域運營能如此和用戶心智牢牢綁定在一起。如果單獨計算私域的“心智建立”價值，也可以說是千倍于付費量級。
因此，計算私域所產(chǎn)生的貢獻，不應(yīng)僅僅局限于流水增長本身，還應(yīng)包括更多方面。私域是用戶價值躍升的基礎(chǔ)。
一句話：現(xiàn)在，我們更值得投入到私域運營中去。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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