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9月27日，蘇寧易購(gòu)?fù)瓿蓪?duì)家樂(lè)福中國(guó)收購(gòu)一周年。這一年，家樂(lè)福也迎來(lái)了“新生”。2019年四季度，也就是完成收購(gòu)的首個(gè)季度，家樂(lè)福中國(guó)停止虧損，實(shí)現(xiàn)了單季度盈利。
而受到疫情沖擊的2020年上半年，家樂(lè)福依然表現(xiàn)良好，實(shí)現(xiàn)的盈利1億元以上，并計(jì)劃年內(nèi)新開(kāi)15家門店。這說(shuō)明家樂(lè)福的業(yè)績(jī)向好具有持續(xù)性。
再造家樂(lè)福，蘇寧易購(gòu)留給零售行業(yè)的疑問(wèn)，不僅僅是對(duì)家樂(lè)福做了什么，還有一個(gè)問(wèn)題同樣亟待解答：作為全場(chǎng)景零售的最后一塊拼圖，家樂(lè)福對(duì)蘇寧易購(gòu)意味著什么？
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數(shù)字化改造，再造一個(gè)家樂(lè)福
收購(gòu)家樂(lè)福之初，蘇寧就提出“五大升級(jí)戰(zhàn)略”，涵蓋數(shù)字化改造、場(chǎng)景融合、門店拓展、到家服務(wù)、供應(yīng)鏈開(kāi)放等五個(gè)方面。
這五大升級(jí)戰(zhàn)略，從用戶端來(lái)看，數(shù)字化改造可能是最不容易被外界認(rèn)知的，但卻對(duì)家樂(lè)福的運(yùn)營(yíng)效率起到關(guān)鍵影響作用，也決定著其他四大戰(zhàn)略能否順利推進(jìn)。
可以說(shuō)，對(duì)傳統(tǒng)零售商家樂(lè)福來(lái)說(shuō)，數(shù)字化改造是蘇寧帶來(lái)的最大的“舶來(lái)品”，是深入基因序列的融合與改造。
蘇寧易購(gòu)入主之后，家樂(lè)福的到家服務(wù)表現(xiàn)亮眼，從蘇寧易購(gòu)此前披露的數(shù)據(jù)來(lái)看，2月14日至3月14日期間，家樂(lè)福到家服務(wù)同比增長(zhǎng)398%，服務(wù)人群達(dá)1853萬(wàn)。
從到家服務(wù)不難看出，家樂(lè)福的整體改造其實(shí)是“五大戰(zhàn)略”同步推進(jìn)的。
第一個(gè)步驟，關(guān)鍵詞是“融合”。
比如，將蘇寧易購(gòu)與家樂(lè)福會(huì)員體系打通，擴(kuò)充到家服務(wù)的流量池；比如，用家樂(lè)福小程序、蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧小店APP為到家服務(wù)形成更多消費(fèi)者觸點(diǎn)；再比如，供應(yīng)鏈打通之后，到家服務(wù)產(chǎn)品品類有跨度更大的選擇。
第二個(gè)步驟，關(guān)鍵詞是“創(chuàng)造”。
長(zhǎng)期使用家樂(lè)福到家服務(wù)的用戶，不僅會(huì)感受到到家服務(wù)的多樣性變化，還能感受到履約準(zhǔn)時(shí)率的變化。
履約準(zhǔn)時(shí)率的變化有多大？蘇寧易購(gòu)履約中心給出的數(shù)據(jù)是：1小時(shí)履約率準(zhǔn)時(shí)率原來(lái)是在62-63%，818大促期間，整體履約率已經(jīng)進(jìn)步到98%。
今年，家樂(lè)福全國(guó)在196家門店上線了快揀倉(cāng)，和快件倉(cāng)對(duì)應(yīng)的，則有一個(gè)“微倉(cāng)”揀貨系統(tǒng)，幫助員工規(guī)劃分揀路線，平均揀貨時(shí)間從13-14分鐘壓縮到6-7分鐘。
第三個(gè)步驟，關(guān)鍵詞是“思維”。
蘇寧易購(gòu)會(huì)員中心負(fù)責(zé)人介紹，以前家樂(lè)福的會(huì)員，一般通過(guò)消費(fèi)者報(bào)手機(jī)號(hào)碼、門店注冊(cè)給會(huì)員卡的方式，現(xiàn)在方式更多，比如門店會(huì)有二維碼，購(gòu)物袋上也會(huì)有二維碼，掃碼就可以注冊(cè)電子會(huì)員卡。
掃碼的技術(shù)當(dāng)然不復(fù)雜，但這種做法，實(shí)際上是基于數(shù)字化改造的運(yùn)營(yíng)思維，這種思維的貫徹，將為家樂(lè)福帶去更多改變。
2009年，蘇寧開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，如果將現(xiàn)在的蘇寧，與“觸網(wǎng)”之前的蘇寧對(duì)比，其中的內(nèi)外差別，無(wú)異于讓人驚嘆，蘇寧實(shí)現(xiàn)了一次再造。
10年之后，當(dāng)面臨在中國(guó)運(yùn)營(yíng)25年、跨越兩個(gè)世紀(jì)，已被定義為“傳統(tǒng)賣場(chǎng)”的家樂(lè)福時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我再造的蘇寧，又再造了一個(gè)家樂(lè)福，只是這次用的是數(shù)字化的手段，這次更加有備而來(lái)，更加成竹在胸。
所以，站在10年后看從前，發(fā)端于2009年的互聯(lián)網(wǎng)化，無(wú)疑為蘇寧積累了人才、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，并以此拿到了數(shù)字化零售的門票。
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盤活家樂(lè)福，補(bǔ)齊全場(chǎng)景零售版圖
近年來(lái)，蘇寧易購(gòu)快消百貨品類的營(yíng)收貢獻(xiàn)增長(zhǎng)很快。根據(jù)2019年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)年快消百貨營(yíng)收占比已達(dá)到17.3%，今年上半年這一數(shù)字有了進(jìn)一步的提升，達(dá)到25.1%。
快消百貨在蘇寧易購(gòu)扮演起越來(lái)越重要的角色，為其搭建起更穩(wěn)固的營(yíng)收模型，而多品類協(xié)同發(fā)展，也符合其全品類全場(chǎng)景零售的定位。
因此，全場(chǎng)景零售，不僅對(duì)應(yīng)品類全，以及品類下穩(wěn)固的供應(yīng)鏈，更對(duì)應(yīng)消費(fèi)者碎片、多樣的消費(fèi)場(chǎng)景。
線上消費(fèi)場(chǎng)景，構(gòu)建起了蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧推客、蘇寧拓客、蘇小團(tuán)、蘇寧小店等多維度的消費(fèi)“觸點(diǎn)”。而在線下，蘇寧易購(gòu)擁有各類自營(yíng)及加盟業(yè)態(tài)店面8407家，在低線市場(chǎng)，總數(shù)超過(guò)6500家的零售云門店，算上蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧小店等，蘇寧構(gòu)筑起一個(gè)需求滿足有多寡、與消費(fèi)者距離有遠(yuǎn)近的線下聯(lián)盟。
如今，隨著家樂(lè)福的加入，蘇寧能夠更高頻次地通過(guò)線上與消費(fèi)者接觸，而家樂(lè)福的店鋪業(yè)態(tài)，比蘇寧小店大，比零售云更集中在一二線城市，又和蘇寧易購(gòu)產(chǎn)品有較大區(qū)隔。這樣的精準(zhǔn)填補(bǔ)，讓蘇寧易購(gòu)加速了全場(chǎng)景零售的版圖。
可見(jiàn)，蘇寧易購(gòu)補(bǔ)齊最后一塊拼圖的過(guò)程，多少有些打通經(jīng)脈的意味，不僅家樂(lè)福這最
后一塊拼圖活了，蘇寧易購(gòu)自身也因此有了更廣闊的想象空間。
賬號(hào)介紹
倪叔：投資基金合伙人，知名科技自媒體。師從財(cái)經(jīng)作家吳曉波，后在阿里巴巴7年歷練，2017年鈦媒體&新浪科技年度作者，微信百萬(wàn)＋爆文《每個(gè)賈躍亭的心里都住了一個(gè)胡雪巖》作者，2018年作為自媒體代表接受央視采訪。文章多見(jiàn)于：鈦媒體，i黑馬，36kr，界面新聞，獵云網(wǎng)等50余家主流科技媒體，歡迎署名轉(zhuǎn)載，微信號(hào)：maohao-2002
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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