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來源：三米的運營書屋
1、我們是如何上癮的？
為什么我們總是玩游戲停不下來？
為什么我們總是刷抖音停不下來？
這背后都是上癮模型的設(shè)計。上癮模型是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)背后的基本設(shè)計原理，是培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣的一套標(biāo)準(zhǔn)化模型方法，它由四個階段構(gòu)成，分別是：觸發(fā)——行動——多變的酬賞——投入。
我們以抖音為例看看這個產(chǎn)品的讓你“上癮”的原理設(shè)計。
首先，抖音在起名和 ICON 設(shè)計上體現(xiàn)了“觸發(fā)”原則，通過視覺刺激，先外部觸發(fā)用戶。
抖音的設(shè)計者洞悉了產(chǎn)品定位的 95 后人群的特質(zhì)：音樂是其生活必須品，用音樂短視頻表達個性的自己是必須的精神需求。
解決目標(biāo)客戶需要表達個性的情緒問題成為了最佳的內(nèi)部觸發(fā)。
觸發(fā)之后，必須用超乎預(yù)期的產(chǎn)品體驗為用戶提供使用產(chǎn)品的動機。
比起同類產(chǎn)品，抖音給視頻創(chuàng)作者提供了超出預(yù)期的發(fā)揮空間，方便上手。
它的節(jié)奏感、狂拽、酷炫、新潮與 95 后年輕用戶的特點非常契合。
用戶可以根據(jù)音樂、MV 和自己的理解進行二度創(chuàng)作，極大地滿足了年輕人對于“個性標(biāo)簽”的塑造。
開始使用后，用多變的酬賞促使用戶不停地打開抖音。
首先，UGC社區(qū)豐富不可預(yù)測的內(nèi)容會滿足用戶的好奇心，用戶不斷獲得新信息，這就是獵物酬賞；
其次，用戶通過錄視頻表達自己，渴望獲得點贊和評價，與他人進行良性的互動，這就是社交酬賞；
最后，其它酷炫好玩的視頻會激發(fā)用戶拍攝視頻的意愿，當(dāng)他完成這個略帶挑戰(zhàn)性的視頻的拍攝，獲得滿足感，就是自我酬賞。
最后就是投入。
抖音的用戶拍攝、上傳、轉(zhuǎn)發(fā)、評價視頻，都是對產(chǎn)品的一種投入，這些用戶行為會為抖音提供數(shù)據(jù)，
再用個性化推薦技術(shù)根據(jù)每個用戶的喜好調(diào)整網(wǎng)站的推送內(nèi)容，這就是給用戶加載下一個觸發(fā)，開始下一輪的循環(huán)。
至此，抖音這個魔性產(chǎn)品為大家揭示了一個完整的成癮過程。能夠讓用戶無限沉溺的爆款產(chǎn)品的設(shè)計邏輯就是：
用驚喜的功能和界面實現(xiàn)有效內(nèi)外部觸發(fā)。
深刻理解用戶的基礎(chǔ)上提升用戶行為動機，降低用戶使用成本。
時時提供全面而多變的酬賞。
多手段鼓勵用戶投入時間精力 , 促使用戶形成使用習(xí)慣。
2、什么是上癮模型？
上癮模型是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)背后的基本設(shè)計原理，是培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣的一套標(biāo)準(zhǔn)化模型方法。
它由四個階段構(gòu)成，分別是：觸發(fā)——行動——多變的酬賞——投入。
此概念最早源于美國尼爾•埃亞爾（ Nir Eyal，斯坦福大學(xué)商學(xué)院教師）及瑞安•胡佛（Ryan Hoover， Product Hunt 公司創(chuàng)始人）合著的《上癮》一書。
3、我們應(yīng)該如何使用？
“ 正著用”上癮模型更適合對自身正在搭建產(chǎn)品的伙伴有參考作用。
上癮模型適用于所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，需要注意的是：上癮模型中，前后每一 個階段的用戶行為是緊密相連的，為了增加用戶實施某個行為的可能性，設(shè)計人員在設(shè)計產(chǎn)品時，要關(guān)注用戶最缺乏的是什么。也就是說，要弄清楚是什么原因阻礙了用戶完成這一活動：是用戶時間不夠， 還是經(jīng)濟實力欠缺？是忙碌一天之后不想再動腦筋，還是產(chǎn)品太難操 作？是這個產(chǎn)品與他們所處的社交環(huán)境格格不入，還是它太逾越常規(guī)， 以至讓人難以接受？
這些因素會因人因時而異，所以設(shè)計者應(yīng)該問問自己：哪一個因素能夠讓我的用戶繼續(xù)下一個步驟？將簡化使用過程作為設(shè)計宗旨，這有助于減少摩擦，消除障礙，采取下一步行動。
設(shè)計者必須充分考慮自己的技術(shù)，看看它是否能使用戶在期待驚喜的同時以最簡單的方式實施當(dāng)前步驟。這個步驟越簡單，用戶實施它并且成功進入上癮模型下一階段的可能性就越大。
“反著用”上癮模型，能夠讓我們自己抽離被牽制被設(shè)計的流程。跳出來思考自身所真正需要的東西。
正如我之前在「三米的運營書屋」知識星球里面曾經(jīng)發(fā)過的一個隨貼一樣《如何避免被手機綁架》，這就需要意識到自身所在，自身狀態(tài)，抽離出來，反觀自己。
“
如何學(xué)會用手機。 如果有一天。你很無聊。 無論你深處何處，在地鐵上，街道，咖啡廳里。 你先環(huán)顧四周，看看周圍在看手機的人有多少。 抽象思考下，這些人是不是就像被手機封印住的人， 是不是就像被手機捆綁住的人。 然后再試一試做人群中那個不看手機的人。 放下手機，你會發(fā)現(xiàn)，似乎真的多了一些東西。 多了一些專注。 多了一些時間。 多了一些感受。 多了一些充實。 多了一些存在。 我不是勸你不用手機，而是勸你學(xué)會用手機，而不是被手機捆綁了。 我自己的方法。 用習(xí)慣儀式感和打斷方式進行。 儀式感就是。比如，我書包里總有一本書。 我坐地鐵或者等菜或者等人的時候。一有空閑就會直接打開書。 打斷式就是，比如。 我發(fā)現(xiàn)我最近如果拿起手機開始看東西，我大概會在幾分鐘之后跳出來打斷自己。就是有一絲意識到自己開始在神游和消遣時間的時候，我會刻意拉回自己。 我打斷的方式是：直接關(guān)掉屏幕。然后把手機倒扣在桌面上。 如果我在做事情，我會把消息屏蔽掉。 手機消息真的太干擾我了。 也慶幸，我還能有那么一點意識，跳出來，看到了手機外的自己，看到了手機外的生活。
”
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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