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8月11日，第三屆蘇寧零售云合作伙伴大會(huì)在南京舉行。
截至此次大會(huì)，蘇寧零售云門(mén)店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了6650家，距離目標(biāo)12000家完成了超50%，100%完成的時(shí)間被定在了2021年。
倪叔之前說(shuō)過(guò)，要理解開(kāi)店狂魔蘇寧的邏輯，首先要理解“智慧零售”這個(gè)關(guān)鍵詞。就像張近東在大會(huì)上提到的：“對(duì)標(biāo)的不是傳統(tǒng)電器連鎖，而是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)。”這也是智慧零售的重要方向之一，蘇寧零售云之所以要堅(jiān)定地在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)布局12000家門(mén)店，正是要通過(guò)數(shù)字化手段變革傳統(tǒng)連鎖店業(yè)態(tài)。
張近東說(shuō)：“零售云的發(fā)展，就是一場(chǎng)上游廠商和蘇寧從各自為戰(zhàn)、自建終端走向?qū)I(yè)協(xié)同、共拓市場(chǎng)的渠道革命，也是蘇寧從零售商邁向零售服務(wù)商的升華之旅?！?/p>
按照這一邏輯，12000家零售云門(mén)店，不僅是價(jià)值輸出的出口與底層數(shù)據(jù)入口，更是蘇寧零售云作為“零售服務(wù)商”的現(xiàn)實(shí)載體，通過(guò)數(shù)字化改造與新的運(yùn)營(yíng)賦能，在強(qiáng)大的線上+線下資源協(xié)同能力下催生出下沉市場(chǎng)的零售新生態(tài)。
1
機(jī)遇：下沉市場(chǎng)需要巨鯨
蘇寧零售云是近年來(lái)布局下沉市場(chǎng)最成功的企業(yè)之一。背后的邏輯基礎(chǔ)是一二線市場(chǎng)流量紅利的萎縮以及縣鎮(zhèn)低線市場(chǎng)顯示出來(lái)的巨大潛力。
據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，三四線及以下城市人口占比高達(dá)77.55%，龐大的人口基數(shù)自然對(duì)應(yīng)著同樣巨大的市場(chǎng)潛力。
目前的下沉市場(chǎng)主要有兩種模式：一種是盤(pán)活線下資源，形成線下不同區(qū)域的資源對(duì)接；第二種是帶品牌下沉，把以前專供城市市場(chǎng)的品牌沉到縣鎮(zhèn)用戶手中。
這兩種模式都取得了不可估量的巨大回饋。但對(duì)于下一代零售業(yè)而言，兩種模式并未在本質(zhì)上為下沉市場(chǎng)帶來(lái)變革價(jià)值。
如果說(shuō)下沉市場(chǎng)是中國(guó)當(dāng)前最深的藍(lán)海，要攪動(dòng)這片藍(lán)海進(jìn)而催生新的消費(fèi)生態(tài)需要巨鯨級(jí)別的創(chuàng)新。
所謂巨鯨，一是指基礎(chǔ)設(shè)施的體量要足夠大，覆蓋范圍要足夠廣，線下市場(chǎng)的深耕要足夠豐厚。二是線上線下資源的協(xié)同效應(yīng)要足夠強(qiáng)。
而這正是蘇寧零售云的優(yōu)勢(shì)，線下門(mén)店方面，蘇寧零售云2021年目標(biāo)12000家，實(shí)現(xiàn)全國(guó)所有縣覆蓋，90%鎮(zhèn)覆蓋。線上資源協(xié)同方面，蘇寧零售云通過(guò)多年以來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在電商大戰(zhàn)中成功突圍，是目前電商巨頭中將線上+線下結(jié)合得最均衡的新巨頭。
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升級(jí)：蘇寧零售云直指四大進(jìn)化
對(duì)于蘇寧零售云12000家門(mén)店的目標(biāo)，外界曾有不解。背后邏輯并不復(fù)雜，正如張近東所說(shuō)：“云商戰(zhàn)略的實(shí)施，核心在于零售資源的整合和云化。”
這解釋了12000家零售云門(mén)店的布局思路。整體戰(zhàn)略分為兩步，第一步是布局門(mén)店，實(shí)現(xiàn)零售資源的品牌化、統(tǒng)一化整合；第二步是云化，通過(guò)數(shù)字化賦能零售云門(mén)店，形成縣鎮(zhèn)市場(chǎng)上的零售新物種。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是“門(mén)店+云商”。
零售云“門(mén)店+云商”布局達(dá)到12000家店并非最終目標(biāo)，通過(guò)這一布局要達(dá)到的效果其實(shí)是要催生四大進(jìn)化：產(chǎn)品進(jìn)化、渠道進(jìn)化、運(yùn)營(yíng)進(jìn)化、生態(tài)進(jìn)化。
產(chǎn)品方面，最生動(dòng)的案例就是C2M反向定制產(chǎn)品的大量下沉。過(guò)去，門(mén)店的產(chǎn)品是靜態(tài)的，蘇寧零售云門(mén)店的C2M策略讓門(mén)店成為大數(shù)據(jù)入口，通過(guò)用戶的實(shí)際反饋，反推產(chǎn)品，形成廠家與低線市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)互動(dòng)，從而讓產(chǎn)品更契合用戶需求。
C2M單品成為了零售云和品牌廠商新的重點(diǎn)合作模式。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，雙方組織了C2M聯(lián)盟，目標(biāo)銷售要達(dá)到整體的30%。
12000家零售云門(mén)店既是規(guī)模數(shù)量，更意味著質(zhì)量變革。未來(lái)這些門(mén)店不僅是蘇寧零售云的流量入口，更是渠道升級(jí)的入口。線下實(shí)物流量+線上云商改造，塑造的將是更加智能的數(shù)字化渠道。當(dāng)渠道中流通的，不單單只有家電、3C等貨物，更多是下沉市場(chǎng)用戶數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Α⒅苓吰放朴绊懙壬虡I(yè)價(jià)值。
要實(shí)現(xiàn)零售云門(mén)店的全面賦能，提升門(mén)店覆蓋率是一方面，另一方面則是以精細(xì)運(yùn)營(yíng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的粗放經(jīng)營(yíng)。零售云門(mén)店精細(xì)運(yùn)營(yíng)包括社群預(yù)熱、電商直播、云貨架等一系列貼合時(shí)代且不斷更新的工具與方法。蘇寧零售云目前已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)上形成了自己的業(yè)務(wù)模式，疫情期間通過(guò)線上“離店銷售”實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)與很好的社會(huì)效益。未來(lái)這種強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)的思路將繼續(xù)在12000家零售云門(mén)店的整體布局中催生新的升級(jí)。
在產(chǎn)品、渠道、運(yùn)營(yíng)進(jìn)化的基礎(chǔ)上，零售云門(mén)店將徹底重構(gòu)下沉市場(chǎng)零售業(yè)態(tài)，形成全新的生態(tài)進(jìn)化。在線下，零售云門(mén)店有C2M、云貨架、縣鎮(zhèn)直播等擴(kuò)容玩法，激活縣鎮(zhèn)小店，提升實(shí)體店活性。在線上，蘇寧易購(gòu)APP以及蘇寧背后的強(qiáng)勢(shì)資源將對(duì)零售云門(mén)店實(shí)現(xiàn)全時(shí)全域共享，一家零售云門(mén)店能獲得來(lái)自蘇寧供應(yīng)鏈、金融、物流、精準(zhǔn)導(dǎo)流等資源注入，徹底實(shí)現(xiàn)“線上+線下”“店商+電商”的維度打通。在智慧零售新生態(tài)中，零售云門(mén)店既是數(shù)據(jù)與流量的入口，更是優(yōu)質(zhì)品牌與個(gè)性服務(wù)的輸出口。
張近東提到，早在2013年，提出未來(lái)“店商+電商+零售服務(wù)商”的發(fā)展戰(zhàn)略。如今看來(lái)，蘇寧在過(guò)去的七年時(shí)間里堅(jiān)定不移地貫徹這一戰(zhàn)略，并且距離目標(biāo)越來(lái)越近。
3
潛力：萬(wàn)物皆可接入新賽道
此次大會(huì)上，喜臨門(mén)、芝華仕等家居品牌蒞臨大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，也透露了蘇寧零售云下一步將接入家居新賽道。
對(duì)于未來(lái)的零售云戰(zhàn)略生態(tài)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)將要釋放巨大潛力的重要信號(hào)：萬(wàn)店之后的蘇寧零售云最令人激動(dòng)的場(chǎng)景其實(shí)正是“萬(wàn)物皆可接入新賽道。
蘇寧零售云未來(lái)的形態(tài)將超越平臺(tái)化，它會(huì)是一種現(xiàn)有企業(yè)類型中并未列入的新形態(tài)。表面上看，“零售服務(wù)商”的角色，是對(duì)于現(xiàn)有零售業(yè)態(tài)的通道式賦能平臺(tái)，然而零售云接入新賽道的想象空間遠(yuǎn)超過(guò)平臺(tái)的定義。
它將形成下沉市場(chǎng)上的一個(gè)巨鯨生態(tài)，呈現(xiàn)巨鯨效應(yīng)。
首先是這個(gè)生態(tài)將具有成熟的賽道接口產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)底層基礎(chǔ)。產(chǎn)品方面，有和家電廠商持續(xù)開(kāi)展的頭等艙計(jì)劃，；在運(yùn)營(yíng)和服務(wù)上，有零售學(xué)院、樣機(jī)管理系統(tǒng)等IT工具和價(jià)保等賦能資源，幫助新賽道加盟商解決經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)。
其次，零售環(huán)節(jié)中的人、貨、場(chǎng)全面數(shù)字化，徹底實(shí)現(xiàn)“供應(yīng)鏈+門(mén)店+社交電商”模式。接入任意新賽道，其中的商家皆可無(wú)縫鏈接，通過(guò)零售云生態(tài)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)升級(jí)。
顯然，蘇寧零售云的這種全線上+線下生態(tài)場(chǎng)景，其商業(yè)價(jià)值不限于傳統(tǒng)的電器連鎖，而是適用于任何有門(mén)店場(chǎng)景與線上場(chǎng)景的零售服務(wù)業(yè)態(tài)。
蘇寧零售云的想象空間正在于此。過(guò)去多年的持續(xù)布局到了關(guān)鍵一步，零售云作為生態(tài)將為更多的行業(yè)、品牌、商家、用戶賦能，就像張近東說(shuō)的：“面向未來(lái)，我們要持續(xù)深化零售賦能，搭建創(chuàng)業(yè)者的造富平臺(tái)；不斷鏈接更廣泛的合作伙伴，構(gòu)筑開(kāi)放協(xié)同的共贏平臺(tái)；繼續(xù)深耕縣域市場(chǎng)，打造美好生活的服務(wù)平臺(tái)?！?/p>
賬號(hào)介紹
倪叔：投資基金合伙人，知名科技自媒體。師從財(cái)經(jīng)作家吳曉波，后在阿里巴巴7年歷練，2017年鈦媒體&新浪科技年度作者，微信百萬(wàn)＋爆文《每個(gè)賈躍亭的心里都住了一個(gè)胡雪巖》作者，2018年作為自媒體代表接受央視采訪。文章多見(jiàn)于：鈦媒體，i黑馬，36kr，界面新聞，獵云網(wǎng)等50余家主流科技媒體，歡迎署名轉(zhuǎn)載，微信號(hào)：maohao-2002
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)