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近日，華為再度成為焦點，尤其是成為科技公司同行討論的焦點，原因是華華為的一位HR胡玲實名舉報了她的兩位HR同事不作為，并在文章中建議研發(fā)兄弟“最后奉勸各位兄弟，不要相信hr。他們沒有誠信?！?/p>

舉報信的全文，在后面有附錄，感興趣的自己看。

今天也看到任正非專門回復了胡玲的發(fā)帖。原文如下：

聊幾點個人看法。

胡玲妹子真性情，這樣的文章，必定得到很多研發(fā)同事的支持，從心聲社區(qū)的回帖就可以看到廣大研發(fā)同事對妹子的支持聲援，華為是一家值得尊敬的企業(yè)，從心聲社區(qū)的對外公開版，可以看到上面的公司文件原文，更加真實的是，在公司發(fā)文的附件，帶上了內(nèi)部心聲社區(qū)的回復，WORD文檔，下載了，看不完，因為有1439頁，40萬字的長文啊。（公眾號回復：華為，獲取百度網(wǎng)盤下載鏈接）

一、19.4萬人的團隊管理問題，需要全局思考

胡玲的真性情不容置疑，對研發(fā)兄弟的真心關注也是充滿愛心，這篇帖子，很明顯，是她處于情緒高漲的時候發(fā)布，能理解她歷經(jīng)的”員工活力體驗官”這個任職過程的盡心盡責，為2.5萬名研發(fā)兄弟嘔心瀝血，解決大大小小的員工體驗問題。

胡玲是2017年碩士應屆生入職華為，職位是光學工程師，14級，2019年4月轉(zhuǎn)入人力資源部，成為“員工活力體驗官”。

胡玲是用心做事的，是勤奮的，只是經(jīng)驗不夠，或許也沒有得到上級的有效指導。從她的描述看：

截止到7月末，我共計收到了193個問題，推動解決了100+。組織上不認可我這種工作方式，讓我暫停了這部分常規(guī)問題的收集。

她屬于非常忙碌的，但績效沒有得到組織認可。這種工作方式，或許可以體現(xiàn)胡玲真的很用心，很忙，但其實效率不高，面對2.5萬名研發(fā)同事，逐個問題解決的工作方式，有用，但不夠高效。

這一點，任正非在回復中說得很清楚：給19.4萬人發(fā)工資、評獎金、配股票、調(diào)整職級、進行分類分級的考核，都是一件很難的事情，當然也有不盡公平，我們要換位思考一下。發(fā)現(xiàn)一件事、一個人的不合理是容易的事，解決全局平衡的紅軍要動許多腦筋。大家要互相寬容、互相理解，協(xié)商溝通調(diào)整。

看到了么，這里的關鍵詞，是理解，是全局平衡，是協(xié)商溝通。19.4萬人，沒有絕對公平，發(fā)現(xiàn)一個人的不合理問題容易，解決全局平衡是更難的事情。所以，胡玲以前的工作方式，逐個解決問題，當然有效果，解決一個是一個，但是，這是初級HR的工作方法，更高效的方式，或許有個分析到制度建設的過程。一邊解決重要緊急問題，一邊思考反饋，跟上級探討更全面的制度、文化等高層次的問題解決辦法，這樣的效率或許更高。

正如產(chǎn)品經(jīng)理一樣，初級產(chǎn)品經(jīng)理，收到用戶問題，逐個解決，高級產(chǎn)品經(jīng)理收到用戶問題，先分析，輕重緩急，再分類，批量解決。有些問題，是不用馬上解決的，隨著新版的發(fā)布，這些老問題或許就不復存在。兩種工作方式，解決問題的維度不一樣。

我平時遇到產(chǎn)品問題，總是會著急，提給產(chǎn)品經(jīng)理，有時候會擔心產(chǎn)品經(jīng)理馬上解決，所以一些不急的問題，會專門說一句，不急解決，先記下來，思考方案，就擔心產(chǎn)品經(jīng)理因為管理者的一句話，就匆匆忙忙的做功能，看似有效率，實際是解決表面問題。

二、人民內(nèi)部矛盾，內(nèi)部解決

相對合理的解決問題方式，是先分清楚事實和觀點，胡玲的帖子，由于是在情緒高漲期，所以不免有激動的情緒影響，在表達上，甚至還有一些悲壯，例如下面的文字：

“我出于崗位職責建議清退楊瑞鋒和高雁，他們的品質(zhì)無法勝任當前的崗位職責，3個月無輸出。至于我自己，我已經(jīng)顧不上了，能撼動兩個不當職的HR是我能想到為這份崗位做的最大的貢獻了。一個HR成為某人的私有權利、隨意處理員工個人隱私、隨意葬送別人的職業(yè)生涯，這是公司賦予他的權利嗎？”

這句話里面，哪些是事實，哪些是觀點？有興趣的讀者，可以自行分辨一下。

當情緒上頭的時候，真的需要冷靜，需要溝通，這也是胡玲經(jīng)驗不足，或許沒有有效途徑跟上級溝通，心聲社區(qū)，成為發(fā)布心聲的好地方，

任正非回復：實名投訴是公司管理民主的一個好現(xiàn)象，我們要支持保護當事人，當事人要堅持實事求是。心聲社區(qū)是羅馬廣場，大家可以充分表達不同意見，就事論事，基于事實和證據(jù)，不能臆想和猜想，也要注意保護被投訴人與公司業(yè)務無關的隱私。

很理性的回復，支持實名投訴，實名是非常好的，如果是匿名，更加說明公司有問題，說明投訴人擔心被打擊報復，在一家正直的公司，支持保護實名投訴當事人是正直的企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。

同時強調(diào)，就事論事，基于事實和證據(jù)，不能臆想和猜想。這也是非常好的引導，記得我在前東家上過的一門課程《五星級溝通》，特別強調(diào)區(qū)分事實和觀點，分清楚客觀與主觀，后來，我成為多家企業(yè)的《五星級溝通》這門課的講授者，特別重視團隊溝通的重要性，任正非強調(diào)事實和證據(jù)，是給全體華為人的要求。

回復中指出，“員工討論應集中在內(nèi)部社區(qū)，不要輸出到外部社區(qū)去干擾社會，人家也要生產(chǎn)。”

這件事情是華為內(nèi)部事情，不應該外傳，尤其是在情緒起伏的時候，必然有很多不客觀的描述，所以，管理個人情緒，是非常重要的一件事情，也體現(xiàn)團隊和員工的心智成熟程度，胡玲工作時間不長，剛剛從工程師轉(zhuǎn)崗HR，還遇到一個她并不認同的HR上級，必然產(chǎn)生很多不良情緒，可以理解，但不認同這樣的做事方式。團隊內(nèi)部事情，還是內(nèi)部處理吧。

在我個人的管理經(jīng)歷中，也會遇到HR問我如何處理一些員工關系問題，我經(jīng)常的回復是，設想你是那位員工，你期望HR如何對待你？

胡玲在文章說，不要相信HR，不敢茍同，這是一句氣話，不否認存在居心不良的HR，那也是因為存在居心不良的管理者和企業(yè)，什么樣的管理者孵化什么樣的企業(yè)文化，所以，盡力找一家正直的企業(yè)，相信正直的HR。

三、治大國如烹小鮮

任正非的第三句話：

3、我們的干部、HR也要虛懷若谷，聞過則喜，注意方法。戰(zhàn)時時期不宜大風大浪、大起大落、波濤滾滾，改革要靜水潛流。

華為公司，相信在大多數(shù)人的眼里，是一家值得尊敬的公司，任正非是值得尊敬的管理者，至少目前是。我對華為公司和任正非的印象，也是隨著職場經(jīng)歷的增加，不斷的刷新認知，尤其是自己逐步了解幾個人到幾十人、幾百人、幾千人的團隊管理，就更加敬佩華為公司管理的不易，更能體會古語“治大國如烹小鮮”，超大型的團隊，管理難度不弱于管理一個國家，烹小鮮，是指在烹制小魚的時候，不要隨意翻動，避免在翻動時候把魚弄碎。

穩(wěn)定壓到一切，大的改變，尤其在戰(zhàn)時時期，比較好的狀態(tài)是在穩(wěn)定中潛移默化的變革，而不是大風大浪，波浪大了，船沒調(diào)整過來，都可能翻船了。

聞過則喜，則需要團隊管理者樂于接受建議意見，注意調(diào)整工作方法，具備開放心態(tài)，坦誠與員工溝通，才有可能建立團結(jié)奮斗的隊伍，之所以有胡玲發(fā)出長文，實名舉報，或許也和她接觸的管理者沒有諫言意識有關系，無法表達自己對公司的建議意見，只好鋌而走險，實名舉報，這也是胡玲在她當前的認知和環(huán)境下“不得已而為之”。

小結(jié)一下，任正非的三個觀點：

一是全局思考，團隊互相寬容和理解；

二是人民內(nèi)部矛盾，內(nèi)部解決，實事求是；

三是干部要虛懷若谷，調(diào)整管理方法，改革要靜水潛流。

HR胡玲原文和華為內(nèi)部心聲社區(qū)回帖下載：《研發(fā)兄弟們對不起，我盡力了——實名來自2012人力資源部》，華為內(nèi)部心聲社區(qū)1400頁40萬字跟帖原文。

在公眾號回復：華為，獲取下載鏈接。

歡迎評論，如何看待胡玲發(fā)帖事件，如何看到任正非回復，如何看到HR工作。

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公眾號作者：BLUES（蘭軍），致力于教育科技產(chǎn)品打造，梅沙科技合伙人，原迅雷產(chǎn)品總監(jiān)，騰訊、YY語音高級產(chǎn)品經(jīng)理，公眾號ID：bluemidou，原創(chuàng)運營了6年公眾號，寫了700多篇原創(chuàng)文章，歡迎留言交流。