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「九枝蘭營銷科技與創(chuàng)意沙龍」的「營銷ROI提升策略與手法」系列分享第六期請到了前天貓大快消全域數(shù)字運營專家——謝晨，謝老師為我們講述了《以消費者為中心的全域數(shù)字運營》，以下是分享的具體內容：
01
商業(yè)競爭逼近需求端
商業(yè)運營的運營鏈都存在競爭。一開始是爭奪資源，第二階段是渠道為王，到現(xiàn)在則是需求匹配時代。從人群運營的角度，一開始是銷售管理，然后是會員管理，最后是營銷理論。
如何更好把握需求，要看如何把握一個品牌的周期。
02
數(shù)據(jù)究竟如何運用？
在大數(shù)據(jù)領域我們先把數(shù)據(jù)分類：
熱數(shù)據(jù)：及時性、應用性很高，大約半小時的周期；
溫數(shù)據(jù)：一般依據(jù)場景選擇；
冷數(shù)據(jù)：全局性、規(guī)律性，指導年度的運營。
這三種數(shù)據(jù)類型對應的分別是年度運營計劃、業(yè)務場景賦能和大促全域聯(lián)動。
用戶分為老客新客，老客體量小，分層后轉化價值高；新客重點在如何有效識別、如何拉他們入坑。
人群與生意計算公式：
GMV=新客GMV+老客GMV
新客GMV=新客體量 x 新客轉化率 x （新客購買頻次 x 筆單價）
老客GMV=老客體量 x 老客轉化率 x （老客購買頻次 x 筆單價）
其中，客單價=購買頻次 x 筆單價。對運營拆分細致，每個環(huán)節(jié)的問題都能監(jiān)測到。
業(yè)務場景怎么靠業(yè)務賦能，要看站內投放、站外投放以及商品與場景的匹配度。
站外媒體的整合應用：打破散點式運營，全盤人群打通考慮。站內進行有效承接運營，反向實現(xiàn)對站外媒體及運營模式的優(yōu)化迭代。更深可以做媒體交叉行為，看媒體的提升率來驗證站外提升效果。
人群貨品的匹配：分為人找貨和貨找人，前面說的是整個媒體端的驗證、應用，這里說的是貨找人，也就是種草-入門-進階的環(huán)節(jié)。
首先設定好大促目標，第二環(huán)是預熱之前完成初步測試，第三是正式場景，更多的是隨機應變。
前期預估是以用戶相關指標，進行購買與交易預測。過程中的監(jiān)控是對預設人群與目標的差距，進行動態(tài)策略調整，實現(xiàn)人群覆蓋與激活轉化。
03
互動問答
Q1：謝老師，我們在天貓的業(yè)務規(guī)模不大，平時只有5個人，您介紹的方法，有沒有縮小版？
Q2：直播帶貨，怎么應用這套理論？
‖往期精彩內容‖
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一、根據(jù)《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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