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海爾的網(wǎng)絡(luò)營銷策略(智能制造轉(zhuǎn)型中制造企業(yè)數(shù)字營銷策略)
2023-06-07 09:01:04

本文選取“海爾”電冰箱的生產(chǎn)企業(yè)海爾集團(tuán)公司作為實(shí)體制造企業(yè)的典型代表,將智能制造與數(shù)字營銷兩大發(fā)展趨勢相結(jié)合,探索二者在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下的協(xié)同作用,以數(shù)字營銷提高實(shí)體制造企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭能力,使得實(shí)體制造業(yè)企業(yè)在向智能制造轉(zhuǎn)型過程中得到充分的發(fā)展。

?智能制造轉(zhuǎn)型中制造企業(yè)數(shù)字營銷策略

海爾的網(wǎng)絡(luò)營銷策略(智能制造轉(zhuǎn)型中制造企業(yè)數(shù)字營銷策略)

在傳統(tǒng)實(shí)體制造企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型過程中,制造方式的改變對傳統(tǒng)營銷模式提出了挑戰(zhàn),要求營銷策略和模式更加具有針對性和個(gè)性化。隨著“互聯(lián)網(wǎng) +”戰(zhàn)略的實(shí)施及現(xiàn)代信息技術(shù)和新媒體的不斷涌現(xiàn),以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體的數(shù)字化媒體逐漸被應(yīng)用于企業(yè)營銷當(dāng)中,開拓了更多營銷渠道,迫使企業(yè)經(jīng)營模式發(fā)生變革。如何將智能制造和數(shù)字營銷兩大發(fā)展趨勢結(jié)合并運(yùn)用于制造業(yè)的發(fā)展,成為時(shí)下的熱點(diǎn)問題。作為中國實(shí)體制造企業(yè)的典型代表,海爾集團(tuán)公司在智能化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化營銷等方面都走在了全國前列,其經(jīng)驗(yàn)值得研究和總結(jié)。

1? 研究現(xiàn)狀

1.1? 智能制造和數(shù)字營銷概念的研究

(1)智能制造。所謂智能制造是指具有信息自感知、自決策、自執(zhí)行等功能的先進(jìn)制造過程、系統(tǒng)與模式的總稱,是先進(jìn)制造技術(shù)與新一代信息技術(shù)、人工智能技術(shù)的深度融合發(fā)展。智能制造體現(xiàn)在制造過程的各個(gè)環(huán)節(jié),包括產(chǎn)品、制造、模式、基礎(chǔ)等多個(gè)維度,具體包含智能產(chǎn)品和智能裝備的研制、智能感知技術(shù)的應(yīng)用、智能終端和公共平臺(tái)的建設(shè)、智能生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變、智能化集成制造系統(tǒng)的開發(fā)等。

(2)數(shù)字營銷。所謂數(shù)字營銷,是指借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字交互式媒體等現(xiàn)代通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。數(shù)字營銷利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),高效、低成本地謀求新的市場開拓和新的消費(fèi)者挖掘;其理論核心是重視高端產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn),注重產(chǎn)品品質(zhì)和內(nèi)涵,研究新的銷售渠道和提升產(chǎn)品附加價(jià)值。

1.2? 制造企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的研究

制造企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不限于改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)和形態(tài),而是將新型組織架構(gòu)和技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展融合,加快進(jìn)入智能化、數(shù)字化時(shí)代,推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值。智能化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要企業(yè)在技術(shù)裝備、人員管理、“三化”改造(數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化)、企業(yè)運(yùn)營模式等層面進(jìn)行全面升級,本質(zhì)是對傳統(tǒng)制造企業(yè)的一次現(xiàn)代化革命。制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢,數(shù)字化轉(zhuǎn)型要突破集成應(yīng)用,釋放信息化紅利,走向成熟。

1.3? 制造企業(yè)數(shù)字營銷的研究

數(shù)字營銷使消費(fèi)者享有完全的自主權(quán),過去商家生產(chǎn)、分銷何種產(chǎn)品,消費(fèi)者就購買什么產(chǎn)品的消費(fèi)模式,將會(huì)被新的模式取代。數(shù)字營銷將與企業(yè)品牌發(fā)展建立起密切關(guān)系,全息數(shù)字營銷將向著多終端、個(gè)性化、社區(qū)化方向發(fā)展。制造企業(yè)要想真正占領(lǐng)市場首先必須要有好的產(chǎn)品,并進(jìn)行差異化和年輕化的品牌戰(zhàn)略定位,然后用數(shù)字營銷手段與廣大的年輕消費(fèi)者群體溝通,使數(shù)字賦能企業(yè),提升企業(yè)競爭力。

上述學(xué)者針對制造企業(yè)智能制造轉(zhuǎn)型與數(shù)字營銷開展了深入的研究,但是由于這兩個(gè)理念在我國提出時(shí)間不長,將兩者結(jié)合起來共同進(jìn)行的研究較少。本文選取“海爾”電冰箱的生產(chǎn)企業(yè)海爾集團(tuán)公司作為實(shí)體制造企業(yè)的典型代表,將智能制造與數(shù)字營銷兩大發(fā)展趨勢相結(jié)合,探索二者在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下的協(xié)同作用,以數(shù)字營銷提高實(shí)體制造企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭能力,使得實(shí)體制造業(yè)企業(yè)在向智能制造轉(zhuǎn)型過程中得到充分的發(fā)展。

2? 基于“3C”模型的“海爾”電冰箱數(shù)字營銷戰(zhàn)略框架

數(shù)字營銷作為影響企業(yè)數(shù)字整合營銷戰(zhàn)略的主要外部因素,其發(fā)展趨勢及對企業(yè)營銷策略的影響可基于戰(zhàn)略分析的“3C”模型,從企業(yè)(Corporation)、客戶(Customer)、競爭對手(Competitor)3 個(gè)角度分析海爾集團(tuán)公司針對其電冰箱產(chǎn)品制定數(shù)字整合營銷策略的原因。

2.1? 企業(yè)角度:成本控制與品牌塑造

企業(yè)營銷投入要達(dá)到最優(yōu)化目標(biāo),就要以最少的成本獲得最強(qiáng)的市場競爭力。在實(shí)體制造企業(yè)的市場競爭中,影響產(chǎn)品市場競爭力的重要因素是品牌。實(shí)體制造企業(yè)采用以新媒體營銷為代表的數(shù)字營銷手段,具有成本控制與品牌塑造的雙向優(yōu)勢。

從成本控制角度看,相對于傳統(tǒng)的營銷手段(如展會(huì)、活動(dòng)視頻、下鄉(xiāng)宣傳等),以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新媒體營銷在成本上占有明顯的優(yōu)勢?!昂枴彪姳涞臄?shù)字營銷方式主要有以下兩種:一是設(shè)立官方網(wǎng)站,在官網(wǎng)上直接進(jìn)行冰箱的銷售;二是與京東、淘寶網(wǎng)等建立合作關(guān)系,將產(chǎn)品投放到這些網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上銷售。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買產(chǎn)品后,電商平臺(tái)會(huì)將貨物配送到離消費(fèi)者的送貨地址最近的經(jīng)銷商處,然后由線上平臺(tái)指派的配送員送貨,最終完成銷售。海爾集團(tuán)公司利用新媒體營銷手段,實(shí)現(xiàn)了對營銷成本的有效控制。

傳統(tǒng)的廣告模式,在廣告內(nèi)容登上大屏幕前,需要經(jīng)過確定主題、明確風(fēng)格、選擇商演人員、撰寫文案、拍攝、后期制作等多個(gè)流程。網(wǎng)絡(luò)名人的廣告模式,只需要一份簡潔的文案,再拍攝一段短視頻,實(shí)現(xiàn)以最少的成本換取最大的收益,大大降低了企業(yè)的營銷成本;消費(fèi)者也更喜歡這種圖文并茂及有趣的表達(dá)方式,還可以利用碎片時(shí)間閱讀。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,海爾集團(tuán)公司通過數(shù)字化賦能,從傳統(tǒng)家電企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè),以“人單合一”價(jià)值引領(lǐng)為基礎(chǔ),通過“平臺(tái)、小微”等組織結(jié)構(gòu)變革,實(shí)現(xiàn)了與上、下游的關(guān)系從零和博弈變成利益共享共同體。從品牌塑造的角度,智能制造的核心競爭力在于技術(shù),“海爾”電冰箱將新技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字營銷領(lǐng)域,提升受眾對其產(chǎn)品技術(shù)的信賴程度,這對品牌的塑造起著積極的作用?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代帶來了營銷的碎片化,用戶的需求也更加個(gè)性化,企業(yè)想要滿足用戶的個(gè)性化需求,就要從“以企業(yè)為中心賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行馁u服務(wù)”?;ヂ?lián)網(wǎng)帶來了企業(yè)生產(chǎn)的國際化和全球化。海爾集團(tuán)公司整合全球的研發(fā)、制造、營銷資源,打造全球化品牌。在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,海爾集團(tuán)公司從傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型為共創(chuàng)共贏的物聯(lián)網(wǎng)社群生態(tài),率先在全球創(chuàng)設(shè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌。

2.2? 競爭角度:基于競爭態(tài)勢矩陣

為了更好地展現(xiàn)我國電冰箱市場的競爭態(tài)勢,在對具體企業(yè)之間的競爭進(jìn)行分析之前,需要先從整體角度說明我國電冰箱市場的結(jié)構(gòu)測度,本文采用絕對集中度中的CR8 指數(shù)對我國電冰箱的市場結(jié)構(gòu)進(jìn)行說明,計(jì)算公式如下:

其中,CRn 代表市場占有率排名前 n 家的企業(yè)所占有的市場份額,Si 表示第 i 家企業(yè)的市場份額。我國 2021 年(1~6 月份)電冰箱主要生產(chǎn)企業(yè)的市場占有率(按產(chǎn)量),根據(jù)表 1中的數(shù)據(jù)計(jì)算:

在美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家貝恩和日本通產(chǎn)省對產(chǎn)業(yè)集中度的劃分標(biāo)準(zhǔn)中,市場結(jié)構(gòu)被分為寡占型和競爭型兩大類。當(dāng)CR8 ≥ 40% 時(shí),市場結(jié)構(gòu)屬于寡占型;當(dāng) CR8 < 40% 時(shí),市場結(jié)構(gòu)屬于競爭型;CR8>70% 時(shí),市場結(jié)構(gòu)屬于極高寡占型。因此,研究我國的電冰箱市場中競爭對手的行為尤為重要。

競爭態(tài)勢矩陣的主要作用是用于確認(rèn)該企業(yè)的主要競爭對手及相對于該企業(yè)的重要戰(zhàn)略地位,以及主要競爭對手的特定優(yōu)勢和不足之處。為了研究數(shù)字營銷對海爾電冰箱在與對手競爭時(shí)的影響,引入了競爭態(tài)勢矩陣進(jìn)行分析。

在產(chǎn)品方面,“西門子”電冰箱與其他品牌的電冰箱產(chǎn)品差異較大,在電冰箱市場中的實(shí)質(zhì)競爭很小,因此在各品牌的數(shù)據(jù)中,選取“美的”“容聲”“美菱”作為“海爾”的對比研究對象;從購買意向、品牌印象、客戶互動(dòng)、了解意向 4 個(gè)維度對“海爾”“美的”“容聲”“美菱”4 個(gè)品牌設(shè)置競爭態(tài)勢分析矩陣,對企業(yè)的數(shù)字營銷策略進(jìn)行評估,分析和說明“海爾”電冰箱數(shù)字營銷策略的合理性與必要性。

表 1? 2021 年(1~6 月份)中國電冰箱銷量

分析矩陣設(shè)計(jì)原理如下:

①按照促成消費(fèi)行為的可能性從大到小,對購買意向、品牌印象、客戶互動(dòng)、了解意向 4 項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行加權(quán),權(quán)重分別為 0.4、0.3、0.2、0.1。

②購買意向數(shù)據(jù)采用淘寶指數(shù)的日均搜索量與消費(fèi)者層級分布;品牌印象數(shù)據(jù)來自微博、微信、抖音等社交媒體中用戶對該品牌的提及數(shù);客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)來自微博、公眾號的日均消息互動(dòng)數(shù),通過計(jì)算后進(jìn)行排名;了解意向數(shù)據(jù)來自百度日均搜索指數(shù)。

海爾的網(wǎng)絡(luò)營銷策略(智能制造轉(zhuǎn)型中制造企業(yè)數(shù)字營銷策略)

③按照每項(xiàng)數(shù)據(jù)的排名進(jìn)行打分,數(shù)據(jù)大小可近似視為同一排名,按照排名從高到低分別評價(jià)為 4/3/2/1 分。

④最后以 4 分滿分計(jì)算加權(quán)分?jǐn)?shù),并且由最終綜合得分確定在新媒體營銷環(huán)境中每個(gè)品牌的冰箱營銷策略的競爭力與效率,得分越高,說明數(shù)字營銷效率越高。數(shù)字營銷因素對比如圖 1 所示。

圖 1? 數(shù)字營銷因素對比

通過矩陣分析,在數(shù)字營銷的效果上,與同行業(yè)知名品牌相比,“海爾”具有較強(qiáng)的競爭力,與其狀況大致相同的競爭對手有“美的”。因此,從與競爭對手博弈的角度來看,新媒體營銷是“海爾”的不二選擇。電冰箱數(shù)字營銷競爭態(tài)勢矩陣見表 2。

表 2? 電冰箱數(shù)字營銷競爭態(tài)勢矩陣

2.3? 客戶角度:基于 STP 模型

STP 分析分別是市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場和產(chǎn)品定位,通過現(xiàn)代營銷手段,將數(shù)字營銷應(yīng)用于“海爾”電冰箱的線上營銷和線下營銷,精準(zhǔn)地捕捉消費(fèi)者的購買傾向,在滿足不同層次消費(fèi)者需要的前提下盡可能地節(jié)約成本。

在市場細(xì)分中,運(yùn)用大數(shù)據(jù)調(diào)查,根據(jù)分布在不同地區(qū)的不同人群,對冰箱的容積、大小做出了調(diào)整,可以更好地滿足人們的個(gè)性化需要。在目標(biāo)市場的選擇上,按照消費(fèi)群體的收入及愛好的不同,將最佳的目標(biāo)市場分為兩個(gè):一是針對高收入群體,這類消費(fèi)群體對冰箱的外觀及安全性有較高的要求,海爾集團(tuán)公司研發(fā)高端電冰箱,在高端市場領(lǐng)域搶占先機(jī)。二是針對普通工薪消費(fèi)群體,這類消費(fèi)群體主要側(cè)重于關(guān)注冰箱的性價(jià)比,所以可以在外觀上降低成本,從而降低冰箱的價(jià)格,有利于進(jìn)一步搶占中低端市場。還可以按照不同氣候地區(qū)對電冰箱功能的偏好和需求的不同,分為北方市場和南方市場。在產(chǎn)品定位方面,線上的購買群體主要集中于 25~47 歲的年齡段,他們對于網(wǎng)絡(luò)信息的接受度較高,海爾集團(tuán)公司借助淘寶、拼多多等購物平臺(tái)及抖音、快手等短視頻平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字營銷?,F(xiàn)如今,人們對于食材新鮮程度的要求促使海爾集團(tuán)公司不斷完善和創(chuàng)新冰箱內(nèi)部設(shè)計(jì),對消費(fèi)者心理及市場發(fā)展態(tài)勢有著精準(zhǔn)的把握,在最大化地降低營銷成本的同時(shí)獲得了較好的營銷效果。

3? 海爾集團(tuán)公司智能化轉(zhuǎn)型中數(shù)字營銷效果評價(jià)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,“4V”營銷策略更能適應(yīng)實(shí)體制造企業(yè)的發(fā)展,可以較好地分析企業(yè)與市場的關(guān)系。“4V”營銷理論是指差異化、功能化、附加價(jià)值、共鳴的營銷理論組合。本文從這 4 個(gè)要素出發(fā),對海爾集團(tuán)公司當(dāng)前的數(shù)字營銷效果進(jìn)行評估?!昂枴彪姳鋽?shù)字營銷效果見表 3。通過對“海爾”電冰箱數(shù)字營銷的“4V”營銷策略效果的評價(jià)可以發(fā)現(xiàn):“海爾”電冰箱數(shù)字營銷取得了良好的效果,但也存在一定的問題。

表 3? “海爾”電冰箱數(shù)字營銷效果

4 智能制造轉(zhuǎn)型中實(shí)體制造企業(yè)數(shù)字營銷優(yōu)化策略

“海爾”電冰箱作為世界馳名產(chǎn)品,在智能制造轉(zhuǎn)型和數(shù)字營銷方面都搶占先機(jī),走在前列,在國內(nèi)電冰箱市場上具有較高的市場占有率。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展,消費(fèi)者對于電冰箱這樣的生活必需品,不僅關(guān)注它的實(shí)用性,而且對其外觀、個(gè)性化、智能化功能有較高的要求。為了使海爾集團(tuán)公司在智能制造轉(zhuǎn)型背景下有更好的發(fā)展,讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)更好地賦能企業(yè)發(fā)展,在數(shù)字營銷方面提出以下優(yōu)化策略。

4.1? 大數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)市場精準(zhǔn)定位相結(jié)合開展數(shù)字營銷

(1)基于數(shù)據(jù)分析,按不同地區(qū)消費(fèi)者的不同生活習(xí)慣細(xì)分市場。通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查等方式,統(tǒng)計(jì)不同地區(qū)消費(fèi)者對于電冰箱功能和性能的期望,再結(jié)合當(dāng)?shù)氐臍夂颉⑽幕L(fēng)俗及人們的生活習(xí)性對冰箱的功能和性能進(jìn)行調(diào)整,迎合消費(fèi)者的喜好,不僅有助于縮小目標(biāo)市場的范圍,還可以在目標(biāo)市場中獲得良好的口碑,收獲潛在的消費(fèi)者。

(2)基于數(shù)據(jù)分析按照消費(fèi)者收入及生活層次的不同細(xì)分市場。高收入消費(fèi)者追求更高的生活品質(zhì),對冰箱的高檔功能例如水氣循環(huán)、鎖鮮技術(shù)等有著更高的要求;對于中低端收入群體,則更注重冰箱的價(jià)格和節(jié)能性。

4.2? 新媒體與新模式相結(jié)合開展數(shù)字營銷

(1)利用新媒體開展數(shù)字營銷。近年來,短視頻領(lǐng)域異軍突起,積累和沉淀了龐大的客戶資源。利用短視頻平臺(tái)開展數(shù)字營銷比傳統(tǒng)的電視廣告花費(fèi)的成本更低、效果更好。“海爾”電冰箱可以將產(chǎn)品介紹設(shè)計(jì)為一段故事,做成短視頻,發(fā)布到抖音、快手等短視頻平臺(tái)上,可以獲得比傳統(tǒng)廣告更高的瀏覽量和購買率,還可以直接與客戶互動(dòng),有效收集市場需求和產(chǎn)品反饋信息。

(2)通過產(chǎn)品直播的方式,讓利消費(fèi)者。讓有經(jīng)驗(yàn)的主播對電冰箱產(chǎn)品進(jìn)行介紹,然后在介紹的過程中發(fā)放一定的優(yōu)惠券或采取其他促銷手段讓利消費(fèi)者,吸引消費(fèi)者關(guān)注,讓消費(fèi)者以優(yōu)惠的價(jià)格購買到理想的產(chǎn)品。

4.3? 時(shí)事熱點(diǎn)與數(shù)字技術(shù)相結(jié)合開展數(shù)字營銷

(1)更新挖潛。定期對產(chǎn)品功能進(jìn)行開發(fā)并且舉行產(chǎn)品發(fā)布會(huì),向消費(fèi)者推銷最新的產(chǎn)品,這樣能夠能更好地留住老客戶和開發(fā)新的潛在客戶。

(2)重視網(wǎng)評。在網(wǎng)絡(luò)上收集網(wǎng)友們對海爾電冰箱的使用評價(jià),獲取真實(shí)、客觀的評價(jià)能夠幫助企業(yè)更好地完善產(chǎn)品的功能,同時(shí)能夠贏得消費(fèi)者的口碑,幫助企業(yè)搶占市場。

(3)結(jié)合熱點(diǎn)。近年來,消費(fèi)者對冰箱的保鮮技術(shù)有了更高的要求,更傾向于購買能夠持久保鮮的冰箱。在這種背景下,推出一款鎖鮮技術(shù)較高的產(chǎn)品,一定會(huì)受到廣大消費(fèi)者的青睞。通過結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字營銷,會(huì)讓企業(yè)獲得更好的口碑。

4.4? 智能性與合理定價(jià)相結(jié)合開展數(shù)字營銷

結(jié)合人工智能技術(shù),增強(qiáng)電冰箱的智能性。通過數(shù)據(jù)分析,細(xì)分市場后,差別化產(chǎn)品功能,體現(xiàn)產(chǎn)品不同的智能性,滿足市場個(gè)性化需求。例如,高收入群體對成品和半成品食物的保存、過期提醒,實(shí)用的菜單,食材相生相克知識等較為感興趣,因此可以設(shè)計(jì)一些智能化功能,并作為數(shù)字營銷的賣點(diǎn)。低收入群體對電冰箱節(jié)能性和生鮮產(chǎn)品的儲(chǔ)存要求較高,可以設(shè)計(jì)能測度食物質(zhì)量變化的功能,以此作為數(shù)字營銷賣點(diǎn)。

來源:新工業(yè)網(wǎng)

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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