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圈層、情感、認(rèn)可感，這三大法則之間相互關(guān)聯(lián)、相互影響，只要企業(yè)能做到將三者根據(jù)不兩的市場(chǎng)、不同的商業(yè)背景、不同的行業(yè)，配置不同的情感和認(rèn)可感，就會(huì)取得不俗的效果和佳績(jī)。只要我們從將心比心的角度出發(fā)，站在粉絲的角度思考，找對(duì)合適的契機(jī)就可以引發(fā)和引燃粉絲的情緒和情感。
粉絲，即 Fans ，意思是對(duì)某個(gè)人、某個(gè)品牌或某個(gè)事物呈現(xiàn)出極致喜愛(ài)狀態(tài)的個(gè)人。粉絲是一種強(qiáng)烈的情感和情緒的表達(dá)，在實(shí)際的行動(dòng)中可能變現(xiàn)為某種狂熱和追求。對(duì)于商家而言，關(guān)注、培養(yǎng)和塑造自己的粉絲群是做大做強(qiáng)自己客戶(hù)深層聯(lián)結(jié)的關(guān)鍵。達(dá)成深層聯(lián)結(jié)顯然并非易事。在季素英《國(guó)茶崛起》一書(shū)中有提到，關(guān)于粉絲營(yíng)銷(xiāo)，有一個(gè)黃金法則，即粉絲營(yíng)銷(xiāo)三角法則。
第一角：圈層
人是社會(huì)化的人，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是圈層。這種最基本的通行法則運(yùn)用于各行各業(yè)當(dāng)中，包括茶行業(yè)、茶人圈、茶客圈等。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各類(lèi) App 應(yīng)用程序相繼誕生。不同的 App 針對(duì)不同的社會(huì)圈層，把各類(lèi)的人以群分，這樣的做法不利的一面是人的認(rèn)知邊界很難被拓寬，但有利的一面是人的認(rèn)知由于圈層而得到加強(qiáng)。若某一商品或品牌能夠獲得圈層的認(rèn)可和喜愛(ài)，就較易獲得成功。例如，巖茶品牌其云正巖的成功很大程度上也是來(lái)自對(duì)圈層認(rèn)知的準(zhǔn)確把握，將武夷山正宗原產(chǎn)地的標(biāo)簽打人每一個(gè)巖茶茶客的心中，由此在茶客圈層形成強(qiáng)大的影響力。
第二角：情感
人是理性和感性的綜合體，情感的出發(fā)點(diǎn)是同理心，是每個(gè)人多多少少都會(huì)有的。而情感有強(qiáng)弱之分，可以分為兩個(gè)不同的層次：情緒與價(jià)值觀。情緒是人的本能和直接的心理反應(yīng)，價(jià)值觀則是人的思考、理解、判斷后的感知，是間接的心理反應(yīng)。
情感的區(qū)分可以讓我們體察粉絲和受眾的所思所想，以便我們做好粉絲的情感管理和情感引爆。情感是無(wú)形的，但情感又是可以捕捉并加以引發(fā)的。只要我們從將心比心的角度出發(fā)，站在粉絲的角度思考，找對(duì)合適的契機(jī)就可以引發(fā)和引燃粉絲的情緒和情感。較深層次的價(jià)值觀念的情感則需要長(zhǎng)期、持續(xù)、重復(fù)性的觀念的表達(dá)和傳遞，以便形成深層記憶。
第三角：認(rèn)可感
認(rèn)可感能夠產(chǎn)生成就感與歸屬心，最終形成對(duì)品牌或產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。人既是單獨(dú)的個(gè)體但又是群體中的一員，人的雙重屬性賦予了人既要求有一定的自我展現(xiàn)的自由空間，但又有融人群體和參與群體活動(dòng)的需求，前者能夠體現(xiàn)消費(fèi)者作為一個(gè)單獨(dú)個(gè)體的個(gè)人所需要的自由程度，后者則能夠體現(xiàn)消費(fèi)者作為群體中的一員、作為社會(huì)中的一員所需要的認(rèn)可感。
圈層、情感、認(rèn)可感，這三大法則之間相互關(guān)聯(lián)、相互影響，只要企業(yè)能做到將三者根據(jù)不兩的市場(chǎng)、不同的商業(yè)背景、不同的行業(yè)，配置不同的情感和認(rèn)可感，就會(huì)取得不俗的效果和佳績(jī)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)