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企業(yè)的關(guān)系營銷策略涉及企業(yè)的所有利益相關(guān)者，以企業(yè)與其利益相關(guān)者的關(guān)系為核心展開，主要有客戶關(guān)系營銷策略、員工關(guān)系營銷策略、合作者關(guān)系營銷策略、競爭者關(guān)系營銷策略和影響者關(guān)系營銷策略等。保持客戶比吸引客戶更容易使企業(yè)增利，因此培養(yǎng)客戶的忠誠度成為企業(yè)客戶關(guān)系營銷的重要內(nèi)容。
從武漢宣布疫情，全國各地區(qū)陸續(xù)啟動公共衛(wèi)生事件1級響應(yīng)到現(xiàn)在，已經(jīng)有十幾天了，大家防控疫情宅在家，我知道你宅在家里好無聊，不如跟悟空CRM學(xué)學(xué)關(guān)系營銷的好方法。
企業(yè)的關(guān)系營銷策略涉及企業(yè)的所有利益相關(guān)者，以企業(yè)與其利益相關(guān)者的關(guān)系為核心展開，主要有客戶關(guān)系營銷策略、員工關(guān)系營銷策略、合作者關(guān)系營銷策略、競爭者關(guān)系營銷策略和影響者關(guān)系營銷策略等。
客戶是企業(yè)存在與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場競爭的根本所在，客戶關(guān)系營銷是關(guān)系營銷的核心和歸宿，客戶關(guān)系管理的很多理念都來源于此?？蛻絷P(guān)系營銷策略的實施包括以下內(nèi)容。
(1)樹立以客戶為中心的觀念。
首先要樹立客戶至上的經(jīng)營理念，企業(yè)的一切政策和行為都必須以客戶的利益和要求為導(dǎo)向，并貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。企業(yè)要把客戶放在經(jīng)營管理體系中的第一位，根據(jù)客戶需求開發(fā)產(chǎn)品，為客戶提供完善周到的服務(wù)，使客戶在心里對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感，進而達到客戶滿意。
(2)了解客戶的需要，提高客戶的滿意度。
了解客戶的需要是企業(yè)提高客戶滿意度的前提，客戶導(dǎo)向型觀念的企業(yè)必須從客戶的觀點出發(fā)定義客戶的需要。企業(yè)應(yīng)該加強與客戶之間的雙向溝通，了解客戶需求。全業(yè)要提高客戶滿意度，主要在產(chǎn)品銷售過程中擴大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，通過向客戶提供超過本身價值和超過客戶期望值的超值服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，以滿足消費者感性和理性的消費需求。事實上，企業(yè)的產(chǎn)品從進入市場到贏得市場，從令客戶滿意到令客戶愉快，是一個較高和較深的探索，也是企業(yè)未來利潤的最好指示器。
(3)管理客戶關(guān)系，培養(yǎng)客戶的忠誠度。
在關(guān)系營銷模式下，企業(yè)的目標(biāo)不僅是贏得客戶，更重要的是維系客戶。保持客戶比吸引客戶更容易使企業(yè)增利，因此培養(yǎng)客戶的忠誠度成為企業(yè)客戶關(guān)系營銷的重要內(nèi)容。一般情況下，企業(yè)會建立管理客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，內(nèi)部能共享一個客戶資料據(jù)庫，這是關(guān)系營銷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。此外，企業(yè)經(jīng)常會通過提高關(guān)系的有效性和關(guān)系的退出成本來實現(xiàn)客戶忠誠度的提高。
員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象是全體員工，包舌工人、技術(shù)人員和管理干部。員工關(guān)系管理是一種把員工當(dāng)成客戶的哲學(xué)，是一種售銷角度進行人力資源管理的哲學(xué)，員工是企業(yè)賴以生存的活細(xì)胞，是企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)者、服務(wù)的承擔(dān)者，對外又是企業(yè)形象的代表者，與企業(yè)利益和目標(biāo)的關(guān)系最密切，他們直接影響著社會公眾對企業(yè)的整體印象和評價，實施員工關(guān)系營銷的最終目的是更好地滿足外部客戶的需求，因此，企業(yè)實施員工關(guān)系營銷策略應(yīng)從以下幾個方面著手。
(1)了解員工的情感和需求。
企業(yè)員工作為客戶服務(wù)的主體，他們的情感和需要該被充分認(rèn)知。企業(yè)要在了解員工的情感和需求的基礎(chǔ)上，盡量讓員工對企業(yè)滿意，如，改善工作環(huán)境和工作條件，提高工作待遇，改進工作作風(fēng)等，只有員工感到滿意，他們才會心情舒暢，積極工作，服務(wù)才會周到，才能令客戶滿意，要準(zhǔn)確了解員工的求，就要進行科學(xué)的員工滿意度調(diào)查，通過一對一的交談、問卷調(diào)查、行為觀察等方去獲悉員工的動機、情緒和價值觀等，然后針對不同的群體采取有針對性的措施以提高員工的滿意度。
(2)創(chuàng)造積極向上的企業(yè)文化。
創(chuàng)造樂觀進取的工作氛圍，培養(yǎng)主人翁責(zé)任感，造積極向上的企業(yè)文化，是實施員工關(guān)系營銷策略的重要一環(huán)，積極向上的企業(yè)文化一種無形的管理方式，它可以改變?nèi)藗冊瓉碇粡膫€人的角度思考建立的思想準(zhǔn)則、觀念意識，而建立一種以企業(yè)為核心的共同價[觀念，具有這種優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，會表現(xiàn)出良好的管理機制、經(jīng)營員和企業(yè)風(fēng)貌，樹立起整體的良好形象和市場信譽。同時意識的狀態(tài)下對企業(yè)產(chǎn)生強烈的向心力，形成良好的團隊意識，企業(yè)的目標(biāo)及社會責(zé)任都會有極為深刻的理解，從而自覺約束個人的行為，使個人言行企業(yè)整體相聯(lián)系。
(3)匹配科學(xué)的激勵機制。
科學(xué)的激勵機制是對員工的個人努力和工作成就的承認(rèn)，是對員工群體行為方式的正確導(dǎo)向，要針對員工的不同特點、不同貢獻、不同需求層次進行激勵。對員工進行工作安排時要人盡其才，以激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情；要賞罰分明，客觀評價員工的工作，激發(fā)員工的工作積極性：要通過教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強員工自我激勵能力和進取精神。使員工產(chǎn)生奮發(fā)向上的進取精神、努力工作的積極性和滿足感，自覺地將自己的利益與企業(yè)的利益融為一體，自覺地與企業(yè)同呼吸、共命運，并在與外界交往時自覺地以企業(yè)一員的角色維護企業(yè)的形象。
當(dāng)今的市場競爭不是單獨的企業(yè)之間的競爭，而是整條供應(yīng)鏈之間競爭。企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間有著共同的利益。企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間建立起長期的、彼此信任的互利關(guān)系對企業(yè)的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)應(yīng)從以下幾個方面著手實施合作者關(guān)系營銷策略。
(1)市場開發(fā)。
市場開發(fā)最典型的是市場調(diào)查合作和市場進入合作。其中，市場調(diào)查是整個營銷活動的起點，是獲取決策信息和決策依據(jù)的途徑。但是，由于工作量太大、專業(yè)性太強、費用太高，往往令中小型企業(yè)望而卻步，而企業(yè)間的合作就可以避免以上各種不足。
(2)產(chǎn)品和促銷合作。
產(chǎn)品和促銷合作是指在相同的市場推出精心組合的產(chǎn)品，并進行促銷合作，最常見的是功能型促銷組合和品牌型促銷組合。例如，某品牌剎須刀配上另一品牌的電池同時銷售，是典型的功能型促銷組合。品牌型促銷組合的形式多種多樣，如著名制造商與著名銷售商聯(lián)用品牌、普通制造商與著名銷售商同用品牌、普通制造商借用著名制造商的品牌等。
(3)分銷合作。
分銷合作主要是通過渠道建設(shè)合作，以強化渠道管理，決勝終端。通過實體流通合作，使產(chǎn)品安全、及時、高效、經(jīng)濟地從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費者手中。這樣，既保證了社會經(jīng)濟效益，又提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。通過客戶服務(wù)合作，最大限度地滿足客戶的需求，更好地贏得客戶認(rèn)可。
競爭者包括現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者和替代品生產(chǎn)者。企業(yè)競爭者關(guān)系營銷是指與這些競爭者保持良好的合作關(guān)系、擺脫惡性競爭，協(xié)調(diào)利益，優(yōu)勢互補，共同開發(fā)市場機會，最終取得多贏的結(jié)果。競爭對手的確給企業(yè)帶來了威脅，但合適的競爭對手能夠加強而不是削弱企業(yè)的競爭地位。合適的競爭對手可以帶來增加競爭優(yōu)勢、改善當(dāng)前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、協(xié)助市場開發(fā)、遏制其他企業(yè)的進入等好處。所以，企業(yè)與競爭者也存在合作的可能。企業(yè)應(yīng)從以下幾個方面著手實施競爭者關(guān)系營銷策略。
(1)企業(yè)間加強溝通了解，及時通報信息。
競爭企業(yè)可以通過行業(yè)會議協(xié)調(diào)同行業(yè)各企業(yè)的關(guān)系，爭取有利于行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境，指引本行業(yè)健康發(fā)展：競爭企業(yè)的員工也可以通過聯(lián)誼會等形式建立個人之間的緊密聯(lián)系，增強成員間的友誼，建立良好的人際關(guān)系：此外，競爭企業(yè)之間也可以采取一些短暫的聯(lián)合行動，如聯(lián)合打假、聯(lián)合技術(shù)政關(guān)、聯(lián)合推出新產(chǎn)品等。
(2)建立企業(yè)聯(lián)盟。
在經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)，兩個或兩個以上的競爭企業(yè)可以通過兼并收購組成企業(yè)聯(lián)盟，從而達到合作開發(fā)、價格同盟和優(yōu)勢互補的目的。聯(lián)盟企業(yè)為了形成相同的力量，應(yīng)努力打造共同的文化氛圍，形成共同的價值觀、工作作風(fēng)和文化觀念，使雙方在思想上有共同的認(rèn)識，使企業(yè)聯(lián)盟在求同存異、共同發(fā)展的基礎(chǔ)上得到鞏固。業(yè)聯(lián)盟可以保持必要的彈性，隨著市場的劇烈變化與時俱進，可以在必要時加深聯(lián)盟的層次，也可以在聯(lián)盟失去意義時靈活撤資。
企業(yè)的影響者包括本國和東道國政府、股東、企業(yè)所在社區(qū)及其他一些公眾團體等。
企業(yè)作為一個開放的系統(tǒng)從事活動，必須拓寬視野，注意企業(yè)與股東的關(guān)系，企業(yè)與府的關(guān)系，企業(yè)與媒介、社區(qū)、公眾、金融機構(gòu)、宗教團體等的關(guān)系。影響者關(guān)系營銷策略通?？山柚碴P(guān)系活動模式來實施，主要有以下幾種。
(1)宣傳型公共關(guān)系活動。
宣傳型公共關(guān)系活動是指企業(yè)運用大眾媒介和內(nèi)部溝的方法開展宣傳工作，樹立良好的企業(yè)形象。其基本形式包括舉辦展覽會、經(jīng)驗和技術(shù)交流會、座談會，發(fā)布新聞報道、專題通訊，進行記者專訪，召開記者招待會等。必要時可以制造新聞或利用名人發(fā)揮名人效應(yīng)。
(2)服務(wù)型公共關(guān)系活動。
服務(wù)型公共關(guān)系活動是指企業(yè)通過向公眾提供各種形式的實惠服務(wù)，強化企業(yè)信譽和形象，設(shè)身處地為客戶著想，為客戶當(dāng)參謀，通過熱情、周到的售前、售中、售后服務(wù)，為客戶提供全方位的服務(wù)，使其得到最大限度的滿足。
(3)社會型公共關(guān)系活動。
社會型公共關(guān)系活動是指企業(yè)通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動，塑造企業(yè)形象，擴大企業(yè)的社會影響，提高企業(yè)的社會聲譽，贏得公眾的支持的手段。
(4)交際型公共關(guān)系活動。
交際型公共關(guān)系活動是指企業(yè)在人際交往中開展公共關(guān)系工作，目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯(lián)絡(luò)，為企業(yè)廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于企業(yè)發(fā)展的人際環(huán)境。
(5)征詢型公共關(guān)系活動。
征詢型公共關(guān)系活動以采集信息為主，目的是了解民情、民意，了解社會輿論，為企業(yè)的決策者提供咨詢，保持企業(yè)與社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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