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私域人不過(guò)618?
2023-06-23 09:00:00

來(lái)源:見實(shí)

這是疫情后的第一個(gè)618,也是2023年的第一個(gè)營(yíng)銷大節(jié)點(diǎn)。不過(guò)許多品牌的私域團(tuán)隊(duì)都沒有特別大熱情。

在618前夕,見實(shí)曾向多位品牌負(fù)責(zé)人問(wèn)及他們的籌備情況,不少負(fù)責(zé)人表示其618籌備稍顯疲態(tài)。私域人眼中的618并不像各電商平臺(tái)那樣猛沖,甚至有人選擇在這個(gè)618躺平。

在鋪天蓋地的戰(zhàn)績(jī)喜報(bào)中,見實(shí)則在與各私域負(fù)責(zé)人聊天過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)了不太一樣的聲音。如在他們的觀察里,光鮮的618戰(zhàn)績(jī)背后,也存在著諸多值得思考的現(xiàn)象:消費(fèi)者購(gòu)買意愿似乎在降低;商家的優(yōu)惠套路開始走向下坡路;直播間漂亮的業(yè)績(jī)背后真正的增長(zhǎng)反倒不多等等。

但不得不說(shuō)的是,今年各大電商在618上的發(fā)力較以往有了諸多新變化。除了低價(jià)套路外,在搶奪商家上也下了多番力氣。同時(shí),隨著今年AI話題的爆火,以AI+的電商活動(dòng)成為一個(gè)新的爆火營(yíng)銷賽道,虛擬人直播、AI客服、AI繪圖等結(jié)合AI的動(dòng)作較以往更加頻繁。

視線回到直播間,今年618直播間的“戰(zhàn)爭(zhēng)”同樣激烈。直播黑馬出現(xiàn);更多直播間交易額破億;小紅書新電商入局直播間,收獲了不錯(cuò)的直播數(shù)據(jù);京東加碼直播間,京東+羅永浩為京東618持續(xù)造勢(shì)。

總體來(lái)看,618出來(lái)了諸多新變化和新動(dòng)向,接下來(lái)和見實(shí)一起看看我們的最新觀察。

01、這個(gè)618開始躺平了

網(wǎng)上有人調(diào)侃,今年的618宣傳似乎毫無(wú)水花。沒有水花的背后,其實(shí)存在著幾點(diǎn)新的觀察。

一是,對(duì)于一些做私域的人來(lái)說(shuō),618的大促節(jié)點(diǎn)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)并不重要,因?yàn)?ldquo;私域人不過(guò)618”。

當(dāng)見實(shí)在詢問(wèn)618預(yù)售戰(zhàn)績(jī)時(shí),一些負(fù)責(zé)人表示,618之前已經(jīng)在私域交易了一波,并沒有刻意卡點(diǎn)618。做新零售的一位伙伴表示,新零售的私域一般在7、8月淡季的時(shí)候做內(nèi)購(gòu)會(huì)比較多。

因此對(duì)私域人來(lái)說(shuō),天天都是618。一方面在諸多品牌的私域里,在平時(shí)的定價(jià)中,私域的價(jià)格往往較其他平臺(tái)更優(yōu)惠,這個(gè)優(yōu)惠是持續(xù)性的。另一方面,比起618用戶們手忙腳亂去湊滿減、拼活動(dòng)的行為來(lái)說(shuō),各商家的私域中能夠?yàn)橛脩籼峁└?xì)化的服務(wù),獲得更專屬的服務(wù)。

二是很多品牌選擇在這個(gè)618“躺平”了。今年618活動(dòng)中,有不少品牌選擇穩(wěn)定發(fā)揮,沒有過(guò)分的沖榜行動(dòng),只在正式銷售時(shí)才開啟大促,甚至有的品牌選擇不參加大促。越來(lái)越多品牌開始關(guān)注直播日銷,不再過(guò)分依賴購(gòu)物節(jié)效應(yīng)。同時(shí),品牌更加關(guān)注持續(xù)吸引用戶,與用戶心智做連接,增強(qiáng)產(chǎn)品力和服務(wù)力。

一位業(yè)內(nèi)人士在對(duì)今年618慘淡的現(xiàn)象進(jìn)行分析時(shí)提到,今年是知行合一最難的一年,流量成本目前雖然在最低位,但整體轉(zhuǎn)化效果卻很差。在這種情況下,猛沖似乎并不是一個(gè)穩(wěn)妥的方式。

三是消費(fèi)者更加冷靜了,雖然今年各大電商都在打價(jià)格戰(zhàn),但很多人認(rèn)為價(jià)格優(yōu)惠的力度似乎并不如從前。名為價(jià)格戰(zhàn),實(shí)為一種營(yíng)銷造勢(shì)。原來(lái)的瘋狂購(gòu)物時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,單純低價(jià)和折扣激起的購(gòu)物激情不如以往。

在各個(gè)電商不斷“卷低價(jià)”的當(dāng)下,消費(fèi)者對(duì)于大促的敏感度降低了,天天都是618的時(shí)代也讓消費(fèi)者難以在固定的大促時(shí)節(jié)做出更興奮的反應(yīng)。

同時(shí)消費(fèi)者們也將錢包攥得更緊了,減少不必要支出也成為當(dāng)代消費(fèi)者的主流理念,且消費(fèi)者對(duì)于搶優(yōu)惠券,湊滿減的這些活動(dòng)也逐漸感到疲憊,越來(lái)越多的消費(fèi)者更喜歡直接給到的優(yōu)惠,簡(jiǎn)單的購(gòu)物體驗(yàn)。

另外,線下優(yōu)惠空間更大了。線下購(gòu)物似乎在不知不覺間悄悄有了很大的轉(zhuǎn)變,在以往人們的普遍認(rèn)知里,線下購(gòu)物是原價(jià)、無(wú)優(yōu)惠或少優(yōu)惠的形象。然而越來(lái)越多人發(fā)現(xiàn),相比于線上,線下購(gòu)物的優(yōu)惠力度更加靈活,也更有購(gòu)物體驗(yàn)。

02、AIGC助力商家618降本增效

此前,有服務(wù)商和見實(shí)表示“生成式AI、數(shù)字人直播等技術(shù)對(duì)品牌營(yíng)銷的變化,最快可以在本次618中看到”。

在本次618期間中,我們看到這句話應(yīng)驗(yàn)了。伴隨著生成式AI的火熱,數(shù)字人直播等技術(shù)成為大量商家的選擇。

如618大促期間,Shure就推出了原創(chuàng)虛擬主播“舒兒”,以可愛陽(yáng)光的形象,在官方天貓和京東旗艦店為廣大用戶帶來(lái)一場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)容豐富的直播,將滿滿能量和干貨傳遞給粉絲。

另外,根據(jù)京東發(fā)布的618戰(zhàn)報(bào)顯示:基于京東云言犀在對(duì)話式AI、生成式AI的技術(shù)突破,保障了用戶在618期間的超7億次咨詢服務(wù),累計(jì)為超22.3萬(wàn)京東第三方商家提供智能服務(wù)。

京東言犀虛擬主播大幅為品牌直播間降本提效,開播商家較去年雙11的增幅超5倍,帶動(dòng)商家GMV增長(zhǎng)較去年雙11增幅超246%。開門紅開啟10分鐘,數(shù)字人直播間開播商家數(shù)較去年雙11增幅近400%。

此外,今年“618”期間,京東還聯(lián)合百度文心一格,將AIGC應(yīng)用于電商營(yíng)銷,進(jìn)行了首次大規(guī)模線下廣告嘗試,打造電商行業(yè)首個(gè)AI線下廣告。根據(jù)測(cè)算,平時(shí)這樣一組海報(bào),從模特、服裝,到設(shè)計(jì)、排版,單張成本可能近萬(wàn)元,而以AI的方式,制作周期縮短70%,制作成本可以節(jié)省80%左右。

36氪也用ChatGPT等AI工具開出了首家AI淘寶店“盧咪微LumiWink”,從店鋪搭建、產(chǎn)品設(shè)計(jì),到服裝打樣生產(chǎn)、數(shù)字人直播帶貨,全部通過(guò)AI來(lái)操作完成。6月7日晚,首次參加618淘寶好價(jià)節(jié)的首家AI淘寶店“盧咪微Lumiwink”,其AI數(shù)字人馬斯氪上崗淘寶直播間,2個(gè)小時(shí)吸引了超16萬(wàn)人次觀看。

AIGC在助力商家618降本增效上作用明顯。

私域人不過(guò)618?

03、直播間黑馬涌現(xiàn)

直播依舊是本次618的激烈主戰(zhàn)場(chǎng)。

一是頭部主播參賽成績(jī)依然亮眼。如在淘寶側(cè),多個(gè)直播間創(chuàng)下了破億的成交,李佳琦Austin、香菇來(lái)了、蜜蜂驚喜社等直播間再創(chuàng)成交額新高。

羅永浩攜“交個(gè)朋友”入駐京東后,首次直播在開場(chǎng)30分鐘后,“交個(gè)朋友”直播間場(chǎng)觀超過(guò)300萬(wàn),粉絲數(shù)量由開播前的9.4萬(wàn)上漲至18.4萬(wàn),漲幅將近100%。

二是品牌自播中不斷有新玩家加入。如本次618蘋果就首次下場(chǎng)開啟直播活動(dòng),想尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

5月31日晚七點(diǎn),天貓Apple Store官方旗艦店開啟了蘋果(Apple)官方在電商平臺(tái)的全球首次“直播”,盡管本場(chǎng)直播更像是一場(chǎng)產(chǎn)品功能介紹直播,但6月1日上午,淘寶披露的相關(guān)數(shù)據(jù)仍可證明這場(chǎng)直播很成功:近130萬(wàn)人圍觀了這場(chǎng)直播,直播間也在一小時(shí)內(nèi)吸引了30萬(wàn)人點(diǎn)贊。

三是本次直播中兩大平臺(tái)玩家,視頻號(hào)和小紅書開始進(jìn)入更多人視線。如視頻號(hào)是第2次參戰(zhàn)618,且在視頻號(hào)有一位黑馬脫穎而出,新人主播“郭億易”成績(jī)單驚爆全場(chǎng),在見實(shí)的社群內(nèi)也引起了不小的討論量。

另外,根據(jù)小紅書公布的618買買節(jié)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,與2022年618相比,今年參與小紅書618的商品數(shù)量同比增長(zhǎng)約5倍,日均購(gòu)買用戶數(shù)同比增長(zhǎng)約4倍,今年618期間小紅書電商直播日均開播場(chǎng)次增長(zhǎng)同比超3倍。

不過(guò),仍值得一提的是,今年618,也有部分達(dá)人過(guò)得很艱難。如去年某網(wǎng)紅直播達(dá)成了7億的成交額,然而今年戰(zhàn)績(jī)并不理想。即使放出來(lái)了很多福利,但實(shí)際目標(biāo)并未達(dá)成,有很多小主播的直播間業(yè)績(jī)也并不理想。因此對(duì)于更多品牌來(lái)說(shuō),頭部主播的策略玩法僅可以作為參考。

04、競(jìng)爭(zhēng)比以往更激烈了

稱本次618為史上最卷618,一點(diǎn)都不為過(guò)。這一點(diǎn),我們從平臺(tái)對(duì)商家、用戶的“補(bǔ)貼力度”和“低價(jià)策略”就可以看到。

如面向商家的補(bǔ)貼中:

618期間,淘寶上線了面向中小商家的專屬會(huì)場(chǎng)——“淘寶好價(jià)節(jié)”,通過(guò)流量等扶持政策,“搶奪”中小商家,并打造更多的特色商品和特色店鋪。

另外,早在2023年4月,京東零售就宣布全面打通自營(yíng)和POP商家(第三方商家),京東推行“百億補(bǔ)貼”且618計(jì)劃針對(duì)商家投入增加20%、運(yùn)營(yíng)成本降低30%。

面向商家的補(bǔ)貼加大,背后其實(shí)是平臺(tái)對(duì)品牌商家的爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)加劇,因此在吸引第三方商家上,平臺(tái)都在持續(xù)加大力度。

而在面向用戶的補(bǔ)貼中:

今年京東618是投入力度最大的一次,這次京東持續(xù)加碼“百億補(bǔ)貼”,并推出“買貴雙倍賠”服務(wù)。京東618期間,3C數(shù)碼、家電家居產(chǎn)品以舊換新成交額同比增長(zhǎng)超150%,參與百億補(bǔ)貼的商品數(shù)量環(huán)比3月超10倍,“一鍵價(jià)保”被點(diǎn)擊了超過(guò) 6.6 億次。

淘天集團(tuán)的百億補(bǔ)貼也推出“擊穿底價(jià),買貴必賠”,首次推出聚劃算直降場(chǎng),入圍商品價(jià)格是30天內(nèi)最低券后價(jià)的8折。根據(jù)淘天集團(tuán)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,618期間,每天在淘寶發(fā)布短視頻的商家數(shù)增長(zhǎng)55%,達(dá)人增長(zhǎng)200%;淘寶上短視頻的日均觀看用戶數(shù)增長(zhǎng)113%,瀏覽量和觀看時(shí)長(zhǎng)也相應(yīng)實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。

拼多多在延續(xù)“天天都是618”理念的基礎(chǔ)上,投入50億元補(bǔ)貼4天。除了老牌電商,抖音、小紅書等電商新貴,也啟動(dòng)了各項(xiàng)新奇玩法。

就平臺(tái)方來(lái)說(shuō),大促時(shí)節(jié)通過(guò)低價(jià)和補(bǔ)貼來(lái)爭(zhēng)奪用戶和流量已經(jīng)成為常規(guī)手段。然而今年,這個(gè)“低價(jià)”、“補(bǔ)貼”這些關(guān)鍵詞被凸顯的格外強(qiáng)烈。

盡管平臺(tái)給出的補(bǔ)貼力度很大,但在更多人眼里,今年618似乎有點(diǎn)慘淡,有一些私人賬號(hào)發(fā)出了關(guān)于618的質(zhì)疑,618似乎并不如表面光鮮。當(dāng)然,這些僅為網(wǎng)友們基于個(gè)人觀察得出的結(jié)論。站在不同視角上,會(huì)有不一樣的結(jié)論和觀點(diǎn)。

但從長(zhǎng)期來(lái)看,“618”等電商大促節(jié)陷入疲態(tài)可能是無(wú)法轉(zhuǎn)變的事實(shí)。如何抓住消費(fèi)者,與消費(fèi)者做更深的連接,也成為各品牌、各平臺(tái)接下來(lái)要重點(diǎn)關(guān)注和解決的問(wèn)題。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
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    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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