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抖音、小紅書、微博上的醫(yī)療科普內容靠譜嗎?
2023-06-21 10:28:00
來源 | 運營研究社
作者 | 豐之余
編輯 | 楊佩汶
設計 | 晏談夢潔

 

不知什么時候起,醫(yī)療科普信息鏈接開始成為各個家族群的標配。

 

這些內容五花八門,有的科普食物相生相克、有的講授養(yǎng)生秘訣,還有各種疾病征兆與預防。比如“癌癥的罪魁禍首竟是……”、“比 XX 還毒的 XX,家家戶戶都在吃”等等。

 

抖音、小紅書、微博上的醫(yī)療科普內容靠譜嗎?| 4000字深度測評

 

顯然,隨著互聯(lián)網媒介傳播的形態(tài)快速發(fā)展,普通人獲取健康內容更便捷,也更加高效。因此,各大平臺都圍繞著醫(yī)療進行了布局,吸引醫(yī)療科普創(chuàng)作者,傳遞專業(yè)醫(yī)學相關知識。

 

然而隨著醫(yī)療科普內容的逐漸發(fā)展,一些問題也浮現(xiàn)了。一些機構和賬號為了追求流量和營銷利益,發(fā)布虛假、夸張、甚至是有害的健康科普信息,也出現(xiàn)了醫(yī)生直播帶貨、競爭性引流等眾多問題。

 

為了解決這些問題,2022 年 5 月政府出臺了《關于印發(fā) 2022 年糾正醫(yī)藥購銷領域和醫(yī)療服務中不正之風工作要點的通知》等文件,對醫(yī)生直播帶貨等行為明文禁止。

 

那么現(xiàn)在,醫(yī)療科普行業(yè)怎么樣了呢?

 

運營社對此非常好奇,類似前面提到內容都靠譜嗎?鏈接視頻里的醫(yī)生,是真的還是假的呢?各個平臺又是否能夠保障醫(yī)療科普內容可靠?

 

今天我們就從國內五個主流內容平臺——抖音、快手、小紅書、B站、微博入手,扒一扒各個平臺醫(yī)療科普內容的現(xiàn)狀,對它們做一次深度橫向對比。

 

下面,就讓我們一起看看各個平臺的治理水位到底如何!

01、哪些人在做醫(yī)療科普?

如果你在抖音、快手、小紅書、B站、微博上看醫(yī)療科普,你可以看到各種類型的醫(yī)療相關內容,比如生活健康知識、醫(yī)學疾病常識科普、健康問題的辟謠、醫(yī)生的日常等各類內容。

 

抖音、小紅書、微博上的醫(yī)療科普內容靠譜嗎?| 4000字深度測評

 

這些醫(yī)療內容都是什么樣的人創(chuàng)作的?他們是否具備專業(yè)素養(yǎng)?

 

這些當然是首當其沖的問題,一個外行的專業(yè)自媒體博主,不論多么細心地考證腳本,都難免會出現(xiàn)謬誤。醫(yī)療科普,首先需要解決的就是專業(yè)性問題。

 

所以,測評的第一個關鍵點就是:平臺能否最大程度上篩選出靠譜的創(chuàng)作者?具體到平臺的創(chuàng)作者運營體系,就是「賬號認證」了。

1)各平臺認證賬號的標準是怎樣的?

首先是抖音,運營社通過官方途徑(“抖音健康”官方公眾號)的個人認證指引文檔(詳見底部 [1] 號鏈接)發(fā)現(xiàn),文檔顯示,想要認證成為醫(yī)療博主,需要提交完整的醫(yī)師、科室、職稱證明。

 

除此之外,抖音對所在醫(yī)院的規(guī)格也做了明文限制。如果是醫(yī)生個人認證,必須符合以下條件之一,才能獲得黃√認證:

 

1.公立三級醫(yī)院主治醫(yī)師及以上醫(yī)師;

 

2.民營三甲醫(yī)院主治醫(yī)師及以上醫(yī)師;

 

3.綜合大學或醫(yī)科大學附屬民營三級醫(yī)院主治醫(yī)師及以上專家;

 

4.國醫(yī)大師。

 

當然,為了驗證是否有效執(zhí)行,運營社搜索了不同粉絲量級的醫(yī)生賬號,隨機對同醫(yī)師的認證 Title 進行了抽樣驗證,結果是全部符合上面的標準。
 
抖音、小紅書、微博上的醫(yī)療科普內容靠譜嗎?| 4000字深度測評

5 個平臺對于醫(yī)務人員個人職業(yè)認證的標準如下表所示:

抖音、小紅書、微博上的醫(yī)療科普內容靠譜嗎?| 4000字深度測評

從表格對比里我們可以發(fā)現(xiàn),抖音、小紅書、快手的標準都非常嚴格,但各自對細節(jié)的要求有差別:

抖音的認證標準極為嚴格的,不僅對醫(yī)院等級有高門檻,個人認證醫(yī)師必須來自「公立三級」或「民營三甲」的醫(yī)院,而且醫(yī)生必須滿足主治醫(yī)師及以上職稱;

小紅書則僅接受公立醫(yī)院醫(yī)師,但對醫(yī)院的評級沒做特別說明,但若醫(yī)院為公立三甲以下,則需要醫(yī)生的職稱滿足主治醫(yī)師及以上;

快手和小紅書情況類似,也只支持公立醫(yī)院,但可認證的醫(yī)護工作者類型會更多元,不僅醫(yī)生可以認證,在職的護士、藥師、檢驗師、放射科/醫(yī)學影像師也可認證;特別的是,快手針對于醫(yī)美類的醫(yī)生做了特殊要求,必須在公立三甲以上醫(yī)院工作;

而微博和 B站更傾向于興趣認證,所以僅需要提供能證明專業(yè)背景的各類認證資質即可,所以嚴格程度相對較弱。

2)各平臺哪些賬號可以發(fā)布醫(yī)療內容?

弄清了各個平臺的認證標準后,新的問題又來了:非認證賬號是否可以發(fā)布醫(yī)療內容呢?
 
因為平臺里一個品類的專業(yè)度主要取決于認證創(chuàng)作者的比例,如果非認證創(chuàng)作者也能不受限制地發(fā)布內容,那么專業(yè)的醫(yī)療科普內容很有可能被淹沒在海量同類信息里。
 
所以運營社不禁要問,平臺是否對醫(yī)療內容的發(fā)布主體有限制?
 
同樣地,我們也把 5 個平臺關于醫(yī)療內容發(fā)布標準的對比整理到了下表中(參考文件詳見底部 [6]~[9] 號鏈接)
 

抖音、小紅書、微博上的醫(yī)療科普內容靠譜嗎?| 4000字深度測評

從上表中可以看到,抖音、快手、小紅書、B站都禁止非認證用戶發(fā)布醫(yī)療科普內容。目前,運營社沒有查到微博的公開規(guī)則,但當我們嘗試發(fā)出一篇關于中風醫(yī)療急救的內容時,實測可以發(fā)出(無法確認是否會限流)。

 
抖音、小紅書、微博上的醫(yī)療科普內容靠譜嗎?| 4000字深度測評
 
綜上,在創(chuàng)作者職業(yè)認證和發(fā)布賬號標準上看,抖音的要求最為嚴格,小紅書次之,快手、B站再次之,微博對于內容的限制最為寬松。

02、醫(yī)療科普行業(yè)規(guī)范升級各平臺治理水位如何?

上面的內容,我們先從“創(chuàng)作者供給側”角度對幾個平臺進行對比,這是保證創(chuàng)作內容的人是否靠譜的維度。
 
但這只是第一步,尤其是在衛(wèi)健委發(fā)布了《2022 年糾正醫(yī)藥購銷領域和醫(yī)療服務中不正之風工作要點》文件之后,如何保證醫(yī)療科普內容的客觀性,以及如何規(guī)范創(chuàng)作者商業(yè)化行為成了平臺治理的重中之重。
 
下面,我們就從這兩個角度入手,進一步測評下幾個平臺的治理水位。

1)各平臺是否有配套的審核制度,以保證內容的客觀性、科學性?

客觀性、科學性是醫(yī)療科普內容的最核心指標。
 
那么在創(chuàng)作者發(fā)布作品前,各個平臺是否有能力進一步保證內容的客觀性和科學性呢?
 
首先,運營社還是從各個平臺公開的官方規(guī)則入手,看看是否有內容審核方面的規(guī)則公告。但查了一圈,我們只在抖音的《抖音社區(qū)醫(yī)療公約》找到明確文字:均需經過有專業(yè)團隊審核。不僅如此,在《深圳特區(qū)報》的一篇報道中,抖音健康相關負責人曾表示:該團隊的成員均由有中西醫(yī)學背景的人員構成。
 
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隨后,我們又向業(yè)內的朋友咨詢了其他平臺的情況。據業(yè)內人士反饋,快手也是有專業(yè)團隊審核醫(yī)療相關內容的,但其人員是否要求具有專業(yè)醫(yī)學背景尚不得知。

至于 B站、小紅書、微博,我們目前暫未查詢到可靠的公開資料佐證。

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但需要補充一點的是,審核機制本質上是職業(yè)認證規(guī)則的進階版本。因為除了微博外,抖音、快手、小紅書、B站都禁止非認證用戶發(fā)布醫(yī)療科普內容,由專業(yè)創(chuàng)作者創(chuàng)作出來的內容,本身就已經保證了醫(yī)療科普內容的質量下限了。

所以有專業(yè)審核團隊的平臺當然值得贊譽,其他平臺不設置專業(yè)審核團隊的行為也是可以理解的。

2)醫(yī)療科普賬號的商業(yè)化營銷界限在哪里?

最后,是商業(yè)化維度的測評。
 
平臺限制醫(yī)療賬號進行商業(yè)化營銷的原因是顯而易見的:不要考驗人性。如果醫(yī)生能通過醫(yī)療科普,輕松賺到本職工作 10 倍以上的收益,那么職業(yè)操守與職業(yè)道德就都是不可靠的。
 
對于行業(yè)治理而言,需要做的就是通過規(guī)則堵住漏洞,讓科普只是科普,實現(xiàn)科技向善。
 
從轉化路徑而言,醫(yī)療科普賬號主要有三種獲益路徑:帶貨、廣告、引流。
 
那各個平臺在這三個維度上,有哪些治理規(guī)范呢?如下圖所示(參考文件詳見底部 [10]~[14] 號鏈接)
 

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從圖表里我們可以看到,抖音的限制是最為徹底的,不僅禁止帶貨,更是直接關閉了私信和粉絲群互動功能,并且禁止認證醫(yī)生賬號綁定 MCN。

快手的公告文件里,雖沒找到明確的禁止帶貨醫(yī)療、健康類商品,但在內容上明確限制了對醫(yī)療效果的描述。

 
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小紅書同樣禁止引流或提供聯(lián)系方式,但在帶貨和推廣的態(tài)度是:可進行,但需要在平臺相關規(guī)定內。
 
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然后是 B站,非常遺憾我們并沒有找到公開文件,所以無法多做評論。
 
微博則禁止帶貨,但根據規(guī)定,似乎推廣討論產品效果,以及引流內容仍不被禁止。
 
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03、結語

綜上所屬,我們可以對本次測評做一個總結。
 
本次測評從三個維度出發(fā):創(chuàng)作者的篩選、內容審核、商業(yè)化約束,對抖音、快手、小紅書、B站、微博五個平臺進行對比。
 
抖音、小紅書、微博上的醫(yī)療科普內容靠譜嗎?| 4000字深度測評
 
盡管有一些平臺的規(guī)則并未查到,但綜合來看,抖音在這三個維度的規(guī)則是更完善,且相對更嚴格的。
 
小紅書和快手分別在創(chuàng)作者篩選和內容審核維度上,僅次于抖音;而 B站和微博的管理規(guī)范更接近于興趣認證管理,整體管控相對寬松。
 
最后運營社想說的是,健康是人類永恒的追求,但醫(yī)療行業(yè)最大的特點就是信息不對稱性,普通公眾很難快速獲取到全面、準確的醫(yī)學信息,這也是健康領域成為謠言“重災區(qū)”的重要原因。
 
醫(yī)療科普扮演者著提升全民健康素養(yǎng)、樹立正確健康觀的角色。而這不是醫(yī)生或平臺單方面可以實現(xiàn)的,還需要從醫(yī)院、到平臺,再到政策支持、輿論引導等多方面著手,建立合理的激勵制度、治理制度,才能真正凈化健康科普知識傳播環(huán)境,鏟除謠言生存的土壤。
 
我們也希望能通過本次測評,客觀、真實地為大家展示下各個平臺在醫(yī)療科普方面的表現(xiàn)和治理水位,為醫(yī)療科普行業(yè)盡一份綿薄之力。
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
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    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
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    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
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    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容,如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
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    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
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