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數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前企業(yè)一切轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。企業(yè)的一切轉(zhuǎn)型動(dòng)作都需要架構(gòu)在數(shù)字化這一基礎(chǔ)之上。
在已經(jīng)到來的數(shù)字化時(shí)代，所有企業(yè)都需要轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化企業(yè)。
（一）
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)一個(gè)品牌商、制造型企業(yè)來講至少包括三個(gè)板塊：企業(yè)前端供應(yīng)鏈體系的數(shù)字化、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營體系的數(shù)字化、企業(yè)營銷體系的數(shù)字化。
企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，可以在每一個(gè)板塊單獨(dú)突破。但是最終一定要形成統(tǒng)一完整的數(shù)字化體系。以發(fā)揮出最大化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)。
所以，理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要有一個(gè)系統(tǒng)化的理解。千萬不能“盲人摸象”。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目的是要解決企業(yè)運(yùn)行過程中的效率提升和成本降低問題。
但是，有效解決企業(yè)運(yùn)營過程中效率提升、成本降低問題并不是簡單的在企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)行模式、流程、組織體制基礎(chǔ)上+數(shù)字化工具、手段、方法。而是需要在現(xiàn)有企業(yè)運(yùn)營體系的基礎(chǔ)上，針對(duì)數(shù)字化帶來的最終改變，調(diào)整企業(yè)的運(yùn)營理念、運(yùn)營模式、企業(yè)流程、組織架構(gòu)。
正如有關(guān)行業(yè)人士所分析指出的：數(shù)字化技術(shù)可以通過提高準(zhǔn)確性和削減成本創(chuàng)造更加高效的流程。然而，技術(shù)顛覆很難來自于現(xiàn)有流程和效率上的競(jìng)爭。新模式價(jià)值通常由新的產(chǎn)品服務(wù)和商業(yè)模型創(chuàng)造，這會(huì)迫使現(xiàn)有流程因過時(shí)而被淘汰。
所以。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的難點(diǎn)和復(fù)雜程度并不在于數(shù)字化本身，而更多來自于企業(yè)理念的轉(zhuǎn)變、組織的變革、流程的再造和文化的改變。
（二）
企業(yè)的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型是可以單獨(dú)實(shí)現(xiàn)、率先突破的轉(zhuǎn)型板塊。也可以通過企業(yè)的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型倒逼企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型和供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
特別是面對(duì)當(dāng)前中國市場(chǎng)在渠道端和營銷端數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快速發(fā)展，企業(yè)的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為非常迫切的話題。
企業(yè)非常需要借助營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決好企業(yè)的渠道效率和營銷效率問題，以營銷效率的改變推動(dòng)企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
準(zhǔn)確理解企業(yè)的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從三個(gè)體系去思考：
--企業(yè)整體營銷運(yùn)營體系的數(shù)字化：實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是要首先搭建起企業(yè)的數(shù)字化營銷體系。企業(yè)數(shù)字化營銷體系的標(biāo)志是一切營銷動(dòng)作在線化。也就是要把目前的以線下為主體的營銷動(dòng)作轉(zhuǎn)移到線上，實(shí)現(xiàn)在線化。
包括用戶在線、商品在線、交易在線、促銷在線、團(tuán)隊(duì)在線。在線化是企業(yè)未來營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)和主體。
在實(shí)現(xiàn)在線數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，企業(yè)的營銷理念、模式要發(fā)生兩大重要改變：
一是企業(yè)的營銷由以商品、品牌為中心轉(zhuǎn)型以用戶運(yùn)營為中心。
營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的是幫助企業(yè)搭建起了可以直接面對(duì)用戶的在線化鏈接，使整個(gè)的營銷環(huán)境發(fā)生了重要變化，由以往企業(yè)與用戶之間的失聯(lián)關(guān)系變成了實(shí)時(shí)在線鏈接關(guān)系。
在線化鏈接用戶，實(shí)現(xiàn)以用戶運(yùn)營為中心的轉(zhuǎn)型是營銷的一次重大革命性變革，將會(huì)帶來重大的營銷效率的提升。
二是企業(yè)的營銷體系由以人（業(yè)務(wù)人員）為主體變成為以數(shù)據(jù)運(yùn)營為主體。形成了新的數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)執(zhí)行、數(shù)據(jù)協(xié)同的新營銷運(yùn)營體系。
基本邏輯是：在線產(chǎn)生鏈接、鏈接產(chǎn)生數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)產(chǎn)生智能，形成數(shù)據(jù)智能營銷運(yùn)營體系。
在新的數(shù)字化營銷體系下，企業(yè)的營銷模式將會(huì)發(fā)生：減少環(huán)節(jié)、直達(dá)用戶，將會(huì)借助鏈接用戶取得的用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的用戶洞察，數(shù)據(jù)智能將會(huì)在營銷活動(dòng)中發(fā)揮最主要的決策、執(zhí)行、協(xié)同作用。
--渠道體系的數(shù)字化：新的數(shù)字化營銷體系，將會(huì)使企業(yè)的渠道體系發(fā)生重要改變。形成以C端體系為主體，以高效率的B端渠道體系為支撐的新渠道體系。
新的渠道體系將改變目前的渠道分段割裂問題，渠道更多體現(xiàn)其所應(yīng)發(fā)揮的交付效率。
目前，阿里、京東都在探討這樣的新的渠道體系模式。譬如京東推出的物競(jìng)天擇項(xiàng)目：將實(shí)體店的商品庫存與京東線上訂單系統(tǒng)打通。當(dāng)消費(fèi)者下單時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)基于數(shù)據(jù)，在參與物競(jìng)天擇項(xiàng)目的實(shí)體門店中，選擇距離最近的一家門店作為前置倉，將商品配送到消費(fèi)者手中。大大提升商品的全渠道交付效率、降低交付成本。
--營銷方法、工具的數(shù)字化：轉(zhuǎn)型新的數(shù)字化營銷體系還有一個(gè)很重要的出發(fā)點(diǎn)就是能夠支持目前市場(chǎng)發(fā)生的渠道多元、賣貨方式多樣化的變化。
渠道多元化、賣貨形式多樣化是未來市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變革的主要方向。渠道主體多元，賣貨方式形成到店、電商、020、社群、直播等多種形式。
總的講，企業(yè)的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是以建立整體實(shí)現(xiàn)在線化的數(shù)字化營銷體系為基礎(chǔ)，構(gòu)建以用戶運(yùn)營為中心的新營銷模式，支持企業(yè)適應(yīng)渠道多元化、賣貨形式多樣化的新的體系。
（三）
營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)是構(gòu)建以用戶運(yùn)營為中心的新營銷體系。
新的數(shù)字化營銷體系中重點(diǎn)突出四大要素：用戶、訂單、交付、品牌。
新的數(shù)字化營銷體系用戶成為企業(yè)營銷的中心。以用戶運(yùn)營為中心本質(zhì)講是把營銷回歸了初衷。營銷的本質(zhì)一定是用戶創(chuàng)造價(jià)值，不是商品、品牌創(chuàng)造價(jià)值。
數(shù)字化營銷體系，解決了失聯(lián)環(huán)境下，以商品、品牌營銷為中心存在的效率低下問題，可以形成一套在線化鏈接用戶基礎(chǔ)上的用戶價(jià)值運(yùn)營體系，可以實(shí)現(xiàn)借助這樣的用戶運(yùn)營體系，形成用戶價(jià)值最大化的營銷目標(biāo)。
訂單主要能有效解決用戶的購買效率問題，能夠有效支持用戶到店、到家、社群、直播等多種購買方式的實(shí)現(xiàn)。最終為企業(yè)帶來更有效率的賣貨方式。
交付能解決好用戶的購買體驗(yàn)問題。特別是多種交付方式的結(jié)合，更好地滿足用戶的購買體驗(yàn)。
品牌將繼續(xù)發(fā)揮強(qiáng)化用戶認(rèn)知的重要價(jià)值。
當(dāng)前，最緊迫的問題是建立用戶運(yùn)營體系。
這套體系主要圍繞建立用戶在線化鏈接，形成企業(yè)與用戶之間的在線數(shù)字化鏈接關(guān)系。目前支持企業(yè)鏈接用戶的手段很多，包括一物一碼、電商平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)、社群平臺(tái)等手段。未來企業(yè)與核心用戶之間的關(guān)系方式主要就是在線化鏈接方式。企業(yè)的營銷體系是以這樣的核心用戶體系為支撐。
建立一套以在線化為主要依托的用戶運(yùn)營體系，包括用戶激活、用戶轉(zhuǎn)化、用戶價(jià)值最大化的用戶運(yùn)營體系。
新營銷體系衡量企業(yè)營銷水平的主要指標(biāo)是：企業(yè)的價(jià)值用戶有多少、用戶價(jià)值有多高。
（四）
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)摸索前行的過程。
數(shù)字化營銷體系是一項(xiàng)全新的營銷模式，到目前看，還沒有任何成熟模式可以照搬，目前，多數(shù)企業(yè)都在摸索之中。
有關(guān)行業(yè)人士認(rèn)為：當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，對(duì)每一家傳統(tǒng)企業(yè)來說都是知易行難，迫切需要有“懂行”的人來和他們一起梳理數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，填補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景與數(shù)字技術(shù)應(yīng)用之間的鴻溝。
每個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)迥異、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求千差萬別，沒有長期耕耘且全身心投入其中，不可能發(fā)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的場(chǎng)景化痛點(diǎn)，更沒法與企業(yè)在同一頻道對(duì)話，難以共同創(chuàng)造出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值。
要做到“懂行”，唯有切身參與，沉浸其中，才有能力將技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)需求相融合，形成真正創(chuàng)造價(jià)值的行業(yè)場(chǎng)景化解決方案。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點(diǎn)在企業(yè)的模式規(guī)劃、流程再造、組織轉(zhuǎn)型。如何在充分理解數(shù)字化未來發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定合理的新營銷體系模式規(guī)劃，完成企業(yè)營銷流程改造，以及組織轉(zhuǎn)型。
在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)必須仔細(xì)思考如何通過下述三點(diǎn)重塑價(jià)值：1）如何加速和擴(kuò)大現(xiàn)有業(yè)務(wù)；2）如何改變現(xiàn)有用戶運(yùn)營服務(wù)模式；3）如何重塑商業(yè)模式。這些轉(zhuǎn)變將重構(gòu)企業(yè)營銷方式。
數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型是一把手工程，是企業(yè)最高戰(zhàn)略，必須反映在業(yè)務(wù)、運(yùn)營和績效考核的全流程執(zhí)行中。停留在技術(shù)層面、手段、方法、工具層面的數(shù)字化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而是要全方位數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的決策方式、工作方式、合作方式以及客戶最佳體驗(yàn)的方式。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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