關(guān)于快手電商，過去一年發(fā)生了太多事，舉辦了很多次會(huì)。

在2022年拉開帷幕之際，快手電商又在海口舉辦了“2021快手電商服務(wù)生態(tài)年終峰會(huì)”。峰會(huì)上，快手電商負(fù)責(zé)人笑古表示，快手電商2021年已經(jīng)進(jìn)入專業(yè)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代。

在這樣的判斷基礎(chǔ)上，此次峰會(huì)快手電商明確了三個(gè)新的經(jīng)營動(dòng)作：第一是在“大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商”加了一個(gè)新方向“大搞產(chǎn)業(yè)帶”變成了“四個(gè)大搞”；第二是發(fā)布快手電商服務(wù)商生態(tài)體系2.0；第三是操盤系統(tǒng)1.0正式推出。

這些動(dòng)作映射出行業(yè)的規(guī)范化競爭步入深水區(qū)，也指明了快手電商2022年的新方向，那就是持續(xù)推動(dòng)生態(tài)專業(yè)化和體系化。

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引領(lǐng)規(guī)范化競爭，快手電商做了什么？

過去一年，整個(gè)快手電商的發(fā)展脈絡(luò)很清晰，那就是推動(dòng)行業(yè)步入更加規(guī)范化、品質(zhì)化的發(fā)展階段。

作為頭部平臺(tái)，在規(guī)范化與品質(zhì)化發(fā)展視野下，快手電商在2021年取得了良好成績。

首先是快手電商“信任生態(tài)”在提升復(fù)購率方面表現(xiàn)亮眼，會(huì)上披露的數(shù)據(jù)顯示：快手電商新用戶復(fù)購率提升10%，開通信任權(quán)益的店鋪復(fù)購率提升12%。

其次，大搞品牌以來，截至今年11月，快手電商新入駐品牌數(shù)量增長186.1%，品牌自播GMV增長841%。與此同時(shí)，2021年在快手支付GMV破億的品牌有33個(gè)，支付GMV過5000萬的品牌超60個(gè)。

快手電商服務(wù)商生態(tài)也步入穩(wěn)定增長階段。數(shù)據(jù)顯示，2021年7月至11月，超過500家服務(wù)商入駐快手電商，其中年GMV破億的服務(wù)商超過200家。這意味著快手電商能夠給商家?guī)砀_定的生意新增量。

這些成績背后，對應(yīng)的正是“三個(gè)大搞”戰(zhàn)略在實(shí)踐中的有序落地。

2021年7月，快手電商“三個(gè)大搞”出爐，標(biāo)志著“專業(yè)化”、“規(guī)范化”開始成為快手電商的新增長引擎。

事實(shí)證明，這股風(fēng)成功地吹起來了：“百城造風(fēng)”計(jì)劃落地、“五力”模型為代表的全鏈條直播電商運(yùn)營能力成為快手電商服務(wù)商的核心競爭力。

“百城造風(fēng)”方面，2021年已在石家莊、沈陽、長春、云南、杭州落地，覆蓋華東、華北、東北、西南等地，

以云南為例，今年7月以來，快手電商已在云南落地了十多個(gè)服務(wù)商，更加專業(yè)化的服務(wù)與運(yùn)營，助力云南的電商主播們實(shí)現(xiàn)GMV提升。

在服務(wù)商落地和實(shí)戰(zhàn)過程中，快手電商也在不斷梳理踐行直播電商服務(wù)商的“五力”模型：流量運(yùn)營能力、直播運(yùn)營能力、主播孵化能力、供應(yīng)鏈能力，以及服務(wù)履約能力。

“服務(wù)商”“操盤手”，成為推動(dòng)這一切的主角。

蕪湖詹科電子商務(wù)有限公司在2021年7月份獲得快手品牌服務(wù)商授牌認(rèn)證，詹科深耕鞋靴類目，逐漸形成一套品牌冷啟方法論，通過站外數(shù)據(jù)尋找起量爆款，短視頻拍攝引流直播間，再以波浪形投放技巧跑出爆款模型，助力品牌冷啟破局。

詹科協(xié)助回力旗艦店在0粉開播的前提下，僅用一月時(shí)間實(shí)現(xiàn)冷啟動(dòng)GMV200萬，漲粉38萬，次月開設(shè)矩陣號突破GMV600萬，全店ROI從2提升至7。

與機(jī)構(gòu)化的服務(wù)商相比，個(gè)人操盤手的身份更多變，可能是服務(wù)商內(nèi)部人，也可能是自己單干的帶頭大哥，他們的打法更加靈活，類似直播活動(dòng)的“總導(dǎo)演”。

以姚福包為例，他與一位陌生的主播交談幾小時(shí)，便能敏銳地發(fā)現(xiàn)其存在的問題、帶貨的瓶頸，繼而給出一套完整的解決方案。福包幫助過的主播里，近80%實(shí)現(xiàn)了GMV破紀(jì)錄，最高紀(jì)錄是幫助一個(gè)日播GMV10萬的主播，做到單場活動(dòng)GMV破1000萬，漲粉10萬。

福包這樣的操盤手，在行業(yè)內(nèi)屈指可數(shù)?？焓蛛娚淘诮酉聛淼挠?jì)劃是：通過繼續(xù)造風(fēng)，以體系化的操作規(guī)范，去挖掘、助推更多的操盤手，從而幫助更多商家實(shí)現(xiàn)確定的生意增長。

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新一年，繼續(xù)造風(fēng)

快手電商在2021年的動(dòng)作，本質(zhì)是在引領(lǐng)直播電商行業(yè)進(jìn)入規(guī)范發(fā)展新階段。

此次快手電商服務(wù)商峰會(huì)，則是為2022年的生意增長奠定發(fā)展的基調(diào)，簡而言之，繼續(xù)造風(fēng)。

此次大會(huì)公布的大搞產(chǎn)業(yè)帶、快手電商服務(wù)商生態(tài)體系2.0以及操盤手操作系統(tǒng)1.0，怎么理解？

背后的思路其實(shí)很清晰，逐一來看。

大搞產(chǎn)業(yè)帶是要繼續(xù)擴(kuò)大專業(yè)化電商的寬度，以快手電商的行業(yè)勢能去帶動(dòng)更多產(chǎn)業(yè)價(jià)值，在對接產(chǎn)業(yè)帶與消費(fèi)者之間建立更有效、更有品質(zhì)感的商業(yè)橋梁。

笑古提到，從產(chǎn)業(yè)帶出發(fā)，快手電商生態(tài)內(nèi)生長了大量優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)帶主播和品牌。一部分店鋪老板和檔口老板娘，依托產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)勢，向老鐵提供源頭好貨，比如主播“玉匠人小徐”。一部分新興品牌也隨著主播成長起來，比如快手服飾主播羋姐、美妝主播貓七七創(chuàng)造的“羋蕊”、“黛萊皙”等品牌。

“快手電商服務(wù)商生態(tài)體系2.0”則是要繼續(xù)升級服務(wù)商體系。在優(yōu)質(zhì)、核心、戰(zhàn)略這三個(gè)以實(shí)力劃分服務(wù)商的基礎(chǔ)上，快手電商還按服務(wù)商擅長的領(lǐng)域?qū)⑵浞譃镸CN服務(wù)商、產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商、商家服務(wù)商和品牌服務(wù)商。

李叢杉表示，2022年快手電商服務(wù)商將重點(diǎn)布局“一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，三個(gè)聚焦”，即夯實(shí)操盤手基礎(chǔ)設(shè)施，聚焦MCN服務(wù)商、產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商和品牌服務(wù)商。

操盤系統(tǒng)1.0則是要以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品幫助更多專業(yè)操盤手，體現(xiàn)了行業(yè)進(jìn)一步專業(yè)化、精細(xì)化，商業(yè)生態(tài)需要更明確、更體系化的業(yè)務(wù)實(shí)操指南。

在過去的2021年，操盤手作為快手電商生態(tài)向前發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，表現(xiàn)出了極為強(qiáng)勁的吸附力，成為適配直播電商行業(yè)的行業(yè)特性的新的職業(yè)類型。

于是就有了本次峰會(huì)上發(fā)布的第一版為操盤手入門和成長準(zhǔn)備的工作手冊“跨越周期-操盤手工作手冊”，以及操盤系統(tǒng)，核心要進(jìn)一步去體系化地輸出與放大經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造新價(jià)值。

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規(guī)范化生態(tài)，迎接新未來

“生態(tài)”這個(gè)詞本身就意味著秩序、共生。在應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域之后，它也相應(yīng)地闡明了商業(yè)的目的：健康有序地發(fā)展，更有質(zhì)量的生長與增長。

無論是四個(gè)大搞還是操盤系統(tǒng)，本質(zhì)上都是快手電商都是在朝著“更規(guī)范、更專業(yè)的生態(tài)”這一目標(biāo)挺進(jìn)。

新一年，可以預(yù)見直播電商行業(yè)仍會(huì)有挑戰(zhàn)，也會(huì)有更多的機(jī)遇，以什么樣的姿態(tài)去迎接新未來？

快手電商的此次大會(huì)給出了答案，那就是打造一套更完善的生態(tài)體系去應(yīng)對可能存在的不確定因素。

這樣的姿態(tài)，不僅是快手電商繼續(xù)進(jìn)化的底色，也將成為行業(yè)的整體趨勢：守住核心價(jià)值，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化操作系統(tǒng)，從而不斷應(yīng)對變化與挑戰(zhàn)。

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