核 心 要 點
聯(lián)接團隊、聯(lián)接裝備、聯(lián)接知識和聯(lián)接業(yè)務(wù)既是WeLink的底層產(chǎn)品邏輯，也是終極目標(biāo)。
對于許多企業(yè)存在諸多數(shù)字資產(chǎn)，系統(tǒng)割裂、標(biāo)準(zhǔn)不一的痛點，WeLink通過定義規(guī)則、定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)聯(lián)接的方式解決。
華為云WeLink的是華為數(shù)字化辦公實踐的產(chǎn)品表現(xiàn)，也成為華為對外輸出數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗的重要載體，更是華為管理文化的一種具象體現(xiàn)。
在員工多達(dá)19萬、業(yè)務(wù)覆蓋全球170多個國家，有百萬級合作伙伴其中包括6萬多家供應(yīng)商的華為工作，需要在手機上下載多少個辦公APP？三年前，答案是兩屏：通訊、郵箱、HR、行政……單基礎(chǔ)辦公所需就占足一排，考慮到還有各業(yè)務(wù)部門產(chǎn)品，鋪滿兩屏不算夸張。
協(xié)同辦公產(chǎn)品WeLink源于華為內(nèi)部，2019年12月正式對外發(fā)布，它的緣起與華為前幾年開始推進的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型息息相關(guān)。2016年，華為著手進行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，公司董事、CIO、質(zhì)量與流程IT管理部總裁陶景文及團隊成為這一公司級任務(wù)的實操者。質(zhì)量與流程IT管理部是華為負(fù)責(zé)內(nèi)部變革、流程和IT支撐的部門，秉承“自己造的降落傘自己先跳”的理念，陶景文2016年啟動了WeLink項目，三年實踐中，WeLink成為華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中數(shù)字化辦公實踐的最佳代表，也成為華為對外輸出數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗的重要載體。時間撥回2016年，陶景文在白板上向當(dāng)時的華為辦公應(yīng)用裝備部部長王俊手繪了一張圖：聯(lián)接團隊、聯(lián)接設(shè)備、聯(lián)接業(yè)務(wù)、聯(lián)接知識。
四個聯(lián)接是陶景文為華為數(shù)字化辦公定下的目標(biāo)，以此為原點，一場跋涉開始了。所有WeLink項目的成員都記得，第一版項目規(guī)劃是在2016年5月20日形成的，那一天，WeLink正式立項。WeLink的目標(biāo)是構(gòu)建一站式體驗，這并不容易實現(xiàn)。三十余年發(fā)展中，華為IT系統(tǒng)歷經(jīng)幾次迭代。與許多公司一樣，華為初期用的也是IBM、甲骨文等美國大廠產(chǎn)品，直到2008年，華為都是IBM協(xié)同辦公明星產(chǎn)品Notes的客戶；2010年左右，WAB興起，華為建造了許多WAB門戶；三年后，移動互聯(lián)網(wǎng)來襲，為滿足業(yè)務(wù)部門、員工的移動辦公需求，IT部門開發(fā)了多款A(yù)PP。各類獨立APP雖解決了一時需求，但隨之而來的問題是APP越來越多，且彼此不打通，如煙囪一樣各自佇立，并未真正起到提升效率、節(jié)約成本的作用，相較快速發(fā)展的業(yè)務(wù)部門，IT部門如果無法提升效率，企業(yè)的運營成本將保持或會持續(xù)走向高位。華為也陷入“鮑莫爾病”困境。WeLink立項之初面對的便是如此現(xiàn)狀，團隊需要解決的首要問題是IT系統(tǒng)各自割裂，挑戰(zhàn)巨大。尋找解決之道，先要追根溯源。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目的是提高運營效率、節(jié)約成本。陶景文將企業(yè)抽象成四個要素：團隊、業(yè)務(wù)、設(shè)備和知識，因此，聯(lián)接四個要素是實現(xiàn)目的的根本，四個聯(lián)接既成為WeLink的底層產(chǎn)品邏輯，也是終極目標(biāo)。目標(biāo)再遠(yuǎn)大，落地還得從實際著手。WeLink團隊的成員告訴「深響」，經(jīng)過調(diào)研，他們選擇從最高頻的辦公應(yīng)用切入——消息、郵件、會議、通訊錄、視頻、知識成為第一階段的融合重點。團隊首先對高頻應(yīng)用進行合并、重組，融合過程中，將以功能為中心的設(shè)計思維轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡脑O(shè)計思維，以期打造流水般的流程體驗。以華為人日常經(jīng)常遇到的會議場景為例，一個會議分為會前、會中、會后三個階段，分別涉及到會議預(yù)訂、會議召集、會議接入、紀(jì)要整理等環(huán)節(jié)，以前，完成一個會議要用到多個APP，服務(wù)不連續(xù)，且效率很低。WeLink圍繞會議場景做了很多設(shè)計，比如在會議召集階段，通過WeLink可以快速發(fā)起會議；員工掃描會議室白板上的二維碼，WeLink便會直接將其拉入要參加的會議，而無需輸入難記的會議號；新加入會議的參會者會自動同步會議此前的所有文本和信息，節(jié)約會議回顧時間；WeLink還會將會議語音存下并轉(zhuǎn)成文字，方便與會者輸出會議紀(jì)要。從會議場景可以看出，WeLink致力打通員工辦公需求斷點，實現(xiàn)無需切換多個APP、一氣呵成的流水般操作體驗。2017年1月1日，WeLink1.0版本正式發(fā)布，隨后，以一個月一次的速度持續(xù)迭代，到2017年底，產(chǎn)品日活已達(dá)十萬級別。高頻基礎(chǔ)辦公應(yīng)用們的煙囪被推倒了，WeLink走入聯(lián)接業(yè)務(wù)階段。面對這么多現(xiàn)有應(yīng)用，是推倒重來，還是改造提升？推倒重來成本高，難度大，以打印系統(tǒng)為例，華為內(nèi)部存在不同品牌、不同年份、不同型號的打印機，它們的打印驅(qū)動、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)各不相同，為了實現(xiàn)統(tǒng)一體驗將現(xiàn)有設(shè)備全部替換顯然不可行。因此，改造是更為現(xiàn)實的路徑。如何改造？WeLink的解法是通過定義規(guī)則、定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)聯(lián)接。2018年5月20日，WeLink推出了We 碼平臺，所有業(yè)務(wù)可以以輕載的方式替代現(xiàn)有產(chǎn)品接入平臺。你可以將We 碼理解為小程序，而WeLink就是一個承載各類小程序的平臺。與獨立APP相比，通過We 碼接入WeLink有如下幾點好處：首先，WeLink用戶黏性、打開頻次更高；其次，We 碼的開發(fā)成本更低，開發(fā)一個獨立APP通常至少需要一個月，而We 碼則只需要幾天。We 碼究竟降低了多少開發(fā)門檻，一個小例子可以說明：在華為坂田園區(qū)的某棟辦公樓，經(jīng)常出現(xiàn)高峰時期廁所排隊現(xiàn)象，為此，行政秘書科牛人通過We 碼+IoT開發(fā)了一套“廁所看板”系統(tǒng)，在WeLink上顯示廁所的忙閑情況，大大解決了排隊問題。其實說服其他業(yè)務(wù)部門將獨立APP轉(zhuǎn)成We 碼接入WeLink并不那么容易，WeLink團隊再次選擇從高頻場景入手，用實際案例展示通過We 碼接入后的成果，打造樣版點，再用樣版點向外推，吸引更多業(yè)務(wù)場景接入進來。華為內(nèi)部某業(yè)務(wù)流程處理系統(tǒng)，接入WeLink后，每年開發(fā)成本縮減1/3；研發(fā)周期由以月為單位變成以周為單位；員工無需再安裝APP；且由于WeLink集成了消息、郵件、社交等屬性，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的黏性也相應(yīng)提升，周活從4千提升至接近1萬。經(jīng)過不到一年的時間，We 碼接入了華為內(nèi)部超過700個服務(wù)，覆蓋全生態(tài)，用王俊的話說，“在今天WeLink已經(jīng)像毛細(xì)血管一樣，滲透到組織的每一個角落?！?/section>WeLink產(chǎn)品服務(wù)部總裁王俊接入服務(wù)的同時，WeLink逐漸嘗試用AI技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)品發(fā)展。2018年10月，智能語音助手小微上線，提供語音交互，比如用戶直接跟小微說查詢工資，小微便會調(diào)起工資查詢頁面；同時，基于對員工動態(tài)（如出差位置）和靜態(tài)（如新員工、老員工，所屬業(yè)務(wù)線）的綜合畫像，向員工推送相關(guān)信息和服務(wù)。例如華為員工出差法國，落地后，連上信號，WeLink便可基于員工畫像，推送法國當(dāng)?shù)毓ヂ浴⒎煞ㄒ?guī)和需注意的事項等。經(jīng)過融合、接入、智能三次大的更新，WeLink終于構(gòu)建出華為數(shù)字化辦公的基本形態(tài)。目前，WeLink在華為內(nèi)部滲透率超過99.9%，對于這個成績，王俊頗為感慨。“我們自己產(chǎn)品經(jīng)理沒有做任何行政力量，我們希望幫助用戶解決問題、成長發(fā)展。兩年多時間，基本覆蓋華為所有員工，包括外籍員工，現(xiàn)在一天各類業(yè)務(wù)訪問達(dá)到了1200萬次，新需求上線時間從90天提高到7天，員工滿意度達(dá)到90分以上?！?/section>換句話說，讓產(chǎn)品自己說話是WeLink快速普及的根本。如何讓產(chǎn)品自己說話？王俊將策略概括為“高舉低打”。所謂高舉是定下體驗提升、效率提升、建立強大的IT平臺三大目標(biāo)，低打則是指產(chǎn)品開發(fā)過程中，從解決每天面臨的具體、真實、尖銳的問題入手，從最高頻的應(yīng)用入手，堅持以用戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)理念。許多產(chǎn)品細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)這一理念，例如：WeLink可以直接將群發(fā)郵件的所有關(guān)聯(lián)方一鍵轉(zhuǎn)群聊，提高溝通效率；
基于員工辦公電腦開關(guān)機時間或者進入園區(qū)停車入庫的時間，自動打卡；
查找同事時根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系、聯(lián)系緊密度等知識圖譜智能推薦最接近的同事節(jié)約同名查找的成本等。
事實上，用戶側(cè)越簡單，IT技術(shù)實現(xiàn)越復(fù)雜。例如報銷場景，員工用小微即可喚出報銷界面的體驗背后，是IT系統(tǒng)結(jié)合華為管理制度做的系列設(shè)計：根據(jù)華為規(guī)定，員工只有事前遞交出差申請才能進入報銷流程，而且只有在非常駐地才有報銷出租車票的權(quán)限，因此，在小微調(diào)出報銷界面前，系統(tǒng)在后臺歷經(jīng)了查詢員工出差申請、匹配員工報銷權(quán)限等程序，一一匹配后才將報銷頁面呈現(xiàn)在員工面前。對此，王俊的理念是：把簡單留給用戶，把復(fù)雜留給自己，其曾用一個等式對WeLink的愿景進行概括：第一是極簡體驗、極致體驗，1+1就等于2，不要讓用戶思考；
第二是企業(yè)效能，1+1=11，員工加上WeLink，能夠獲得整個公司專家系統(tǒng)、知識系統(tǒng)的支持，讓他面向市場，服務(wù)好客戶和企業(yè)；
第三是數(shù)字平臺，1+1等于1，萬物聯(lián)接一切。
在WeLink的研發(fā)過程中，團隊非常注重讓用戶參與整個產(chǎn)品全生命周期的建設(shè)，據(jù)介紹，在產(chǎn)品規(guī)劃期，WeLink便在內(nèi)部招募了上千名用戶，讓他們提需求、做反饋，這些用戶成為了種子用戶和口碑傳播者。以上是“術(shù)”，WeLink更深層的內(nèi)核、形態(tài)、未來演進方向以及對其他企業(yè)的價值，則要結(jié)合華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“道”來看。華為和很多大企業(yè)一樣并不是一家數(shù)字原生公司，且成立時間更長、業(yè)務(wù)龐大、涉及面廣，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，華為內(nèi)部已經(jīng)沉淀了龐大的數(shù)字資產(chǎn)。相較于互聯(lián)網(wǎng)公司們從0開始裝修毛坯房的原生數(shù)字化模式，華為需要解決的問題是如何對一座已經(jīng)生活居住多年的房子進行改造，而且改造不能影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)。以上問題也是許多大中型企業(yè)轉(zhuǎn)型存在的共性需求：數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫切，安全性要求高，企業(yè)歷史IT系統(tǒng)復(fù)雜等等。因此，假定企業(yè)存在大量既存事實、非標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化的服務(wù)和系統(tǒng)，如何把它們能夠串聯(lián)和聯(lián)接起來是WeLink的核心定位，能夠針對非數(shù)字原生企業(yè)進行合理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是WeLink的最大特色。這決定了WeLink從一開始就是站在服務(wù)企業(yè)尤其是大中型企業(yè)的數(shù)字化立場上做功能設(shè)計和產(chǎn)品研發(fā)的。例如，企業(yè)驅(qū)動數(shù)字化，首先考慮的是安全、合規(guī)以及用戶隱私。從誕生之初，WeLink就圍繞企業(yè)需求，構(gòu)建了數(shù)據(jù)邊界、數(shù)據(jù)授權(quán)和數(shù)字資產(chǎn)的底層設(shè)計：為企業(yè)做獨立區(qū)域，進行物理資源的隔離，保證數(shù)據(jù)安全；避免出現(xiàn)流量涌入后服務(wù)崩潰的情況，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性和體驗的持續(xù)性。
基于華為覆蓋到端側(cè)的業(yè)務(wù)布局，推出了硬件芯片級的加密技術(shù)。
數(shù)據(jù)不保存在本地，提升企業(yè)安全性。
任何信息泄露均可通過技術(shù)手段進行追溯，降低泄密風(fēng)險。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，每家企業(yè)都有不同的切入點和力度。華為云WeLink的解決之道是打造統(tǒng)一的云化、服務(wù)化的IT系統(tǒng)，從基本工作入手，有了起步加速度后，帶動更多業(yè)務(wù)進入數(shù)字化，進而不斷加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度。華為是WeLink的第一個客戶，也是最具代表的用戶，WeLink在華為的成功普及證明了這條路徑的可行性。王俊認(rèn)為，“飛輪”從靜止起步需要很大的力量，企業(yè)不妨從基礎(chǔ)辦公會議入手，慢慢推動這個“輪子”轉(zhuǎn)起來，聯(lián)接業(yè)務(wù)和知識。當(dāng)這個“飛輪”不斷旋轉(zhuǎn)，最后形成一個很大的力量，而這個力量就可以驅(qū)動企業(yè)的數(shù)字化升級和轉(zhuǎn)型。“自己造的降落傘自己先跳”，WeLink這把“降落傘”成功了，而規(guī)模更為龐大的外部企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，為WeLink提供了更大發(fā)展空間。 2019年12月26日，華為云WeLink正式對外發(fā)布。目前，市場上一眾協(xié)同辦公產(chǎn)品背后站著阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，這些企業(yè)的協(xié)同辦公產(chǎn)品深深打上了互聯(lián)網(wǎng)烙印。與互聯(lián)網(wǎng)公司們推出的協(xié)同辦公產(chǎn)品不同，基于華為業(yè)務(wù)流程、管理方式、歷史沿革而生的華為云WeLink有自己的特殊性。一個顯著事實是，無論騰訊、阿里巴巴還是字節(jié)跳動，都是在席卷全球的互聯(lián)網(wǎng)浪潮中成長起來的數(shù)字原生企業(yè)，也正因為它們具有深厚的數(shù)字化能力，近兩年來開始發(fā)力企業(yè)市場。但與互聯(lián)網(wǎng)公司們不同，華為不是數(shù)字原生企業(yè)，在中國，更多的公司面臨的是與華為類似的處境：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，需要的不是把舊世界打破，而是要提升、整合、構(gòu)建一個新世界。WeLink在華為的內(nèi)部實踐已經(jīng)沉淀下了通過定義規(guī)則、定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)聯(lián)接的方法論，成為WeLink走到外部的殺手锏。以大型企業(yè)為例，企業(yè)有數(shù)萬到數(shù)十萬員工，全國有數(shù)千家分支機構(gòu)，一年的IT投資的數(shù)量也非常巨大，沉積了多年的IT體系，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，沒有人會做出把多年巨額投資積累下的資產(chǎn)全部拋棄完全從頭再來的決策。華為云WeLink通過定義規(guī)則、定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進而提供統(tǒng)一服務(wù)的設(shè)計，可以在解決“煙囪”難題的同時，也保留企業(yè)原有的數(shù)字資產(chǎn)。針對外部市場，華為云WeLink團隊做了應(yīng)用和產(chǎn)品兩個層面的開放。在應(yīng)用層面，除了把行政、辦公、CRM等企業(yè)剛需應(yīng)用遷移進來，WeLink還通過We 碼開放平臺為企業(yè)提供三種選擇：在產(chǎn)品層面，華為云WeLink提供樂高式的功能模式，企業(yè)可以自己選擇不同的功能，也可以通過開放平臺搭建自己的服務(wù)。本質(zhì)上，華為是通過WeLink這個產(chǎn)品形態(tài)，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗進行了對外推廣，也就是說，企業(yè)接入WeLink是學(xué)習(xí)華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效途徑。今年春節(jié)，突如其來的肺炎疫情打亂了人們?nèi)粘５纳詈凸ぷ鞴?jié)奏。疫情之下，全民在家辦公助推協(xié)同辦公成為熱點。疫情期間，華為云宣布從1月25日-6月1日期間，華為云WeLink為用戶免費提供視頻會議系統(tǒng)，1000用戶數(shù)以下的單位可以在線免費開通，并支持100方實時在線會議。根據(jù)華為云WeLink 2月4日披露的數(shù)據(jù)，WeLink取得了春節(jié)期間新增企業(yè)數(shù)數(shù)十萬，新增日活用戶數(shù)超100萬，業(yè)務(wù)流量增長50倍；數(shù)千家醫(yī)療相關(guān)機構(gòu)選擇華為云WeLink的成績。對于剛走出華為不到三個月的WeLink而言，這是一個不錯的成績，但在更為長遠(yuǎn)、廣闊的企業(yè)數(shù)字化市場面前，WeLink的征途才剛剛開始。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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