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疫情不只是考驗(yàn)我們直接應(yīng)對(duì)疫情的反應(yīng)能力，更是考驗(yàn)企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的綜合實(shí)力。疫情是對(duì)企業(yè)組織管理、業(yè)務(wù)模式、渠道體系、營(yíng)銷(xiāo)能力的一次綜合檢驗(yàn)。
面對(duì)突發(fā)疫情帶來(lái)的各種檢驗(yàn)，疫情過(guò)后，能成為一次企業(yè)變革的重大推進(jìn)。
當(dāng)前企業(yè)需要盡快反思疫情期間暴露出來(lái)的問(wèn)題，盡快補(bǔ)短板。
疫情檢驗(yàn)了品牌商渠道體系。
這次疫情對(duì)渠道帶來(lái)的最大影響是線下渠道受阻，陷于停滯。包括團(tuán)隊(duì)出不去，業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展。所以對(duì)一些主要依靠線下渠道、主要靠業(yè)務(wù)員訪單模式的企業(yè)相對(duì)帶來(lái)比較大的影響。
再是疫情也對(duì)主要依靠中間商、沒(méi)有自己2C渠道的品牌帶來(lái)相對(duì)比較大的影響。由于一些中間商受疫情影響企業(yè)運(yùn)行受到?jīng)_擊，所以市場(chǎng)就受到了較大影響。
當(dāng)前，需要品牌商盡快評(píng)估這次疫情對(duì)現(xiàn)有渠道體系帶來(lái)的影響，評(píng)估目前渠道體系存在的問(wèn)題，結(jié)合這幾年整體渠道體系的變化趨勢(shì)，盡快做出一系列渠道體系的調(diào)整。
（一）
其實(shí)這幾年對(duì)品牌商市場(chǎng)產(chǎn)生影響最大的因素之一是渠道的變化：
一是渠道體系由以往的單一走向多元化：主要表現(xiàn)是線下終端市場(chǎng)的多元化結(jié)構(gòu)性變化以及線上渠道多元化的快速發(fā)展。
這幾年線下市場(chǎng)發(fā)生較大變化，終端市場(chǎng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)在逐步打破原來(lái)相對(duì)比較單一的終端市場(chǎng)體系，逐步走向多元化市場(chǎng)格局。表現(xiàn)是各種專(zhuān)業(yè)渠道體系的快速發(fā)展和各種新零售模式的不斷創(chuàng)新。
線下渠道多元化、分散化的結(jié)構(gòu)變化，使一些主要依靠KA、傳統(tǒng)渠道的品牌商市場(chǎng)受到較大影響。
線上市場(chǎng)發(fā)展迅速，整體線上市場(chǎng)占比已經(jīng)達(dá)到了20%以上。并且這幾年線上市場(chǎng)也在快速發(fā)生新的變化，短時(shí)間殺出來(lái)一個(gè)拼多多，這幾年各種的社群零售渠道模式，各種內(nèi)容帶貨模式、直播模式都在快速發(fā)展。從渠道一段看，B2B也在快速發(fā)展。
綜合觀察，這幾年大多企業(yè)并沒(méi)有真正重視發(fā)展線上渠道。一些企業(yè)雖然成立了電商部，但是企業(yè)的業(yè)務(wù)重心依然還是以線下傳統(tǒng)渠道為主體。并且，大多企業(yè)也并沒(méi)有形成一個(gè)全渠道的統(tǒng)一規(guī)劃，線上線下各干各的，甚至自己的線下線上還出現(xiàn)了市場(chǎng)沖突。一些企業(yè)對(duì)出現(xiàn)的一些新的線上模式也并沒(méi)有引起高度重視。
總體看：線下、線上全渠道，線下線上渠道的多元化已經(jīng)是整體市場(chǎng)發(fā)展的基本趨勢(shì)。企業(yè)必須要把握住這個(gè)趨勢(shì)，盡快做出適合未來(lái)發(fā)展的渠道體系變革。
二是數(shù)字化渠道體系的逐步成熟：關(guān)于數(shù)字化渠道體系可以從兩個(gè)方面去理解：
一是從目前已經(jīng)形成的線上渠道體系去看，也就是目前線上的渠道體系已經(jīng)是一個(gè)非常成熟、非常重要的渠道體系。所以企業(yè)必須要盡快布局好全渠道的渠道體系。這是從增量市場(chǎng)的角度看數(shù)字化渠道。
二是從手段角度看。也就是在目前的數(shù)字化環(huán)境下，數(shù)字化渠道手段在逐步成為一種新的渠道工具手段。這個(gè)新的工具手段就是需要企業(yè)把所有的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上化、在線化、數(shù)字化、手機(jī)化。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是企業(yè)要把各種原來(lái)靠人跑市場(chǎng)的動(dòng)作，逐步轉(zhuǎn)換成在手機(jī)上完成業(yè)務(wù)處理：客戶可以手機(jī)下單、業(yè)務(wù)人員可以用手機(jī)管理、用戶可以用手機(jī)激活。
目前，這個(gè)數(shù)字化渠道體系已經(jīng)非常成熟，也就是這個(gè)數(shù)字化技術(shù)體系支持的在線化渠道管理模式已經(jīng)非常成熟。
數(shù)字化社會(huì)，所有企業(yè)都必須要實(shí)現(xiàn)你的業(yè)務(wù)數(shù)字化、在線化，任何企業(yè)都必須要盡快搭建起你的數(shù)字化渠道體系。不只是疫情期間大家所看到的他的重要性。
三是由只是把貨賣(mài)給中間商、零售商，需要具備較強(qiáng)的直接把貨賣(mài)給用戶的能力，也就是2B+2C的能力：
原來(lái)品牌商只會(huì)把產(chǎn)品賣(mài)給中間商，大KA的發(fā)展又產(chǎn)生廠家直營(yíng)的模式，直接把貨賣(mài)給零售商。
現(xiàn)在需要企業(yè)不僅具備把產(chǎn)品賣(mài)給中間商、零售商的能力，還需要具備把產(chǎn)品直接賣(mài)給用戶的能力。劉老師提出了一個(gè)概念叫BC一體化。
現(xiàn)在品牌商必須要具備把產(chǎn)品直接賣(mài)給用戶的能力。這是互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來(lái)的一次重大的營(yíng)銷(xiāo)變革。
原來(lái)，品牌商無(wú)法直接面對(duì)終端用戶，必須要找到“中間商”，主要是：一是在傳統(tǒng)線下市場(chǎng)品牌商找不到用戶，只能借助中間商、零售商的渠道去找用戶。并且原來(lái)的技術(shù)手段也不支持企業(yè)直接面對(duì)海量的終端用戶，只能靠一級(jí)一級(jí)的中間商、零售商做用戶服務(wù)?，F(xiàn)在的線上模式，企業(yè)可以直接找到終端用戶，特別是現(xiàn)在的技術(shù)手段完全支持企業(yè)構(gòu)建直接面對(duì)終端用戶的新的賣(mài)貨模式。
在目前的市場(chǎng)時(shí)期，企業(yè)一方面要繼續(xù)布局好線下渠道，同時(shí)必須要布局各種線上渠道模式，并且必須要實(shí)現(xiàn)各個(gè)渠道模式的完全融合。企業(yè)既需要具備各種2B的渠道運(yùn)營(yíng)能力，還需要盡快布局各種2C的渠道能力。
（二）
實(shí)際上，這幾年整體的市場(chǎng)變化、渠道變化一直在推著企業(yè)趕快做出整體的渠道體系、營(yíng)銷(xiāo)體系變革。但是，很多企業(yè)受傳統(tǒng)思維的影響，受線下存量市場(chǎng)的制約，一直不敢痛下決心，進(jìn)行徹底的渠道變革、營(yíng)銷(xiāo)變革。
這幾年一些品牌商也在開(kāi)始嘗試這樣的渠道變革。目前看到的主要是受線下渠道影響較大的品牌在積極推動(dòng)這樣的變革。
這個(gè)變革就是搭建線、線上一體化的渠道體系、營(yíng)銷(xiāo)體系。譬如我去年調(diào)研過(guò)的夢(mèng)潔家紡，他們?cè)谔接懭赖姆咒N(xiāo)體系。對(duì)家紡來(lái)講，這幾年的市場(chǎng)變化，傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商模式已經(jīng)很不適應(yīng)了。夢(mèng)潔在積極探討全渠道分銷(xiāo)模式：一是經(jīng)銷(xiāo)商可以繼續(xù)原來(lái)分銷(xiāo)模式；二是搭建線上商城，經(jīng)銷(xiāo)商可以轉(zhuǎn)換成線上分銷(xiāo)模式，并且這個(gè)線上商城可以2B，可以2C。
通過(guò)這次疫情，企業(yè)務(wù)必要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有渠道模式存在的市場(chǎng)問(wèn)題、效率問(wèn)題，一定要借疫情反映出來(lái)的問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)的渠道模式做出較大調(diào)整。
全渠道確實(shí)具有較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。這次疫情再次證明了企業(yè)需要具備這種全渠道能力。否則，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，企業(yè)就會(huì)陷于非常的被動(dòng)。
關(guān)鍵是企業(yè)一定要適應(yīng)未來(lái)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化。全渠道一定是未來(lái)渠道調(diào)整的主要方向。特別是對(duì)大的品牌企業(yè)來(lái)講，單靠線下渠道，渠道結(jié)構(gòu)比較單一的體系是缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的。
從今年應(yīng)對(duì)疫情影響，面對(duì)疫情過(guò)后市場(chǎng)結(jié)構(gòu)可能發(fā)生的變化來(lái)看也需要盡快調(diào)整渠道模式。分析受疫情影響，疫情過(guò)后整體的渠道可能發(fā)生一定的結(jié)構(gòu)變化。受疫情影響，線下渠道的恢復(fù)可能需要一段時(shí)間，同時(shí)，疫情期間“被強(qiáng)制”改變了的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)方式也會(huì)在疫情過(guò)后，一部分消費(fèi)者會(huì)繼續(xù)選擇線上購(gòu)買(mǎi)、社群購(gòu)買(mǎi)、直播購(gòu)買(mǎi)等方式。也包括疫情期間，越來(lái)越多的企業(yè)都在發(fā)力線上、社群渠道，受此推動(dòng)，疫情過(guò)后線上、社群市場(chǎng)會(huì)得到更進(jìn)一步的發(fā)展
我的判斷：疫情過(guò)后，整體的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)線下、線上、社群可能會(huì)出現(xiàn)5：3：2的變化，線下渠道還是主渠道，但是整體的占比可能會(huì)出現(xiàn)下降。
當(dāng)然，這個(gè)渠道結(jié)構(gòu)的變化與品類(lèi)屬性有很直接的關(guān)系。一些家庭場(chǎng)景、比較笨重的商品消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)會(huì)更多選擇到家購(gòu)買(mǎi)的方式。
所以，要想做好今年的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)，需要從全渠道一端盡快做出調(diào)整。否則，可能會(huì)很被動(dòng)。
（三）
總的看，疫情過(guò)后品牌商的渠道體系調(diào)整要把握兩個(gè)方面：
一是盡快布局全渠道體系：就是要根據(jù)疫情過(guò)后可能出現(xiàn)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化、消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)方式變化，盡快完成企業(yè)的全渠道體系布局。
一定要做全渠道。不做全渠道肯定沒(méi)有未來(lái)。這個(gè)不要再有任何猶豫了。
一定要把現(xiàn)有線下渠道與線上渠道融合到一起做全渠道。只是單獨(dú)成立了一個(gè)電商部，從嚴(yán)格意義上來(lái)講并不是真正的全渠道，并且你的電商部還在和你的線下渠道在“打仗”，這怎么能算是一個(gè)合理的全渠道布局？
全渠道是整體渠道體系的全渠道，是線上線下一體化融合的全渠道。
真正意義上的全渠道涉及到企業(yè)整體渠道體系的重構(gòu)，涉及到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念的深度變革。
做全渠道，拓展新的渠道體系一定需要培養(yǎng)。全渠道不能急功近利，一下子就想吃個(gè)胖子，要逐步培養(yǎng)。
全渠道就是針對(duì)當(dāng)前的渠道多元化變化，結(jié)合自己的企業(yè)需要，能夠切入更多的價(jià)值渠道體系，轉(zhuǎn)換更多的有效賣(mài)貨方式。
全渠道重點(diǎn)在于確定好定位，關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)好整體的全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式，核心在于線下線上一體化融合的渠道體系重構(gòu)，難點(diǎn)在于推動(dòng)線下渠道體系的轉(zhuǎn)型。
整體的全渠道體系就是構(gòu)建B2B2C的渠道體系模式。也就是既要適應(yīng)目前B端市場(chǎng)的多元化，同時(shí)還要推動(dòng)發(fā)力C端市場(chǎng)。核心是要用一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一套庫(kù)存、一套系統(tǒng)支持企業(yè)的全渠道體系。
要想做好新的全渠道模式，需要把整體的渠道模式系統(tǒng)規(guī)劃好，特別是用戶運(yùn)營(yíng)體系、商品體系、訂單體系、交付體系等。要按照全渠道的要求做好企業(yè)各個(gè)核心業(yè)務(wù)要素的線上化調(diào)整。
二是完成整體渠道體系的數(shù)字化升級(jí)：這是重點(diǎn)針對(duì)目前的傳統(tǒng)渠道升級(jí)而言。傳統(tǒng)的線下渠道迫切需要升級(jí)改造，既需要全渠道化的模式體系改造，也需要本身技術(shù)手段的升級(jí)。還是主要靠人去跑市場(chǎng)，靠業(yè)務(wù)員去拿訂單的“大刀長(zhǎng)矛”時(shí)代已經(jīng)不能適應(yīng)環(huán)境的變化。
目前對(duì)大多企業(yè)來(lái)講，迫切需要把你的線下渠道盡快完成數(shù)字化改造。改造的目標(biāo)是全部業(yè)務(wù)動(dòng)作線上化、手機(jī)化。
客戶要線上化鏈接，商品要全部實(shí)現(xiàn)在線化，營(yíng)銷(xiāo)要逐步實(shí)現(xiàn)線上化手段，團(tuán)隊(duì)運(yùn)行要在線化管理。
這套線上化的數(shù)字化體系還能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營(yíng)，完成全渠道轉(zhuǎn)型。能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)渠道多元化、賣(mài)貨方式多元化的轉(zhuǎn)型。能夠以一種賦能的手段，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)具備更好的做市場(chǎng)能力。能夠?qū)崿F(xiàn)訂單、交付、營(yíng)銷(xiāo)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)全面在線化。
目前，這套數(shù)字化技術(shù)體系從技術(shù)角度看已經(jīng)比較成熟。關(guān)鍵是企業(yè)要設(shè)計(jì)好自己的業(yè)務(wù)模式。特別是設(shè)計(jì)好未來(lái)的全渠道轉(zhuǎn)型模式。逐步用技術(shù)手段推動(dòng)企業(yè)的渠道模式轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化升級(jí)需要盡快完成。如果不趕快完成企業(yè)的渠道體系數(shù)字化改造，可能就將嚴(yán)重阻礙企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。
總的看，疫情過(guò)后企業(yè)的渠道體系需要盡快補(bǔ)短板：一是要盡快完成全渠道轉(zhuǎn)型；二是要盡快完成數(shù)字化升級(jí)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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