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來源：行走的大雄
進大廠是初入職場的打工人的夢，因為大廠有很多讓人羨慕的東西：薪資高、福利好、同事強、資源多等等。
總之進大廠之后，一切看起來的樣子都寫著四個字：未來可期。
但是，進大廠的人，能力一定強么？答案是否定的，沒進大廠的同學(xué)也沒必要自慚形穢，低人一等。
大廠里面，還是有相當(dāng)一部分人，水平是一般般的，可能只是面試的時候運氣好了點。
但沒點本事，在大廠還能混的下去么？
我的看法是，很難！
大廠就是個林子，地方大了什么鳥都有。八仙過海，各顯神通，有的靠三寸不爛之舌，有的靠扎實的專業(yè)技術(shù)，最終的結(jié)果是拿數(shù)據(jù)說話，優(yōu)勝略汰。
職場人，還是要有真才實干，一些不依附平臺的專業(yè)能力。今天我們來簡單聊一聊一些專業(yè)技能：用戶運營雜談。給自己職場技能加碼。
百度百科：用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運營活動與規(guī)則,制定運營戰(zhàn)略與運營目標(biāo)，嚴(yán)格控制實施過程與結(jié)果，以達到預(yù)期所設(shè)置的運營目標(biāo)與任務(wù)。
我的理解是：從用戶出發(fā)，根據(jù)用戶所處生命周期階段，開展系列差異化的引導(dǎo)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的營銷動作，稱作用戶運營。
用戶運營，是對用戶的運作和經(jīng)營，是一種手段，指向的目標(biāo)是提高用戶粘性，提高用戶生命周期總價值（LTV），實現(xiàn)商業(yè)利益。
做用戶運營是有前提條件的，不是所有業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、用戶，都需要做用戶運營。
比如，作為甲方公司，是沒有必要做的，因為他是需求方、出資方，選擇權(quán)在他。
反倒是乙方公司適合做用戶運營，用心服務(wù)好、維系好每一個甲方爸爸，這樣后續(xù)的單子才會源源不斷。
比如，用戶量特別小的產(chǎn)品，類似領(lǐng)導(dǎo)看的數(shù)據(jù)駕駛艙。不需要那么復(fù)雜、體系的運營策略、用戶標(biāo)簽體系；好好做功能滿足領(lǐng)導(dǎo)需求即可。
用戶運營的前提，我的理解是：
業(yè)務(wù)面向的用戶有一定體量，通過用戶運營手段，能對用戶的粘性、生命周期價值有較大提升的業(yè)務(wù)形態(tài)才有必要做，否則都是白費功夫。
對用戶開展有效的運營，至少需要做好四個方面的工作：用戶生命周期劃分、用戶畫像/標(biāo)簽建立、用戶場景挖掘、用戶觸達策略豐富。
1）用戶生命周期
用戶運營的過程，其實是用戶生命旅程陪伴的過程，好比人的一生，生老病死，不同時間階段，得給用戶當(dāng)下階段最需要的東西；
平臺用戶的運營，一般劃分成，新手期、成長期、成熟期、衰老期、流失期等，基本大差不差，具體結(jié)合平臺業(yè)務(wù)再微調(diào)下。
2）用戶標(biāo)簽體系
用戶標(biāo)簽的作用是幫助你在運營工作開展中，快速了解用戶、鎖定用戶、從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的目的。
基本的標(biāo)簽分類有：用戶基礎(chǔ)屬性、用戶行為標(biāo)簽、用戶資產(chǎn)標(biāo)簽、用戶活躍標(biāo)簽等等。
3）用戶場景挖掘：
場景需要挖掘，意思是：不是什么用戶場景都適合營銷的。比如，客戶在打電話，你給他一個勁地推薦吃飯的地方。
找場景，一般得先從認識你的客戶開始，看這個客戶當(dāng)下狀態(tài)處于什么用戶生命周期階段，他需要什么，在關(guān)心什么，得到什么樣的幫助最好？
挖掘場景的過程，是了解用戶心理的過程。
挖掘場景，一種是：可以從用戶的行為出發(fā)，做用戶斷點的營銷場景；
一種是：從用戶的產(chǎn)品體驗周期出發(fā)，加入購物車--提示降價；買過的--根據(jù)產(chǎn)品使用周期，推薦復(fù)購；
4）用戶觸達策略
當(dāng)你知道了客戶的標(biāo)簽特征、營銷場景，下一步就是怎么觸達的問題。觸達講究的是準(zhǔn)確、高效、可監(jiān)控。
在用戶觸達上，一般有三種類型：手工觸達、自動觸達、實時觸達。
手工觸達，一般更多做的事情是，一次性、臨時性的觸達；
自動觸達，結(jié)合用戶場景、需求，做自動觸達策略；
實時觸達，講究時效，快速地提供用戶所需要的幫助。
策略相互之間的打架問題、策略的效果評估問題，是難點，這個先不展開，有興趣的可以找我聊聊。
用戶運營，是一個系統(tǒng)化的工程，要想做得好，就需要做得非常細致，需要關(guān)注到每一個用戶的實際體驗和感受。
1）注意時刻看數(shù)、分析，不能無腦拍策略，做科學(xué)有效的決策；
2）營銷要有度，要與用戶交朋友，設(shè)身處地，感受用戶的真實體驗；
3）一招鮮不能吃遍天，觸達策略用多幾次，效果就會衰減很嚴(yán)重，營銷策略要有變化。
4）敏捷，再敏捷！一些好的營銷窗口期轉(zhuǎn)瞬即逝，把握好了，就是四兩撥千斤，錯過了，追悔莫及。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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