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3、「商家券」升級(jí)，支持商家、服務(wù)商的自有營(yíng)銷后臺(tái)（CRM系統(tǒng)）與支付寶運(yùn)營(yíng)陣地打通，商家在支付寶端配券，可以在全域發(fā)券。2）支付寶面向服務(wù)商新發(fā)布了“乘風(fēng)計(jì)劃”，表示要投入資金資源，和1000家服務(wù)商共創(chuàng)具有商業(yè)化潛力的數(shù)字化解決方案。
在今天召開的支付寶2022年合作伙伴大會(huì)上，官方公布了過去一年的生態(tài)開放成績(jī)單：
過去一年，支付寶累計(jì)開放平臺(tái)通用產(chǎn)品78個(gè)，平均每月有超過6個(gè)產(chǎn)品能力升級(jí)；與服務(wù)商共創(chuàng)了超200個(gè)場(chǎng)景解決方案；小程序月活提升近3成，其中生活服務(wù)類小程序成為主流，平均每天服務(wù)近7億人次。
自去年11月，支付寶將生態(tài)開放確立為 “去中心化為主，中心化為輔”后，向商家開放公域流量和產(chǎn)品升級(jí)的速度有了明顯提升。
今天的會(huì)上，支付寶新宣布了小程序、生活號(hào)、商家券、公域推廣體系4大產(chǎn)品的升級(jí)和全量開放，提高商家和服務(wù)商的使用效率。
總體來看，這輪開放之后，支付寶首頁包括搜索框、首頁應(yīng)用中心、首頁消息提醒、首頁推薦卡片、支付成功頁、生活頻道在內(nèi)的8大「黃金流量位」均向商家開放，也支持代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商為自己的客戶獲取資源。
支付寶生態(tài)產(chǎn)品總經(jīng)理陳先達(dá)表示：“商家只要有小程序，生意就能很方便地延伸到支付寶App首頁”。
這次大會(huì)上，通過支付寶平臺(tái)開放信息，看到了更多商家和服務(wù)商可從中挖掘的紅利，我們一起看看。
01
以用戶資產(chǎn)為核心，開放力度加強(qiáng)
當(dāng)下，商家有一些共性的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)：新用戶的引流和訂單轉(zhuǎn)化、老用戶的客單價(jià)和復(fù)購提升、流失用戶的召回等等，尤其隨著流量紅利見頂，這些痛點(diǎn)在當(dāng)下變得更為突出。
為了抓住用戶，很多商家嘗試做社群運(yùn)營(yíng)、開拓線上渠道，但卻發(fā)現(xiàn)距離真正進(jìn)入數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的深水區(qū)，還有很大差距。見實(shí)認(rèn)為，私域運(yùn)營(yíng)不能僅僅局限于對(duì)流量的追求和簡(jiǎn)單的疊加新渠道，而要圍繞對(duì)“用戶資產(chǎn)”的運(yùn)營(yíng)。
在今天的大會(huì)上，支付寶就發(fā)布了名為C-CARE的商家數(shù)字化自運(yùn)營(yíng)模型，這套模型相當(dāng)于支付寶平臺(tái)開放的底層邏輯，也是基于為商家解決遇到的用戶經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)而生。
整個(gè)模型以用戶價(jià)值為中心（C），從擴(kuò)大用戶規(guī)模（C）、促進(jìn)用戶活躍（A）、激發(fā)用戶潛在價(jià)值（R）和提升經(jīng)營(yíng)效率（E）4個(gè)維度入手，解決獲客、轉(zhuǎn)化、復(fù)購到用戶沉淀幾大核心問題。
支付寶平臺(tái)目前開放的所有產(chǎn)品和流量的開放，都可以嚴(yán)絲合縫對(duì)應(yīng)到商家的不同經(jīng)營(yíng)訴求。
舉例來說，商家可通過激勵(lì)或報(bào)名活動(dòng)低成本獲取支付寶公域流量，也可以通過收藏入口、生活號(hào)和消息提升用戶的活躍度、增強(qiáng)品牌與用戶的交互頻次，還可以通過商家券、會(huì)員卡、芝麻Go等營(yíng)銷工具和特色能力，挖掘用戶的潛在價(jià)值。同時(shí)，可以通過效率工具、資金工具、數(shù)據(jù)與安全工具，提升經(jīng)營(yíng)效率?；谶@些，可真正實(shí)現(xiàn)今年受商家廣泛關(guān)注的“全域”運(yùn)營(yíng)。
02
商家布局全域的新機(jī)會(huì)
基于C-CARE商家數(shù)字化自運(yùn)營(yíng)模型，支付寶今年發(fā)布了一系列利好商家的產(chǎn)品能力升級(jí)和相關(guān)激勵(lì)政策。見實(shí)看到其中有三大亮點(diǎn)，可以助力商家進(jìn)行全域數(shù)據(jù)打通、全域引流、全域用戶運(yùn)營(yíng)、全域營(yíng)銷和轉(zhuǎn)化。
亮點(diǎn)一：小程序、生活號(hào)、商家券等四個(gè)產(chǎn)品能力進(jìn)行了新升級(jí)。
1、「小程序」功能升級(jí)，商家只要有小程序，就可以配置“小程序直達(dá)”，和大品牌一樣擁有個(gè)性化的搜索服務(wù)專區(qū)；“消息”配置開放，讓商家可以把訂單消息、支付消息、訂閱消息推送到支付寶App首頁，高效地召回用戶。
2、「生活號(hào)」功能升級(jí)，支持商家通過發(fā)布圖文、短視頻、直播多種內(nèi)容形式，跟用戶進(jìn)行交互，通過更多元的方式提升用戶的粘性。
3、「商家券」升級(jí)，支持商家、服務(wù)商的自有營(yíng)銷后臺(tái)（CRM系統(tǒng)）與支付寶運(yùn)營(yíng)陣地打通，商家在支付寶端配券，可以在全域發(fā)券。這也讓商家看到了支付寶今年的開放力度。
4、「公域推廣體系升級(jí)」，以公域輔助私域是支付寶一直以來的差異化特色，這次會(huì)上支付寶開放了「日常推廣」功能，商家有機(jī)會(huì)獲得首頁推薦、搜索推薦位、支付成功頁等公域陣地的免費(fèi)流量曝光；開放「商業(yè)推廣」功能，支持商家通過現(xiàn)金或者繁星計(jì)劃激勵(lì)點(diǎn)數(shù)購買支付寶端內(nèi)流量，實(shí)現(xiàn)分人群、個(gè)性化、精準(zhǔn)投放；此次，支付寶進(jìn)一步開放了「活動(dòng)報(bào)名」，向商家開放平臺(tái)級(jí)IP，如雙12、五福等，助力放大私域經(jīng)營(yíng)效果。
亮點(diǎn)二：公域流量激勵(lì)政策持續(xù)加碼。支付寶公開了兩大助力計(jì)劃，宣布投入100億資金資源，全力支持商家和服務(wù)商。其中，支付寶小程序商家以及部分餐飲、快消、自營(yíng)品牌商家，可以通過“繁星計(jì)劃2.0”和“羅碼計(jì)劃”，用自運(yùn)營(yíng)兌換激勵(lì)點(diǎn)數(shù)，獲取支付寶更多公域流量推廣。
亮點(diǎn)三：上新「棋盤密云」新產(chǎn)品。該產(chǎn)品是全域用戶經(jīng)營(yíng)的全渠道數(shù)據(jù)樞紐，可將商家在支付寶的私域用戶資產(chǎn)與商家CRM數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)安全互通，幫助商家更好地做全域用戶經(jīng)營(yíng)，提升商家在支付寶上的精準(zhǔn)營(yíng)銷效率。
03
服務(wù)商在支付寶的掘金新機(jī)會(huì)
大會(huì)上，也看到了服務(wù)商在支付寶生態(tài)掘金的新機(jī)會(huì)。
此前，和支付寶服務(wù)商「微秒紀(jì)元」運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人交流時(shí)，對(duì)方表示：“去年決定進(jìn)入支付寶生態(tài)，是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)支付寶平臺(tái)確實(shí)有一批活躍度、真實(shí)度都不錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)用戶，且可以借助公域?qū)Я?，沉淀商家的私域核心用戶。同時(shí)，支付寶還為早期入駐平臺(tái)的服務(wù)商和品牌提供了部分免費(fèi)流量支持，支付寶正處于很大的紅利期，這對(duì)商家私域運(yùn)營(yíng)是很有價(jià)值的增量?！?/span>
今天的大會(huì)上，支付寶針對(duì)服務(wù)商還發(fā)布了商機(jī)拓展、資金激勵(lì)、產(chǎn)品能力、解決方案共創(chuàng)等幾大新政策和能力：
1）支付寶服務(wù)商平臺(tái)（P站）升級(jí)：搭建了“服務(wù)優(yōu)選”平臺(tái)，能撮合解決方案提供者和需要者達(dá)成交易。同時(shí)開放了更多產(chǎn)品能力，服務(wù)商可以在代運(yùn)營(yíng)中心，完成特約商戶授權(quán)產(chǎn)品的閉環(huán)操作管理，使產(chǎn)品展示更直觀，代運(yùn)營(yíng)服務(wù)更順暢等。
2）支付寶面向服務(wù)商新發(fā)布了“乘風(fēng)計(jì)劃”，表示要投入資金資源，和1000家服務(wù)商共創(chuàng)具有商業(yè)化潛力的數(shù)字化解決方案。同時(shí)給予千萬級(jí)資金獎(jiǎng)勵(lì)和億級(jí)投資資源，激勵(lì)服務(wù)商跟平臺(tái)共建更多能滿足商家深度數(shù)字化需求的解決方案。此外，在為服務(wù)商提供政策返傭和開放代運(yùn)營(yíng)能力上進(jìn)一步加強(qiáng)。
總體來看，除了對(duì)公域流量紅利的持續(xù)釋放外，支付寶也在通過打磨B端產(chǎn)品降低商家的接入門檻，提升運(yùn)營(yíng)效率，也讓服務(wù)商在解決方案開發(fā)和為客戶代運(yùn)營(yíng)上有了更多靈活空間。
令人印象頗深的是，如今即便是小商家也可以通過自運(yùn)營(yíng)和申請(qǐng)公域資源，登上支付寶的首頁，獲取這個(gè)10億量級(jí)APP最有商業(yè)價(jià)值的曝光位。
大平臺(tái)幫助商家駛?cè)霐?shù)字化的深水區(qū)會(huì)是一段漫長(zhǎng)的道路，但越來越堅(jiān)定的開放，也會(huì)讓支付寶越跑越快。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)