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最近在群里討論的一個話題引發(fā)了一些思考，背景是有人看到內(nèi)部的一些后臺處理效率太低，就設(shè)計了一款新的后臺，想把之前的后臺替換掉，由此引發(fā)了一系列的吐槽，搞的當事人很郁悶。
其實這個事情很好理解，用這個公式能很好的解釋：
用戶價值=新體驗-舊體驗-換用成本
假定舊體驗是60分，新體驗是80分，表面看上去體驗是正向的，但再加上換用成本，新舊體驗的差異很可能就變的很小，甚至差異可能為負了。
表現(xiàn)在用戶的感受上，就是我辛辛苦苦學(xué)了新東西，對我而言根本沒什么體驗提升，甚至體驗還是負的，那我為什么要這么大費周章的去學(xué)？
由這個場景，引發(fā)了我對用戶為什么要用產(chǎn)品的一些思考，本文主要包括作為用戶，我為什么要用，產(chǎn)品的價值以及如何讓更多的人來用這幾部分。
作為用戶，我為什么要用
之前做過一些項目，有表現(xiàn)好的，有表現(xiàn)不好的，這里定義的好不好主要指的是有沒有人用，以及后續(xù)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何。
表現(xiàn)不好的，大體原因主要有這么幾大類：
需求本身出問題了，可能是需求不存在，也可能是需求不強烈；
解決方案出問題了，可能是和需求不匹配，也可能是方案不夠好，或者是和用戶預(yù)期不一致；
用戶觸達出問題了，可能是運營推廣形式不對，也可能是路徑太深或者用戶感知不到價值。
我個人理解最主要的原因在于需求本身，后面幾個層面都是基于需求的延伸，相對比較好調(diào)整。
我對需求的理解是因欲求不滿，而引發(fā)某種動機，這個動機可以稱之為需求。
說人話就是對現(xiàn)狀不滿意，并且預(yù)期做了這件事，會比現(xiàn)在的狀態(tài)更好。
理想和現(xiàn)實之間存在落差，才會想要填補這個落差，這是行動之后可獲得的收益，是行動的動力，而行動本身需要付出的東西就是阻力，比如時間、金錢、精力等需要付出的成本。
行動可能性＞0會觸發(fā)用戶產(chǎn)生行動，反之則會讓人退縮，也就是不會產(chǎn)生行動。
預(yù)期收益和付出成本上文已經(jīng)說過了，環(huán)境因素指的是通過營造環(huán)境來影響行動可能性，可正可負。
先來說個正面的環(huán)境因素，比如你本來不想買某件東西，它告訴你限時、限量，而且過段時間要漲價了，這個時候你很可能就下單購買了。
而在你準備購買的時候，你發(fā)現(xiàn)很多人都給出了差評，于是你產(chǎn)生了顧慮，又不打算買了。
另外也可能你自己不打算用，但是別人都在用，所以你也跟著用了，或者你被迫只能用了，典型的比如微信。
這些都是環(huán)境因素可能會造成的影響。
當預(yù)期收益-付出成本足夠大的時候，不需要環(huán)境因素影響也能直接成交，反之則需要在環(huán)境因素上好好下功夫。
用戶產(chǎn)生一次行動之后，會產(chǎn)生一次產(chǎn)品感知，每次行動都在不斷的強化用戶對產(chǎn)品的感知，進而強化用戶對產(chǎn)品的心智認知，只要在特定的場景下就會想起產(chǎn)品，或者對產(chǎn)品逐漸失去信任，不再使用或者轉(zhuǎn)換到其他產(chǎn)品。
產(chǎn)品的價值
我理解的交易價值主要分為兩個方面，一方面是深度，一方面是廣度。
深度主要指交易的頻次、時長；
廣度主要指交易的人群、滲透率。
單用戶價值
需求迫切程度
產(chǎn)品滿足程度
需求強，滿足強
需求強，滿足弱
需求弱，滿足強
需求弱，滿足弱
整體價值
如何讓更多的人來用？
其他條件不變時，相對價格降低，需求量上升
相對價格=（直接成本+交易成本）/效用組合
降低直接成本；
降低交易成本；
提升效用組合。
交易成本可以理解為一切為了促成交易所達成的代價，在實際交易中是買方付出，但賣方?jīng)]有收到的成本，以及賣方付出，但買方?jīng)]收到的成本。
最后
簡單總結(jié)下本文，主要說了以下幾個點：
在行動可能性＞0的時候，才可能觸發(fā)用戶產(chǎn)生行動，影響因素有預(yù)期收益、付出成本、環(huán)境因素；
單用戶價值取決于需求的強烈程度和產(chǎn)品的滿足程度；
整體用戶價值取決于單用戶價值*潛在用戶數(shù)量*滲透率；
其他條件不變時，相對價格降低，需求量上升，相對價格=（直接成本+交易成本）/效用組合；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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