基本上對(duì)產(chǎn)品有一點(diǎn)了解的人都會(huì)說出來幾個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，諸如UV、PV、活躍率、留存率等等這些數(shù)據(jù)，但是除了這些需要關(guān)注的數(shù)據(jù)還有哪些呢？這些數(shù)據(jù)指標(biāo)又比較散，如何才能夠更加系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的去關(guān)注這些數(shù)據(jù)，以保證能夠不會(huì)漏掉一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)？對(duì)于不同的產(chǎn)品，需要關(guān)注的數(shù)據(jù)肯定是不同的，比如電商產(chǎn)品和社交產(chǎn)品需要關(guān)注的數(shù)據(jù)重點(diǎn)肯定是不同的，除此之外對(duì)于不同生命周期中的產(chǎn)品，需要關(guān)注的數(shù)據(jù)也肯定是不同的，那如何去選擇合適的數(shù)據(jù)指標(biāo)去進(jìn)行關(guān)注？之前寫過一篇關(guān)于需要關(guān)注的數(shù)據(jù)的文章，是按照產(chǎn)品的生命周期來進(jìn)行劃分的，之前的文章將產(chǎn)品的生命周期劃分為種子期、推廣期和成熟期三個(gè)部分。在種子期主要關(guān)注的數(shù)據(jù)為產(chǎn)品本身的數(shù)據(jù)和用戶相關(guān)的一些數(shù)據(jù)，用來驗(yàn)證猜想，并且通過用戶的使用情況來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。在推廣期則是主要關(guān)注渠道相關(guān)的一些數(shù)據(jù)以及用戶的增長、留存相關(guān)的一些數(shù)據(jù)，而當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期的時(shí)候，更多的時(shí)候關(guān)注的數(shù)據(jù)則是商業(yè)變現(xiàn)以及現(xiàn)在用戶的活躍和流失相關(guān)的一些數(shù)據(jù)。本文將會(huì)用AARRR模型來嘗試著進(jìn)行需要關(guān)注的一些數(shù)據(jù)指標(biāo)的梳理，AARRR模型是指Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral，即用戶獲取、用戶激活、用戶留存、用戶收益以及用戶傳播。
對(duì)于這幾個(gè)詞的翻譯則有很多種，其中Activation也有翻譯成活躍的，另外也有將Referral放在Revenue之前的，所以在這里也僅僅是簡單的說下個(gè)人的理解，一家之言，僅供參考，由于web端了解較少，故下文中提到的均為App端。
在保證了產(chǎn)品如期的上線之后，那么接下來問題就來了，如何能夠讓我們的目標(biāo)用戶能夠知道產(chǎn)品，知道產(chǎn)品之后又如何去下載，而在此過程中都需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)呢？1.渠道相關(guān)的數(shù)據(jù)
渠道來源：用戶是從哪里看到產(chǎn)品的，是應(yīng)用市場的廣告位、是關(guān)鍵詞搜索，還是其他鏈接的導(dǎo)入渠道轉(zhuǎn)化率：各渠道的轉(zhuǎn)化率如何渠道占比：各主流應(yīng)用市場的下載占比是多少渠道用戶獲取成本：每個(gè)渠道獲取單個(gè)用戶的成本肯定是不同的，各渠道的單個(gè)用戶獲取成本是多少渠道用戶平均生命周期價(jià)值：渠道來源的用戶的平均生命周期的價(jià)值如何，可以用來衡量渠道帶來的用戶的質(zhì)量每個(gè)渠道的用戶群體的屬性都是不同的，每個(gè)渠道的用戶獲取成本以及平均單個(gè)用戶的價(jià)值也是不相同的，當(dāng)能夠清楚的了解各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)之后，就能夠針對(duì)不同的渠道的特點(diǎn)去進(jìn)行合理的優(yōu)化，選擇合適的渠道。2.應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)
下載時(shí)間：用戶下載應(yīng)用的時(shí)間段下載≠下載成功，下載成功≠安裝，安裝≠安裝成功，安裝成功≠啟動(dòng)，說的好像很簡單的樣子下載安裝就行，但是在下載安裝的每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出問題，從下載到安裝的整個(gè)過程也是符合漏斗模型的。從用戶的獲取到用戶的下載安裝完成，再從用戶的激活到注冊(cè)，其實(shí)是相當(dāng)高的一個(gè)門檻，很多用戶在此過程中已經(jīng)流失了，而在用戶啟動(dòng)應(yīng)用到注冊(cè)這個(gè)過程又需要關(guān)注哪些的數(shù)據(jù)呢？1.新增用戶
新注冊(cè)用戶數(shù)：新增≠新注冊(cè)，某些產(chǎn)品則是需要先進(jìn)行注冊(cè)，一般新增都是指設(shè)備，也可以用新的賬號(hào)來作為新注冊(cè)用戶注冊(cè)轉(zhuǎn)化率：注冊(cè)≠注冊(cè)成功，在注冊(cè)的用戶中有多少用戶是成功注冊(cè)的流失節(jié)點(diǎn)：對(duì)于注冊(cè)過程中未注冊(cè)成功的用戶是在哪些地方注冊(cè)失敗，從而導(dǎo)致注冊(cè)流失的有些產(chǎn)品是沒有注冊(cè)流程的，而對(duì)于必須注冊(cè)才能夠使用的產(chǎn)品，則需要在新增用戶的環(huán)節(jié)中針對(duì)用戶的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率和流失節(jié)點(diǎn)來進(jìn)行注冊(cè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，找出影響用戶注冊(cè)的一些環(huán)節(jié)，然后來不斷的優(yōu)化注冊(cè)環(huán)節(jié)，減少用戶的注冊(cè)流失率。2.用戶屬性
初次使用時(shí)間：用戶第一次使用產(chǎn)品的時(shí)間設(shè)備終端：用戶使用產(chǎn)品的設(shè)備占比網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：用戶使用產(chǎn)品時(shí)具體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，是2G、3G、4G還是wifi環(huán)境下地域?qū)傩裕?/strong>用戶的地域分布是怎樣的通過用戶初次使用設(shè)備的時(shí)候可以獲取到關(guān)于用戶相關(guān)的一些屬性信息，能夠?qū)δ繕?biāo)用戶的屬性有著更清楚的了解，便于對(duì)用戶進(jìn)行歸類。留存其實(shí)有一個(gè)潛在的前提，那就是用戶的活躍，當(dāng)然也需要去看如何定義活躍本身，當(dāng)成功的吸引用戶并讓用戶留下來，接下來需要關(guān)注的就是如何能夠讓用戶持續(xù)的來，并且能夠持續(xù)的保持活躍，同時(shí)需要關(guān)注用戶的流失。1.活躍相關(guān)
注冊(cè)/活躍轉(zhuǎn)化率：先定義活躍，然后去看在新注冊(cè)的用戶中有多少是轉(zhuǎn)化為了活躍用戶DAU：先定義什么是活躍，是啟動(dòng)了應(yīng)用，還是在應(yīng)用上完成了某些任務(wù)，然后再去關(guān)注日活躍量使用時(shí)間：用戶最近一次使用產(chǎn)品是什么時(shí)候使用時(shí)長：平均每次使用產(chǎn)品的時(shí)間長度通過分析用戶的一些使用產(chǎn)品的行為數(shù)據(jù)，可以大致知道用戶正常使用產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，也能夠根據(jù)用戶的活躍度來將用戶進(jìn)行分類，如分為高認(rèn)同用戶、中度參與用戶以及低認(rèn)同用戶等，針對(duì)不同的用戶，來采用不同的運(yùn)營活動(dòng)。2.留存相關(guān)
注冊(cè)/留存轉(zhuǎn)化率：先定義留存，然后去看在新注冊(cè)的用戶中有多少是轉(zhuǎn)化為了留存用戶次日留存率：新增用戶中次日留存數(shù)/新增用戶總數(shù)7日留存率：新增用戶中7日留存數(shù)/新增用戶總數(shù)30日留存率：新增用戶中30日留存數(shù)/新增用戶總數(shù)對(duì)于不同的產(chǎn)品，留存率肯定是不同的，結(jié)合同類型的產(chǎn)品的次日、7日以及30日留存率來進(jìn)行對(duì)比，看產(chǎn)品能否達(dá)到行業(yè)的平均水平，然后是否能夠提升留存率，因?yàn)樘嵘a(chǎn)品的用戶量僅僅是開源還是不夠的，還需要能夠節(jié)流，能夠?qū)⒂脩舫恋硐聛怼?/section>3.流失相關(guān)
沉默用戶：先定義什么是沉默用戶，然后再去關(guān)注這個(gè)指標(biāo)流失用戶：先定義什么是流失用戶，然后再去關(guān)注這個(gè)指標(biāo)定義了沉默用戶之后，對(duì)沉默用戶進(jìn)行分析，對(duì)于沉默用戶有什么共性的特征，比如用戶的屬性、性別、年齡或者是否集中于某一渠道，在用戶流失之前有哪些相似的行為，或者說在流失的時(shí)間節(jié)點(diǎn)前是否做了一些活動(dòng)或者產(chǎn)品上有大的改版，找到用戶流失的原因，并且能夠建立用戶的流失預(yù)警機(jī)制和回流機(jī)制。當(dāng)產(chǎn)品走向成熟之后，不可避免的會(huì)走上商業(yè)化的道路，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常見的盈利模式主要為應(yīng)用付費(fèi)、應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)以及廣告這幾種方式，應(yīng)用付費(fèi)的習(xí)慣在國內(nèi)尚未養(yǎng)成，所以大多數(shù)為增值服務(wù)和廣告的形式。商業(yè)收入=用戶數(shù)量×付費(fèi)轉(zhuǎn)化率×ARPU，所以想增加營收則需要關(guān)注這些數(shù)據(jù)。付費(fèi)頻次：用戶是一次性付費(fèi)還是持續(xù)性的進(jìn)行付費(fèi)付費(fèi)人數(shù)：有多少人愿意為之買單付費(fèi)轉(zhuǎn)化率：產(chǎn)品的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率是多少，二次付費(fèi)的轉(zhuǎn)化率是多少ARPU值： Average Revenue Per User，即每用戶平均收入，不同類型的產(chǎn)品的ARPU值肯定不同任何一款產(chǎn)品都希望自己的產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)傳說中的“自傳播”，能夠利用用戶的口碑來進(jìn)行傳播，而如果說想實(shí)現(xiàn)用戶的自傳播，要么需要做到有趣，要么需要能夠做到有用，能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造價(jià)值，而在用戶的傳播過程中也有一些能夠進(jìn)行量化的指標(biāo)。分享數(shù)：用戶將產(chǎn)品進(jìn)行分享至第三方的次數(shù)轉(zhuǎn)化率：分享至其他渠道帶來的轉(zhuǎn)化率如何K因子：K因子數(shù)=單個(gè)用戶分享至朋友數(shù)×轉(zhuǎn)化率，比如某個(gè)用戶向Ta的10個(gè)朋友進(jìn)行了分享，分享的轉(zhuǎn)化率是15%，那K因子數(shù)=10×15%，即K=1.5，當(dāng)K>1時(shí)，即能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的自增長NPS：Net Promoter Score，即凈推薦值，是用來量化用戶忠誠度的指標(biāo)，NPS值與用戶的忠誠度和長期利潤呈正相關(guān)，NPS的得分值在50％以上被認(rèn)為是不錯(cuò)的。根據(jù)對(duì)外公布的企業(yè)（付費(fèi)產(chǎn)品），最佳NPS為50-80%，平均NPS為5-10%，有些甚至是負(fù)數(shù)。確定NPS值的方法是，向產(chǎn)品的用戶詢問“您有多大程度上愿意將產(chǎn)品推薦給您的朋友（家人、同事、同學(xué)、親戚…）”，用0-10分來進(jìn)行量化，然后對(duì)得到的分值進(jìn)行分類。在產(chǎn)品的傳播過程中，推薦者能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行傳播，而貶損者則會(huì)不利于產(chǎn)品的傳播，計(jì)算方法如下：推薦者（得分為9-10分）：產(chǎn)品的忠實(shí)擁護(hù)者，不光會(huì)買，還會(huì)將產(chǎn)品推薦給他人被動(dòng)者（得分為7-8分）：總體滿意，但是也會(huì)考慮其他的產(chǎn)品貶損者（得分為0-6分）：使用產(chǎn)品，但是并不滿意以上就是本文的全部內(nèi)容，為方便查看，匯總?cè)缦履X圖，歡迎補(bǔ)充和指正…當(dāng)然這僅僅只是一個(gè)通用的模型，不同類型的產(chǎn)品需要關(guān)注的數(shù)據(jù)不同，具體產(chǎn)品具體分析。
公眾號(hào)ID：產(chǎn)品經(jīng)理從0到1
長按二維碼即可關(guān)注
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)