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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
為什么你新上線的功能沒人用?
2016-07-31 22:00:42
前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的COO黃若自述過這么一個(gè)案例,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的CEO李國慶給他發(fā)了條短信說要進(jìn)行服裝品類的擴(kuò)充,讓他招100個(gè)人。黃若說他當(dāng)時(shí)的處理方式是假裝沒有看到短信,他自己坦言說這樣的做法的確不好,但是還是會(huì)選擇這樣做,如果李國慶后續(xù)沒有找他,那事情就到此為止,如果又找了他兩三次,那就需要好好去談一下。
 
黃若說自己這么做,是因?yàn)樗X得作為一個(gè)COO,他的職責(zé)首先是確定要不要做一件事,然后才是如何去做,而如果CEO說什么他就去做什么,那他就相當(dāng)于只是CEO的助理。案例講完了,對于一個(gè)COO當(dāng)然有權(quán)力去這么做,而如果說僅僅是一個(gè)助理,那更多的就是去執(zhí)行了吧。
 
當(dāng)某天Boss告訴你們,我們要上線幾個(gè)XX功能,你在心里犯嘀咕,我們?yōu)槭裁匆线@幾個(gè)功能,這些功能滿足了用戶的什么需求,有多少用戶有這樣的需求,上線了之后對用戶有什么好處,你只是在心里碎碎念著。最后功能如期上線了,Boss比較滿意,然而當(dāng)你在看后臺(tái)數(shù)據(jù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)用戶使用這幾個(gè)新功能的占比少的可憐,僅僅占到1.X%和2.X%,你會(huì)有什么想法。
 
其實(shí)看到這些數(shù)據(jù)心里也是會(huì)難過的,畢竟是花了很多人的時(shí)間和精力去做的事情,當(dāng)做出來的東西發(fā)現(xiàn)沒有人用,沒有人care,會(huì)覺得自己做出來的事情沒有價(jià)值。

但是如果說從用戶的角度來說,你給的根本就不是我想要的,那我肯定不會(huì)買賬。就比如我很喜歡吃蘋果,你滿心歡喜的給我送來一筐梨,然后你認(rèn)為我應(yīng)該很感動(dòng)的收下,但是實(shí)際的情況卻可能只是我僅僅想吃一個(gè)蘋果…
 
產(chǎn)品絕不應(yīng)該只是簡單的功能的疊加,如果產(chǎn)品只是簡單的功能疊加的話,是不可能實(shí)現(xiàn)1+1>2的情況,甚至連1+1=2都可能實(shí)現(xiàn)不了。

當(dāng)加入更多的功能的時(shí)候反而可能會(huì)弱化用戶的主要任務(wù)流,如果說產(chǎn)品定位或者設(shè)計(jì)目標(biāo)是指南針,那需求中的功能點(diǎn)就是一個(gè)個(gè)零散的坐標(biāo),任務(wù)流就是途徑這些坐標(biāo)的路線圖。
 
坐標(biāo)越多,用戶的任務(wù)流路線圖就可能越復(fù)雜,更復(fù)雜就意味著更容易出錯(cuò)。如果用戶迷失在任務(wù)之中,不能夠高效快捷準(zhǔn)確的完成自己的任務(wù),那用戶很有肯能就不會(huì)再來,除非是轉(zhuǎn)換成本太高或者說沒有其他的替代產(chǎn)品。
 
在新增加一個(gè)功能的時(shí)候首先需要做的是考慮清楚為什么要增加,通過新增功能想實(shí)現(xiàn)什么樣的目的,其次才是考慮如何增加,并且需要確定在增加之后如何去衡量功能是否達(dá)到預(yù)期的效果。


01
為什么要做

當(dāng)我們確定要新增一個(gè)功能的時(shí)候,需要先想清楚,為什么要做這樣的一個(gè)功能,這個(gè)功能需求的來源是什么,是來自于用戶、來自于團(tuán)隊(duì)、來自競品還是說產(chǎn)品自發(fā)的需求,做了這樣的功能想實(shí)現(xiàn)什么樣的目的,無論是對于用戶還是對于我們自己,在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上難度如何,投入產(chǎn)出比如何,先確定值不值得去做。

1
用戶層面
用戶之所以在使用某個(gè)產(chǎn)品,是因?yàn)楫a(chǎn)品能夠幫助他實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo),比如說有用或者好玩,可以是高效的完成某些事情,也可以是打發(fā)無聊的時(shí)間,為了能夠達(dá)成這個(gè)目標(biāo),用戶會(huì)存在著一些小的任務(wù),而為了能夠完成這些小的任務(wù),用戶又會(huì)進(jìn)一步的進(jìn)行某些操作。
 
當(dāng)增加一個(gè)功能的時(shí)候,需要從用戶的角度去考,深入去考量用戶的目標(biāo)、任務(wù)、行為以及使用的場景和用戶的期望,沒有使用場景的需求大多數(shù)都是偽需求。在進(jìn)行用戶任務(wù)分析的時(shí)候,可以從功能需求的頻次、重要性、廣度、時(shí)間來進(jìn)行綜合考慮。即有多少人有這樣的需求,高頻還是低頻,在沒有滿足用戶需求之前用戶是怎樣的表現(xiàn),滿足了他們的需求之后又會(huì)怎樣。

2
商業(yè)層面
當(dāng)我們新增一個(gè)功能是想實(shí)現(xiàn)什么樣的目的,是希望能夠拉動(dòng)某些數(shù)據(jù)指標(biāo),比如留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍度等,還是希望能夠通過這些新的功能滿足一些業(yè)務(wù)上的需求。

實(shí)現(xiàn)不同的目的采用的方法肯定是不同的,另外用戶想要的有時(shí)候與我們想給用戶的可能并不相同,比如用戶不喜歡廣告,而廣告卻能夠帶來營收,在這樣的情況下就需要在用戶目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)之間進(jìn)行合適的平衡。

3
技術(shù)層面
對于這樣新增的一個(gè)功能,技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的難度有多大,研發(fā)的周期有多長,需要占用多少資源,結(jié)合用戶和商業(yè)層面的收益,然后去考慮這樣做的性價(jià)比有多高,值不值得去做。

比如如果說現(xiàn)在的推薦系統(tǒng)就能夠比較好的滿足個(gè)性化的推薦的需求,那需不需要花費(fèi)很長的時(shí)間去進(jìn)行更精準(zhǔn)的推薦,這些都是要進(jìn)行對比考慮的。

02
如何去做

在考慮清楚值不值得去做,要不要新增功能之后,才是具體考慮如何去做的問題,而在進(jìn)行功能設(shè)計(jì)的時(shí)候也需要從用戶的角度進(jìn)行考慮,考慮我的功能能夠幫助用戶干什么,而不是我要有什么很好的功能,用戶其實(shí)并不關(guān)心你有什么功能,用戶更關(guān)注的是你的功能能夠幫助他去干什么。

1
符合用戶的心理模型
用戶眼中看到的產(chǎn)品很有可能與設(shè)計(jì)人員眼中看到的產(chǎn)品是不同的,用戶使用產(chǎn)品的方式也很有可能和我們假想的并不一樣。一是因?yàn)樵O(shè)計(jì)人員本身的專業(yè)知識(shí)以及對產(chǎn)品的了解程度遠(yuǎn)大于普通的用戶,二是因?yàn)樵O(shè)計(jì)人員都是全神貫注的在相對穩(wěn)定的空間和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用產(chǎn)品的。

你能想象一下用戶在踩著高跟鞋,一只手提滿了東西,另一只手拿著手機(jī),并且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很不穩(wěn)定的情況下去使用產(chǎn)品的情景嗎?
 
每個(gè)人眼中看到的世界都是不一樣的,都是在真實(shí)世界的基礎(chǔ)上加上自己的認(rèn)知的,用戶看到的東西也是基于心理模型,而不是現(xiàn)實(shí)模型。因此很多產(chǎn)品中都會(huì)有著一些隱喻來以更加符合用戶的心理認(rèn)知,比如Windows中的回收站的icon是垃圾桶,一些相機(jī)軟件的icon都是相機(jī)攝像頭相關(guān)的等等,這些設(shè)計(jì)都是為了能夠更加符合用戶的心理模型,以降低用戶的學(xué)習(xí)成本。

2
永遠(yuǎn)的中間用戶
除了一些只針對于專業(yè)級的用戶的產(chǎn)品,大多數(shù)產(chǎn)品的用戶都可以簡單的劃分為新手用戶、中間用戶和專家用戶三種。在這三種類型中,新手用戶和專家用戶的數(shù)量是相對而言較少的,大多數(shù)的都是用腳投票的中間用戶,他們很少會(huì)說產(chǎn)品好或者不好,都是用實(shí)際行動(dòng)來進(jìn)行表決,而且這部分的用戶的數(shù)量恰恰是最多的。
 
在進(jìn)行功能設(shè)計(jì)的時(shí)候,需要綜合考慮這三種類型的用戶,首先是為了大多數(shù)的中間用戶進(jìn)行設(shè)計(jì),其次是能夠保證新手用戶能夠快速、無障礙的成為中間用戶,并且能夠?qū)⒁恍┕δ芑蛘哌x項(xiàng)進(jìn)行隱藏起來,但又保證在專家用戶能夠很容易的找到,并且不去妨礙中間用戶成為專家用戶。

3
“0123”法則
“0123”法則是指功能的設(shè)計(jì)最好能夠不需要說明書,一看就會(huì),等待不超過兩秒,操作步驟控制在三步以內(nèi)。也就是說實(shí)現(xiàn)別讓我想,別讓我等,別讓我煩,操作流程能夠簡單就保持簡單,隨著頁面層級的深入,用戶的蹦失率是會(huì)逐漸上升的。

03
怎么衡量

當(dāng)經(jīng)過千辛萬苦之后,功能終于如期上線了,是不是該結(jié)束了呢?并不是這樣,功能上線只是一個(gè)新的開始,你需要告訴你的用戶有什么新的功能上線了,現(xiàn)在能夠滿足哪些之前不能滿足的需求了。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品永遠(yuǎn)都是Beta版,當(dāng)功能上線之后如果能夠用數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行量化的,就進(jìn)行量化評估,如果不能夠量化的則需要通過與用戶交流來看功能是否能夠達(dá)到預(yù)期,根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)指標(biāo)來對功能進(jìn)行不斷的優(yōu)化改進(jìn)。
 
可以簡單的用這么一個(gè)公式來大致衡量功能的數(shù)據(jù)表現(xiàn):
 
功能需求重要性=功能使用用戶百分比×功能使用次數(shù)百分比×類別重要性百分比
 
功能使用用戶百分比即使用功能的用戶的占比,即使用用戶數(shù)/總用戶數(shù),功能使用次數(shù)百分比則反映了功能的使用頻率,用總次數(shù)/人數(shù)來進(jìn)行計(jì)算,類別重要性百分比則是根據(jù)卡諾模型來將功能的類型按照不同的權(quán)重進(jìn)行劃分。當(dāng)通過量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)之后,則能通過前后的數(shù)據(jù)來進(jìn)行對比,從而去判斷新功能或則功能的改版是否成功。
 
以上就是本文的主要內(nèi)容,總結(jié)起來就是在確定上線新功能之前需要考慮清楚為什么要做新功能,其次才是如何去做,并且制定能夠進(jìn)行檢驗(yàn)的指標(biāo),在新功能上線之后進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn),并且能夠不斷的優(yōu)化和改進(jìn)。



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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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