很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
非C端業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)方法具有針對性：B端及G的需求來源于具體工作，業(yè)務(wù)場景固定、專業(yè)性強(qiáng)且行業(yè)多樣性，因此很難總結(jié)出一套通用的方法論去解決不同的業(yè)務(wù)痛難點(diǎn)；基于這種劃分，當(dāng)前產(chǎn)品大致可劃分為針對普通消費(fèi)者的C端產(chǎn)品、中小企業(yè)的B端產(chǎn)品、政府等官方機(jī)構(gòu)的G端產(chǎn)品。
本文以實(shí)踐經(jīng)歷為出發(fā)并結(jié)合行業(yè)觀點(diǎn)，從領(lǐng)域劃分、用戶特征、常見誤區(qū)等方面淺談B端，C端，G端的不同特征及各自運(yùn)營要點(diǎn)。
故事的主人公是我的朋友小A，她大學(xué)畢業(yè)就去了一家公司做C端運(yùn)營。工作中的她愛折騰勤思考，領(lǐng)導(dǎo)同事甚至行業(yè)圈的人都很肯定她的能力。去年她跳槽去了另一家公司做內(nèi)容運(yùn)營，但是不到三個(gè)月就離職了，她一直也不知道原因，直到給我們講了如下的情況：
新公司和政府合作，以半官方的名義做的一款行業(yè)性政府信息管理平臺。該平臺為當(dāng)?shù)氐闹行∑髽I(yè)提供政府的信息，同時(shí)也為政府提供企業(yè)的使用數(shù)據(jù)。由此看來，這是一個(gè)G、B共存且以G端為前提及基礎(chǔ)的項(xiàng)目，這和小A之前做的C端運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)來看有明顯的差異。
再來說說小A的工作，她主要負(fù)責(zé)平臺的新媒體運(yùn)營?；陧?xiàng)目背景，在我們看來，在你還沒把握好客戶和老板的偏好前，做好以下兩點(diǎn)最為保險(xiǎn)：
但是小A沒有這么做，她直接用積累的C端思維做內(nèi)容：每天絞勁腦汁去抓行業(yè)及社會熱點(diǎn)、追求語言的風(fēng)趣個(gè)性化及排版的輕松活潑。
雖然在短短一個(gè)月中，閱讀量，UGC等指標(biāo)表現(xiàn)非常好。但是領(lǐng)導(dǎo)和政府客戶卻始終對她的工作不滿意，甚至有一次在例會中點(diǎn)名批評她寫的內(nèi)容不嚴(yán)肅，過于活潑。
小A講的時(shí)候很委屈，她問我一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)容運(yùn)營，不就是要用能洞察用戶心理的文字打造產(chǎn)品IP并實(shí)現(xiàn)與用戶交互嗎？瀏覽量和UGC不正是對她工作結(jié)果的充分肯定嗎?
我一時(shí)語塞，小A說的確實(shí)沒錯(cuò)，但是她卻忽視了一個(gè)最重要的問題，產(chǎn)品的語境已經(jīng)和她的第一份工作變了。她犯了一個(gè)重大的錯(cuò)誤：運(yùn)營唯C論！
運(yùn)營唯C論，就是錯(cuò)誤的認(rèn)為產(chǎn)品的受眾就是C端的用戶，然后套用C端運(yùn)營的方法和考核指標(biāo)去做。盲目的追求閱讀量，互動量等。
在運(yùn)營中，以面向C端的產(chǎn)品的是目前的主流，當(dāng)下的很多方法論，運(yùn)營技巧也是建立在C端運(yùn)營的。這往往就造成了大家認(rèn)為所謂的運(yùn)營就是C端產(chǎn)品的運(yùn)營。
造成這種理論形成的原因，在朱朱看來，可能有以下三點(diǎn)：
但從行業(yè)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來看，近年來B端和G端產(chǎn)品也在快速增長，大量的資金、創(chuàng)業(yè)者、和智力資源都在向這個(gè)賽道涌進(jìn)。
據(jù)了解，自2018年下半年開始，以騰訊為代表的各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，開始調(diào)整組織架構(gòu)，布局B端業(yè)務(wù)。同時(shí)在這一年多的時(shí)間里，B端項(xiàng)目的融資金額和融資次數(shù)一直處于行情前三的位置（數(shù)據(jù)來源：IT桔子）。在這個(gè)大背景下，糾正“運(yùn)營唯c論”就顯得很有必要了。
要想糾糾正“運(yùn)營唯c論”，需要首先明確劃分標(biāo)準(zhǔn)及各自特征。
產(chǎn)品劃分標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？通常所說C端B端是什么意思？各自之間有哪些特征？典型的產(chǎn)品有哪些？先讓我們解答這些最基礎(chǔ)的問題。
產(chǎn)品劃分形式多樣，常見的為業(yè)務(wù)方向、技術(shù)領(lǐng)域、用戶屬性等，而我們今天要說的劃分類型，即為產(chǎn)品用戶屬性。
這里的用戶屬性，不是微觀意義上的具體用戶畫像，而是基于業(yè)務(wù)領(lǐng)域的宏觀通用用戶特征。基于這種劃分，當(dāng)前產(chǎn)品大致可劃分為針對普通消費(fèi)者的C端產(chǎn)品、中小企業(yè)的B端產(chǎn)品、政府等官方機(jī)構(gòu)的G端產(chǎn)品。嚴(yán)格來講，G端產(chǎn)品是B端產(chǎn)品的一個(gè)分支，它們之間也有很多共性。
C端產(chǎn)品定義及分類
C（consumer），即為給單個(gè)消費(fèi)者提供服務(wù)的產(chǎn)品。例如：滿足社交需求的微信、可以點(diǎn)外賣的餓了嗎么、短視頻應(yīng)用抖音、充電學(xué)習(xí)的起點(diǎn)學(xué)院。
這些產(chǎn)品相比而言較競品多、用戶基數(shù)大、迭代迅速。應(yīng)用商店上成百上千款C端產(chǎn)品，在朱朱看來可大致劃分為兩大類：功能型和內(nèi)容型。
當(dāng)然，不論功能型和內(nèi)容型它們并不是彼此分明，界限清晰。當(dāng)產(chǎn)品發(fā)展到一定階段必然相互滲透。如那句互聯(lián)網(wǎng)名言：所有的工具，在擁有大量的用戶的情況下都會逐步異化，成為媒體。我們還能給微信一個(gè)確定的定義嗎？它早已不是個(gè)單純的IM工具了，淘寶，支付寶，我們常用的應(yīng)用都是這樣的。它們都逐步成為了一個(gè)龐大的所在，滲透到各個(gè)領(lǐng)域。
B端產(chǎn)品
B（business）即用戶群體以組織為主，該用戶群體選擇并使用B端產(chǎn)品的目的常常是為了滿足公司或組織的需求。必須為公司記賬，打卡，協(xié)助組織管理，薪水管理，組織優(yōu)化等等。
和C端產(chǎn)品相比較，B端用戶具有更強(qiáng)的通用目標(biāo)性——提高公司收益率。依據(jù)這個(gè)特性，當(dāng)前B端產(chǎn)品可以劃分為三種形式：
1）具體產(chǎn)品：為企業(yè)提供具體產(chǎn)品，按照產(chǎn)品的呈現(xiàn)形式，又可以分為硬件業(yè)務(wù)和軟件業(yè)務(wù)。其中，硬件業(yè)務(wù)，就指實(shí)體產(chǎn)品業(yè)務(wù)，即為用戶提供供應(yīng)鏈上下游所需的硬件實(shí)體。比如說，輪胎廠為自行車廠供應(yīng)輪胎；面粉廠為面包廠供應(yīng)面粉等。
軟件業(yè)務(wù)，多為一些工具類產(chǎn)品，即用戶使用相對成熟的工具軟件，加強(qiáng)協(xié)同辦公或效率提升的目的。這些工具很多，大體上可劃為：
平臺即供應(yīng)商整合行業(yè)上下游商業(yè)資源，為用戶提供流量、技術(shù)等資源。就好比一家女裝店要入商家，店鋪的地理位置、基礎(chǔ)裝修甚至是商場自身的用戶量已經(jīng)有了，新入駐店鋪僅需做簡單軟裝及日常鋪貨就可正常營業(yè)了。
在這個(gè)過程中，之所以選擇入駐商場這個(gè)平臺的原因無非是兩點(diǎn)：依托平臺固有的人流量及平臺自有的基礎(chǔ)性設(shè)施?；谶@種目的，線上的多為B2C類電商類平臺，例如：天貓、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、婚禮紀(jì)等。
服務(wù)型產(chǎn)品和前來兩者的區(qū)別在于，提供基于用戶場景化的服務(wù)或垂直綜合性解決方案。它更多的是具有針對性的端到端服務(wù)，可以是一個(gè)產(chǎn)品但更多的是具有某項(xiàng)特性的產(chǎn)品集依據(jù)一定的排列組合形式共同作用的一解決方式。
這類用戶訴求也很多，有基于大數(shù)據(jù)，云技術(shù)的綜合性解決方案，例如智慧城市、數(shù)字城市、智慧醫(yī)療、云上旅游等；也有具體專項(xiàng)的服務(wù)項(xiàng)，例如活動公司承接用戶的活動場布及策劃；視覺公司承接用戶的企業(yè)視覺等。
G端產(chǎn)品定義及分類
G（government），是為政府包括事業(yè)單位開發(fā)的產(chǎn)品。嚴(yán)格來講，G端產(chǎn)品是B端產(chǎn)品的一個(gè)分支，他們有很多共性。
基于業(yè)務(wù)訴求，G端也可以劃分為兩種形式：
運(yùn)營的本質(zhì)是經(jīng)營用戶，運(yùn)營工作就是通過一系列方法去構(gòu)建一個(gè)用戶和產(chǎn)品間的可持續(xù)性生態(tài)，既能不斷發(fā)掘用戶的需求，驅(qū)動產(chǎn)品向用戶迭代，不斷滿足用戶的變化性訴求又能穩(wěn)步提升用戶和產(chǎn)品間的交互率。因此，為保證良好生態(tài)的構(gòu)建，實(shí)施的運(yùn)營措施需基于用戶特征做到對癥下藥。
C端產(chǎn)品，是為單個(gè)個(gè)體服務(wù)的，解決的是社會人自身的需求，這種基于個(gè)體自然人之間的通用性需求為即是“人欲”，具體為傲慢、虛榮、憤怒、懶惰、貪婪、淫欲和好奇。運(yùn)營就是去滿足或者利用人性的欲望，或勾起，或催動，或滿足。
對應(yīng)的常用的方面論如下：
貪婪：愛薅羊毛、貪便宜，例如各種搖獎、打折、返現(xiàn)活動及各種團(tuán)購平臺等；
懶惰：能少動一下，絕不多操作一步，例如：外賣平臺、各種上門服務(wù)APP等；
虛榮：對外展示自己美好的一面，例如：各種美圖/美拍產(chǎn)品等；
好奇：對新鮮有趣的東西感興趣；
淫欲：例如各種主打美女效應(yīng)甚至是打色情擦邊球的文案等。
憤怒：例如一些特征性及情緒化明顯的營銷文案及軟文等。
因此，基于C端需求的典型性用戶特征如下：
B端產(chǎn)品，為群體性的中小企業(yè)服務(wù)，僅在工作中使用，擁有固定化的使用場景。
G端，為政府或企事業(yè)單位服務(wù)，屬于B端的分支，購買及使用產(chǎn)品的目的具有一定的重疊性。但是，G端產(chǎn)品依據(jù)業(yè)務(wù)場景及用戶屬性的特殊性，也具有明顯的特點(diǎn)：
本篇主要對產(chǎn)品面向用戶群的劃分及用戶特征做簡要描述，觀點(diǎn)總結(jié)個(gè)人及借鑒行業(yè)內(nèi)容，如何運(yùn)營？有哪些注意事項(xiàng)，下篇做具體說明。如有其他意見及聲音，歡迎補(bǔ)充交流，感謝！
參考：
《淺析G端產(chǎn)品和非G端產(chǎn)品區(qū)別》簡書
《To B運(yùn)營怎么做？目標(biāo)、轉(zhuǎn)化全流程、業(yè)務(wù)模式、方法論》豐憲飛
朱朱，微信公眾號：朱朱生活實(shí)驗(yàn)室（ID：ixian888），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。科班媒體出身轉(zhuǎn)投互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，多家自媒體平臺作者，擅長從用戶心理出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營工作。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)