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今天，突然收到銀行的短信。一看內(nèi)容，愣住了：原來是今天是我的生日！

筆者進入產(chǎn)品運營行業(yè)，整整超過十三年，而我也剛好35歲。

曾幾何時，筆者一直非常抗拒復(fù)讀。因而在文憑上，跟雙一流和碩士無緣。想著以后畢業(yè)后，干一份應(yīng)用型復(fù)合型人才的工作，實干就可以了，要什么漂亮學(xué)歷。

曾經(jīng)的筆者，是一個典型的窮二代，是一個22歲典型的愣頭青，是一個還未經(jīng)歷社會毒打的年輕人。然而，不缺意氣風(fēng)華，滿懷希望和抱負。

曾經(jīng)的他，還是一名數(shù)學(xué)天才，湖北卷高考數(shù)學(xué)143分?？墒窃谥蟮膸啄陞s泯然眾人，數(shù)學(xué)知識幾乎還給了課本。

突然有一天，一道光從天而降，打通了任督二脈，使得他堅定志向、不懈奮斗成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品運營，一個平凡人干著不平凡的事情，一個不甘心命運的人。

在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營行業(yè)，占有自己的一席之地。從此讓他決心全力從事產(chǎn)品運營行業(yè)，也開啟了腥風(fēng)血雨。只是當(dāng)時他自己不知道罷了。

十三年后，他終于熬成了中年人，復(fù)盤過去一心要從事產(chǎn)品運營這個職業(yè)，究竟是為什么！他也靠自己的拼搏，在大城市買了房，手上有一些小積蓄。以一個運營總監(jiān)的身份在這里獨白與思考，想想都有些不可思議。

01

第一階段：一個人的單打獨斗，打雜的運營小菜雞

2009年，作為應(yīng)屆畢業(yè)生的我，跟上百萬大學(xué)畢業(yè)生一樣，加入到龐大的求職隊伍中。多次碰壁后，開始思考人生：啥工作不用搬磚？啥工作能坐辦公室？啥工作能相對舒服？

當(dāng)筆者第一次接觸到“網(wǎng)絡(luò)推廣運營”，這個新鮮的詞匯。入職了一家可能是當(dāng)時華中地區(qū)“最牛”的家教課外輔導(dǎo)公司，有多個分校，近80名員工。讓我的內(nèi)心有些膨脹：是否時來運轉(zhuǎn)了？

入職之后，我才發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)推廣運營”人員就我一人。公司一直是做傳統(tǒng)的線下推廣，而在線上推廣運營方面，是首次嘗試。我本身是一名不折不扣的小菜雞，我頓悟了：公司對線上網(wǎng)絡(luò)推廣是不抱希望的，即便支出了成本，我一個菜鳥能虧幾個錢？

根本不會網(wǎng)絡(luò)運營和推廣，而且沒人帶咋辦？想學(xué)習(xí)，但沒有學(xué)習(xí)的地方，當(dāng)時真的要抓狂了，多么希望有一個人能帶我學(xué)習(xí)。難道我就要這么等下去，試用期半年結(jié)束后，被人事通知：你被Fire了！

不甘命運的我，天天逛搜外網(wǎng)、站長之家等專業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)站，百度搜索查找各路推廣運營大神分享的資料，每晚都在偷師學(xué)藝。之后，陸續(xù)學(xué)會了模板搭建網(wǎng)站、軟文推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷、SEO和SEM等各種技能，從入門到精通。

在此，我也不得不夸下我的第一任老板。文案廣告，那堪稱一個絕絕子。舉幾個栗子：一個傳統(tǒng)小公司，能包裝成幾千人集團機構(gòu)，而事實上絕大都是兼職老師；跟“冬叔”（花名，某知名女演員）同一屆進入北京電影學(xué)院、并且經(jīng)我司課外輔導(dǎo)過的學(xué)生。文案標(biāo)題設(shè)計為“冠絕江城！幫助冬叔的同學(xué)怒進北影”…

再反觀2022年卡塔爾世界杯，海信電視打著“中國第一，世界第二”的廣告文案，出現(xiàn)在球場上，被中國網(wǎng)友們吐槽笑死。講真，我習(xí)以為常：這文案才打出來，已經(jīng)很低調(diào)了……

天天在老板身邊耳濡目染，他愿意教，我便愿意學(xué)。也是因為他，幫我打開了一扇窗。

原來做運營推廣的第一精髓：文案和標(biāo)題，如此重要！

除了線上推廣，筆者還要策劃宣傳冊、做易拉寶、做戶外噴繪橫幅等文案廣告。家長會來了人手不足、還要去學(xué)校門口發(fā)宣傳單……

說到這里，大家應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了吧。這哪里是網(wǎng)絡(luò)運營推廣，線上線下啥都干，簡直就是打雜的運營小菜雞嘛！

02

第二階段：努力與機遇的美麗邂逅，運營迎來曙光

筆者也一直抱著不求無功、但求無過的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)的工作。就這樣，一邊做傳統(tǒng)線下推廣，一邊抽空在線上做軟文營銷、社群營銷、百度推廣等等，如履薄冰地忙碌干了2個多月。

之后一件事，改變了我一生。筆者只要清醒著，應(yīng)該就無法忘懷！

當(dāng)時的天涯社區(qū)，還特別火爆。筆者經(jīng)常會做一些軟文推廣，文中會帶上聯(lián)系方式。有一名高二學(xué)生加了筆者的QQ，線上交流了一下公司的介紹和優(yōu)勢，然后他說第二天早晨會來看看。筆者就留了公司地址，也沒當(dāng)回事，想當(dāng)然地認為對方就是隨便一說而已。

次日清晨起床，筆者打開靜音的手機，發(fā)現(xiàn)有七八條老板打來的未接來電。發(fā)生了啥大事？感覺有點不妙，心里有點慌！趕緊回撥過去，果然一通臭罵：你干嘛了？一直不接電話…一頓道歉后，老板語氣有些激動：你的學(xué)員報名了，從高二補習(xí)到高三！2000節(jié)課時，報名營收38萬多……

家教課外輔導(dǎo)的圈子就那么大，消息傳開，驚呆了所有人！筆者當(dāng)時的腦子嗡嗡的，持續(xù)了很久！

筆者突然發(fā)現(xiàn)：原來我有“運營推廣”這個潛質(zhì)的，非常適合干這個行業(yè)。至此，公司和我一發(fā)不可收拾，興趣和投入空前絕后。

筆者作為2個多月的運營菜鳥，也有幸成為了運營主管，陸續(xù)組建了五六人的運營推廣小團隊。重建官網(wǎng)、做線上線下各種免費和付費推廣……

在這樣的運營打雜工作環(huán)境下，筆者持續(xù)了5年時間。在網(wǎng)站運營、SEO、SEM、品牌推廣、軟文寫作等上，技能和熟練度上穩(wěn)步提升。辦公office三件套、Photoshop、Axure、XMind、AI、CorelDRAW等各種應(yīng)用軟件，使用起來也得心應(yīng)手。

03

第三階段：緊抓移動互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，運營揚帆起航

2014年，筆者離開了武漢，來到了互聯(lián)網(wǎng)之都——杭州。那時，移動互聯(lián)網(wǎng)時代悄悄興起，筆者也選擇了這個時代風(fēng)口：App產(chǎn)品運營。

一干又是8年多。這中間，陸續(xù)接觸了一些0～1的新項目，比如銷售管理軟件、炒股記賬軟件、數(shù)據(jù)庫終端軟件。

其中，有一段重要經(jīng)歷不得不提，那就是在互聯(lián)網(wǎng)知名大廠（用戶量超過3億，千萬級日App），干了整整6年多產(chǎn)品運營。見證了這款國民級互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的快速發(fā)展和成長全過程，深諳互聯(lián)網(wǎng)大廠的運營模式和玩法。

既去過創(chuàng)業(yè)公司，又在大廠待過。長期致力于運營管理、APP運營，產(chǎn)品運營、營銷推廣等工作，既有體系化的運營方法論，又有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。產(chǎn)品運營的經(jīng)驗，不可謂不豐富！

下面分享筆者做產(chǎn)品運營的重要邏輯思維，如果能幫你脫離枯燥的打雜，那筆者覺得碼這么多字值了！

第一：為什么別人是高級產(chǎn)品運營，自己感覺像打雜？

筆者相信很多人剛開始做運營的時候都有這樣的問題，特別是最開始做運營的時候，事情多而雜，也沒有太多的成就感。很多人就會疑惑：為什么那些高級產(chǎn)品運營，運營執(zhí)行能運籌帷幄。我就要做這些雜七雜八、而且感覺毫無意義的工作呢？

很多運營新人，可能做了1~2年之后，還在做一些重復(fù)的工作，保持一種打雜打醬油的狀態(tài)，那么針對這個問題。接下來筆者來做一些解釋：

原因1：運營團隊配置不完善

很多互聯(lián)網(wǎng)新項目，包括剛剛初創(chuàng)、天使輪、A輪融資的企業(yè)，可能在運營團隊的配置方面做得不夠完善，尤其是在一些基層運營崗位上，如新媒體運營、社群運營等，缺乏專業(yè)的高級產(chǎn)品運營帶教。同時有些領(lǐng)導(dǎo)又在這個時候，給運營新人指派了很多不屬于他的工作范圍的事情，工作內(nèi)容多而雜，但是本身技能并沒有提升。

原因2：產(chǎn)品推廣內(nèi)容不充分

這是一個啥意思呢？簡單來說，我們都知道企業(yè)在上線產(chǎn)品之后，就需要運營人員去做品牌營銷、宣傳產(chǎn)品等工作。正常情況下需要很多的產(chǎn)品口號、簡介、優(yōu)勢、亮點等文案內(nèi)容。但現(xiàn)實是：很多企業(yè)的產(chǎn)品在對外推廣宣傳上，更多的是靠人力去社群和朋友圈推薦，另外還要去撰寫這方面的推廣內(nèi)容。所以，運營崗位往往又要充當(dāng)文案的工作，也會覺得這樣特別的瑣碎。運營工作沒有可以借鑒的對象，缺少有效的內(nèi)容參考。

這里也另外說下，關(guān)于新項目冷啟動，很多品牌的產(chǎn)品在一開始是沒有用戶的，而多數(shù)企業(yè)又不愿意過多的投入這個推廣費用，所以運營又需要在這個階段去處理很多的推廣工作，增加了繁瑣的工作量。.

原因3：缺失全面的運營認知

很多運營人員一開始接觸互聯(lián)網(wǎng)項目的時候，對于很多工作的認知是不全面的，比如我們需要針對品牌制定營銷推廣的拉新活動，那么從0開始的新項目，到運營策略、里程碑運營規(guī)劃等等，包括我們說復(fù)盤總結(jié)、數(shù)據(jù)分析、用戶反饋和研究。

再加上如何去做APP產(chǎn)品的留存、促活、召回和傳播等一系列的運營動作，種子期階段到發(fā)展期期階段，究竟哪個階段做什么事？

對比這些流程，很多運營新人根本不知道，也不去主動了解。所以當(dāng)事情來了之后，手忙腳亂的去尋找答案，每天忙忙碌碌的解決問題，就會讓工作看起來非常的雜亂。

原因4：沒有運營目標(biāo)的工作

我們說了那么多的企業(yè)問題，流程的問題，那自己本身有沒有問題呢？大部分是有的，很多運營新人干了一段時間之后，失去方向感后開始消極怠工，開始抱怨，那么就失去一個很好的升職機會。

如有些運營人員喜歡跟用戶聊天，美名其曰：說這個是收集用戶的需求和反饋，更高大上的說法：用戶運營或者社群運營。表面看很忙，下班后啥結(jié)果也沒得到。

社群促活、裂變和轉(zhuǎn)化了幾人？收集了幾條有效反饋？有多少真實需求，對產(chǎn)品迭代，究竟幫助有多大？這幾個問題，每天都搞清楚了，那么社群運營就有價值。

所以說，不管你的問題是哪一個。產(chǎn)品運營更多的要做的就是，圍繞運營數(shù)據(jù)目標(biāo)和結(jié)果，堅持不懈和精益執(zhí)行，更重要的是摒棄負能量：運營推廣不好做，很難，沒結(jié)果，整天打雜……

第二：如何化繁為簡，提升的運營和執(zhí)行效率？

既然我們知道打雜，似乎應(yīng)該是運營崗位上無法避免，或者遇到了這樣的現(xiàn)狀，作為產(chǎn)品運營我們應(yīng)該怎么做呢？

我們要盡量縮短打雜的時間，并且我們通過這些工作來學(xué)到一些共性的內(nèi)容，同時我們也可以獲得一些心態(tài)上的鍛煉。而且我們要知道什么呢，打雜并不是一個壞事，打雜可以看到你能不能有條不紊的吧工作完成，看到你的個人狀態(tài)的體現(xiàn)，一般來說運營從打雜開始，初級運營、高級運營、運營專家、運營總監(jiān)等階段，那么打雜階段也是領(lǐng)導(dǎo)考核你的一個重要階段，當(dāng)你看可以有條不紊的，可以將工作事無巨細的去完成的時候，升職加薪就不存在任何問題了。

技能1：高效使用效率工具

這是作為我們打雜的時候必備的一類工具，他能夠?qū)⒎爆嵉墓ぷ鲏嚎s到一個比較簡短的時間里，很可能原先需要幾個小時，我們現(xiàn)在可能只需要十幾分鐘就可以了。

像飛書、藍湖、百度腦圖、碼前等這樣的協(xié)作工具，值得大家多使用。任務(wù)管理、流程管理和目標(biāo)管理，能大大縮減時間和運營計劃，不至于忙碌起來忘記。

技能2：靈活使用技能工具

不會使用Photoshop咋辦？只要能靈活使用搞定設(shè)計、圖司機、圖怪獸等這樣的快速圖片視頻編輯網(wǎng)站就可以了；

圖表秀，傻瓜式在線圖標(biāo)制作；易企秀，傻瓜式H5制作；活動行，找好的活動策劃方案。至于，其他優(yōu)秀的運營工具，真的太多了。

對于你工作崗位上必備的一些技能，利用這些工具提升你的辦公質(zhì)量，比如一些資料整理的工具，一些數(shù)據(jù)分析的工具等等，來提升你的運營實戰(zhàn)能力。

技能3：持續(xù)充電學(xué)習(xí)工具

我們?nèi)チ私飧嗟母韶?、整理還有加深自己的印象，包括一些新的更好的技能學(xué)習(xí)，都可以通過一些工具來完成并且加快效率。

比如筆者就經(jīng)常逛鳥哥筆記、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、運營派等產(chǎn)品運營知識分享網(wǎng)站。這里就需要學(xué)習(xí)工具的思維，學(xué)習(xí)運營的正確思維，使用工具的一些辦法，這也是今天著重需要說明的部分，我們可以來了解下，會有哪些工具值得我們?nèi)ナ褂谩?/span>

大家都可以通過工作中的使用來感受和學(xué)習(xí)工具的方法和技巧，這也就是所謂的工具思維，工作實踐是最好的檢驗和學(xué)習(xí)。

說到這里，肯定有運營童鞋會問到：

Q1:效率工具真的能夠提升工作效率嗎？

工具能不能提升效率呢，介紹了這些之后相信大家都有了答案，這當(dāng)然是肯定的！然后新工具的問題，我們做運營或者類似崗位，一開始肯定是比較低端的工作，俗稱打雜、助理等等，這個時候我們可以學(xué)很多工具，讓自己的能力效率提升。

然后到了第二階段，當(dāng)你升職為高級產(chǎn)品運營之后，其實你對于工具的用法在思維上已經(jīng)有一定的了解了，所以這個時候我們就可以用思維來便于選擇和學(xué)習(xí)新出現(xiàn)的工具。

Q2:我們做運營是不是必須從工具開始?

這個當(dāng)然是否定的，筆者認識很多新人，喜歡問我說，我想去做運營的崗位，那么是不是需要學(xué)習(xí)一些工具，是不是要看書等等，這里我希望大家明白的是，工具是為了這個工作去準(zhǔn)備的，所以你需要先入職，然后根據(jù)你的崗位需求來選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ撸?dāng)然前面介紹比如offie這樣的辦公軟件，這類工具是必備的，就算你不做運營大部分崗位也需要，所以針對運營的話，工具不要那么急，在熟悉必備和基礎(chǔ)軟甲軟件之后，根據(jù)工作來選擇適合的工具。

Q3：怎樣學(xué)習(xí)和使用運營工具？

很簡單，和工作結(jié)合，不要為了學(xué)工具而去學(xué)，而是你能夠用到工作中去。

工具的使用，很多人習(xí)慣按照自己的方式，包括一些功能的取舍，就像Photoshop，很多人習(xí)慣于自己去調(diào)整，去設(shè)計，但是有一些智能模板生成的P圖網(wǎng)站，學(xué)習(xí)它是為了更簡潔制圖。只要改一些文案，就能生成制圖，僅僅30秒不香嗎？

這些功能在條件允許的情況下要多多多去利用，因為我們就是為了提高效率而來的，質(zhì)量把控好之后，那些功能也要好好的使用。所以不要去因為看到了某些高級產(chǎn)品運營說什么工具軟件好，就去學(xué)，結(jié)果用不上，這樣就沒有意義了。

第三：產(chǎn)品運營背后，有哪些底層核心邏輯？

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，得流量者得天下。這句話，沒毛病！

簡單??的理解就是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，一旦擁有了流量，就能夠成功。

用戶=流量=金錢

為引流而來的燒錢大戰(zhàn)

有人的地方就有江湖，有流量的地方才有市場？

這樣的理解，筆者認為是對流量過于簡單的概括，并沒有深刻理解流量的本質(zhì)到底是什么。

有人說：“流量的本質(zhì)是人”，但實際上還不夠準(zhǔn)確。準(zhǔn)確的說：流量的本質(zhì)其實是“人的需求”。如果你能理解“流量本質(zhì)是人的需求”這句話，那么流量主體需求的真實性就是一個非常重要的事情，比如很多初創(chuàng)項目，還沒搞懂商業(yè)變現(xiàn)邏輯，就開始燒錢。只要客戶下載就能領(lǐng)到現(xiàn)金紅包。靠撒錢沖量、帶來的這些薅羊毛的用戶，甚至是機器，程序產(chǎn)生的流量，他們的需求和你的期望不匹配，這部分流量也是沒有價值。

流量和用戶的關(guān)系，基本就像漏斗，引入的流量越多，對于企業(yè)來說才能獲得更多用戶，尤其是在當(dāng)下網(wǎng)民基數(shù)增長放緩，如何瓜分現(xiàn)有的“網(wǎng)民蛋糕”就成了各家互聯(lián)網(wǎng)公司關(guān)注的重點。

從獲取流量，到留存、活躍、傳播以的形式只是表象，達成流量變現(xiàn)結(jié)果中可能會涉及到更多高級產(chǎn)品運營的思維，比如：品牌包裝、營銷推廣、增長黑客、裂變傳播等底層核心邏輯。

下面筆者總結(jié)9點，運營童鞋可能會經(jīng)常疑惑的底層核心邏輯：

邏輯1：運營成功互聯(lián)網(wǎng)項目，需要哪些條件？

互聯(lián)網(wǎng)項目的優(yōu)勢在于簡單好操作，一切閉門造車且無法自圓其說的商業(yè)模式不要碰。當(dāng)一個項目流水很大，但是項目無法留住用戶、本身又不掙錢的時候，你就要考慮這個項目是否具備可持續(xù)性，尤其是一個無法盈利的項目，你惦記著別人利息的時候，別人惦記的是你的本金。做項目簡簡單單，這樣的項目才會長久。

做互聯(lián)網(wǎng)項目怎么才能成功？其實是理解整個互聯(lián)網(wǎng)。到底互聯(lián)網(wǎng)是干啥的？產(chǎn)品運營是干啥的？

互聯(lián)網(wǎng)，是信息。提升了信息的傳播效率，拓展了信息傳播邊界，降低了信息傳遞的成本。如果一個互聯(lián)網(wǎng)項目，能解決效率、邊界和成本這3個問題中的2個及以上，筆者認為新項目能做成功的概率會高達65%。

邏輯2： 運營和產(chǎn)品，到底是什么關(guān)系？

有人將他們視為競爭關(guān)系，有人將他們視為沒有關(guān)系，有人將他們視為上下游關(guān)系。這些說法都對，也都不對，他們其實就是“很簡單又很復(fù)雜”的供需關(guān)系。

運營需要產(chǎn)品，產(chǎn)品也需要運營。

運營需要產(chǎn)品提供場景、工具、環(huán)境等；產(chǎn)品需要運營提供用戶、內(nèi)容、活動等。

所以，這是一對兄弟，也是一對對手，他們之間會出現(xiàn)優(yōu)先級的爭取、資源的爭搶，更會出現(xiàn)雙方的協(xié)同合作，共同實現(xiàn)目標(biāo)。

有很多人對此感到困惑，運營應(yīng)該何時切入產(chǎn)品，產(chǎn)品何時需要運營？

讓我們回到運營工作的定義：一切能夠幫助產(chǎn)品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。

邏輯3：如何做好線上產(chǎn)品運營？

怎么做產(chǎn)品運營？首先，底層核心邏輯，完整的理論知識，以及上文提到實用的效率工具、技能工具和學(xué)習(xí)工具，你都需要具備。這是互聯(lián)網(wǎng)流量之戰(zhàn)里，最基本的武器，就好比戰(zhàn)場上的步槍。

其次要思考的是產(chǎn)品運營，還是用戶或流量運營。作為線上產(chǎn)品運營，筆者認為更多離不開的是用戶行為分析，產(chǎn)品分析，流量分析等。想做好產(chǎn)品運營，必備條件就是用心經(jīng)營。不管是經(jīng)營用戶還是產(chǎn)品等。你想要比別人做的好。就要比別人想的多，看得遠，做的細。精益求精。

邏輯4：項目到底是付費推廣運營，還是免費推廣運營？

說到免費推廣，很多人覺得沒什么效果，要是用它和付費推廣來比，那一定是付費推廣來的快，效果也更好。

但所有的付費推廣都得燒錢，比如你通過競價關(guān)鍵詞來購買下載量，但是投資回報率是否理想，筆者認為不見得。

很多運營童鞋抱怨免費推廣運營不見效，其實是量沒上來。

如果你做微信加粉，多養(yǎng)幾個號，一天多加個幾十人是不成問題的。

如果你要從貼吧或者微博引流，多注冊一些賬號，一天發(fā)100個帖子總是有效果的。

如果你是知乎、小紅書“種草”，多發(fā)一些實用性經(jīng)驗，引流效果肯定不錯。

如果你是做抖音，多注冊幾個號，多發(fā)一些視頻，火的幾率會更大一些。

如果你是做網(wǎng)站排名，多注冊一些網(wǎng)站，總會有一兩個會排到前面。

你只有從數(shù)量有所突破，從量變到質(zhì)變，效果才能跟著上去。

到底是付費推廣，還是免費推廣？主要看產(chǎn)品交互體驗。一個自己都不想使用的產(chǎn)品，強推給用戶可行嗎？除非公司是開礦，不在乎錢！在互聯(lián)網(wǎng)新項目大面積推廣前，推薦邀約100名目標(biāo)用戶，如果超過70人對你的產(chǎn)品贊不絕口，我認為產(chǎn)品的基礎(chǔ)體驗問題應(yīng)該是解決了。如果當(dāng)次日留存能達到40%以上，再做付費推廣，也未嘗不可！

邏輯5：如何通過運營手段，做出爆品和爆款內(nèi)容？

三種爆品路徑路徑：

(1)路徑1:爆品功能

(2)路徑2:爆品產(chǎn)品

(3)路徑3:爆品平臺

喬布斯曾經(jīng)說過，聚焦的意思不是對必須重視的事情說事是，而是對現(xiàn)有的另外100個好主意說不，爆品就是聚焦。

關(guān)于爆品的本質(zhì)，不是規(guī)模致勝，而是超級單品革命。不是以公司為中心，而是以用戶為中心，所有的產(chǎn)品使用體驗俱佳。

同理爆款內(nèi)容，是建立在所有知識結(jié)構(gòu)完備情況下，策劃一次“大型營銷事件”。就像近期“羊了個羊”、“肯德基瘋狂星期四”火出了天際。就是所有運營知識理論的一次綜合運營實戰(zhàn)，并且是活學(xué)活用。

爆款，真的是可遇而不可求。筆者在產(chǎn)品運營的生涯中，也有過單篇文章閱讀量超過13.7萬、短視頻閱讀量57.8萬和點贊12.8萬的記錄。但是必出爆款，筆者也不是神，講真根本做不到。只能說天時地利人和三個條件都滿足，才有可能。所以，建議大家平時要積蓄運營實戰(zhàn)能力。當(dāng)運氣來臨的時候，爆款也能順其自然到來。

邏輯6：用戶提的反饋建議，運營如何分辨輕重緩急？

用戶提到的反饋建議，運營是不是應(yīng)該立馬讓產(chǎn)品和開發(fā)整改呢？答案是：運營要學(xué)會分辨輕重緩急。

首先是問題反饋，還是需求反饋？如果是問題反饋，嚴重影響10%以上的日活躍用戶，那確實要立馬提緊急發(fā)包。并且還要做好用戶運營方面的內(nèi)容提示，避免用戶流失。

如果是需求反饋，我們就要收集，多少用戶提倒這樣的需求。如果是占比不足10%提到的需求，不經(jīng)過用戶調(diào)研就納入需求池，很有可能是一個偽需求，讓產(chǎn)品踩了一個坑。

邏輯7：如何做好一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營規(guī)劃？

要做好運營規(guī)劃首先要會制作運營計劃，既要描述對一個產(chǎn)品的運營需求，也要制定運營目標(biāo)，同時梳理運營點，并拿出相關(guān)計劃的一個文案工作的交付物。

將自己的工作，細化、落地后，給出的一個物事，這個物事，對于運營來說，就是運營計劃及詳細的運營方案，以及落實到各項運營工作中的執(zhí)行策略。

運營做事的邏輯就是：背景、目的、目標(biāo)、策略、計劃、執(zhí)行、總結(jié)和優(yōu)化。

做事前要先清楚做這件事的目的是什么，然后確定目標(biāo)，即預(yù)期的完成量是多少；確定好這些后，就可以想策略了，通過什么樣的方式來實現(xiàn)那個目標(biāo)；一旦確認好的策略，就開始制定計劃，進行工作的分工。

邏輯8：運營是單打獨斗，還是團隊協(xié)作？

作為產(chǎn)品運營喵，對于單打獨斗的痛苦，筆者深有體會。

筆者早期的單打獨斗，連續(xù)幾個月幾乎沒有周末，經(jīng)常為搞運營、搞推廣、搞流量工作到半夜，睡眠嚴重不足，差點禿頂了，累得像條狗。

后來做了運營管理，有了自己的團隊，才發(fā)覺個人再厲害也不是神，也比不過團隊協(xié)作。

一個人的力量畢竟是有限的，如果想把運營團隊做大，必須團隊協(xié)作。

這里筆者強調(diào)的是管理能力。最牛逼的運營不是你自己牛逼，而是能帶出一批牛逼的運營人，他們能力互補，配合默契，做任何項目都如魚得水。

邏輯9：運營團隊，一般有哪些人員配置？

用戶運營+活動運營+渠道運營，筆者是認為是最基礎(chǔ)的配置。

首先用戶運營人員，對產(chǎn)品和公司品牌介紹、文案策劃、案例包裝、內(nèi)容輸出和功能使用，是必須要有的。沒有內(nèi)容，你拿啥展示給用戶呢？拿什么去做留存、促活、召回和傳播呢？作為一個專業(yè)的內(nèi)容運營，好的標(biāo)準(zhǔn)只有一個，那就是賣得出去！跟風(fēng)格關(guān)系不大，因為你的風(fēng)格是根據(jù)你的用戶變的，根據(jù)你的平臺去調(diào)整的。

其次活動運營人員，針對項目的特點，根據(jù)節(jié)假日、熱點，不定期策劃活動，能達到1傳100的裂變目的。一場優(yōu)秀的活動運營，頂100次垃圾廣告，這是活動運營的價值所在。

最后渠道運營人員，諸如應(yīng)用市場ASO、百度搜索SEO、新媒體渠道（公眾號、百家號等）、知乎小紅書、短視頻等各個渠道，能持續(xù)做一些關(guān)鍵詞優(yōu)化和渠道氛圍，讓產(chǎn)品盡可能展現(xiàn)在目標(biāo)用戶面前。這是運營人員要做的。

好了，以上就是筆者關(guān)于產(chǎn)品運營的獨白與思考。它們不一定完全正確，但是希望能給我的讀者小伙伴們有些啟發(fā)，也算是我自己在2022年的一個復(fù)盤總結(jié)吧。

作者：劉興時

作者介紹：從事產(chǎn)品運營工作12年，資深產(chǎn)品運營專家。6年互聯(lián)網(wǎng)大廠從業(yè)經(jīng)驗。