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產(chǎn)品開發(fā)運營(三年產(chǎn)品運營方法論(上):加入一個新項目,運營如何制定工作?)
2023-07-26 08:02:29

例如在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),很多企業(yè)會調(diào)整產(chǎn)品slogan或品牌LOGO,來定位下一步戰(zhàn)略,但一般都是三五年之久。運營周期計劃框架搭建起來后,需要思考,完成這個主題要先完成哪些不可或缺的重要步驟,拆解下來制定運營里程碑事件;

?三年產(chǎn)品運營方法論(上):加入一個新項目,運營如何制定工作?

產(chǎn)品開發(fā)運營(三年產(chǎn)品運營方法論(上):加入一個新項目,運營如何制定工作?)

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作,跳槽通常存在三種狀態(tài):

  1. 前蘿卜離職,空缺崗位;
  2. 某項目處于增長期,崗位擴招;
  3. 某公司新項目成立,空缺崗位。

前兩者多受項目當前狀態(tài)(項目狀態(tài)是指:當前產(chǎn)品已渡過早起搭建階段,處于增長、成熟、半衰期、衰退期等階段)影響,新進入者多是專人專崗,按項目進度發(fā)揮專長,做好本職工作。

而后者,由于新團隊新產(chǎn)品都處于從零到1階段,發(fā)揮性、創(chuàng)造性相對于前兩者會有更多空間;而我本人對于新項目產(chǎn)品運營有三年實戰(zhàn)經(jīng)驗,這里我會系統(tǒng)性的總結(jié),我對于該階段運營工作的學習,希望為你帶來啟發(fā)。

產(chǎn)品開發(fā)運營(三年產(chǎn)品運營方法論(上):加入一個新項目,運營如何制定工作?)

一個新項目的發(fā)起和后續(xù)工作上的流程部署,運營少不了要主持和參與眾多環(huán)節(jié);這里,我歸納了幾個產(chǎn)品重要里程碑節(jié)點,一起來看看一款新產(chǎn)品是如何順利誕生的。

拆解:當公司發(fā)起一個新項目后,團隊需著手通過對市場、競品進行系列性的調(diào)研分析,來評估最終是否值得進入,主題思想線:為什么要做這款產(chǎn)品?現(xiàn)在市場環(huán)境如何?我們何如切入?

一般來說,產(chǎn)品立項主要是由公司或者老板來定,競品調(diào)研主要由產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)起并主持;但我建議,對于競品的調(diào)研可以拆分為兩塊,產(chǎn)品負責競品市場、產(chǎn)品架構(gòu)、感知、用戶等產(chǎn)品層級的調(diào)研分析;運營可對競品的渠道、新媒體、活動等運營維度進行調(diào)研分析,雙方的調(diào)研結(jié)合,能構(gòu)成一個對于競爭對手動態(tài)走勢的分析。

其次,產(chǎn)品處于不同階段,就會有不同階段的戰(zhàn)略定位(目標與使命),所以,當我們完成調(diào)研分析后,需要為早期階段的產(chǎn)品找到一個北極星,團隊圍繞這個北極星,去把控產(chǎn)品開發(fā)、UI設(shè)計、運營推廣等工作不偏離主航道。

通常產(chǎn)品定位是通過敵弱我強的打法來制定,關(guān)于這塊的思路,可以通過我之前一篇《運營遷躍:產(chǎn)品微創(chuàng)新的兩個方法準則》一文中提到的用戶體驗要素評分法則來參考制定,這一點不做敘述。

找準產(chǎn)品定位后,團隊需要通過slogan(一句話,最好不超過8個字)對外突出這一點;對于產(chǎn)品slogan的制定,有七個評斷要素,可以圍繞這幾個方向,進行頭腦風暴。

  1. 屬性定位策略:根據(jù)產(chǎn)品的某項特色來定位。如雷達表宣傳它“永不磨損”的品質(zhì)特色。
  2. 利益定位策略: 根據(jù)產(chǎn)品帶給消費者的某項特殊利益定位。如高露潔突出“沒有蛀牙”的功效。
  3. 使用定位策略: 根據(jù)產(chǎn)品的某項使用定位。如“汽車要加油,我要喝紅?!钡摹凹t?!憋嬃习炎约憾ㄎ挥谠黾芋w力、消除疲勞的功能性飲料。
  4. 使用者定位策略: 這是把產(chǎn)品和特定用戶群聯(lián)系起來的定位策略。它試圖讓消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生一種度身定造的感覺。如“太太口服液”定位于太太階層。
  5. 競爭者定位策略: 以某知名度較高的競爭品牌為參考點來定位,在消費者心目中占據(jù)明確的位置。
  6. 質(zhì)量價格組合定位: 如“海爾”家電產(chǎn)品定位于高價格、高品質(zhì),“華聯(lián)“超市定位于“天天平價,絕無假貨”,“華寶”空調(diào)定位于“高貴不貴”。
  7. 生活方式定位: 這是將品牌人格化,把品牌當作一個人,賦予其與目標消費群十分相似的個性。如百事可樂以“年輕、活潑、刺激”的個性形象在一代一代年輕人中產(chǎn)生共鳴。

須知,slogan是產(chǎn)品品牌定位,而非產(chǎn)品宣傳口號,品牌定位通常作為產(chǎn)品北極星,是掛在上方的,引導團隊的工作方向,通常時間跨度長,且不輕易調(diào)換;例如在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),很多企業(yè)會調(diào)整產(chǎn)品slogan或品牌LOGO,來定位下一步戰(zhàn)略,但一般都是三五年之久。

而宣傳口號通常作為運營的營銷策略,通過活動、文章等形式對外擴散,將當前產(chǎn)品解決的痛點、我有他無的特色等編輯成一句口號,是可變更、調(diào)整、替換的。

確立產(chǎn)品定位后,團隊工作將進入到緊張的研發(fā)周期,這個階段,主要有產(chǎn)品及UI發(fā)起主持,運營主要是參與討論,最終來確認產(chǎn)品交付形態(tài)。這里不做詳細敘述。

在產(chǎn)品進入研發(fā)期階段,運營的重心應對產(chǎn)品交付后的工作進行頭腦風暴;并制定周期性運營計劃;計劃最好以產(chǎn)品生態(tài)周期為坐標,以季度為單位進行拆解,不易短視。

其次,制定運營周期計劃的思路往往是一環(huán)扣一環(huán),就像漏斗一步步引導用戶-下載-安裝-注冊-使用一樣,讓用戶流進來;運營周期計劃的主題就是在產(chǎn)品身上搭建有溫度的血脈,通過營銷-渠道–活動-收費等,讓用戶流動起來

(圖片涉及產(chǎn)品內(nèi)容,無法實例展示,僅做參考)

應當注意細節(jié),例如產(chǎn)品早期營銷以先免費后續(xù)再收費作為起始點,那整個營銷的思路就應當埋一條暗線提示,以免后續(xù)突然收費出現(xiàn)大范圍流失或者口碑折損。

運營周期計劃框架搭建起來后,需要思考,完成這個主題要先完成哪些不可或缺的重要步驟,拆解下來制定運營里程碑事件;事件可列為產(chǎn)品某階段增長指標、重大活動或運營某板塊體系建設(shè)等;參考案例如下:

(圖片涉及產(chǎn)品內(nèi)容,無法實例展示,僅做參考)

例如,產(chǎn)品計劃6月后進行商業(yè)模式嘗試,那有多少用戶才有意義進行商業(yè)行為?所以,六個月需要做到多少用戶?產(chǎn)品需要支持到哪些功能?付費營銷活動怎么做等等,這其中必然包含許多關(guān)鍵節(jié)點,這些節(jié)點就是運營在6月后完成KPI的重要里程碑事件。

通過運營周期計劃和里程碑事件,可以明確得出對于處于不同階段的產(chǎn)品,運營都有不同階段的策略重心,隨著運營工作的不斷增加和業(yè)務目標的不斷深入,我們還必須制定出完善運營周期表,來把控運營方向。

  1. 產(chǎn)品基礎(chǔ)運營工作:包含軟著、應用市場注冊、產(chǎn)品FQA、新媒體賬號等基礎(chǔ)性工作;
  2. 產(chǎn)品冷啟動階段運營工作:包含運營活動、渠道引流篩選、商務合作邀約、內(nèi)部資源整合、付費推廣計劃、產(chǎn)品PR、新聞稿等建設(shè)性工作;
  3. 產(chǎn)品PMF驗證階段運營工作:包含制定運營工作框架(渠道、活動、新媒體等)、運營后臺建設(shè)(AARRR模型、漏斗模型)等流程化工作;
  4. 產(chǎn)品增長階段運營工作:包含用戶分層、老拉新、留存促活、用戶標簽等體系化工作;
  5. 產(chǎn)品商業(yè)階段運營工作:包含:會員體系、付費營銷周期活動、分層維系、漏斗優(yōu)化等標準化工作。

運營執(zhí)行層面相關(guān)表格等細節(jié),在本章末尾就不做解析了,一般包含運營日常工作表、活動排期表、用戶反饋表、數(shù)據(jù)分析表等等。

本課題僅圍繞產(chǎn)品整個生命周期的不同階段,分享運營層面上對應不同階段的策略規(guī)劃為主題思想;關(guān)于落地執(zhí)行層面的相關(guān)細節(jié),我將同步以另一主題形式進行,例如運營第一階段:產(chǎn)品冷啟動,可在我的《 撬動產(chǎn)品增長線(1):0成本1月拉新2W,我是這樣完成冷啟動》一文中查看。

本文由 @貓力 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Pexels,基于 CC0 協(xié)議

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
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    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
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    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
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    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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