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最近豐巢因?yàn)橄蛴脩羰?毛錢被全網(wǎng)罵，有上百家小區(qū)甚至已經(jīng)停用快遞柜。
豐巢為了5毛錢鬧成這樣值嗎？或者說(shuō)，豐巢真的缺這5毛錢嗎？我們站在一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的視角，看一看這整件事情，以及大膽預(yù)測(cè)一個(gè)結(jié)局…
01
最后一公里出問(wèn)題了
談豐巢離不開(kāi)網(wǎng)購(gòu)這種模式，我們先聊聊網(wǎng)購(gòu)。任何商業(yè)模式都能抽象出來(lái)一個(gè)最簡(jiǎn)模型，網(wǎng)購(gòu)也不例外。
網(wǎng)購(gòu)的1.0版本就是一個(gè)最簡(jiǎn)模型：
用戶付費(fèi)給商家；
商家將貨物&快遞費(fèi)給快遞公司；
快遞小哥派送給用戶；
初期的網(wǎng)購(gòu)就是這個(gè)樣子，但很快這個(gè)模型出現(xiàn)了問(wèn)題，問(wèn)題出在派送上。
派送其實(shí)也是分階段的，第一階段快遞公司從商家揀貨裝箱運(yùn)到用戶所在城市；第二階段是分發(fā)到最靠近用戶的派送點(diǎn)；第三階段是快遞員開(kāi)個(gè)三輪送貨上門，也就是傳說(shuō)中的“最后一公里”。
問(wèn)題就出在這“最后一公里”上：快遞員送貨上門，用戶卻在公司上班。
臨時(shí)解決方案，放大門口會(huì)丟、放物業(yè)會(huì)被冒領(lǐng)。改天派送或周末派送影響快遞小哥的運(yùn)送效率，要知道，送快遞可是計(jì)件工作，快遞小哥送幾個(gè)件兒就賺幾份錢。
痛點(diǎn)出來(lái)了，產(chǎn)品/服務(wù)也立馬跟上了：商店代收、菜鳥(niǎo)驛站、以及我們今天的主角豐巢快遞柜。
02
豐巢慢慢越俎代庖
人就是太聰明了，很多產(chǎn)品本意是好的，最后都被用戶用歪了。
豐巢的初衷是作為“最后一公里”配送服務(wù)的一個(gè)補(bǔ)充，讓不方便收快遞的用戶有一個(gè)免費(fèi)且安全的寄放處。
對(duì)用戶是免費(fèi)使用的，對(duì)快遞員卻是收費(fèi)的！
快遞小哥送一個(gè)件兒收入一般是1塊錢，如果使用快遞柜，需要支付0.3-0.5元。
開(kāi)始小哥們估計(jì)也不愿意用，只有用戶不在家時(shí)勉強(qiáng)使用。
用著用著，他們慢慢發(fā)現(xiàn)，用快遞柜雖然需要付費(fèi)，但是對(duì)配送效率的提升那是肉眼可見(jiàn)！
原本送完一個(gè)小區(qū)需要兩個(gè)小時(shí)，都往豐巢里放，只需要半個(gè)小時(shí)，雖然付出了30%-50%的收益，但是可以多送好幾個(gè)小區(qū)，一天算下來(lái)收入反而高了！
于是產(chǎn)品慢慢被用歪了，作為補(bǔ)充“最后一公里”服務(wù)的豐巢，越俎代庖成了主角。
原本的送貨上門沒(méi)了，取而代之的是一條條“您的快遞已存入**小區(qū)西門的豐巢快遞柜，取貨碼9527”...
這讓“恰好在家”的用戶體驗(yàn)十分不爽，但是考慮到快遞小哥的不容易，大部分用戶選擇忍了。
網(wǎng)購(gòu)的2.0版本就出來(lái)了：
用戶付費(fèi)給商家；
商家將貨物&快遞費(fèi)給快遞公司；
快遞小哥付費(fèi)給豐巢；
豐巢派送給用戶；
用戶、快遞小哥、豐巢，三者達(dá)成了一種微妙的平衡。
03
壓倒駱駝的最后一個(gè)稻草
這種平衡沒(méi)過(guò)多久，就被打破了，豐巢跳出來(lái)表示我提供服務(wù)，我要收費(fèi)。
你對(duì)快遞小哥收費(fèi)，快遞小哥沒(méi)意見(jiàn)，畢竟你能讓他們多賺錢。
但你要對(duì)用戶收費(fèi)，那問(wèn)題就大了，本來(lái)快遞直接放豐巢就讓很多用戶多跑一趟腿了，你再去收費(fèi)，積怨已久終于爆發(fā)了。于是就上演了這幾天你們看到的劇情。
忍受快遞小哥的偷懶是同情他們辛苦，你一個(gè)資本家露出本來(lái)面目，那就不用走流程了，直接開(kāi)罵！
客觀說(shuō)豐巢這樣兩頭通吃，吃相已經(jīng)很難看了。更過(guò)分的是，它吃用戶的手段太明目張膽了。
問(wèn)大家一個(gè)產(chǎn)品題：“超過(guò)12小時(shí)收5毛，超過(guò)24小時(shí)收1塊”與“超過(guò)24小時(shí)收1塊”有什么區(qū)別？
明顯前者轉(zhuǎn)化率高、覆蓋面更廣??！也就是說(shuō)被迫付費(fèi)的用戶更多了。
很多用戶都在修996的福報(bào)，再加上通勤時(shí)間，基本上都是早上8點(diǎn)前出門，晚上10點(diǎn)后到家了，這也就意味著上午10點(diǎn)前送的件我都得去付費(fèi)收取。
從用戶的發(fā)聲中也能看出，很多用戶其實(shí)不在意那5毛錢，在意的是規(guī)則太苛刻！
要是采取后一種方案，網(wǎng)上的罵聲會(huì)少不止一半，這豐巢絕對(duì)是知道的。
既然知道，為什么主動(dòng)找罵？豐巢是真缺那5毛嗎？
04
豐巢是真缺
根據(jù)公開(kāi)資料顯示，豐巢 2016 年凈虧損 2.5 億元；2017 年凈虧損 3.85 億元；2018 年前 5 個(gè)月凈虧損就達(dá)到 2.49 億元。2019 年凈虧 7.81 億元，2020 年第一季度再次凈虧 2.45 億元。
掐指一算，豐巢短短5年虧了20億。
面對(duì)持續(xù)不斷的虧損，資本是什么態(tài)度呢？
2015年6月，豐巢科技正式成立，由順豐、韻達(dá)、申通、中通、普洛斯投資創(chuàng)建。
2018年年中，中通、申通和韻達(dá)相繼退出豐巢；
2019年12月，鼎暉、普洛斯等10家公司又相繼退出。
連年虧損太多，沒(méi)有明確的盈利模式 ，資本陸續(xù)離場(chǎng)，這就是現(xiàn)狀。
豐巢的當(dāng)務(wù)之急，是先自己養(yǎng)活自己，然后才有命繼續(xù)去摸索盈利之道 。
生死存亡的關(guān)頭，真就不在乎吃相了。讓你餓3天，你還能優(yōu)雅的用餐嗎？
但是5毛真能解渴嗎？還真能！
粗略算筆賬，截止到2019年，豐巢在全國(guó)有19萬(wàn)快遞柜，假設(shè)每個(gè)快遞柜觸達(dá)500個(gè)用戶（一個(gè)小區(qū)里有500個(gè)剁手黨真不算多），其中50%每月2次被迫付費(fèi)5毛，每個(gè)月就有將近5000萬(wàn)的收入，一年就是6個(gè)億。
6個(gè)億，真解渴！
解渴是解渴，但現(xiàn)在騎虎難下，全網(wǎng)被罵，豐巢也沒(méi)有明確表態(tài)放棄收費(fèi)。
事情會(huì)是個(gè)什么結(jié)局呢？
05
最后可能大家都贏了
豐巢、快遞、用戶三方博弈，豐巢鐵了心要收費(fèi)，用戶不愿意給，難道讓快遞小哥出？
快遞小哥再付費(fèi)，那可真就是白跑腿不掙錢了！
快遞公司呢？這費(fèi)用要是轉(zhuǎn)嫁到他們頭上，肯定又要上演提高快遞費(fèi)然后被全網(wǎng)罵的劇情，快遞公司可沒(méi)這么傻。
三方誰(shuí)都不肯退讓，死局了。
解鈴還須系鈴人，要破這死局，還得回到夢(mèng)開(kāi)始的地方：網(wǎng)購(gòu)。
網(wǎng)購(gòu)2.0模型有4個(gè)參與者，其中3個(gè)達(dá)成了死局，于是商家就被迫卷進(jìn)來(lái)破局了。
老K在這里大膽預(yù)測(cè)一下，豐巢收費(fèi)事件的最終結(jié)果會(huì)是直接收費(fèi)取消，繼續(xù)免費(fèi)對(duì)用戶服務(wù)，這部分費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到最上游的商品售價(jià)上去，最終還是用戶買單。
至少看起來(lái)，大家都贏了：豐巢創(chuàng)收了，用戶繼續(xù)免費(fèi)使用，快遞公司和商家都沒(méi)損失，皆大歡喜。
至少看起來(lái)是這樣。
最后放一個(gè)彩蛋
由于“最后一公里”的痛點(diǎn)，誕生了豐巢，一大群快遞公司認(rèn)為看到了風(fēng)口紛紛入場(chǎng)，結(jié)果卻是連賠5年，灰頭土臉的離場(chǎng)。
大家一頓折騰，出錢出力，最后一地雞毛，沒(méi)得到一點(diǎn)好處，卻把行業(yè)上游一家公司做上市了。
一年賣8億快遞柜，背靠順豐的智萊科技（300771）于2019年上市了，年報(bào)顯示，2019年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收10.46億元，同比增長(zhǎng)17.68%，凈利潤(rùn)2.86億元，同比增長(zhǎng)35.25%。
一如當(dāng)年，共享單車大戰(zhàn)中，最獲益的是自行車生產(chǎn)廠商。
很多人眼中只有所謂的“風(fēng)口”，然后一窩蜂的入場(chǎng)，殊不知，他們的行為，也在創(chuàng)造著大家意識(shí)不到“新風(fēng)口”，只有少數(shù)聰明人會(huì)在其中悶聲發(fā)大財(cái)。
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1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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