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最近豐巢因為向用戶收5毛錢被全網(wǎng)罵，有上百家小區(qū)甚至已經(jīng)停用快遞柜。
豐巢為了5毛錢鬧成這樣值嗎？或者說，豐巢真的缺這5毛錢嗎？我們站在一個產(chǎn)品經(jīng)理的視角，看一看這整件事情，以及大膽預測一個結(jié)局…
01
最后一公里出問題了
談豐巢離不開網(wǎng)購這種模式，我們先聊聊網(wǎng)購。任何商業(yè)模式都能抽象出來一個最簡模型，網(wǎng)購也不例外。
網(wǎng)購的1.0版本就是一個最簡模型：
用戶付費給商家；
商家將貨物&快遞費給快遞公司；
快遞小哥派送給用戶；
初期的網(wǎng)購就是這個樣子，但很快這個模型出現(xiàn)了問題，問題出在派送上。
派送其實也是分階段的，第一階段快遞公司從商家揀貨裝箱運到用戶所在城市；第二階段是分發(fā)到最靠近用戶的派送點；第三階段是快遞員開個三輪送貨上門，也就是傳說中的“最后一公里”。
問題就出在這“最后一公里”上：快遞員送貨上門，用戶卻在公司上班。
臨時解決方案，放大門口會丟、放物業(yè)會被冒領(lǐng)。改天派送或周末派送影響快遞小哥的運送效率，要知道，送快遞可是計件工作，快遞小哥送幾個件兒就賺幾份錢。
痛點出來了，產(chǎn)品/服務(wù)也立馬跟上了：商店代收、菜鳥驛站、以及我們今天的主角豐巢快遞柜。
02
豐巢慢慢越俎代庖
人就是太聰明了，很多產(chǎn)品本意是好的，最后都被用戶用歪了。
豐巢的初衷是作為“最后一公里”配送服務(wù)的一個補充，讓不方便收快遞的用戶有一個免費且安全的寄放處。
對用戶是免費使用的，對快遞員卻是收費的！
快遞小哥送一個件兒收入一般是1塊錢，如果使用快遞柜，需要支付0.3-0.5元。
開始小哥們估計也不愿意用，只有用戶不在家時勉強使用。
用著用著，他們慢慢發(fā)現(xiàn)，用快遞柜雖然需要付費，但是對配送效率的提升那是肉眼可見！
原本送完一個小區(qū)需要兩個小時，都往豐巢里放，只需要半個小時，雖然付出了30%-50%的收益，但是可以多送好幾個小區(qū)，一天算下來收入反而高了！
于是產(chǎn)品慢慢被用歪了，作為補充“最后一公里”服務(wù)的豐巢，越俎代庖成了主角。
原本的送貨上門沒了，取而代之的是一條條“您的快遞已存入**小區(qū)西門的豐巢快遞柜，取貨碼9527”...
這讓“恰好在家”的用戶體驗十分不爽，但是考慮到快遞小哥的不容易，大部分用戶選擇忍了。
網(wǎng)購的2.0版本就出來了：
用戶付費給商家；
商家將貨物&快遞費給快遞公司；
快遞小哥付費給豐巢；
豐巢派送給用戶；
用戶、快遞小哥、豐巢，三者達成了一種微妙的平衡。
03
壓倒駱駝的最后一個稻草
這種平衡沒過多久，就被打破了，豐巢跳出來表示我提供服務(wù)，我要收費。
你對快遞小哥收費，快遞小哥沒意見，畢竟你能讓他們多賺錢。
但你要對用戶收費，那問題就大了，本來快遞直接放豐巢就讓很多用戶多跑一趟腿了，你再去收費，積怨已久終于爆發(fā)了。于是就上演了這幾天你們看到的劇情。
忍受快遞小哥的偷懶是同情他們辛苦，你一個資本家露出本來面目，那就不用走流程了，直接開罵！
客觀說豐巢這樣兩頭通吃，吃相已經(jīng)很難看了。更過分的是，它吃用戶的手段太明目張膽了。
問大家一個產(chǎn)品題：“超過12小時收5毛，超過24小時收1塊”與“超過24小時收1塊”有什么區(qū)別？
明顯前者轉(zhuǎn)化率高、覆蓋面更廣啊！也就是說被迫付費的用戶更多了。
很多用戶都在修996的福報，再加上通勤時間，基本上都是早上8點前出門，晚上10點后到家了，這也就意味著上午10點前送的件我都得去付費收取。
從用戶的發(fā)聲中也能看出，很多用戶其實不在意那5毛錢，在意的是規(guī)則太苛刻！
要是采取后一種方案，網(wǎng)上的罵聲會少不止一半，這豐巢絕對是知道的。
既然知道，為什么主動找罵？豐巢是真缺那5毛嗎？
04
豐巢是真缺
根據(jù)公開資料顯示，豐巢 2016 年凈虧損 2.5 億元；2017 年凈虧損 3.85 億元；2018 年前 5 個月凈虧損就達到 2.49 億元。2019 年凈虧 7.81 億元，2020 年第一季度再次凈虧 2.45 億元。
掐指一算，豐巢短短5年虧了20億。
面對持續(xù)不斷的虧損，資本是什么態(tài)度呢？
2015年6月，豐巢科技正式成立，由順豐、韻達、申通、中通、普洛斯投資創(chuàng)建。
2018年年中，中通、申通和韻達相繼退出豐巢；
2019年12月，鼎暉、普洛斯等10家公司又相繼退出。
連年虧損太多，沒有明確的盈利模式 ，資本陸續(xù)離場，這就是現(xiàn)狀。
豐巢的當務(wù)之急，是先自己養(yǎng)活自己，然后才有命繼續(xù)去摸索盈利之道 。
生死存亡的關(guān)頭，真就不在乎吃相了。讓你餓3天，你還能優(yōu)雅的用餐嗎？
但是5毛真能解渴嗎？還真能！
粗略算筆賬，截止到2019年，豐巢在全國有19萬快遞柜，假設(shè)每個快遞柜觸達500個用戶（一個小區(qū)里有500個剁手黨真不算多），其中50%每月2次被迫付費5毛，每個月就有將近5000萬的收入，一年就是6個億。
6個億，真解渴！
解渴是解渴，但現(xiàn)在騎虎難下，全網(wǎng)被罵，豐巢也沒有明確表態(tài)放棄收費。
事情會是個什么結(jié)局呢？
05
最后可能大家都贏了
豐巢、快遞、用戶三方博弈，豐巢鐵了心要收費，用戶不愿意給，難道讓快遞小哥出？
快遞小哥再付費，那可真就是白跑腿不掙錢了！
快遞公司呢？這費用要是轉(zhuǎn)嫁到他們頭上，肯定又要上演提高快遞費然后被全網(wǎng)罵的劇情，快遞公司可沒這么傻。
三方誰都不肯退讓，死局了。
解鈴還須系鈴人，要破這死局，還得回到夢開始的地方：網(wǎng)購。
網(wǎng)購2.0模型有4個參與者，其中3個達成了死局，于是商家就被迫卷進來破局了。
老K在這里大膽預測一下，豐巢收費事件的最終結(jié)果會是直接收費取消，繼續(xù)免費對用戶服務(wù)，這部分費用轉(zhuǎn)嫁到最上游的商品售價上去，最終還是用戶買單。
至少看起來，大家都贏了：豐巢創(chuàng)收了，用戶繼續(xù)免費使用，快遞公司和商家都沒損失，皆大歡喜。
至少看起來是這樣。
最后放一個彩蛋
由于“最后一公里”的痛點，誕生了豐巢，一大群快遞公司認為看到了風口紛紛入場，結(jié)果卻是連賠5年，灰頭土臉的離場。
大家一頓折騰，出錢出力，最后一地雞毛，沒得到一點好處，卻把行業(yè)上游一家公司做上市了。
一年賣8億快遞柜，背靠順豐的智萊科技（300771）于2019年上市了，年報顯示，2019年公司實現(xiàn)營收10.46億元，同比增長17.68%，凈利潤2.86億元，同比增長35.25%。
一如當年，共享單車大戰(zhàn)中，最獲益的是自行車生產(chǎn)廠商。
很多人眼中只有所謂的“風口”，然后一窩蜂的入場，殊不知，他們的行為，也在創(chuàng)造著大家意識不到“新風口”，只有少數(shù)聰明人會在其中悶聲發(fā)大財。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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