很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
旅途驛站22：軟實(shí)力-溝通能力
最近忙得飛起，沒太多時(shí)間寫文章。貼一份最近參加培訓(xùn)的精簡版筆記，希望對各位有些幫助。
溝通的最高境界是什么？卡耐基說：
聽，要聽到對方很愿意說；
說，要說到對方很愿意聽。
——《人性的弱點(diǎn)》
一、溝通的作用
第一環(huán)節(jié)，是要讓我們從意識層面認(rèn)識到溝通所蘊(yùn)含的巨大力量：
溝通的目的：a、說明事物；b、表達(dá)情感；c、建立關(guān)系；d、進(jìn)行企圖
溝通的作用：激勵(lì)、控制、情感交流、信息交換以達(dá)成共識
溝通的本質(zhì)：不在于信息的發(fā)送者，而是在于信息的接受者理解了什么
區(qū)分不同的溝通場景，選擇合適的溝通方式，每個(gè)人心中都應(yīng)該有這樣一張表格：
溝通渠道 | 特點(diǎn) | 適合情況 | 需避免 |
微信 | |||
會議 | |||
快速面談 | |||
業(yè)余時(shí)間溝通 | |||
電話溝通 | |||
Case1：郵件溝通
郵件昵稱：如果不是經(jīng)常交流的對象，記得郵件抬頭稱呼對方
郵件主題：郵件注明主題，以便對方快速了解內(nèi)容【請審批】
郵件正文：關(guān)鍵結(jié)論放前面，按邏輯分段，待跟進(jìn)事項(xiàng)
郵件附件：復(fù)雜詳情放附件、文件名稱清晰易懂、附件按順序陳列
郵件回復(fù)：避免講同一個(gè)主題討論內(nèi)容多次發(fā)送給全部收件人和抄送人
例子：會議紀(jì)要：及時(shí)性、關(guān)鍵結(jié)論、待跟進(jìn)事項(xiàng)
Case2：微信溝通
不要問"在嗎"直接說事
多用我們，少用你，適當(dāng)增加表情
少發(fā)語音，多打字，如果只能用語音發(fā)，需要抱歉說明情況
Case3：電話溝通
理清自己思路
養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣
不要占用對方太多的時(shí)間
避免與身邊的人交流
設(shè)想對方可能問到的問題
立即表明自己身份
確定對方是否有時(shí)間
表明打電話過去的目的
給對方足夠的時(shí)間
重要結(jié)論及時(shí)寫郵件
二、溝通突破的障礙
個(gè)人因素：個(gè)人溝通技巧、情緒、有選擇地接受
人際關(guān)系的因素：溝通雙方的相互信任和相互了解、信息發(fā)送者的可信度
組織結(jié)構(gòu)因素：上下級別、師生關(guān)系
技術(shù)的因素：不同身份，程序員、產(chǎn)品經(jīng)理
客觀環(huán)境的因素：溝通場所、天氣
如何聽
傾聽的遇到的障礙：心不在焉、很想反駁、情緒上來
傾聽的金字塔
我在用心聽
我在聽
我在
如何問
普通的開放式發(fā)問：你覺得這次公司年會怎么樣？
高效應(yīng)的開放式發(fā)問：1、如果再辦一次一次圣誕年會，給組委提建議？
三、溝通技能
說事實(shí)：分清主次、表達(dá)結(jié)構(gòu)（邏輯性）：時(shí)間順序、總分總、并列順序、地點(diǎn)順序
提高煽動性：場景（項(xiàng)目啟動、挑戰(zhàn)性、未知），加上個(gè)人感受、觀點(diǎn)、加上表情、肢體語言
四、溝通對象
內(nèi)部：上下級、跨部門
Case上級溝通：
立場、信息、認(rèn)知水平不同，導(dǎo)致判斷不一致
任務(wù)完成，不能接
tips：
了解領(lǐng)導(dǎo)的立場和原則、不要加戲，不要假設(shè)、不要揣摩；
不要怕被打臉，打臉是有收獲的；
溝通前做好充分的準(zhǔn)備，預(yù)約溝通時(shí)列出提綱
和領(lǐng)導(dǎo)分享足夠多的信息（這個(gè)模塊，你是最專業(yè)的，要不到給領(lǐng)導(dǎo)信息）
先在框架和原則上達(dá)成一致
已經(jīng)決定的事情，不能因?yàn)樽约河胁煌囊庖姸粓?zhí)行
對所有的承諾要有結(jié)果的反饋，過程中多同步進(jìn)展
對于溝通的順序和程序要做梳理，不建議越級溝通。
Case：下級溝通
曾經(jīng)/現(xiàn)在你也是下級
tips：
傾聽、溝通結(jié)束確認(rèn)是否完成明白、清楚
表揚(yáng)當(dāng)面講、批評私下說
要想讓人服、先得讓人言
想用人，先容人，包容度和格局越來越重要
控制自己想控制別人的欲望
授權(quán)，但要背鍋
排斥和打擊有能力的下屬等同于給自己設(shè)置了非常低的天花板
讓夸獎(jiǎng)成為習(xí)慣
開誠布公是最高效的溝通方式
下屬對你的信任本質(zhì)是上級對你的信任
Case：跨部門溝通
目標(biāo)：不斷尋找共同利益點(diǎn)
tips：
換位思考、事先充分準(zhǔn)備了解對方的定位、需求、困難等；
即便不認(rèn)同、先復(fù)述、表達(dá)理解；
多表揚(yáng)、多感謝、切忌打斷、質(zhì)問；
重視面對面的溝通
有結(jié)論時(shí)，需要有紀(jì)要，事情分到人頭，確定具體時(shí)間點(diǎn)
多用"我們"，"咱們"，少用你們、你
少說多做，不記仇
跨部門會議組織必備checklist
事項(xiàng) | 內(nèi)容 | 完成情況 | 備注 |
前提準(zhǔn)備 | PPT、郵件、RTX群、其他信息 | ||
會議組織 | 時(shí)間、地點(diǎn)、人 | ||
會議開場 | 議題、暖場 | ||
控場 | 討論&回收主線；敢于跳過 | ||
記錄/紀(jì)要 | 記錄、歸類 | ||
得出結(jié)論 | 可執(zhí)行 | ||
總結(jié) | |||
紀(jì)要郵件 | 及時(shí)性，在半個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)出 | ||
跟進(jìn) |
外部：用戶、合作方、政府、媒體
（略過）
五、鞏固關(guān)系
關(guān)系金字塔，價(jià)值從高到低，不妨給自己身邊的人對號入座，問問自己哪一層關(guān)系是最需要維護(hù)的？
珍惜與我關(guān)系的人
尊重我的人
喜歡我的人
對我友好的人
知道我名字的人
連我名字都不知道的人
最后，送上在會上聽到最發(fā)人深思的人生四句箴言：
高人指點(diǎn)、貴人相助、本人努力、小人監(jiān)督
好了，本周的分享就到這里了。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)