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作者：錢(qián)洛瀅 | 編輯：葛偉煒
來(lái)源：新零售商業(yè)評(píng)論
“這真是我知道的那個(gè)森馬嗎？”
消費(fèi)者瓊瓊和丈夫帶著孩子，把位于杭州工聯(lián)CC的新森馬旗艦店里里外外逛了個(gè)遍，每個(gè)人都“種草”試穿了不少衣服。
和瓊瓊一樣，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，這家近日揭幕的新森馬旗艦店和記憶中的森馬很不一樣——產(chǎn)品的分區(qū)展示更加簡(jiǎn)約清晰，豐富了情景化陳列方式，還增設(shè)公共休閑空間……這些設(shè)計(jì)，都是為了讓消費(fèi)者能在購(gòu)物時(shí)享受到空間與交互的多維品質(zhì)體驗(yàn)。
今年28歲的森馬，和許多國(guó)民品牌一樣，在競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重的大環(huán)境下，面臨諸多挑戰(zhàn)。
一方面，消費(fèi)者對(duì)服飾品質(zhì)和購(gòu)物體驗(yàn)的要求不斷提高，對(duì)性價(jià)比的追求也愈加明顯。這要求每一個(gè)穿越長(zhǎng)周期的品牌，須對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)洞察和迅速反應(yīng)。
另一方面，銷(xiāo)售渠道變得分散。從電商平臺(tái)、實(shí)體門(mén)店，再到私域運(yùn)營(yíng)，都對(duì)品牌數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的能力有著越來(lái)越高的要求。
近年來(lái)，森馬不斷進(jìn)行自我革新和升級(jí)。這次旗艦店的煥新不僅是一次簡(jiǎn)單的店鋪升級(jí)，更體現(xiàn)了森馬對(duì)品牌和產(chǎn)品的重新定位。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最先感受到的變化，在于森馬的產(chǎn)品更簡(jiǎn)約百搭、舒適有質(zhì)感了。
過(guò)去的森馬更關(guān)注年輕群體，而如今瞄準(zhǔn)大眾家庭消費(fèi)者，勢(shì)必要進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，森馬質(zhì)感先行，在保留服裝實(shí)用功能之余，摒棄繁復(fù)元素，提升整體品質(zhì)感，以多彩、舒適、包容、悅己為理念，提供更簡(jiǎn)約、更普適的服飾產(chǎn)品，以滿足不同年齡、不同身份的消費(fèi)者需求。
森馬也會(huì)聯(lián)合能吸引各年齡段受眾、更具有國(guó)民記憶的IP形象，如大力水手、披頭士、上海永久等，來(lái)增強(qiáng)品牌和消費(fèi)者的情緒鏈接。
“我們希望為不同年齡的全體國(guó)民提供多品類(lèi)、多場(chǎng)景穿搭。”森馬相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)新零售商業(yè)評(píng)論如此表示。
此外，森馬在產(chǎn)品功能性上進(jìn)行了新的提升。正如當(dāng)季主打的涼感系列，不但關(guān)注用料的品質(zhì)與舒適度，還有多重科技加持，部分產(chǎn)品在持續(xù)涼感的基礎(chǔ)上，還能提供防曬、抗菌等功能。
在外觀上強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約、場(chǎng)景兼容，在用途上強(qiáng)調(diào)舒適度、功能性。這些是森馬近年來(lái)深入洞察消費(fèi)者需求后做出的及時(shí)改變，而支撐這一快速反應(yīng)的正是森馬強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力。因此，森馬得以保持一貫的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，依然以大眾消費(fèi)者都能適應(yīng)的定價(jià)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
據(jù)悉，森馬今年還將繼續(xù)加大商品研發(fā)投入，與專(zhuān)業(yè)趨勢(shì)分析、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)合作，打造供應(yīng)鏈研發(fā)基地，推出規(guī)?；瘑纹罚呱细咂焚|(zhì)研發(fā)之路。
對(duì)服飾品牌來(lái)說(shuō)，線上流量見(jiàn)頂，線下再次變成了“兵家必爭(zhēng)之地”。而如今的線下門(mén)店，需要給消費(fèi)者帶來(lái)更多新鮮的體驗(yàn)感，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。
新森馬旗艦店在產(chǎn)品呈現(xiàn)上，聚焦產(chǎn)品的品類(lèi)化和場(chǎng)景化展示，滿足不同人群、不同場(chǎng)景的穿搭需求。也引入了森馬兒童產(chǎn)品，融合配件、鞋靴等品類(lèi)，創(chuàng)造大眾家庭一站式購(gòu)買(mǎi)的全品類(lèi)零售空間，使購(gòu)物體驗(yàn)更加豐富。
此外，為了給消費(fèi)者帶來(lái)更完整的體驗(yàn)，森馬結(jié)合杭州的在地文化和客群情緒需求 ，在旗艦店內(nèi)打造了一處公共互動(dòng)空間，為大眾提供集購(gòu)物、休閑互動(dòng)為一體的全方位品質(zhì)生活體驗(yàn)，共創(chuàng)一個(gè)兼具品質(zhì)感與活力氛圍的社交引力場(chǎng)。
森馬相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，之所以選擇在杭州率先煥新旗艦店，就是因?yàn)楹贾菔亲匀慌c現(xiàn)代結(jié)合得非常好的宜居城市，與森馬的全新定位“舒服體驗(yàn) 品質(zhì)生活”相契合。而新森馬旗艦店內(nèi)的設(shè)計(jì)理念，也融合了杭州與森馬的城市、生活哲學(xué)。
同時(shí)，他還透露，在西安、武漢、重慶、南京、上海等中心城市的核心步行街商圈，品牌也有意向進(jìn)行類(lèi)似的大店布局，讓森馬門(mén)店變成一個(gè)讓所有進(jìn)店消費(fèi)者都能享受到樂(lè)趣的場(chǎng)所。
除了直營(yíng)門(mén)店，森馬還對(duì)加盟模式進(jìn)行了創(chuàng)新，提出了單店加盟的新模式。在回答投資者提問(wèn)時(shí)，森馬相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)希望把加盟商的單元更加微觀化，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中關(guān)注單店盈利質(zhì)量。
此外，品牌也積極拓展線下門(mén)店的數(shù)字化零售建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)門(mén)店的直播、微信生態(tài)、本地生活、O2O業(yè)務(wù)，以及內(nèi)容種草導(dǎo)流的多模塊廣泛應(yīng)用和差異化運(yùn)營(yíng)，從而帶動(dòng)實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。
不盲目開(kāi)店，而是更注重把控新門(mén)店的運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，同時(shí)打通線上線下業(yè)務(wù)界限，這與新森馬所倡導(dǎo)的高品質(zhì)、高性價(jià)比的品牌定位形成了“知行合一”的步調(diào)。
多渠道、多維度、高效率的經(jīng)營(yíng)模式，將推動(dòng)森馬的經(jīng)營(yíng)步入更高速的正向循環(huán)。
隨著品牌形象與產(chǎn)品升級(jí)，渠道結(jié)構(gòu)優(yōu)化逐步落地，對(duì)森馬來(lái)說(shuō)，品牌煥新的成效或許會(huì)在日后更顯著地反應(yīng)在財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)上。
據(jù)悉，2024年森馬計(jì)劃新開(kāi)500~600家新店，重點(diǎn)布局1~3線城市。而在今年已立項(xiàng)的200余家新店中，購(gòu)物中心新店數(shù)量占比超過(guò)65%。
當(dāng)前，森馬的決心在于，攻占重點(diǎn)城市中追求高性價(jià)比品質(zhì)產(chǎn)品的家庭消費(fèi)人群心智。這一類(lèi)人群此前習(xí)慣于消費(fèi)來(lái)自日本、歐美的快時(shí)尚品牌，近年卻對(duì)高品質(zhì)的國(guó)貨接受度越來(lái)越高。
在高品質(zhì)快時(shí)尚國(guó)貨這片相對(duì)“空白”的市場(chǎng)，深入大眾品質(zhì)消費(fèi)者日常、持續(xù)耕耘產(chǎn)品升級(jí)與強(qiáng)化零售布局的新森馬，已經(jīng)準(zhǔn)備好打響這一槍了，還有多少人會(huì)加入這戰(zhàn)局？
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)