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有相關(guān)統(tǒng)計(jì)，人在一天的活動中，有超過40%的行為都是由習(xí)慣產(chǎn)生的，而不是自主決定的。《上癮》一書是這么描述習(xí)慣的：一旦成功地使用戶對其產(chǎn)品形成了使用習(xí)慣，企業(yè)就能獲益匪淺。
可見，對于用戶習(xí)慣的了解及研究，是一件很有意思的事情。筆者計(jì)劃分兩部分來講個(gè)人的一些想法，上篇為：習(xí)慣的成因及類型；下篇為：以具體產(chǎn)品為例，研究該產(chǎn)品是如何一步步培養(yǎng)用戶習(xí)慣的。以下為上篇：
01
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習(xí)慣的定義
上班通勤時(shí)間，不經(jīng)意間看起了早報(bào)；睡覺前，習(xí)慣性地刷起了朋友圈，然后才心滿意足地結(jié)束一天忙碌的工作。這個(gè)過程，往往是無意識的。無形之中一個(gè)個(gè)這樣的場景，成為我們生活不可或缺成分，習(xí)慣成自然了。那么心理學(xué)家們，是怎么描述習(xí)慣的呢？來看下定義：
從心理學(xué)的觀點(diǎn)來看，習(xí)慣是某種程度上固定的思考方式、意志或者感覺方式，是由以往重復(fù)的心智體驗(yàn)而獲得的——維基百科
習(xí)慣具有幾個(gè)特征：重復(fù)性、無意識的、持久的。好習(xí)慣的培養(yǎng)對人的成長尤為重要，要提升某個(gè)能力，就先培養(yǎng)該能力的好習(xí)慣。
02
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人為何會養(yǎng)成習(xí)慣
從生物進(jìn)化的角度，一切的行為是為了生存和繁衍?；谶@一目的，人類從事的生產(chǎn)或社交的活動將會更集中、更專注。也就是說，持續(xù)、重復(fù)的行為實(shí)際上為人類注意力傾斜的結(jié)果。有學(xué)者將注意力的劃分為三類：本能、習(xí)慣、價(jià)值。
本能：生物底層基因密碼所形成的先天行為。如：膝跳反射
習(xí)慣：持續(xù)反復(fù)、無意識的后天行為，如右手用筷子
價(jià)值：為達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)某個(gè)價(jià)值而持續(xù)地投入注意力，如考大學(xué)
不管哪一類，注意力的背后都是有價(jià)值回報(bào)的，于是乎有了注意力模型的回路：暗示-行為-獎賞。
筆者認(rèn)為，人會養(yǎng)成某種習(xí)慣：一是為了提高效率降低腦負(fù)擔(dān)，習(xí)慣的力量在正常的軌道高速運(yùn)轉(zhuǎn)而不需要付出太多的成本；二是為了獲得獎賞。
03
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習(xí)慣的分類
為更好理解習(xí)慣，我們不妨將習(xí)慣分下類，筆者將習(xí)慣分為兩種：一種是行為習(xí)慣，另一種是思維習(xí)慣，如圖。
生活習(xí)慣，很好理解，就不展開了。思維習(xí)慣，不同的人各有不同，我們羨慕別人有結(jié)構(gòu)化的思維，瞬間就能抓住重點(diǎn)；也羨慕別人具有聯(lián)想型的思維習(xí)慣，想法豐富創(chuàng)意十足。確實(shí)，好的思維習(xí)慣，能讓我們在混沌中，快速找到關(guān)鍵點(diǎn)。
偉大的產(chǎn)品，都是從方方面面影響我們的習(xí)慣的。舉個(gè)例子：淘寶，改變了我們購物的習(xí)慣；得到，正如slogan所說的：知識就在得到，試圖改變我們獲取知識渠道的習(xí)慣。
04
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有哪些手段讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣
最后，我們回歸到產(chǎn)品的這個(gè)工作上，產(chǎn)品的目標(biāo)還是讓用戶：來了之后不想走，走了之后還會回。下面我們來看看，都有哪些手段讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣。
1、產(chǎn)品價(jià)值
即產(chǎn)品能夠解決什么痛點(diǎn)，為用戶提供什么價(jià)值。這個(gè)是根本，所有的其他手段，都基于此進(jìn)行延申。產(chǎn)品定位的差異化、有記憶力，與用戶能形成心智呼應(yīng)，這個(gè)很關(guān)鍵。這一個(gè)階段，處于獲客階段，找到合適的場景告訴用戶為什么要用。
2、營銷手段
告訴用戶，用我有優(yōu)惠。較為常見的就是各種優(yōu)惠、福利，比如：新人券、復(fù)購券，逐利心理能代表大多數(shù)用戶特征，這也是為什么有些電商平臺故意放出一些小漏洞，讓羊毛客薅羊毛，這是個(gè)雙贏的案例。持續(xù)地有優(yōu)惠，用戶就會持續(xù)地使用。從平臺貼錢到借助用戶力量降低價(jià)格的模式轉(zhuǎn)換，產(chǎn)生了拼多多短短4年4.4億活躍用戶這樣的奇跡。
3、定期手段
每日簽到、早報(bào)、步數(shù)兌換、每日推薦，這類的手段，實(shí)際是一種從低頻中找高頻的行為。一類是從產(chǎn)品自身制造高頻：如新聞類的看看今天都發(fā)生了什么、電商類的今天熱賣；一類是從用戶身上找高頻行為做關(guān)聯(lián)：如利用步數(shù)兌換獎勵。以定期手段，讓用戶產(chǎn)生對平臺的依賴，形成習(xí)慣那是早晚的事。
4、等級差異
告訴用戶，用得越多，權(quán)益越多。常見的是會員制度、私人銀行權(quán)益，這是對長期習(xí)慣的一種回饋。
5、價(jià)值強(qiáng)化
一方面，在用戶使用的過程中，沉淀用戶價(jià)值；另一方面，不時(shí)提醒用戶，你付出了很多。兩者的目的是：給用戶營造個(gè)人成就，提升遷移成本。如：年度賬單、個(gè)人勛章榜、成長日記。
最后，我們回顧下，本次主要分享了：用戶習(xí)慣養(yǎng)成的成因：為了提升效率和獲得回饋。同時(shí)列舉了產(chǎn)品讓習(xí)慣養(yǎng)成的5類手段：產(chǎn)品價(jià)值、營銷手段、定期手段、等級手段、價(jià)值強(qiáng)化。下一次，我們找具體的案例，分析下一個(gè)產(chǎn)品是如何一步步培養(yǎng)用戶習(xí)慣的。
好了，本周的分享就到這里了，我們下周再見。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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