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 項(xiàng)目背景 

會(huì)員中心是承載著產(chǎn)品增值權(quán)益展示、購買、管理的“集合地”。

自2016年起推出會(huì)員和超級(jí)會(huì)員兩項(xiàng)增值服務(wù)至今已有4年時(shí)間，隨著時(shí)間推移，用戶對網(wǎng)盤會(huì)員的訴求越來越多樣，會(huì)員中心也不僅僅承載著支付能力，更多地是獲取福利信息和尊享感知，同時(shí)在產(chǎn)品框架上的拓展性和效率也有待提升，因此有了本次會(huì)員中心改版項(xiàng)目。

對于設(shè)計(jì)師而言，我們發(fā)起這個(gè)項(xiàng)目所面臨的挑戰(zhàn)，不僅停留在用戶體驗(yàn)的優(yōu)化還需要兼顧商業(yè)轉(zhuǎn)化。

接下來將從確定目標(biāo)、會(huì)員中心框架重構(gòu)、視覺語言升級(jí)、沉淀通用組件等方面，跟大家分享下改版背后的設(shè)計(jì)思考。

 確定目標(biāo) 

在著手推進(jìn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)前，我們通過定性和定量的分析，并組織多角色對本次升級(jí)的目標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)，本次升級(jí)的目標(biāo)是：1.提升用戶決策效率；2.提升用戶尊享感；3.沉淀設(shè)計(jì)組件庫。

1.為什么要提升用戶決策效率？

會(huì)員中心是價(jià)值與信息的洼地，用戶需要在眾多特權(quán)、優(yōu)惠信息中做出決策。整個(gè)框架清晰、直觀、易懂，是提升用戶決策效率及滿意度的關(guān)鍵所在。

我們通過支付轉(zhuǎn)化漏斗分析并結(jié)合用戶反饋發(fā)現(xiàn)，改版前，會(huì)員中心信息架構(gòu)比較扁平和單一，缺乏關(guān)鍵性信息的直觀展示，比如：優(yōu)惠信息、會(huì)員服務(wù)信息，導(dǎo)致部分用戶無法在付費(fèi)過程中更好地做決策。

此外，在支付流程上，操作鏈條較長，容易引起用戶厭倦，導(dǎo)致用戶流失?；谶@些考慮，我們將對現(xiàn)有框架進(jìn)行升級(jí)，以提升用戶的決策效率。

2.為什么要提升用戶尊享感？

會(huì)員中心也是用戶感知身份變化的第一步。

改版前，不同身份用戶（未開通/會(huì)員/超級(jí)會(huì)員）看到的會(huì)員頁面卻是相同的，無法直觀感受到不同身份的差異。

通過UER的用戶訪談我們也發(fā)現(xiàn)，很多用戶出現(xiàn)以下場景：

購買會(huì)員后用戶產(chǎn)生疑惑，“我購買成功了嗎？”；身為超級(jí)會(huì)員用戶，“感受不到任何尊享啊”；快過期的會(huì)員用戶，“什么時(shí)候過期的，怎么不知道”，最終導(dǎo)致用戶不知道的情況下特權(quán)中斷，影響使用體驗(yàn)…

因此，我們需要對整體身份的感知進(jìn)行升級(jí)，讓用戶更清晰地感知到自己身份的層級(jí)，方便管理及做出決策。

3.為什么要沉淀設(shè)計(jì)組件庫？

對于產(chǎn)品而言，會(huì)員中心也是會(huì)員類活動(dòng)的主要運(yùn)營渠道。

在日?！靶〔娇炫堋钡枨笾?，為了提升項(xiàng)目組的開發(fā)效率以及更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品側(cè)多場景模塊靈活調(diào)用的訴求，需要對復(fù)用率較高且靈活多變的模塊（尤其是支付模塊、特權(quán)模塊）進(jìn)行組件化。

不僅于此，組件化也能給用戶提供更加統(tǒng)一的認(rèn)知，做到產(chǎn)品體驗(yàn)上的統(tǒng)一和規(guī)范化。

 設(shè)計(jì)落地 

明確了目標(biāo)后，我們從以下維度進(jìn)行設(shè)計(jì)升級(jí)，解決現(xiàn)存問題：1.懂你所想，會(huì)員中心框架重構(gòu)；2.凸顯尊享感知，視覺語言升級(jí)；3.提升迭代效率，通用組件沉淀。

1.懂你所想，會(huì)員中心框架重構(gòu)

我們本次框架重構(gòu)的關(guān)鍵詞就是“懂你所想”，只有更了解用戶，才能提供更符合用戶的選擇，從而提升用戶決策效率。

因此，我們在交互框架層面上，做了以下幾件事：a.打造分層布局、b.強(qiáng)化關(guān)鍵信息、c.縮短支付步長、d.智能化推薦。

a.打造分層布局

進(jìn)入會(huì)員中心的用戶，根據(jù)會(huì)員成長周期可被劃分為：歷史未付費(fèi)用戶、會(huì)員開通中用戶、會(huì)員即將過期用戶、會(huì)員已過期用戶。

因此，在這次框架設(shè)計(jì)中，我們根據(jù)身份、動(dòng)機(jī)、行為的差異進(jìn)行分層布局。

改變以往的“多人一面”的布局架構(gòu)，打造出新的“多人多面”的靈活分層頁面布局。

當(dāng)用戶是歷史未付費(fèi)用戶時(shí)，我們更加突出用戶的特權(quán)介紹和商品支付，便于用戶了解會(huì)員服務(wù)和商品信息。

當(dāng)用戶是開通中的用戶，我們更加突出用戶可尊享的福利信息，突出尊享感；

當(dāng)用戶為即將過期用戶或已過期用戶時(shí)，我們展示用戶常用特權(quán)信息，喚醒用戶付費(fèi)意愿，并為用戶提供便捷的續(xù)費(fèi)能力。

下面是改版前后效果對比，從單一身份感知到多元分層處理。

b.強(qiáng)化關(guān)鍵信息

關(guān)鍵信息也是用戶更為“關(guān)心”的信息，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)盤用戶更加關(guān)注會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)信息、服務(wù)到期提醒以及會(huì)員之間的差異性。

因此在本次升級(jí)中，我們對用戶所關(guān)心的決策信息進(jìn)行強(qiáng)化，恰如其分地展示便于用戶決策，同時(shí)提升用戶的付費(fèi)意愿。

（1）新增運(yùn)營渠道

通過用戶訪談，了解到很多用戶總是錯(cuò)過網(wǎng)盤的福利活動(dòng)，不知道在哪里能接受到一手信息。

因此，本次升級(jí)我們在會(huì)員中心中新增了運(yùn)營位，推進(jìn)產(chǎn)品增加優(yōu)惠活動(dòng)曝光區(qū)域，讓用戶不錯(cuò)過便宜購買的機(jī)會(huì)。

（2）服務(wù)到期提醒

針對即將過期或已過期的用戶，我們會(huì)展示用戶常用特權(quán)功能的即將到期的信息，避免用戶特權(quán)功能到期后，無法正常使用給用戶帶來困擾。

比如，使用視頻原畫備份等功能，我們也會(huì)提前告知給用戶：“3天后即將到期，將不再享有視頻原畫備份和在線解壓等11項(xiàng)特權(quán)”，讓用戶提前做決策。

（3）強(qiáng)化特權(quán)的差異對比

此外，我們還強(qiáng)化了特權(quán)對比的差異，分別展示了普通用戶、會(huì)員用戶、超級(jí)會(huì)員用戶擁有特權(quán)功能的差異性，便于用戶根據(jù)自身需求選擇對應(yīng)更為合適的會(huì)員服務(wù)，避免買錯(cuò)等一系列不便或者多花冤枉錢的行為。

c.縮短支付步長

為了更方便用戶進(jìn)行支付，讓用戶付費(fèi)行為更加順暢絲滑，我們摒棄以往全頁面跳轉(zhuǎn)形式，采用了浮層收銀臺(tái)的方式，減少用戶在頁面間的跳轉(zhuǎn)而帶來的迷失感，達(dá)到簡化支付路徑的目的。

也在用戶即將過期等狀態(tài)，保留了原有前置展示商品和支付操作的方式，讓用戶一鍵完成續(xù)費(fèi)，方便又快捷。

同時(shí)，也會(huì)在用戶選擇商品支付時(shí)，展示用戶帳號(hào)信息，避免用戶買錯(cuò)賬號(hào)的問題。

d.智能化推薦

與以往不同，我們不局限于通過理性的信息展示，讓用戶自己搜尋信息、被動(dòng)匹配，同時(shí)我們也在不斷嘗試采用更加擬人化、對話感的方式觸達(dá)用戶，推送給用戶更為關(guān)注的信息，更加精細(xì)化地探索多樣的運(yùn)營場景。

比如：針對已付費(fèi)用戶，結(jié)合用戶的使用場景，更多展示特權(quán)信息，如：“周末看視頻，2倍速、2K、極速加載缺一不可”；

當(dāng)我們上了會(huì)員新特權(quán)的時(shí)候，也會(huì)及時(shí)告知用戶，讓他們享受更加豐富的權(quán)益。

2.凸顯尊享感知，視覺語言升級(jí)

本次對會(huì)員中心的視覺呈現(xiàn)也做了全新升級(jí)，不僅凸顯會(huì)員的尊享感、情感化，同時(shí)兼顧用戶的識(shí)別效率及后續(xù)拓展性，針對這一目標(biāo)，我們做了以下優(yōu)化：a.卡面升級(jí)，提升身份感；b.品牌色優(yōu)化，確保拓展性；c.icon重塑，強(qiáng)化識(shí)別性；d.驚喜彩蛋，提升情感化。

a.卡片升級(jí)，提升身份感

會(huì)員身份卡片是用戶直觀感受身份變化的第一步。

本次卡片設(shè)計(jì)中，在卡片比例上，盡可能接近于實(shí)物卡片，并在卡面肌理表達(dá)上，采用磨砂質(zhì)地，更貼合用戶自然認(rèn)知，卡片顏色結(jié)合會(huì)員品牌色進(jìn)行設(shè)計(jì)。

同時(shí)結(jié)合網(wǎng)盤品牌基因中的logo的“云”，提升品牌差異化。

當(dāng)用戶進(jìn)入會(huì)員中心時(shí)，采用光影動(dòng)效，同時(shí)描繪“云”型，提升視覺層次感，同時(shí)加深用戶認(rèn)知。

b.品牌色優(yōu)化，確保拓展性

我們還重新定義了會(huì)員體系的品牌色，超級(jí)會(huì)員選用黑金配色來突顯最高級(jí)別身份。

主題色延續(xù)了網(wǎng)盤會(huì)員色系，超級(jí)會(huì)員為金色，會(huì)員為紅色，在此基礎(chǔ)上調(diào)整色彩明度。

輔助色為黑白，因?yàn)樗巧适澜缰械?“ 經(jīng)典 ” ，以黑白色作為會(huì)員體系的輔助色，可以襯托出黑金配色的尊享感。

新配色在產(chǎn)品界面和運(yùn)營活動(dòng)上，也能給用戶帶來更加直觀的身份感知。

c.icon重塑，強(qiáng)化識(shí)別性

在特權(quán)icon設(shè)計(jì)中，強(qiáng)化識(shí)別性是本次優(yōu)化的重點(diǎn)，因?yàn)閳D標(biāo)的目的本來是輔助用戶識(shí)別，幫助用戶做決策的。

在icon表現(xiàn)手法上，從“線性”改成“面性”，增強(qiáng)視覺比重；去除底部圓形襯底，采用異型圖標(biāo)，強(qiáng)化icon之前的差異化，同時(shí)異型的icon在占比較小的區(qū)域里使用更加節(jié)省空間，提升拓展性。

因此，采用了異形、面性、無襯底的icon處理手法，也是在拓展方面較優(yōu)選擇。

以下是icon優(yōu)化后的整體效果。

d.驚喜彩蛋，提升情感化

尊享感，不僅體現(xiàn)在功能、視覺層面，還體現(xiàn)在情感化關(guān)懷，因此我們通過彩蛋式翻卡的觸發(fā)形式，采用對話的方式，展示互動(dòng)文案。

當(dāng)用戶首次進(jìn)行翻卡時(shí)，它會(huì)貼心問候：“很高興你與你相遇，愿美好時(shí)光與你相伴”；

當(dāng)用戶日?；?dòng)時(shí)，它風(fēng)趣幽默：“據(jù)說超級(jí)會(huì)員，法力無邊！”“你喜歡的樣子超級(jí)會(huì)員都有~”；

當(dāng)有用戶關(guān)注的重要消息時(shí)，它會(huì)及時(shí)預(yù)告式通知：“4.11日即將有一大波優(yōu)惠福利襲來，超級(jí)會(huì)員最高5折哦”，從而營造一個(gè)風(fēng)趣又貼心的小管家。

3.提升迭代效率，通用組件沉淀 

會(huì)員中心包括個(gè)人信息展示、身份卡片、商品和支付、尊享特權(quán)、尊享福利、成長體系、專屬內(nèi)容、積分兌換等模塊。

其中有多種模塊會(huì)在多場景中進(jìn)行復(fù)用，為了節(jié)省開發(fā)及設(shè)計(jì)成本，同時(shí)保證體驗(yàn)一致性，我們本次也沉淀出能夠靈活調(diào)整各個(gè)模塊的位置的組件，來提升產(chǎn)品及運(yùn)營效率。

比如：a.支付模塊、b.特權(quán)展示模塊。

a.支付模塊

支付模塊承載了會(huì)員類商品信息的展示，會(huì)在多個(gè)場景出現(xiàn)，比如：浮層收銀臺(tái)、會(huì)員中心頁面、全端收銀臺(tái)，以及會(huì)員類運(yùn)營活動(dòng)。

為了保證支付體驗(yàn)的一致性，我們優(yōu)先對支付模塊進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范，包括其中的商品展示、優(yōu)惠展示、以及支付按鈕的規(guī)范化。

為了便于用戶感知到會(huì)員與超級(jí)會(huì)員之間的差異，避免錯(cuò)誤購買帶來的困擾，我們通過品牌色（超級(jí)會(huì)員的金色，會(huì)員的紅色）進(jìn)行區(qū)分。

支付模塊的統(tǒng)一和差異，既能保持支付體驗(yàn)的一致性，也能避免用戶對會(huì)員權(quán)益產(chǎn)生誤解，為用戶帶來了更規(guī)范的支付體驗(yàn)。

b.特權(quán)展示模塊

對于特權(quán)展示模塊進(jìn)行優(yōu)化，針對以往特權(quán)數(shù)量多、占用空間大，以及特權(quán)展示信息過少、用戶看不懂的問題，不再采用平鋪的方式，而是采用利用橫向空間的側(cè)滑方式展示，節(jié)省更多空間；

不再采用原有的特權(quán)圖標(biāo)+特權(quán)名稱的方式，而是同時(shí)展示輔助特權(quán)信息，便于用戶更加了解特權(quán)內(nèi)容。

并將特權(quán)展示方式進(jìn)行組件化，當(dāng)有新特權(quán)上線時(shí)，可直接通過后臺(tái)配置進(jìn)行上線，無需進(jìn)行開發(fā)，提升效率。

 總結(jié) 

以上，就是本次會(huì)員中心改版項(xiàng)目的全過程，從前期用戶調(diào)研、目標(biāo)確定（1.提升用戶決策效率；2.提升用戶尊享感；3.提升迭代效率），到通過多維度地將目標(biāo)落地（1.懂你所想，會(huì)員中心框架重構(gòu)；2.凸顯尊享感知，視覺語言升級(jí)；3.提升迭代效率，通用組件沉淀），不僅優(yōu)化了體驗(yàn)、提高了效率，也對付費(fèi)轉(zhuǎn)化率有所提升。

本次會(huì)員中心改版，是網(wǎng)盤所有同學(xué)的共同努力，同時(shí)也是會(huì)員中心提供給用戶更多選擇、更高效率、更多服務(wù)的第一步，它不再是機(jī)械的信息展示和冰冷的支付平臺(tái)，而是更懂用戶、提供給用戶更多元服務(wù)的聚集地。