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比如，一個銷售業(yè)務線，他們的戰(zhàn)略目的是用來搶占市場，核心指標是ROI（相對較低），業(yè)務模式是3天體驗課快速轉化，每次轉化需要一個銷售同時服務300個學員。綜上，我們的將會從三個視角去審視業(yè)務，可以全面的看到業(yè)務的戰(zhàn)略、業(yè)務的北極星指標、業(yè)務流程、管理問題、一線的痛點，我們就可以做到和業(yè)務一樣懂業(yè)務。
產(chǎn)品運營作為解決業(yè)務問題而存在的角色，需要懂業(yè)務、懂產(chǎn)品、懂運營，而對于一個新人來說，應該側重哪個領域，每個領域應該懂多少，又掌握什么技能呢？本文作者對此進行了分析，一起來看一下吧。
上一篇文章我們聊到了2B產(chǎn)品運營的角色定位，即基于業(yè)務流程與發(fā)展，規(guī)劃產(chǎn)品框架、確定產(chǎn)品階段、填補功能細節(jié)、引領產(chǎn)品功能落地實現(xiàn)的總設計師。
總的來說，作為解決業(yè)務問題而存在的角色，我們需要懂業(yè)務、懂產(chǎn)品、懂運營。
但問題是，這三個領域，單拿出來任何一個都是值得長時間深耕才能勉強稱得上懂。產(chǎn)品運營作為一個復合型的崗位，對于一個新人來說，應該側重哪個領域，每個領域應該懂多少，又應該掌握什么樣的技能呢？
每個人的精力都是有限的，做不到面面俱到，就應該依托崗位的職責，來規(guī)劃自己能力增長的優(yōu)先級，以便有的放矢，更好地勝任工作。
我們以美團的B端產(chǎn)品運營專家崗來舉例，通過上面的JD，大致可以總結出，這個崗位的工作職責是：
綜合來看，產(chǎn)品運營的職責基本就圍繞業(yè)務流程優(yōu)化（產(chǎn)品方向）、產(chǎn)品功能提出與推進、功能培訓與迭代這三個主要方向進行。
了解業(yè)務才能知道業(yè)務需要什么樣的工具，流程有什么樣的卡點，什么樣的場景下需要什么樣的功能。
能夠將業(yè)務問題產(chǎn)品化，才能解決以上問題。
通過工具的運營，才能完成工具的培訓、反饋的收集，問題難點的解決，搭建一個良好的工具運營體系，才能使工具的功能上線、推廣使用、反饋迭代形成一個良好的正向循環(huán)。
所以說，一個合格的ToB產(chǎn)品運營懂業(yè)務、懂產(chǎn)品、懂運營幾乎是必須的。
那么回到上面的問題，在這三個方向當中，作為一個精力有限的人，我們又該優(yōu)先攻克哪個方向，又該逐漸彌補哪個方向呢？
我認為，作為解決業(yè)務問題的產(chǎn)品運營，應該優(yōu)先加強對業(yè)務的理解，其次是加強產(chǎn)品思維，最后是完成工具運營體系化的建設。
為什么了解業(yè)務要排第一位呢？
B端產(chǎn)品工具的研發(fā)只有一個目的，就是解決業(yè)務側的問題，如果對業(yè)務本身不夠了解，幾乎是沒有能力去篩選需求、總結需求以及判斷需求的。
一旦上下游發(fā)現(xiàn)你對業(yè)務不夠專精，上游的業(yè)務方會覺得你浮在表面上，無法解決他們的問題。下游的產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，你的需求往往沒有真正的打在業(yè)務痛點上，同時需求本身也沒有優(yōu)先級。因此，解決業(yè)務問題，推動功能進度的工作就無從談起。
所以，無論你是從0到1搭建一個項目，還是半路接手，都需要首先對業(yè)務有足夠的了解，這是我們往后開展工作的前提。
很多朋友可能覺得，這我早知道了，做產(chǎn)品哪有不先了解業(yè)務的？
但是，了解業(yè)務，還有個深度的區(qū)別，你是像一線銷售一樣了解業(yè)務，還是像中層管理，又或是像項目負責人那樣了解？
如果你理解的深度和一線的銷售一樣，那么很可能你的需求只能卡在小的功能點和操作體驗上。
如果你理解的深度和中層銷售管理一樣，那么很可能你的需求會卡在流程和場景這一層。
如果你理解的深度和項目負責人一樣，那么我們就能自上而下的設計整個產(chǎn)品框架并逐層鋪設細節(jié)。
有的朋友可能覺得，和項目負責人站在同一角度思考，是不是有點太難了？或者太扯了？
我認為既不難也不扯，只要我們在業(yè)務中沉淀一段時間，還是能夠感受到業(yè)務的意義、戰(zhàn)略，多和中層聊聊，就能知道個大概，有機會再找負責人的佐證就可以了。
我把懂產(chǎn)品排在了第二重要，因為在產(chǎn)品方向上，我們要做的并不太多，只需要考慮需求的合理性，不用考慮產(chǎn)品實現(xiàn)的問題。
而不把它排在第三是因為，一款業(yè)務側的工具，無論我們有無成熟的運營體系，一定不會缺少用戶使用，這也是和C端最大的不同。
所以對業(yè)務側的提升來說，做出一個對的功能，遠比做一次好的培訓活動要更重要。
能準確的識別出業(yè)務的需求，并且能和產(chǎn)品經(jīng)理做到同頻的溝通，要做到在產(chǎn)品方向上像產(chǎn)品經(jīng)理一樣思考和工作，這并不容易。
因為這要求我們能夠依照業(yè)務戰(zhàn)略、流程、痛點、難點，制定產(chǎn)品工具整體框架，能夠規(guī)劃產(chǎn)品功能藍圖，能夠提出準確的細節(jié)功能需求，能夠制定合理的驗收指標等等。
這都需要長時間的積累和學習，宜早不宜遲。
最后，我認為是運營體系的搭建。B端產(chǎn)品運營在運營側做的工作，主要可以分為功能培訓、功能反饋收集、功能數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)有功能迭代，這四個板塊都需要體系化的建設。
運營工作同樣很重要，因為只有擁有清晰的標準化流程，運營工作才能順暢，整個工具對項目的支持才是立體的。
但是每個業(yè)務和公司的情況不同，一個好的流程基本都是不斷的磨出來、迭代出來的，因此前面再著急也不容易出效果，不如先做個簡單流程，之后慢慢隨著問題的出現(xiàn)，不斷優(yōu)化流程，建立一個流暢的體系。
由此，我建議，我們的精力分配按照業(yè)務、產(chǎn)品、運營，逐級遞減進行分配。
之前我們說，B端的產(chǎn)品運營之所以有存在的必要性，是因為在工具開發(fā)和運維上，需要一個比產(chǎn)品懂業(yè)務，比業(yè)務懂產(chǎn)品的人。
這里面就會有一個“度”的問題，我們要懂業(yè)務到什么程度？懂產(chǎn)品到什么程度？
我認為，在業(yè)務層面，我們要像業(yè)務一樣懂業(yè)務。
怎么定義這個“懂”呢？以在線教育課程售賣業(yè)務為例，我認為有三個方向。
知道這個業(yè)務的戰(zhàn)略目的，比如是為了搶占市場？還是為了增加營收？
知道業(yè)務目前的運營模式是什么，比如是免費體驗課社群轉化還是付費小課包電銷轉化？人效如何？
知道業(yè)務能持續(xù)存在的北極星指標，是為了市場占有率？還是ROI?還是總營收？
知道業(yè)務基本的發(fā)展規(guī)劃，比如季度、半年度、年度目標是什么？對應的銷售團隊的擴充目標什么？
知道業(yè)務的組織架構是什么以及想看的數(shù)據(jù)有哪些？
我們知道這些問題的意義在于，我們能夠以很高的視角來了解這個業(yè)務，知道了這些，后臺系統(tǒng)的建設大方向就不會錯，也會賦予后臺產(chǎn)品存在的意義。
比如，一個銷售業(yè)務線，他們的戰(zhàn)略目的是用來搶占市場，核心指標是ROI（相對較低），業(yè)務模式是3天體驗課快速轉化，每次轉化需要一個銷售同時服務300個學員。
那么我們在工具整體設計上，就會有如下思路。
核心指標為ROI，ROI=收入/運營成本（人員工資+流量費用），為了提升ROI，我們需要協(xié)助降本增效。
提升客單價，可能需要多種課程打包售賣的功能以及優(yōu)惠券的功能。
降低人員工資，我們可以通過提升單個銷售服務學員的人數(shù)，這就需要工具來提升效率。
流量費用的降低，我們可以通過流量復用的方式，幫助銷售對未轉化老學員進行篩選、觸達等等。
而了解組織架構，就為后臺功能權限的問題提前打好基礎。
如此一來，我們不僅得到了工具產(chǎn)品的大致設計思路，而且每一個功能模塊都和業(yè)務目標強綁定，在產(chǎn)品推進上，就能夠最大限度的得到業(yè)務方的支持，同時產(chǎn)品側也會盡力配合。
知道業(yè)務運營的整體流程和節(jié)奏，比如用什么方式進行用戶的承接，銷售的整體流程。
知道整體流程中的難點，比如流程中效率非常低的部分，或者是流程中的關鍵節(jié)點。
知道管理中的難點以及想要看到的數(shù)據(jù)，比如一線銷售的執(zhí)行情況，比如轉化率、銷售業(yè)績等等。
這一步可以使我們對業(yè)務有進一步的了解，能以管理者的視角看待業(yè)務流程，對業(yè)務都更深一層的認識。
知道具體的銷售標準化流程，比如知道轉化期的每一天應該做什么，甚至每個時間節(jié)點應該做什么。
知道不同的場景下會有哪些固定動作，比如初次觸達用戶需要哪些操作，試聽之后會如何轉化等等。
知道一線銷售所認為的工作中的難點，比如效率極低的部分，比如目前工具哪里有糟糕的體驗等等。
綜上，我們的將會從三個視角去審視業(yè)務，可以全面的看到業(yè)務的戰(zhàn)略、業(yè)務的北極星指標、業(yè)務流程、管理問題、一線的痛點，我們就可以做到和業(yè)務一樣懂業(yè)務。這將是我們做好產(chǎn)品運營的根基。
在產(chǎn)品層面，我們要成為半個產(chǎn)品經(jīng)理。
前面我們聊過，產(chǎn)品運營只需要提出合理需求，不需要考慮需求具體如何實現(xiàn)，在提出需求的工作上，我們需要做到產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)度。
首先，我們能夠根據(jù)對業(yè)務的了解以及業(yè)務難點的剖析，做到對工具產(chǎn)品的整體規(guī)劃。
其次，我們能夠根據(jù)需求實現(xiàn)的難易程度以及緊迫程度，做出工具產(chǎn)品階段性的規(guī)劃。
再次，我們能夠根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務流程、場景以及痛點，提煉總結出具體需求，提交推進。
做到以上工作，稱為半個產(chǎn)品經(jīng)理絲毫也不過分。
在運營層面上，我們要成為運營體系的建設者。
相信做過B端產(chǎn)品運營的朋友都有這樣的體會，就是每天的雜活不斷。
一會去培訓個功能，一會又要對新功能灰度，一會又要幫著看工具問題，一會又要做功能的數(shù)據(jù)報告，很多時候，一天的時間都會被雜事耗盡，工作的實際產(chǎn)出少，價值感也覺得低。
因此，我們需要將運營工作分成不同的板塊，并建立相應的流程體系，讓運營工作變得標準化，整體節(jié)奏有條不紊。
這需要我們建立功能灰度的標準化流程、產(chǎn)品功能培訓體系、產(chǎn)品問題反饋體系、需求收集體系等等。
一旦建立這些體系，我們的工作將會清晰明了，上下游的關聯(lián)方也會有規(guī)則可循，我們也能抽出手來去做更有價值的需求、功能，也為我們未來成為管理者踏下堅實的一步。
B端產(chǎn)品運營需要不斷的揣摩業(yè)務，也需要不斷的提出需求、迭代功能。作為一個站在業(yè)務全局思考工具產(chǎn)品的角色，我認為一定要掌握一下幾點能力。
1）放眼全局的整體思考能力
很多朋友的需求不成體系，運營沒有章法，業(yè)務理解不夠深入，很大的原因就是缺乏整體思考的意識。
作為產(chǎn)品運營，總把自己想成業(yè)務之外、產(chǎn)品之外的獨立角色，是很容易想問題片面的，我們需要把角色調整至業(yè)務之中、產(chǎn)品之上。
要考慮業(yè)務全盤，從業(yè)務目標到業(yè)務流程，再到業(yè)務細節(jié)，自上而下的思考，同理，產(chǎn)品功能和運營的部分也相同。
2）項目主人翁的心態(tài)
在某個業(yè)務線中，B端產(chǎn)品運營往往不止負責一個工具，可能身兼多職，細碎的工作多的數(shù)不過來。尤其是需要協(xié)調多方才能順利進行工作，是一個非常勞心的工作。一旦做不好，還要受不少的夾板氣。
如果沒有主人翁的心態(tài)，是很難在這份工作里找到快樂的。只有真心想把這個工具做好，做成一件自己滿意的作品，能夠為業(yè)務解決難題，才能真正地做好這份工作。
3）良好的溝通能力
產(chǎn)品運營至少要對接業(yè)務和產(chǎn)品兩方，作為一個居中的角色，工作中有大量的信息交換和協(xié)調協(xié)同。
無論是做訪談了解業(yè)務，還是說服產(chǎn)品經(jīng)理接受需求，都需要很強的溝通能力。
4）歸納、總結、理解、分析的能力
業(yè)務需求是一團亂麻，需要我們像偵探一樣把它們理出頭緒，并且能夠落地。紛繁的運營雜活數(shù)不勝數(shù)，也需要我們將它們馴服，按照標準化的方式進行。
5）數(shù)據(jù)分析能力
必要性不言而喻，不展開了。
6）良好的學習能力
產(chǎn)品運營這個角色需要了解的知識太多了，按照范德彪的話說，學吧，學無止境。
7）專業(yè)能力
可以寫一份清晰實用的BRD（需求文檔），可以畫業(yè)務流程圖的泳道圖，可以做項目管理的甘特圖，可以做整體產(chǎn)品規(guī)劃的簡易架構圖，可以做簡單的PRD，可以做競品分析報告等等。
以上，是我所認為的B端產(chǎn)品運營的能力畫像，也是一個產(chǎn)品運營的核心競爭力，各位如有不同意見，歡迎評論區(qū)討論。
本文由 @宋知了 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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