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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
上文說到，產(chǎn)品經(jīng)理驗收的時候不像測試人員一樣有測試用例，所以產(chǎn)品設(shè)計就是最好的驗收標(biāo)準(zhǔn)。測試人員對業(yè)務(wù)的了解基本都是通過產(chǎn)品經(jīng)理的傳遞，測試時，針對的業(yè)務(wù)場景比較單一，產(chǎn)品經(jīng)理因為對業(yè)務(wù)的了解更深刻。
本篇文章將探討產(chǎn)品經(jīng)理驗收時存在的幾個問題：是否需要驗收、為何不驗收、驗收與測試的不同及誤區(qū)等，幫助大家了解驗收的內(nèi)容，希望本篇文章能對你有所幫助。
最近，在一個產(chǎn)品溝通群里，產(chǎn)品經(jīng)理們又炸開了鍋，起因是其中一名產(chǎn)品經(jīng)理提到自己公司的產(chǎn)品上線之后，功能與業(yè)務(wù)不符，測試將這個“鍋”甩到產(chǎn)品身上，認(rèn)為產(chǎn)品沒有做好驗收，而產(chǎn)品認(rèn)為這本身就是測試的工作。
于是，產(chǎn)品經(jīng)理們開始在群里瘋狂吐槽各自公司的測試人員，我看到了“一致對外”，但卻沒看到任何人在反省產(chǎn)品經(jīng)理到底應(yīng)該如何驗收才能避免這樣的事情再次發(fā)生。
這個問題的答案是肯定的，產(chǎn)品經(jīng)理一定要做驗收，至于其必要性，我們看一看產(chǎn)品經(jīng)理不做驗收會產(chǎn)生什么后果就知道了。
按產(chǎn)品與設(shè)計的偏離情況，可分為3種：
1）不符
這種情況指的是產(chǎn)品與設(shè)計有偏離，但無傷大雅，甚至可以不按原設(shè)計調(diào)整。
比如一個原本應(yīng)該用紅色級別的 Toast 提示被開發(fā)成黃色級別，由于紅色和黃色在系統(tǒng)中均有表示警告的含義，所以這個偏離也不是不可以接受的。
2）一般不符
這種情況指的是產(chǎn)品與設(shè)計有較大偏離，可能已經(jīng)影響到產(chǎn)品的使用。
比如一個原本通過彈窗提示的內(nèi)容被開發(fā)成出現(xiàn)一定時間后自動隱藏的 Toast 提示，這個提示文案是在持續(xù)等待一段較長時間后出現(xiàn)（比如上傳大文件，或系統(tǒng)處理較多數(shù)據(jù)的場景下）。
期間用戶的視線可能離開產(chǎn)品界面，彈窗提示可以在用戶回來后看到執(zhí)行結(jié)果，而自動隱藏的 Toast 提示用戶可能會錯過。
3）嚴(yán)重不符
這種情況指的是產(chǎn)品與設(shè)計嚴(yán)重偏離，已經(jīng)嚴(yán)重影響到產(chǎn)品的使用。
比如設(shè)計約束一個手機號只能注冊一個賬號，注冊時，已注冊的手機號不能注冊成功，但開發(fā)的時候漏掉這一步，注冊時可以使用同一個手機號注冊多個賬號，導(dǎo)致登錄時系統(tǒng)無法識別具體要登錄哪個賬號而出錯。
這種情況未必是因為產(chǎn)品與設(shè)計不符造成的，而是可能產(chǎn)品設(shè)計本身就與業(yè)務(wù)不符，產(chǎn)品的存在是為了服務(wù)業(yè)務(wù)。
所以一旦產(chǎn)品出現(xiàn)與業(yè)務(wù)不符的問題，則每一個問題都可能是致命的。
產(chǎn)品設(shè)計與業(yè)務(wù)不符需要通過調(diào)整錯誤的需求實現(xiàn)來滿足業(yè)務(wù)，這必然會帶來需求的變更。
發(fā)現(xiàn)錯誤的設(shè)計或?qū)崿F(xiàn)，需要推翻原來的工作成果，重新設(shè)計和開發(fā)。
無論需求變更還是返工，都會使原本規(guī)劃好的進度落后。
出現(xiàn)問題，大家都覺得不是自己的責(zé)任，開始互相甩鍋。
既然產(chǎn)品經(jīng)理驗收環(huán)節(jié)這么重要，為什么產(chǎn)品經(jīng)理們卻不喜歡做驗收呢？
產(chǎn)品設(shè)計的過程是一個探索和創(chuàng)造的過程，對產(chǎn)品經(jīng)理而言是一個充滿樂趣的過程，多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理在完成產(chǎn)品設(shè)計交付給研發(fā)的時候，都會有一種“這是目前我能做出來的最棒的設(shè)計”、“不可能有比這更好的設(shè)計方案了”的想法。
而驗收就不一樣了，雖然交付的是設(shè)計，驗收的是產(chǎn)品，但產(chǎn)品經(jīng)理會認(rèn)為自己的設(shè)計很清晰，不應(yīng)該有人會誤解，甚至?xí)幸环N“我的設(shè)計這么棒，竟然讓我給自己的設(shè)計挑毛病”的想法。
有的產(chǎn)品經(jīng)理會認(rèn)為，設(shè)計交付給開發(fā)之后就沒有自己的事了，最多在開發(fā)過程中幫開發(fā)厘清一些有疑問的地方，后續(xù)其他工作則與自己無關(guān)。
一般版本的研發(fā)時間由研發(fā)部門來確定，而研發(fā)部門在確定版本時間的時候，只會將測試的時間考慮進去，而不會考慮產(chǎn)品驗收的時間，產(chǎn)品經(jīng)理驗收時間不夠，驗收沒有效果，久而久之就沒有了驗收的習(xí)慣，測試通過就上線了。
產(chǎn)品上線后出現(xiàn)問題，首當(dāng)其沖的就是測試，接著就是產(chǎn)品經(jīng)理，最后就容易演變成兩者的相互“甩鍋”。
究其原因是因為公司或部門對二者在產(chǎn)品驗收和測試環(huán)節(jié)的職責(zé)范圍沒有明確劃分，最終只能由管理者來確定應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的人，一般如果管理者是研發(fā)負責(zé)人，會將責(zé)任歸咎于產(chǎn)品經(jīng)理沒有做好驗收，而作為產(chǎn)品負責(zé)人的管理者則會認(rèn)為是測試人員的測試工作做得不到位。
因此，產(chǎn)品研發(fā)兩個部門經(jīng)?！按蚣堋?，這也是其中的原因之一。
關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理驗收和測試人員測試的區(qū)別，我大概列了以下幾點，各位可以根據(jù)自己項目的實際情況參考一下。
看了以上對比之后，你可能會產(chǎn)生一種想法，覺得產(chǎn)品經(jīng)理的驗收好像很隨性，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，沒有量化的工具，甚至沒有明確的目標(biāo)。
的確，明確產(chǎn)品經(jīng)理驗收這個環(huán)節(jié)在業(yè)內(nèi)并沒有形成相對統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方法，更多靠的是產(chǎn)品經(jīng)理個人的經(jīng)驗和在驗收時的敏銳程度。
因此每個產(chǎn)品經(jīng)理也都形成了一套屬于自己的驗收經(jīng)驗，一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常能夠發(fā)現(xiàn)很多測試都難以發(fā)現(xiàn)的問題。
下面根據(jù)本人以往的一些項目經(jīng)驗，簡單總結(jié)一下，產(chǎn)品經(jīng)理驗收，到底是驗什么？收什么？
1）驗業(yè)務(wù)
產(chǎn)品經(jīng)理是離業(yè)務(wù)和需求最近的人，也是接收業(yè)務(wù)信息和需求信息“失真率”最小的人，驗收的時候，優(yōu)先要考慮的是產(chǎn)品到底能不能滿足業(yè)務(wù)，或者對業(yè)務(wù)目標(biāo)有沒有幫助，而不能一味考慮產(chǎn)品是否與設(shè)計一致。
所以產(chǎn)品經(jīng)理驗收產(chǎn)品的時候，需要代入業(yè)務(wù)目標(biāo)。
一個功能，如果能夠滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)，但是與設(shè)計不一致，在不會影響其他功能或交互的情況下，也是可以被接受的。
因為實現(xiàn)同一個業(yè)務(wù)目標(biāo)有時候不一定只有一種設(shè)計。
2）驗設(shè)計
“不能一味考慮產(chǎn)品是否與設(shè)計一致”不代表可以不考慮。
上文說到，產(chǎn)品經(jīng)理驗收的時候不像測試人員一樣有測試用例，所以產(chǎn)品設(shè)計就是最好的驗收標(biāo)準(zhǔn)。
按照設(shè)計來驗收是最快的驗收方式，只是在碰到與設(shè)計不一致的功能實現(xiàn)時，優(yōu)先要判斷的是實現(xiàn)與業(yè)務(wù)是否一致，而不是不管不顧地推翻已經(jīng)做完的功能，要求重新按照設(shè)計來做。
3）驗場景
場景指的是業(yè)務(wù)場景，這個環(huán)節(jié)也是產(chǎn)品經(jīng)理最容易發(fā)現(xiàn)測試人員發(fā)現(xiàn)不了的問題的環(huán)節(jié)。
測試人員對業(yè)務(wù)的了解基本都是通過產(chǎn)品經(jīng)理的傳遞，測試時，針對的業(yè)務(wù)場景比較單一，產(chǎn)品經(jīng)理因為對業(yè)務(wù)的了解更深刻。
因此在測試時，可以挖掘到更多的業(yè)務(wù)場景，也更容易發(fā)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)場景下的問題。
1）版本基準(zhǔn)
當(dāng)前版本已經(jīng)驗收通過，可以封版發(fā)布，所謂的版本基準(zhǔn)就是最終發(fā)布的版本內(nèi)容，有些人可能會說，那不就是版本規(guī)劃嗎？其實不然。
版本規(guī)劃指的是計劃要實現(xiàn)的功能，版本基準(zhǔn)指的是最終實現(xiàn)的功能，在特定情況下，版本基準(zhǔn)等同于版本規(guī)劃，但更多的時候，版本基準(zhǔn)與版本規(guī)劃總是會有一些不同。
因此需要將當(dāng)前的版本基準(zhǔn)記錄下來，否則如果以后按照版本規(guī)劃回溯當(dāng)前版本的時候，會發(fā)現(xiàn)實際實現(xiàn)的版本與規(guī)劃的版本并不完全一致。
2）問題清單
“我們需要盡量發(fā)現(xiàn)問題，嘗試解決一些問題，允許存在一些問題。”這是驗收版本時的一個核心思想，你不可能解決所有問題，因為問題會不斷出現(xiàn)，所有嘗試為了解決所有問題的行為最終都可能會導(dǎo)致版本延期。
所以要有選擇性地解決一些必須在上線前解決的問題，并允許一些無傷大雅的問題存在，當(dāng)然，這些問題并不是就此放任，而是需要記錄下來，形成問題清單，在后續(xù)的版本中逐步解決。
3）迭代計劃
迭代計劃除了來自業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化，同時也來自驗收，驗收過程中記錄的問題以及發(fā)現(xiàn)的新的需求，將形成新的迭代計劃，并入到新版本的規(guī)劃中。
產(chǎn)品經(jīng)理驗收環(huán)節(jié)容易陷入這個誤區(qū)，這些誤區(qū)容易導(dǎo)致驗收不充分。
產(chǎn)品經(jīng)理在驗收某些功能的時候，容易陷入一種誤區(qū)，覺得自己的設(shè)計邏輯是很簡單、很符合直覺，或者這是一個常識性的約束，不會有人理解錯誤，因此就不加以驗收。
比如大家都會認(rèn)為在使用手機號注冊賬號的時候，如果手機號已注冊，是無法注冊成功的，產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為這是一個常識，哪怕自己沒有在文檔中寫出來，開發(fā)應(yīng)該也會這樣實現(xiàn)，驗收的時候也無需針對此項約束進行過驗收，結(jié)果產(chǎn)品出來的時候，同一個手機號可以重復(fù)注冊，導(dǎo)致登錄的時候系統(tǒng)出錯。
要避免這個誤區(qū)，首先在設(shè)計的時候，即使是常識性的約束條件也應(yīng)該清楚寫進文檔中，并在開發(fā)完成后逐項驗收。
同時，要正確理解研發(fā)人員的工作方式和工作思維，很多時候是幾個研發(fā)同時開發(fā)一個業(yè)務(wù)功能，每個人只負責(zé)一個子模塊，從他們的角度，很難在腦海中拼湊出完整業(yè)務(wù)的形態(tài)。
所以只能根據(jù)設(shè)計和文檔進行開發(fā)，設(shè)計和文檔中沒有的內(nèi)容，他們是不會主動添加進去的。
這種就是驗收前沒有什么計劃性，看到哪驗到哪，想到什么驗什么，這種“隨心”的驗收方式很容易忽略掉一些場景。
雖然產(chǎn)品經(jīng)理驗收不像測試那樣有嚴(yán)格的測試用例，但要避免驗收場景不充分的誤區(qū)，最好在驗收前先有一份“場景驗收計劃表”。
計劃表主要需要包含驗收的場景、準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)、預(yù)期驗收結(jié)果、實際驗收結(jié)果。如果可以，提前準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)值，這樣驗收的效率更高，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)值的時候，注意需要準(zhǔn)備多個，主要需要錯誤的數(shù)據(jù)值、正確的數(shù)據(jù)值以及邊界值。
下圖是我針對注冊登錄環(huán)節(jié)驗收整理的部分場景的驗收計劃表，僅供參考：
開發(fā)說修復(fù)完了，測試說測試通過了，結(jié)果產(chǎn)品一看，全是 bug。
這種主要是到了產(chǎn)品后期準(zhǔn)備上線的時候經(jīng)常遇到的問題，產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)一個問題，開發(fā)就改一個地方，測試就測一個地方，導(dǎo)致其他有問題的地方?jīng)]有被發(fā)現(xiàn)。
這種情況一般是需要多方去規(guī)避，比如公司應(yīng)該有明確的測試流程和管理制度，研發(fā)規(guī)劃時間的時候需要冗余足夠的時間，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該充分闡述清楚業(yè)務(wù)場景等。
以上便是本文的全部內(nèi)容，感謝閱讀。
專欄作家
產(chǎn)品錦李，公眾號：產(chǎn)品錦李（ID：IMPM996），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。不務(wù)正業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理和他的產(chǎn)品設(shè)計。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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