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Zara 如果不是世界上最成功的零售商，也算是世界上最成功的時(shí)尚零售商品牌之一。自從1975年在西班牙成立以來，Zara 一直引人注目的使用“快時(shí)尚”的零售概念，致力于為廣大消費(fèi)者不斷創(chuàng)造對(duì)于時(shí)尚的熱衷，并且把時(shí)尚傳播到不同的文化和年齡群體?？赡苡泻芏嘁蛩卮俪闪薢ara 今天的成功，但是能夠幫助Zara成功的重要因素就是Zara始終能把客戶放在第一位。Zara是如此癡迷于客戶，并且從一開始就基于此定義了公司和品牌的文化。

Zara 品牌故事

Zara由Amancio Ortega 和RosaliaMera 于1975年在西班牙北部的加利西亞市中心成立的。他的第一家商店推出了低價(jià)位的流行服裝和時(shí)尚產(chǎn)品。在接下來的8年時(shí)間里，Zara對(duì)時(shí)尚及其商業(yè)模式的定位逐漸引起了西班牙消費(fèi)者的關(guān)注，因此Zara在西班牙最大的城市開了9家新店。1985年，Inditex 成立并成為控股公司，這為企業(yè)能夠快速的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化奠定了基礎(chǔ)。Ortega創(chuàng)造了一種新的設(shè)計(jì)、制造和分銷流程，這個(gè)流程可以縮短交付周期，并以最快的方式應(yīng)對(duì)新的流行趨勢(shì)，他將此稱之為“即時(shí)時(shí)尚”?！凹磿r(shí)時(shí)尚”的實(shí)現(xiàn)得益于公司對(duì)信息技術(shù)的大量投資，并且利用“群體”而不是個(gè)體設(shè)計(jì)師來實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的“設(shè)計(jì)元素”。在接下來的10年中，Zara 開始積極拓展全球市場(chǎng)，包括葡萄牙，紐約，巴黎，墨西哥，希臘，比利時(shí)，瑞典等。今天，沒有一個(gè)發(fā)達(dá)國家沒有Zara的門店?，F(xiàn)在Zara已經(jīng)是世界上最大的快時(shí)尚零售商。其創(chuàng)始人Ortega是世界第六大富豪。今天，Inditex是全球最大的時(shí)尚集團(tuán)，擁有超過170,000名員工，在全球96個(gè)城市經(jīng)營(yíng)超過7,400家店鋪。2017年Inditex的收入為311億美元。Inditex 旗下的其他時(shí)尚品牌包括：

Zara Home：家居用品及裝飾品成立于2003年。經(jīng)營(yíng)520家門店。

Pull＆Bear： 1991年成立的年輕休閑服裝和配飾。經(jīng)營(yíng)979家商店。

Massimo Dutti： 1995年收購的國際大都市男女高端服裝和配飾。經(jīng)營(yíng)780家商店。

Bershka：為1998年成立的年輕女性和男性融合都市風(fēng)格和現(xiàn)代時(shí)尚。經(jīng)營(yíng)1,098家商店。

Stradivarius： 1999年收購的年輕女性休閑和女性服裝。經(jīng)營(yíng)1,017家商店。

Oysho：內(nèi)衣，休閑外套，休閑服和原創(chuàng)配件，成立于2001年。經(jīng)營(yíng)670家商店。

Uterqüe： 2008年成立的高品質(zhì)時(shí)尚配飾，價(jià)格極具吸引力。經(jīng)營(yíng)90家門店。

2017年，Zara在全球品牌咨詢公司Interbrand的全球最佳品牌排行榜上排名第24位。其核心價(jià)值觀有四個(gè)簡(jiǎn)單的術(shù)語：美觀，清晰，功能和可持續(xù)性。Zara成功的秘訣在很大程度上取決于它能跟上瞬息萬變的時(shí)尚潮流，并在其系列中展示這些潮流，幾乎沒有延遲。從一開始，Zara就發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上很少有服裝品牌能夠有效跟上潮流并提供高性價(jià)比的服裝系列。于是，該品牌開始密切關(guān)注時(shí)尚在世界各地如何變化和發(fā)展?；谧钚碌娘L(fēng)格和趨勢(shì)，創(chuàng)造新的設(shè)計(jì)并在一兩周內(nèi)將它們放入商店。與之形成鮮明對(duì)比的是，大多數(shù)其他時(shí)尚品牌需要將近六個(gè)月的時(shí)間才能將新的設(shè)計(jì)和系列推向市場(chǎng)。

正是通過這種戰(zhàn)略能力，以快速的方式引入基于最新趨勢(shì)的新系列，使Zara能夠擊敗其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，很快成為那些想要跟上時(shí)尚潮流的人最喜歡的品牌。創(chuàng)始人Amancio Ortega因其把衣服看作“易耗品”的看法而聞名。根據(jù)他的說法，人們應(yīng)該喜歡短時(shí)間內(nèi)使用和穿著衣服然后將它們?nèi)拥簦拖袼崮?，面包或魚一樣，而不是將它們存放在櫥柜里。

媒體經(jīng)常引用該品牌生產(chǎn)“新鮮出爐的衣服”，這種衣服在不到一兩個(gè)月的時(shí)間里就能上市并且銷售完畢。Zara專注于三個(gè)領(lǐng)域，有效地“制作”其新鮮時(shí)尚：

1、更短的交貨時(shí)間和更時(shí)髦的衣服：更短的交貨時(shí)間使Zara能夠確保其商店僅存放那一時(shí)刻客戶想要的衣服（例如特定的春/夏或秋冬系列，突然流行名人/社交名流/演員/女演員所穿的服裝，頂級(jí)設(shè)計(jì)師的最新系列等）。雖然許多零售商試圖預(yù)測(cè)未來幾個(gè)月客戶可能購買的產(chǎn)品，但Zara會(huì)與客戶保持同步，并在特定時(shí)間點(diǎn)向他們提供他們想要購買的商品。

2、較少的數(shù)量（通過稀缺供應(yīng)）：通過減少為特定風(fēng)格制造的數(shù)量，Zara造成人為稀缺，這有些類似于奢侈品遵循的原則。產(chǎn)量較少的另一個(gè)好處是，如果某種風(fēng)格銷售不佳，那么就不需要大量清倉處理。Zara每年只有兩次定時(shí)特賣，而不是持續(xù)降價(jià)，并且僅對(duì)其產(chǎn)品的一小部分進(jìn)行折扣，清倉數(shù)量只是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一半，這是一項(xiàng)令人印象深刻的壯舉。

3、更多款式： Zara每年約12,000個(gè)款式，即使款式很快售罄，也有新款式等待鋪進(jìn)門店，這意味著為消費(fèi)者持續(xù)提供更多的選擇。Zara只允許其設(shè)計(jì)在門店停留三到四周。這種做法促使消費(fèi)者持續(xù)到訪門店，因?yàn)槿绻麄冎皇峭砹艘粋€(gè)星期，那么一些特定風(fēng)格或趨勢(shì)的衣服將會(huì)售光，取而代之的是新款式。

在以下部分中，闡述了Zara在時(shí)尚零售行業(yè)中獲勝公式的關(guān)鍵組成部分。

Zara對(duì)客戶的不懈關(guān)注是品牌成功的核心，也是今天取得成就的重要原因。關(guān)于Zara如何聽取客戶意見共同創(chuàng)造產(chǎn)品，有一個(gè)引人入勝的故事。2015年，一位名叫Miko的女士走進(jìn)東京的Zara店，向商店助理了解是否有售賣粉紅色的圍巾，但這家商店沒有任何粉紅色的圍巾。同樣的情況幾乎同時(shí)發(fā)生在多倫多，舊金山和法蘭克福，都有顧客都走進(jìn)Zara 商店并要求粉紅色的圍巾。顧客都沒買到她們期望的圍巾并離開商店。7天后，全球超過2,000家Zara商店開始銷售粉紅色圍巾。總計(jì)鋪貨了500,000條粉紅色圍巾，并且在3天內(nèi)售罄。這樣以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)的閃電般的粉紅色圍巾快速鋪貨操作的怎么樣？

客戶洞察是現(xiàn)代商業(yè)的出發(fā)點(diǎn)，公司越多的了解客戶，他們就越能夠進(jìn)行創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)。但是，在合適的時(shí)間獲得正確的見解，并隨著時(shí)間的推移不斷獲取需求可能會(huì)很困難。

Zara成功的秘訣之一是該品牌培訓(xùn)并授權(quán)其店員和經(jīng)理必須要對(duì)客戶需求特別敏感。Zara使其銷售人員和店鋪經(jīng)理能夠站在客戶研究的最前沿- 他們專心傾聽并記下客戶評(píng)論，裁剪，面料或新產(chǎn)品線的想法，并敏銳地觀察客戶所穿的具有潛力的新款式，這些款式很快被轉(zhuǎn)換成獨(dú)特的Zara風(fēng)格。相比之下，傳統(tǒng)的日常銷售報(bào)告則幾乎無法提供如此動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)訊息。Zara帝國建立在兩個(gè)基本規(guī)則之上：“為客戶提供他們想要的東西”，并“以比其他任何人更快的速度獲得它們”。

由于Zara具有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶研究能力，其在全球各地的商店提供的產(chǎn)品反映了客戶在物理，氣候或文化差異方面的獨(dú)特需求。它在日本提供較小尺寸，在阿拉伯國家提供特殊女性服裝，在南美洲提供不同季節(jié)性服裝。Zara當(dāng)?shù)厣痰杲?jīng)理與其創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)之間的頻繁互動(dòng)極大地促進(jìn)了各國產(chǎn)品的差異。

在時(shí)尚界，趨勢(shì)和潮流開始通常是很細(xì)微的表現(xiàn)，但很快發(fā)展為大規(guī)模的趨勢(shì)。Zara員工經(jīng)過培訓(xùn)，能夠傾聽，觀察并關(guān)注來自客戶的最小地震信號(hào)，這可能是新趨勢(shì)正在形成的初步跡象。Zara知道，它越能夠快響應(yīng)，就越有可能在其全球零售連鎖店的合適時(shí)間成功提供合適的時(shí)尚商品。Zara建立了先進(jìn)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，使信息能夠快速從商店返回西班牙Arteixo的總部，使決策者能夠快速行動(dòng)并有效應(yīng)對(duì)發(fā)展趨勢(shì)。其設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)定期訪問大學(xué)校園，夜總會(huì)和其他場(chǎng)所觀察年輕時(shí)尚領(lǐng)袖所穿的東西。在其總部，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)使用通過網(wǎng)絡(luò)攝像頭連接的平板顯示器到上海，東京和紐約（時(shí)尚潮流的主要城市）的辦公室，這些都是潮流觀察員。Zara的設(shè)計(jì)師和客戶之間存在著千絲萬縷的聯(lián)系，這是品牌戰(zhàn)略的重要組成部分。專業(yè)團(tuán)隊(duì)不斷收到客戶在每個(gè)Zara商店做出的決策的反饋，這不斷激勵(lì)Zara創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)。

Zara快速響應(yīng)、垂直整合的供應(yīng)鏈?zhǔn)沟靡荒?65天24小時(shí)在制造和出口服裝，實(shí)現(xiàn)每周兩次向商店運(yùn)送新產(chǎn)品。產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后，需要大約10到15天才能到達(dá)商店。所有服裝都通過西班牙的配送中心進(jìn)行處理，在那里對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行檢查、分類、標(biāo)記并裝入卡車。在大多數(shù)情況下，服裝會(huì)在48小時(shí)內(nèi)送到商店。這種垂直整合使Zara能夠保持對(duì)染色和加工等領(lǐng)域的控制，并可按需提供織物處理能力，以根據(jù)客戶喜好為新款式提供正確的面料。它還消除了對(duì)倉庫的需求，并有助于減少需求波動(dòng)的影響。

以下是Zara供應(yīng)鏈的一些特點(diǎn)，突出了其成功背后的原因：

1、高頻次收集客戶需求：趨勢(shì)信息每天流入總部的數(shù)據(jù)庫，設(shè)計(jì)人員使用該數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建新款并修改現(xiàn)有款式。

2、產(chǎn)品信息的標(biāo)準(zhǔn)化： Zara具有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品信息庫，可以通過明確的制造需求快速準(zhǔn)確地準(zhǔn)備設(shè)計(jì)。

3、產(chǎn)品信息和庫存管理：通過有效管理數(shù)千種面料，裝飾和設(shè)計(jì)規(guī)格及其實(shí)際庫存，Zara能夠設(shè)計(jì)出具有所需原材料庫存的服裝。

4、采購策略：大約三分之二的織物是未染色的，在設(shè)計(jì)最終確定之前購買，以便通過需求聚合獲得成本節(jié)約。

5、制造方法： Zara采用“自己制造和購買制造”的方法- 在西班牙生產(chǎn)更時(shí)尚，更具風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品（需要測(cè)試和試驗(yàn)），并將更多標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的生產(chǎn)外包給摩洛哥，土耳其和亞洲，以降低生產(chǎn)成本。更時(shí)尚，風(fēng)險(xiǎn)更高的商品（約占其商品的一半）是在西班牙（加利西亞），葡萄牙北部和土耳其的十幾家公司自有工廠生產(chǎn)。具有較長(zhǎng)生命周期的衣服（即具有更可預(yù)測(cè)的需求模式的衣服），例如基本T恤，外包給低成本供應(yīng)商，主要是在亞洲。

6、配送管理： Zara使用最先進(jìn)的配送設(shè)施，光學(xué)掃描設(shè)備每小時(shí)整理和分發(fā)超過60,000件衣物，很少人為干預(yù)。

除了這些供應(yīng)鏈效率之外，Zara還可以在短短兩周內(nèi)修改現(xiàn)有產(chǎn)品。如果某款設(shè)計(jì)在一周內(nèi)銷售不佳，則會(huì)從商店退出，進(jìn)一步的訂單將被取消并進(jìn)行新的改進(jìn)設(shè)計(jì)。Zara密切關(guān)注客戶對(duì)時(shí)尚的偏好變化。它有一系列基本設(shè)計(jì)常年售賣，但一些時(shí)尚，高級(jí)時(shí)尚，最新趨勢(shì)商品則在貨架上停留不到四周，這鼓勵(lì)Zara粉絲重復(fù)訪問。西班牙一家普通的商店預(yù)計(jì)客戶每年會(huì)訪問三次，但對(duì)于Zara來說，期望客戶每年應(yīng)訪問17次左右。

對(duì)于如此高頻率的重復(fù)訪問期望，證明了Zara相信它正在不斷滿足消費(fèi)者需求和偏好變化，并幫助他們塑造他們的想法、意見和時(shí)尚品味。

可持續(xù)發(fā)展在過去十年中一直是商業(yè)界的熱門話題，現(xiàn)在很快成為那些希望與全球客戶產(chǎn)生共鳴并贏得其忠誠度的公司的必備因素。對(duì)于Inditex來說，這意味著對(duì)人和環(huán)境的承諾。

對(duì)員工的承諾： Iditex通過專業(yè)發(fā)展，平等和多元化以及志愿服務(wù)，確保員工在可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)共同的價(jià)值愿景。它還確保其供應(yīng)商在工作中擁有基本權(quán)利，并為他們啟動(dòng)持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。Inditex每年還在社會(huì)和社區(qū)計(jì)劃上花費(fèi)超過4900萬美元。例如，它的“For＆From”計(jì)劃旨在通過提供150多個(gè)穩(wěn)定的就業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)身心殘疾人的社會(huì)融合。

對(duì)環(huán)境的承諾： Inditex致力于利用自然資源創(chuàng)造產(chǎn)品，努力確保其業(yè)務(wù)對(duì)環(huán)境的影響符合UNSDG（聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)）。Inditex采取廣泛措施保護(hù)生物多樣性，減少水，能源和其他資源的消耗，避免浪費(fèi)，并應(yīng)對(duì)氣候變化。例如它有一個(gè)減少廢物的計(jì)劃，通過該計(jì)劃，客戶可以在八個(gè)市場(chǎng)的598家商店的收集點(diǎn)放下舊衣服，鞋類和配件。

Zara擁有非常具有企業(yè)家精神的文化，并雇用了許多年輕人才，他們很快就在公司的隊(duì)伍中不斷成長(zhǎng)。Zara從內(nèi)部推升大約90％的店鋪經(jīng)理，這些人都曾經(jīng)歷過門店低業(yè)績(jī)階段。該品牌的文化鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和快速實(shí)施。

高層管理人員通過固定+可變的薪酬方案，明確設(shè)定成本，利潤(rùn)和增長(zhǎng)目標(biāo)，使其店鋪經(jīng)理自由地控制其店鋪的運(yùn)營(yíng)和績(jī)效。薪酬的可變部分相當(dāng)于總薪酬的一半- 使得商店員工受到激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，這似乎是目前零售行業(yè)流行的門店合伙人制的雛形。

此外，一旦員工被選中進(jìn)行晉升，他或她的商店就會(huì)與人力資源部門一起為該人員制定全面的培訓(xùn)計(jì)劃，并定期進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)。這反映了Zara對(duì)人才發(fā)展的承諾。Zara組織結(jié)構(gòu)也很扁平，只有少數(shù)管理層。

客戶是Zara最重要的信息來源，但與任何其他時(shí)尚品牌一樣，Zara還聘請(qǐng)了趨勢(shì)分析師，客戶需求專家，并保留了時(shí)尚界的一些最優(yōu)秀的人才。Zara的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)由200多名專業(yè)人士組成。他們都體現(xiàn)并制定了Zara中不存在“不可能”一詞的企業(yè)理念。

例如，雖然許多公司在討論和決策方面的時(shí)間很長(zhǎng)，但Zara通過讓各種業(yè)務(wù)職能在總部坐在一起，并通過鼓勵(lì)所有人不斷進(jìn)行交流的文化（通過結(jié)構(gòu)和流程）來應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。接收趨勢(shì)反饋的銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要定期與設(shè)計(jì)師和經(jīng)銷商進(jìn)行交流。重要的是，不斷進(jìn)行雙向溝通，以便銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以向客戶談?wù)撔碌漠a(chǎn)品線，設(shè)計(jì)師/銷售人員可以在商店層面了解客戶的需求和偏好。生產(chǎn)計(jì)劃部門也緊密協(xié)調(diào)，以便沒有時(shí)間浪費(fèi)在等待審批上。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)非常扁平，該團(tuán)隊(duì)專注于仔細(xì)詮釋適合Zara客戶的時(shí)裝趨勢(shì)。

除了以客戶為中心之外，Zara員工戰(zhàn)略如此成功的另一個(gè)重要原因是，它使員工能夠根據(jù)數(shù)據(jù)做出決策。Zara沒有首席設(shè)計(jì)師，所有設(shè)計(jì)師在批準(zhǔn)產(chǎn)品和活動(dòng)時(shí)都具有無與倫比的獨(dú)立性，基于每日數(shù)據(jù)饋送來查看哪些風(fēng)格很受歡迎。

由于堅(jiān)定不移地關(guān)注客戶，整個(gè)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)使得成品的需求模式?jīng)Q定了生產(chǎn)過程，而不是讓原材料決定生產(chǎn)過程。

總之，整個(gè)品牌文化都以客戶為中心，這一直是并將繼續(xù)成為Zara成功的重要因素。

Zara在其整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中使用零廣告政策，它在廣告上的銷售額僅占0.3％，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平均廣告費(fèi)用則為3.5％，Zara寧愿將其一定比例的收入用于開設(shè)新店。該品牌的創(chuàng)始人Amancio從未與媒體交談過，也沒有以任何方式宣傳Zara。這確實(shí)是一個(gè)顧客欣賞和渴望品牌，真正成功的品牌，這超出了產(chǎn)品層面的好處。

Zara不做廣告，而是將其商店位置和商店展示作為其營(yíng)銷策略的關(guān)鍵要素。通過選擇在城市中最突出的位置，Zara確保其商店的客戶流量非常高。它的櫥窗展示也是一個(gè)由專業(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的強(qiáng)大的溝通工具，展示了產(chǎn)品系列中最杰出的作品?；ㄙM(fèi)了大量的時(shí)間和精力來設(shè)計(jì)櫥窗展示，使其具有藝術(shù)性和吸引力。根據(jù)Zara的快時(shí)尚理念，櫥窗展示會(huì)不斷變化。所有Zara員工在商店工作時(shí)都需要穿Zara服裝，但這些“制服”在不同的Zara商店中有所不同，以反映他們所在地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)差異。

為了利用電子商務(wù)趨勢(shì)，Zara于2010年9月推出了其在線精品店。該網(wǎng)站最初在西班牙，英國，葡萄牙，意大利，德國和法國推出，并擴(kuò)展到奧地利，愛爾蘭，荷蘭，比利時(shí)和盧森堡。在接下來的3年中，該在線商店在美國，俄羅斯，加拿大，墨西哥，羅馬尼亞和韓國上市。2017年，Zara的在線商店在新加坡，馬來西亞，泰國，越南和印度推出。在2018年3月，該品牌在澳大利亞和新西蘭在線推出。截至2017年，在線銷售額占Zara全球總銷售額的10％。作為一家快時(shí)尚零售商，Zara絕對(duì)了解電子商務(wù)的力量，并建立了成功的在線形象和高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

1、移動(dòng)商務(wù)： Zara很晚才意識(shí)到移動(dòng)商務(wù)的潛力，需要趕快與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追趕。平均而言，大多數(shù)品牌通過移動(dòng)設(shè)備獲得約15-20％的網(wǎng)站流量，并且這一增長(zhǎng)迅速。隨著移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域計(jì)劃的大量投資和Zara的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)在移動(dòng)領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì)，Zara需要快速使移動(dòng)購物不僅是輕松的體驗(yàn)，而且是令人愉快的體驗(yàn)。

2、價(jià)格不再是優(yōu)勢(shì)：以實(shí)惠的價(jià)格提供最新的時(shí)尚產(chǎn)品線仍然是Zara的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，但不能繼續(xù)成為唯一的優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在全球范圍內(nèi)，正在削減價(jià)格并改進(jìn)其商業(yè)模式，以削減Zara的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。瑞典快時(shí)尚零售商H＆M于2014年在西班牙開設(shè)了一家網(wǎng)店進(jìn)入Zara主場(chǎng)。同樣在其本土市場(chǎng)，它現(xiàn)在面臨來自Mango等品牌的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這些品牌降低了價(jià)格，并開始專注于Zara受歡迎的時(shí)尚細(xì)分市場(chǎng)。除了H＆M和Mango之外，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如Gap和Topshop都在爭(zhēng)奪快時(shí)尚零售市場(chǎng)份額。

為了使Zara有效地競(jìng)爭(zhēng)并保持其戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)需要從價(jià)格轉(zhuǎn)向質(zhì)量。即使在今天，Zara品牌也具有很高的吸引力，這一點(diǎn)可以從其在新市場(chǎng)推出時(shí)門外的排隊(duì)體現(xiàn)出來。Zara需要開始投資建立強(qiáng)大的品牌定位并積極溝通。此外，Zara需要在其廣告和溝通策略中更深入地采用，吸收和利用社交媒體和數(shù)字平臺(tái)。

3、需要營(yíng)銷策略來發(fā)展：如上所述，Zara不投入廣告，而是將其商店位置用作營(yíng)銷策略。然而，品牌傳播對(duì)于吸引新客戶加入品牌以支持其增長(zhǎng)至關(guān)重要。沒有廣告，Zara嚴(yán)重依賴口口相傳或社交媒體。這導(dǎo)致潛在客戶對(duì)Zara的感知被家人和朋友嚴(yán)重影響，這可能不準(zhǔn)確。此外，Zara的社交媒體平臺(tái)（如Facebook和YouTube）僅作為產(chǎn)品更新平臺(tái)，而不是消費(fèi)者可以與之交互的平臺(tái)。與其追隨者數(shù)量相比，其在YouTube上的視頻也顯示非常低的收視率，這并不理想，因?yàn)橐曨l是時(shí)尚行業(yè)品牌的強(qiáng)大媒介。隨著Zara的目標(biāo)客戶群開始使用更多社交和數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行通信和分享他們的生活，Zara在這些平臺(tái)上擁有強(qiáng)大的影響力非常重要。

4、過渡到下一代所有權(quán)：21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力將受到不斷變化，地緣政治波動(dòng)以及經(jīng)濟(jì)和政治不確定性的影響。Zara目前由82歲的Amancio Ortega控制，并將由他34歲的女兒Marta Ortega接替。為了有效地應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，Zara的下一代領(lǐng)導(dǎo)者需要通過堅(jiān)持品牌承諾，以及通過平衡短期內(nèi)來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)（盈利能力）和長(zhǎng)期目標(biāo)（發(fā)展業(yè)務(wù)并吸引更多消費(fèi)者），為其時(shí)尚前沿的消費(fèi)者持續(xù)生產(chǎn)“新鮮出爐的衣服”。更重要的是，Zara需要不斷尋找新的方式來滿足全球消費(fèi)者的本地時(shí)尚需求和偏好，這將是該品牌未來十年領(lǐng)導(dǎo)地位的挑戰(zhàn)。

Zara品牌誕生時(shí)對(duì)客戶有敏銳的洞察力- 能夠以合理的價(jià)格預(yù)測(cè)并傳達(dá)客戶對(duì)時(shí)尚潮流的偏好。除了有效的供應(yīng)鏈，該品牌與客戶共同創(chuàng)造設(shè)計(jì)的能力是獨(dú)一無二的，并成為其巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大多數(shù)流行趨勢(shì)經(jīng)常出乎意料地開始，可能源于不同尋常的地方，并且無處不在。上面提到的粉紅色圍巾潮流，可能是好萊塢女星斯嘉麗·約翰遜在前一天晚上在洛杉磯的一場(chǎng)慈善晚會(huì)上穿了一條粉紅色的圍巾，或者高爾夫球明星米歇爾·魏在一場(chǎng)名人錦標(biāo)賽中展示了一條粉紅色的圍巾。Zara全球成功背后的秘訣之一是其文化：沒有人比客戶本人更清楚，更真實(shí)的了解潮流。Zara總是如此，那么，你的商品開發(fā)為什么不首先咨詢您的客戶？

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