從數(shù)據(jù)上來(lái)看，90后大學(xué)生參與過(guò)微博營(yíng)銷活動(dòng)的比例較高，達(dá)到54.8%，微博營(yíng)銷在促進(jìn)他們二次信息收集、二次傳播和購(gòu)買行為等方面的作用明顯。但還需要更深入地了解這些行為和現(xiàn)象背后的原因，了解他們的消費(fèi)心理、參與心理、分享和傳播心理，以及對(duì)微博營(yíng)銷信息不屑一顧的心理等。
新浪微博剛剛發(fā)布了2014年的財(cái)報(bào)，稱已經(jīng)首次盈利，微博用戶年對(duì)年凈增長(zhǎng)4700萬(wàn)，成為史上最高增長(zhǎng)。其中，有一個(gè)數(shù)據(jù)引起了我的注意，那就是中小和自助客戶從2014年初的8萬(wàn)猛增到32萬(wàn)，并且信息流廣告同比增長(zhǎng)234%，微博支付用戶達(dá)3500萬(wàn)。這從某種意義上意味著，微博營(yíng)銷、微博廣告從前幾年的探索階段已經(jīng)慢慢趨于成熟和穩(wěn)定，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可并嘗試這種營(yíng)銷模式。
在微博用戶中，年輕用戶越來(lái)越多，80后和90后慢慢成為主力用戶，并且90后大學(xué)生在微博用戶中的數(shù)量不可小覷。因此，越來(lái)越多的企業(yè)加入微博營(yíng)銷大軍也就意味著，他們?cè)絹?lái)越重視針對(duì)年輕人群體進(jìn)行的微博營(yíng)銷活動(dòng)。而相對(duì)來(lái)說(shuō)，微信營(yíng)銷以及廣告模式依舊在初期摸索過(guò)程中，微信在朋友圈廣告測(cè)試也是剛剛嘗試新的廣告模式。
因此，在大家不亦樂(lè)乎的談?wù)撐⑿艜r(shí)，我仍很好奇微博營(yíng)銷這一相對(duì)來(lái)說(shuō)已經(jīng)穩(wěn)定的模式對(duì)年輕群體究竟有什么樣的影響，而這種影響的持續(xù)性和穩(wěn)固性都會(huì)更強(qiáng)，在未來(lái)也會(huì)成為常態(tài)。所以便有了《微博營(yíng)銷對(duì)90后大學(xué)生究竟有什么影響？》的實(shí)際調(diào)查，這篇文章給出了初步的數(shù)據(jù)分析，一些研究結(jié)果和規(guī)律令人意外卻也耐人尋味，值得企業(yè)細(xì)想。
從數(shù)據(jù)上來(lái)看，90后大學(xué)生參與過(guò)微博營(yíng)銷活動(dòng)的比例較高，達(dá)到54.8%，微博營(yíng)銷在促進(jìn)他們二次信息收集、二次傳播和購(gòu)買行為等方面的作用明顯。但還需要更深入地了解這些行為和現(xiàn)象背后的原因，了解他們的消費(fèi)心理、參與心理、分享和傳播心理，以及對(duì)微博營(yíng)銷信息不屑一顧的心理等。所以，這次項(xiàng)目又挑選了合適樣本，對(duì)72位90后大學(xué)生進(jìn)行了一對(duì)一面對(duì)面的深度訪談，繼續(xù)深度解讀他們的行為。
一、參與微博營(yíng)銷的行為解讀
在前期數(shù)據(jù)調(diào)查中我們考察了90后大學(xué)生參與微博營(yíng)銷的原因，自己感興趣、活動(dòng)形式新穎、互動(dòng)性強(qiáng)是他們參與的三大主因。我們?cè)谠L談中又細(xì)致了解了受訪者為什么會(huì)參與某些微博營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)分析將他們參與的主要目的總結(jié)為以下方面：
1、參與起來(lái)簡(jiǎn)單不復(fù)雜，有利可圖很重要
對(duì)于許多受訪者來(lái)說(shuō)，參與某些微博營(yíng)銷活動(dòng)是因?yàn)檫@種營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置的環(huán)節(jié)非常簡(jiǎn)單方便，他們可以通過(guò)微博營(yíng)銷信息就可以快速了解到活動(dòng)內(nèi)容，并且參與的環(huán)節(jié)也簡(jiǎn)單。如果給他們?cè)O(shè)置重重障礙，或者讓他們覺(jué)得精力投入過(guò)多，可能就會(huì)放棄參與。但很重要的一點(diǎn)是，分享方便、不復(fù)雜是他們會(huì)參與轉(zhuǎn)發(fā)和分享的一個(gè)重要原因。比如，有受訪者說(shuō)，“只要輕輕動(dòng)動(dòng)手就能看到信息內(nèi)容”、“只要轉(zhuǎn)發(fā)就可以了”，那么他們就愿意參與到這個(gè)過(guò)程當(dāng)中。
當(dāng)然，轉(zhuǎn)發(fā)背后是存在激勵(lì)的，這種激勵(lì)在受訪90后大學(xué)生看來(lái)是需要具有“切實(shí)的好處”。他們比較看重直截了當(dāng)?shù)睦娲碳?，比如，轉(zhuǎn)發(fā)就能馬上得到他們想要的獎(jiǎng)勵(lì)（電影票、可消費(fèi)的優(yōu)惠券、抽中獎(jiǎng)品等），或者讓他們“感到獲利的機(jī)會(huì)和可能性較大”、“自己可以得到好處”，他們“就會(huì)特別愿意參與”。如果環(huán)節(jié)復(fù)雜、噱頭太多或華而不實(shí)，那么他們便會(huì)放棄參與。
2、向朋友炫成就感，尋找價(jià)值認(rèn)同
我在以往針對(duì)90后的系列研究中，多次發(fā)現(xiàn)他們的一個(gè)心理便是，十分重視成就感和存在感。而在參與微博營(yíng)銷活動(dòng)這件事背后依然體現(xiàn)出較為明顯的成就感心理。不少參與過(guò)微博營(yíng)銷活動(dòng)的受訪者表示，他們希望將獲得的獎(jiǎng)勵(lì)“向朋友炫一下”，并且希望自己的這種“炫”帶動(dòng)朋友也參與到其中。因?yàn)槿绻约悍窒淼臇|西能獲得朋友的認(rèn)可，并且能吸引朋友一起加入的話，便能跟朋友達(dá)到某種價(jià)值認(rèn)同，在這個(gè)過(guò)程中，他們又會(huì)獲得某種意義上的成就感。
因此，如果微博營(yíng)銷活動(dòng)能讓這群年輕人在參與中獲得成就感，那么他們就十分樂(lè)意跟身邊好友分享并傳播相關(guān)微博營(yíng)銷活動(dòng)信息，甚至主動(dòng)邀請(qǐng)朋友參與。
二、消費(fèi)行為和心理分析
我們?cè)跀?shù)據(jù)結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，受訪90后大學(xué)生在看到促銷類微博營(yíng)銷活動(dòng)后進(jìn)一步購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品的比率都超過(guò)1/2，看到企業(yè)發(fā)起的主題活動(dòng)后進(jìn)一步引發(fā)購(gòu)買行為的比例也接近1/2。并且，在90后大學(xué)生參與這些活動(dòng)后，其購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品的比例都達(dá)到66%以上，購(gòu)買行為大幅增加。這些數(shù)據(jù)在一定程度表明，如果能讓90后大學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，那么就會(huì)更大幾率上引發(fā)他們的購(gòu)買行為。而我們通過(guò)大量深度訪談，進(jìn)一步解釋了這些數(shù)據(jù)。
1、希望親身參與；體驗(yàn)后購(gòu)買的可能性大
在訪談中，我們的確清晰的發(fā)現(xiàn)，多數(shù)受訪者在面對(duì)有可能感興趣的微博營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，非常希望能夠親身參與進(jìn)來(lái)，對(duì)微博營(yíng)銷活動(dòng)中所宣傳的進(jìn)行驗(yàn)證，如果的確是真實(shí)的，那么他們便會(huì)愿意分享給好友，并愿意購(gòu)買。比如，受訪者A表示：“自己吃過(guò)，不會(huì)騙人，而且自己又在現(xiàn)場(chǎng)”，所以TA會(huì)把自己的體驗(yàn)分享給朋友。受訪者B也表示：“感覺(jué)東西還是自己親身體驗(yàn)一下比較好?！蓖瑯?，受訪者C也有同樣看法：“對(duì)于這些營(yíng)銷，當(dāng)然還是覺(jué)得自己的親身體驗(yàn)會(huì)比較好，自己嘗試過(guò)了才知道這種東西是好是壞?！?/font>
當(dāng)然，我們也考察了那些不會(huì)購(gòu)買微博營(yíng)銷中產(chǎn)品的人，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們不會(huì)購(gòu)買的原因，主要是因?yàn)橹匾晫?shí)際的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)要么是自己親身體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品，要么是“同學(xué)、家人或朋友體驗(yàn)過(guò)微博營(yíng)銷中的產(chǎn)品”，否則他們不會(huì)單憑微博營(yíng)銷的宣傳信息而輕信，也不會(huì)輕易地去消費(fèi)。
2、對(duì)微博營(yíng)銷有較為理性的消費(fèi)觀
在《不喜歡沉默的90后，為何在匿名網(wǎng)絡(luò)中“失聲”？》這篇文章中，我曾提到，有很大一部分90后大學(xué)生的思維理性，考慮問(wèn)題也比較理性，這讓他們?cè)卩须s的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中能夠獨(dú)善其身。而在這次調(diào)查中，我們同樣發(fā)現(xiàn)，有很多受訪者對(duì)待微博營(yíng)銷信息也十分理性，雖然微博營(yíng)銷在引起他們最終的消費(fèi)行為上有明顯作用，但是他們對(duì)于消費(fèi)有一定主見(jiàn)，不會(huì)輕易受忽悠，也不會(huì)盲從，消費(fèi)觀很理性。
因此，“希望親身參與和體驗(yàn)”同樣從側(cè)面反映了這種理性。受訪者D的話就很典型：“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的東西可能會(huì)不真實(shí)，或者是假的。不過(guò)，如果有那種自己真正喜歡的東西，比較實(shí)惠的，并且我在實(shí)體店也看到過(guò)，那我就會(huì)仔細(xì)比較營(yíng)銷里宣傳的，覺(jué)得合適我就會(huì)考慮購(gòu)買?！笔茉L者E一語(yǔ)中的：“不會(huì)盲目，不會(huì)微博營(yíng)銷出來(lái)一個(gè)產(chǎn)品我就去買。要理智、合理、理性的去消費(fèi)，貴的不一定是好的，適合的才是最重要的?！?/font>
所以，靠噱頭或純?yōu)橘嵮矍虻奈⒉I(yíng)銷方式或許并不能打動(dòng)他們，能讓他們感覺(jué)到實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)，才更可能走心。
3、對(duì)微博營(yíng)銷信息的鑒別較為謹(jǐn)慎；微博營(yíng)銷面臨信任挑戰(zhàn)
如今，微博營(yíng)銷模式雖然趨于穩(wěn)定，但狂轟亂炸、五花八門的信息也十分泛濫。因此，要想取得目標(biāo)用戶的信任，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也更加困難。在訪談中我們也發(fā)現(xiàn)，受訪者對(duì)微博營(yíng)銷信息的鑒別十分謹(jǐn)慎，對(duì)隱私泄露、虛假信息、惡意病毒等情況較為敏感，他們不會(huì)輕易相信或完全依賴信息內(nèi)容，但這些信息可以為他們的購(gòu)買決策做參考。
或許，直接聽(tīng)聽(tīng)他們的聲音，更有說(shuō)服力。“越來(lái)越多的人會(huì)接觸這種網(wǎng)絡(luò)媒體，但也正是由于這樣的營(yíng)銷信息太頻繁，我們不知道該不該相信。”“現(xiàn)在騙子太多、病毒太多，你轉(zhuǎn)發(fā)的信息可能會(huì)泄露你的私人信息，或者讓你的電腦中病毒，造成不便?！薄拔矣X(jué)得微博上信息有一點(diǎn)泛濫，會(huì)有一種不真實(shí)的感覺(jué)，就是感覺(jué)產(chǎn)品信息有點(diǎn)不太靠譜”……
所以，想在泛濫的微博營(yíng)銷信息和方式中脫穎而出，并且還能引起90后群體的關(guān)注甚至參與，企業(yè)的確面對(duì)不小的挑戰(zhàn)。
三、圈子內(nèi)樂(lè)于分享傳播的原因
受訪的90后大學(xué)生看到的微博營(yíng)銷信息多來(lái)自于“朋友轉(zhuǎn)發(fā)”，占比達(dá)53.3%。會(huì)把看到的微博營(yíng)銷信息“專門分享給朋友”的受訪者占比也非常高，達(dá)到58.5%。所以，他們樂(lè)意在自己所屬的巢穴（圈子）內(nèi)搬運(yùn)和分發(fā)信息，十分符合信蜂特點(diǎn)。那為什么他們?cè)敢庠谌ψ觾?nèi)分享微博營(yíng)銷信息？
1、對(duì)朋友有所幫助，希望給朋友提供建議
我們?cè)谠L談中發(fā)現(xiàn)的一個(gè)令人意外的事情是，當(dāng)他們看到自己感興趣或者認(rèn)為有意義和有價(jià)值的微博營(yíng)銷信息時(shí)，他們往往會(huì)想到，這條信息可能會(huì)對(duì)自己的朋友有所幫助，會(huì)給處于糾結(jié)或決策階段的朋友提供參考建議。比如，朋友特別喜歡手機(jī)電子產(chǎn)品或者化妝品或者服裝之類的東西，那么當(dāng)他們看到相關(guān)營(yíng)銷信息時(shí)，就會(huì)專門分享轉(zhuǎn)發(fā)給朋友。如果碰到有優(yōu)惠活動(dòng)的營(yíng)銷，他們也本著共享的精神而選擇與朋友分享。
于是我們發(fā)現(xiàn)，這部分年輕人較為關(guān)注朋友的分享信息，經(jīng)常從朋友那里獲取信息，同時(shí)他們又十分愿意根據(jù)朋友的喜好和興趣將“有用”信息推薦給朋友。因此，他們?cè)谒鶎偃ψ永餃贤ê蛡鞑バ畔⑦€是較為活躍的，在圈子內(nèi)的信息傳播甚至購(gòu)買決策受到朋友的影響較大。這種強(qiáng)關(guān)系對(duì)他們來(lái)說(shuō)較為穩(wěn)固和可信，所以為了維護(hù)圈子內(nèi)這種關(guān)系，他們理性地看待營(yíng)銷信息，樂(lè)意親身體驗(yàn)，最終才會(huì)將“經(jīng)過(guò)證實(shí)”的信息傳遞給朋友，因此這種經(jīng)過(guò)“過(guò)濾的”信息更能贏得朋友的采納和參考。
長(zhǎng)久以來(lái)，社會(huì)化營(yíng)銷一直強(qiáng)調(diào)關(guān)系營(yíng)銷，希望通過(guò)關(guān)系與關(guān)系之間的推介去傳播和推廣營(yíng)銷活動(dòng)，并且希望朋友推薦能夠在社會(huì)化營(yíng)銷中發(fā)揮作用。而我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90后大學(xué)生接觸到的微博營(yíng)銷信息多來(lái)自于“圈子”內(nèi)，并且他們更多地在“圈子”內(nèi)再次分享傳播這些信息，但他們并不積極向“圈子”外主動(dòng)傳播信息。因此，這部分年輕人的圈子維護(hù)和圈子內(nèi)信息傳播形式，或許可以帶來(lái)有用的啟示。
2、受身邊朋友影響較大
也有部分受訪者表示，他們之所以參與某些微博營(yíng)銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)發(fā)主要是因?yàn)槭艿缴磉吪笥训挠绊?。比如，如果看到朋友轉(zhuǎn)發(fā)或?qū)ξ⒉I(yíng)銷信息點(diǎn)贊，那么他們也會(huì)去關(guān)注這條微博營(yíng)銷信息，如果確實(shí)有趣，他們也會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)或點(diǎn)贊分享。所以，這仍然可以從另一個(gè)角度說(shuō)明，他們受到朋友推薦的影響較大，朋友傳播的信息對(duì)他們的參與甚至消費(fèi)行為有一定作用。同時(shí)，他們也較大程度地影響著朋友。
3、自己喜歡，樂(lè)意分享；“體驗(yàn)—分享傳播—決策”模式明顯
當(dāng)然，除了上述兩種原因，有些受訪者分享傳播微博營(yíng)信息是因?yàn)?，他們確實(shí)認(rèn)可某個(gè)微博營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)自己的口味和喜好，在這種情況下，他們就十分愿意“曬”自己，并希望告訴周圍的人這個(gè)消息，希望大家也去關(guān)注?；蛟S，用“口碑營(yíng)銷的高手”這個(gè)詞可以形象地說(shuō)明，他們對(duì)自己認(rèn)可和喜歡的東西十分樂(lè)意分享的態(tài)度。當(dāng)然，前提是你要贏得他們的認(rèn)可和喜愛(ài)。
通過(guò)上面的分析就可以發(fā)現(xiàn)，90后大學(xué)生從重視微博營(yíng)銷的體驗(yàn)開(kāi)始，如果達(dá)到自己的預(yù)期或有好的體驗(yàn)效果，那么他們?cè)敢夥窒斫o他人，最終他們自己可能會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行動(dòng)，并且他們的分享也成為朋友決策的重要參考。這個(gè)過(guò)程似乎形成了“體驗(yàn)—分享傳播—決策”的模式。這張圖可以更形象地說(shuō)明這個(gè)過(guò)程，其中“樂(lè)于分享傳播”是關(guān)鍵所在，也是發(fā)生更大連鎖作用的節(jié)點(diǎn)。
四、十分看重微博營(yíng)銷的宣傳手法和形式；傳統(tǒng)廣告元素有待重歸
正如上文分析的那樣，在注意力稀缺和碎片化的時(shí)代，微博營(yíng)銷信息想在平臺(tái)上脫穎而出或者說(shuō)引起受眾的興趣和關(guān)注變得越來(lái)越困難。這次數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，“獎(jiǎng)品豐富，獎(jiǎng)勵(lì)吸引人”、“活動(dòng)有趣，有吸引力”、“活動(dòng)形式新穎”這三大特性最能吸引他們注意。
但這三大特性只是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。微博營(yíng)銷信息在平臺(tái)上出現(xiàn)時(shí)就像一扇門，只有讓人愿意推開(kāi)并好奇這扇門背后是什么，才有資格去談門里的東西是否是他們感興趣的，甚至是否是他們所需的和想要購(gòu)買的。于是，我們?cè)谏疃仍L談中重點(diǎn)探究了這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：90后大學(xué)生點(diǎn)擊查看微博營(yíng)銷信息的原因到底是什么？什么樣的微博營(yíng)銷信息能吸引他們點(diǎn)擊查看？
令我們意外的是，受訪者表露更多的信息并不是我們通常認(rèn)為的“互動(dòng)性”，而是他們對(duì)微博營(yíng)銷信息的宣傳手法、方式和宣傳語(yǔ)方面非常重視，微博營(yíng)銷的宣傳內(nèi)容或形式有新意、獨(dú)特、新穎別致、創(chuàng)新、吸引人等都是能吸引他們主動(dòng)關(guān)注該微博營(yíng)銷的原因。
一些典型的說(shuō)法代表了他們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法：
1、“之前看到微博上有一個(gè)宣傳手鏈的，宣傳語(yǔ)寫的比較好，是用古詩(shī)開(kāi)頭來(lái)宣傳產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)看到宣傳標(biāo)語(yǔ)我就感到很特別，之后就詳細(xì)看了看，感覺(jué)手鏈各方面都挺好的，個(gè)人又比較喜歡，而且價(jià)錢也不貴，所以就買了?！?/font>
2、“總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)微博營(yíng)銷的宣傳語(yǔ)吸引了我，吸引了我之后才會(huì)去看他的商品，看了之后又比較喜歡這個(gè)商品，而且價(jià)格也適合我，就買了。”
3、“這個(gè)信息沒(méi)有什么特色的話，一般不太可能會(huì)去看?！?/font>
4、“感興趣就會(huì)點(diǎn)進(jìn)去看。主要是因?yàn)楫a(chǎn)品是現(xiàn)在自己需要的，廣告新穎也是重要的一方面?！?/font>
5、“看到微博上賣衣服什么的就會(huì)挺討厭，產(chǎn)品不太喜歡，廣告語(yǔ)也是不喜歡的一部分。廣告我喜歡小清新、創(chuàng)新性的?！?/font>
6、“能吸引住人的眼球，吸引用戶我覺(jué)得才是最重要的?！?/font>
7、“有一些微博營(yíng)銷信息的標(biāo)題比較吸引我，我會(huì)看一下，如果覺(jué)得確實(shí)好的話，我會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)一下。”
8、“有些信息覺(jué)得挺新穎的，我就會(huì)分享轉(zhuǎn)發(fā)?！?/font>
9、“有些很搞怪的，或者比較有創(chuàng)意的那種微博營(yíng)銷，一般會(huì)刺激我進(jìn)一步關(guān)注產(chǎn)品。”
受訪者更多類似的表述不再一一列舉，這些信號(hào)已經(jīng)告訴我們，微博營(yíng)銷活動(dòng)想要吸引90后年輕人注意，不應(yīng)只純碎的靠“轉(zhuǎn)發(fā)送獎(jiǎng)品”或“積分送獎(jiǎng)”噱頭等較為低端的宣傳手段，而應(yīng)把傳統(tǒng)廣告中講求的創(chuàng)意、創(chuàng)新、文案、別致設(shè)計(jì)等融到微博營(yíng)銷或其他社會(huì)化營(yíng)銷當(dāng)中，這似乎是傳統(tǒng)廣告的元素在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化媒體時(shí)代的重新回歸。
當(dāng)然，這更是年輕用戶的需求，沉浸在混亂的信息時(shí)代，他們對(duì)營(yíng)銷越來(lái)越有新的審美和要求。在目標(biāo)用戶接觸的媒體上，用特殊的創(chuàng)意形式戳中目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)，這種創(chuàng)意形式并非傳統(tǒng)廣告的創(chuàng)意，而是結(jié)合了媒體平臺(tái)的特點(diǎn)和目標(biāo)用戶口味的創(chuàng)意。只有先被吸引，后續(xù)的系列行為才不是扯淡。（限于篇幅，更多內(nèi)容繼續(xù)關(guān)注后續(xù)文章。）
作者：@常寧
來(lái)源：鈦媒體
原文鏈接：http://www.tmtpost.com/215076.html
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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