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本文以自己公司業(yè)務(wù)的銷售管理軟件為例，分析相關(guān)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)思路，希望對(duì)你有所幫助。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，三方平臺(tái)與業(yè)務(wù)不適配度不斷提升，也就有了自研銷售管理軟件的契機(jī)。如本次的銷售管理軟件，目標(biāo)是在三方合作到期前完成業(yè)務(wù)遷移，能用自研產(chǎn)品完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入，那設(shè)計(jì)重點(diǎn)就可拆分成兩個(gè)：一是自研軟件能跑通業(yè)務(wù)、二是三方數(shù)據(jù)清洗及遷移。
隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，三方平臺(tái)與業(yè)務(wù)不適配度不斷提升，也就有了自研銷售管理軟件的契機(jī)。本文以自己公司業(yè)務(wù)的銷售管理軟件為例，分析相關(guān)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)思路，希望對(duì)你有所幫助。
前段時(shí)間公司自研了一套適配于本公司業(yè)務(wù)的銷售管理軟件，基于此跟大家分享下產(chǎn)品方案的設(shè)計(jì)思路~
合作三方的CRM銷售管理軟件的主線流程為“流量——線索——MQL——SQL——商機(jī)——成交——增購復(fù)購/轉(zhuǎn)介紹”，這也是市面常見的全鏈路營銷漏斗，大而全。而公司銷售策略簡單粗暴，拜訪客戶即為商機(jī)，持續(xù)跟進(jìn)直至轉(zhuǎn)化為客戶，否則掉入公海。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，三方平臺(tái)與業(yè)務(wù)不適配度不斷提升，也就有了自研銷售管理軟件的契機(jī)。
接手一個(gè)需求，首先要了解業(yè)務(wù)背景、業(yè)務(wù)目標(biāo)，從而確定設(shè)計(jì)的邊界、范圍；如本次的銷售管理軟件，目標(biāo)是在三方合作到期前完成業(yè)務(wù)遷移，能用自研產(chǎn)品完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入，那設(shè)計(jì)重點(diǎn)就可拆分成兩個(gè)：一是自研軟件能跑通業(yè)務(wù)、二是三方數(shù)據(jù)清洗及遷移。
業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)都遵循一定的流程，業(yè)務(wù)梳理的本質(zhì)就是找出業(yè)務(wù)經(jīng)過的每個(gè)節(jié)點(diǎn)由什么角色做什么操作，一般分為以下6個(gè)步驟：
完成這一步后，基本掌握了業(yè)務(wù)內(nèi)容、每一步的主體和流程，整合抽象成系統(tǒng)語言，輸出業(yè)務(wù)流程圖，圖為銷售管理示例：
整理出業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)后，能確定系統(tǒng)的主要功能模塊，接下來需進(jìn)一步分析每個(gè)節(jié)點(diǎn)下業(yè)務(wù)的具體流程及各角色功能。以上圖商機(jī)流轉(zhuǎn)為例，整體分為新建客戶、拜訪客戶、簽訂合同、上線客戶、正式運(yùn)營、掉入公海六個(gè)節(jié)點(diǎn)，分別可整理出：
通過分解每個(gè)節(jié)點(diǎn)的流程，可以更加清晰的了解業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)，并減少需求點(diǎn)的遺漏。
確定業(yè)務(wù)流程涉及到的角色，角色所需的菜單權(quán)限、功能權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限；
將業(yè)務(wù)流程梳理完成并輸出產(chǎn)品方案并不是目的，一切最終是要為數(shù)據(jù)指標(biāo)服務(wù)，要么是提升人效、要么是提高業(yè)績、要么是方便管理，目的不同需要的數(shù)據(jù)也就不同。以銷售管理為例，每個(gè)部門每個(gè)角色都有自己的考核目標(biāo)，考核什么就會(huì)關(guān)注什么。執(zhí)行層的人更關(guān)注行為指標(biāo)，區(qū)總更關(guān)注部門的完成度。
（1）對(duì)銷售而言
（2）對(duì)區(qū)總而言
根據(jù)不同角色設(shè)計(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)，按漏斗圖、儀表盤、圖表等形式展示給各個(gè)角色，完成數(shù)據(jù)管理。
以上便是產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)的基本思路，當(dāng)然不同業(yè)務(wù)形態(tài)下設(shè)計(jì)步驟不盡相同，比如簡單的優(yōu)化需求明確業(yè)務(wù)背景后就可進(jìn)行頁面設(shè)計(jì)，更復(fù)雜的項(xiàng)目會(huì)有整體業(yè)務(wù)流程、單節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品交互流程等過程，需要具體項(xiàng)目具體分析了。
希望本篇文章對(duì)大家有所幫助~
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)