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附件：免費(fèi)版電商績(jī)效考核思維導(dǎo)圖

閱前導(dǎo)讀：

1、本文首發(fā)于“微公”：電商管理實(shí)務(wù)，文中配套資料”微公號(hào)”中均有提供；

2、本考核方案基于作者多年電商團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，精心萃取，分享至上百個(gè)電商團(tuán)隊(duì)，聽(tīng)取多方建議，后期不斷優(yōu)化整理原創(chuàng)出稿，確保本考核方案便捷、有效、落地且成本低廉。在電商組織中對(duì)管理的有效性、規(guī)范性、業(yè)績(jī)的促進(jìn)、利潤(rùn)的增長(zhǎng)、員工的激勵(lì)、人效的提升有明顯的增長(zhǎng)；

3、文中電商績(jī)效考核方案為電商團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核24個(gè)崗位中的一個(gè)，如需了解其他崗位考核方案，見(jiàn)微公號(hào)，具體崗位清單如下：1、電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（經(jīng)理、主管、店長(zhǎng)）、2、電商運(yùn)營(yíng)（淘寶、京東、拼多多、1688、亞馬遜、社區(qū)團(tuán)購(gòu)）、3、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（抖音、快手、小紅書、B站等）、4、推廣專員（傳統(tǒng)電商、內(nèi)容電商）、5、直播主播（淘寶、京東、拼多多、抖音、快手等）、6、直播場(chǎng)控（淘寶、京東、拼多多、抖音、快手等）、

7、電商設(shè)計(jì)主管（設(shè)計(jì)/美工總監(jiān)、經(jīng)理、組長(zhǎng)）、8、電商設(shè)計(jì)師/美工、9、電商客服主管（經(jīng)理）、10、電商售前客服、11、電商售后客服、12、電商采購(gòu)主管、13、電商采購(gòu)專員、14、電商倉(cāng)儲(chǔ)主管、15、電商倉(cāng)儲(chǔ)專員、16、電商審單出單專員、17、電商配貨專員、18、電商打包專員、19、電商財(cái)務(wù)總監(jiān)、20、電商財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、21、電商財(cái)務(wù)出納、22、電商行政人事專員、23、電商運(yùn)營(yíng)助理、24、電商CRM運(yùn)營(yíng)專員，共計(jì)24個(gè)典型崗位；

4、本考核方案適用于5人以上規(guī)模的電商團(tuán)隊(duì)。企業(yè)負(fù)責(zé)人、電商部門負(fù)責(zé)人、HR均可通過(guò)對(duì)本方案的學(xué)習(xí)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況對(duì)方案進(jìn)行微調(diào)，從而可以快速搭建企業(yè)對(duì)應(yīng)崗位的績(jī)效考核方案；

5、本方案中各崗位的考核不受品類、渠道所影響，例如：賣服裝的與賣食品的電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在考核中均需考核銷售額、毛利率、庫(kù)存動(dòng)銷率與團(tuán)隊(duì)管理，工作職責(zé)、過(guò)程指標(biāo)與結(jié)果并無(wú)不同，又例如淘寶售前客服與抖音的售前客服同樣在考核中要關(guān)注響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、詢單轉(zhuǎn)化幾個(gè)核心指標(biāo)，績(jī)效考核是基于目標(biāo)與崗位職責(zé)出發(fā)，并結(jié)合線上平臺(tái)經(jīng)營(yíng)特性，所以品類差異與渠道差異并不會(huì)對(duì)崗位的績(jī)效考核產(chǎn)生大的差異；

6、本文源于作者原創(chuàng)“電商組織效能提升”六大模塊《電商經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理》、《電商組織架構(gòu)優(yōu)化》、《電商流程協(xié)同管理》、《電商績(jī)效考核管理》、《電商激勵(lì)機(jī)制建設(shè)》、《電商選育賦能策略》之一《電商績(jī)效考核管理》中的崗位考核資料，作者：姚金國(guó)，以上六大模塊均有配套視頻課程講解與對(duì)應(yīng)資料，如有需要，請(qǐng)聯(lián)系作者或移步微公號(hào)查看對(duì)應(yīng)資料。

7、全崗位績(jī)效考核目錄

正文如下：

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員，又可稱之為新媒體運(yùn)營(yíng)，指通過(guò)圖文、短視頻、直播等形式做品牌宣導(dǎo)，內(nèi)容觸達(dá)，帶貨銷售的“新型”崗位，由于現(xiàn)有內(nèi)容玩法的普及度高，各電商平臺(tái)，內(nèi)容平臺(tái)都以直播或間接的內(nèi)容開(kāi)展聚粉和帶貨，所以本文的內(nèi)容崗位的績(jī)效考核方案不區(qū)分電商平臺(tái)，銷售品類，內(nèi)容呈現(xiàn)形式，僅在不同的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)階段針對(duì)該崗位做不同的績(jī)效指標(biāo)與考核重點(diǎn)區(qū)分。同樣適用于全品類、全平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員或新媒體運(yùn)營(yíng)專員。現(xiàn)將該崗位的具體考核全案分享如下：

一、電商內(nèi)容專員績(jī)效方案適配崗位；

本文的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員績(jī)效考核方案適用于淘寶內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、拼多多內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、抖音內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、小紅書內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、全渠道內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位屬性在不同階段或不同定位的電商團(tuán)隊(duì)會(huì)存在差異，有些團(tuán)隊(duì)內(nèi)容只是負(fù)責(zé)宣導(dǎo)，不負(fù)責(zé)帶貨，有些既宣導(dǎo)又帶貨，所以根據(jù)上述的不同可以歸類于銷售運(yùn)營(yíng)崗位，又可歸類于銷售支持崗位，其對(duì)應(yīng)直屬上級(jí)一般是運(yùn)營(yíng)主管，或運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，直接下級(jí)為運(yùn)營(yíng)助理，平行部門例如設(shè)計(jì)、客服、倉(cāng)儲(chǔ)等。

二、電商內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)與要求說(shuō)明書；

不同企業(yè)或電商團(tuán)隊(duì)對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員的具體職責(zé)會(huì)有所差異，但其根本職責(zé)大同小異，具體如下：

1. 結(jié)合公司的目標(biāo)規(guī)劃，參與制定公司或品牌內(nèi)容端的戰(zhàn)略布局，并能根據(jù)計(jì)劃達(dá)成內(nèi)容端的績(jī)效目標(biāo)；
2. 根據(jù)公司平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方向和運(yùn)營(yíng)需求，負(fù)責(zé)平臺(tái)各版塊的內(nèi)容創(chuàng)作、包含圖文創(chuàng)作策劃、短視頻創(chuàng)作策劃、直播策劃等工作；
3. 負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)維護(hù)、日常更新，粉絲的經(jīng)營(yíng)和維護(hù)，提升產(chǎn)品的影響力和關(guān)注度；
4. 收集用戶反饋，分析把握用戶、客戶的需求，根據(jù)需求調(diào)整平臺(tái)內(nèi)容建設(shè)，為運(yùn)營(yíng)效果、產(chǎn)品改進(jìn)提供建議；
5. 負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)容、行業(yè)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)容運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的整理、分析，定期提交分析報(bào)告；
6. 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)容和傳播方式進(jìn)行分析，整理相關(guān)數(shù)據(jù)并寫成報(bào)告提交給上級(jí)；
7. 負(fù)責(zé)外部?jī)?nèi)容資源的接入， 以及自有內(nèi)容的傳播；
8. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。

以上八點(diǎn)基本歸納了內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員的核心崗位職責(zé)，如自身企業(yè)在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員的工作職責(zé)的安排上有所不同，同樣可在崗位說(shuō)明書中做對(duì)應(yīng)的增減，并做好雙方的信息同步，明確自身的職責(zé)，在工作中也避免了不必要的麻煩。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位需要什么樣的條件才能勝任呢？作為在經(jīng)營(yíng)層面的中堅(jiān)崗位，對(duì)應(yīng)任職的資格還是有所要求，這里也把基礎(chǔ)的任職門檻與大家分享下：

1. 35歲以下，中文、新聞、傳播、傳媒等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，熟悉互聯(lián)網(wǎng)與電商行業(yè)，有1年以上內(nèi)容運(yùn)營(yíng)或相關(guān)編輯工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2. 熟悉新媒體營(yíng)銷和傳播方式，并有自己的看法，對(duì)各平臺(tái)的圖文營(yíng)銷、短視頻營(yíng)銷、直播帶貨有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并有相關(guān)的成功案例支撐；
3. 有豐富的知識(shí)面，能夠快速獲取靈感點(diǎn)并結(jié)合產(chǎn)品產(chǎn)出可落地策劃想法，能夠準(zhǔn)確洞察內(nèi)容的趨勢(shì)；具備一定商業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，有基本的生意經(jīng)營(yíng)邏輯，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的思想，對(duì)目標(biāo)執(zhí)著并挑戰(zhàn)；
4. 熟悉各新媒體平臺(tái)的規(guī)則和玩法，有很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)敏感度，對(duì)用戶拉新、留存、轉(zhuǎn)化有獨(dú)到見(jiàn)解；
5. 有良好的溝通協(xié)調(diào)、推進(jìn)能力，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

以上五點(diǎn)為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員較為全面的任職門檻，注意在招募運(yùn)營(yíng)人員時(shí)要嚴(yán)格審核過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，從細(xì)節(jié)核實(shí)真實(shí)性，不然極有可能踩坑。

三、內(nèi)容電商運(yùn)營(yíng)專員常用薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員的薪酬較為多樣， 主要分為績(jī)效制與提成制兩種，績(jī)效制相對(duì)簡(jiǎn)單，提成制可細(xì)分為幾種，在薪酬設(shè)置上最核心的關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)：

一是薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)定與標(biāo)準(zhǔn)是否具備一定的激勵(lì)性，能與公司利益實(shí)現(xiàn)捆綁，促使員工與公司共同發(fā)展；

二是務(wù)實(shí)接地氣，多些真誠(chéng)少些套路，在有效控制管理成本的同時(shí)，薪酬標(biāo)準(zhǔn)在市場(chǎng)中具備一定的競(jìng)爭(zhēng)力，否則極難招募到合適的人才。

首先說(shuō)績(jī)效制，績(jī)效制的薪酬結(jié)構(gòu)是：底薪+績(jī)效工資×績(jī)效系數(shù)=總薪資，如采用績(jī)效制，那需要注意底薪與績(jī)效的比例，由于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)崗結(jié)果指標(biāo)對(duì)于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度相對(duì)較高，所以底薪與績(jī)效工資比例不宜設(shè)置過(guò)低，過(guò)低考核得分過(guò)低對(duì)于績(jī)效工資的影響也不大，不痛不癢，易使考核起不到應(yīng)有的效果，建議設(shè)置為1：1或6：4，這樣的比例設(shè)置使績(jī)效考核得分對(duì)薪酬影響較大，也起到關(guān)注績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的導(dǎo)向。

其次是提成制，在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員崗位上普遍應(yīng)用，若要使用，提成制里的多種提成主體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員崗位比較匹配用銷售額提成，如果成本可以公開(kāi)透明的話，也可以使用毛利或凈利提成。在這里同樣需要注意底薪與提成的比例，運(yùn)營(yíng)銷售崗位若采用提成制，其底薪與提成標(biāo)準(zhǔn)建議也套用績(jī)效制的比例較為合適，在使用銷售額提成為主體時(shí)，要注意的是提成標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，這個(gè)主要需要考慮其負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)渠道的銷售基數(shù)，產(chǎn)品成本，利潤(rùn)空間，提成人數(shù)等多個(gè)變量，如果銷售基數(shù)小，產(chǎn)品利潤(rùn)空間微薄，提成人數(shù)又多，那提成的金額會(huì)較低，起不到正向激勵(lì)作用

例如負(fù)責(zé)渠道的月銷售額50萬(wàn)，提成標(biāo)準(zhǔn)0.1%，那只有500元的提成，如果是3500元底薪，500元的提成，那薪酬差異就明顯過(guò)大，會(huì)造成員工的流失，此時(shí)大家可能會(huì)想到那可以提升提成標(biāo)準(zhǔn)呀，這時(shí)候就要結(jié)合產(chǎn)品的利潤(rùn)空間了，如果利潤(rùn)空間能支撐那可以增加提成標(biāo)準(zhǔn)，但要考慮后期銷售額如果大幅度增長(zhǎng)了，如月銷售額100萬(wàn)，200萬(wàn)時(shí)是否也能匹配這個(gè)崗位的薪酬，如果不能夠支撐，還不如用到績(jī)效制，起碼相對(duì)穩(wěn)定可控。同樣的，提成制同樣需要用到績(jī)效考核，可以用得分來(lái)控制提成的高低。按銷售額提成制薪酬計(jì)算公式為：3500元底薪+50萬(wàn)銷售額×0.1%提成標(biāo)準(zhǔn)×1.0績(jī)效系數(shù)=4000元。

第二種提成制是用到的是銷售額加利潤(rùn)的形式，利潤(rùn)可用凈毛利或凈利潤(rùn)為標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)際銷售額-產(chǎn)品綜合成本-退款-推廣費(fèi)用，這種提成方式主要以銷售達(dá)成與利潤(rùn)達(dá)成為導(dǎo)向，對(duì)于企業(yè)而言再合適不過(guò)了，同時(shí)也對(duì)銷售崗沖銷售業(yè)績(jī)忽視企業(yè)獲利提出了新的挑戰(zhàn)，有效地使銷售人員的個(gè)人收益與公司的收益進(jìn)行了深度捆綁。

重點(diǎn)：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員在制定薪酬上要特別注意，要結(jié)合企業(yè)自身內(nèi)容發(fā)展階段來(lái)考慮，因?yàn)閮?nèi)容營(yíng)銷不像普通賣貨，一開(kāi)始就會(huì)有銷量，所以內(nèi)容的開(kāi)展有前期種草、中后期變現(xiàn)兩個(gè)大的階段，在種草階段沒(méi)有銷售采用提成制不合適，在中后期變現(xiàn)階段使用績(jī)效制又缺少激勵(lì)，所以建議前期用績(jī)效制，后期有變現(xiàn)了采用提成制。不論提成制還是績(jī)效制，均需對(duì)該崗位實(shí)施績(jī)效考核。

四、電商內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員晉升鏈路與要求；

設(shè)置晉升的目的一是激勵(lì)員，留住人才，二是可以根據(jù)不同水平程度的運(yùn)營(yíng)匹配不同的薪資，彰顯公平。關(guān)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員的晉升，其晉升路線是初級(jí)運(yùn)營(yíng)專員－中級(jí)運(yùn)營(yíng)專員－高級(jí)運(yùn)營(yíng)專員再進(jìn)一步至管理崗位，這是常規(guī)的晉升路線，但是中途如果發(fā)現(xiàn)員工的確能力有限或意向變化，也可采用轉(zhuǎn)崗策略。

關(guān)于晉升機(jī)制存在的價(jià)值與意義也在這里強(qiáng)調(diào)一下：設(shè)置晉升機(jī)制的好處一是提升員工的工作積極性，調(diào)動(dòng)進(jìn)取心，促進(jìn)成長(zhǎng)；二是可以合理根據(jù)不同能力水平的員工匹配其不同的薪資，彰顯公平；三是保證員工的穩(wěn)定性，不會(huì)出現(xiàn)干1-2年感到“干到頭了”而離職的狀況。四是凝聚目標(biāo)指向，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)盈利的目標(biāo)。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員的晉升這里需要強(qiáng)調(diào)的是由業(yè)務(wù)崗轉(zhuǎn)到管理崗上切記不要犯“業(yè)務(wù)能力=管理能力”的傳統(tǒng)錯(cuò)誤，在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)崗上大多的是自身成績(jī)的體現(xiàn)，而到管理崗上卻是團(tuán)隊(duì)成績(jī)的體現(xiàn)，如果要將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，價(jià)值觀匹配，自身有意愿的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員提升到管理崗，一定要對(duì)其做相應(yīng)管理能力的培訓(xùn)，達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)后方可晉升。

五、電商內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員主要考核指標(biāo)解析；

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員不論是采用績(jī)效制的薪酬還是提成制的薪酬，均需要進(jìn)行績(jī)效考核，那運(yùn)營(yíng)專員主要考核哪些方面呢，這里有兩個(gè)大的要點(diǎn)：一是要考慮在內(nèi)容這塊企業(yè)所在的階段。是剛開(kāi)始的起步種草期？還是粉絲達(dá)到一定程度后的變現(xiàn)期？二是內(nèi)容端口主要的目標(biāo)導(dǎo)向是什么？是用作品宣？還是轉(zhuǎn)化帶貨？目標(biāo)不同，績(jī)效考核的指標(biāo)就會(huì)不同，在這里根據(jù)工作重點(diǎn)與結(jié)果導(dǎo)向的差異對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行了提煉，具體如下：

以上指標(biāo)均對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)不同的職責(zé)，企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)階段所需的指標(biāo)均有相對(duì)全面的概括，大家做適當(dāng)?shù)奶暨x即可。

六、電商內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員考核模板、周期與要點(diǎn)。

上述第一個(gè)表格為電商內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員績(jī)效考核模板，這個(gè)模板也是作者使用多年后覺(jué)得比較合適好用的，第二個(gè)表格為績(jī)效系數(shù)表格，績(jī)效系數(shù)的作用主要是用以調(diào)節(jié)績(jī)效工資、提成或分紅，切實(shí)做到通過(guò)績(jī)效反映工作成績(jī)，體現(xiàn)崗位價(jià)值的作用，也改變了績(jī)效考核在傳統(tǒng)印象中“只罰不獎(jiǎng)、只扣不加、蓄意克扣工資”的借口和利器的作用，從根本原因上解決了對(duì)績(jī)效考核的惡感，從而也促進(jìn)了在績(jī)效考核中考出好成績(jī)的積極性。在對(duì)運(yùn)營(yíng)專員的考核周期設(shè)置上，絕大部分為月度考核，針對(duì)當(dāng)月設(shè)置的工作目標(biāo)結(jié)合當(dāng)月實(shí)際達(dá)成的數(shù)據(jù)進(jìn)行考核即可，在考核流程上，依然遵循自評(píng)－直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)兩個(gè)部分組成。

好，本文關(guān)于電商內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員績(jī)效考核的全案就和大家分享到這里，如有什么疑問(wèn)或不明白的地方，可以聯(lián)系作者咨詢。配套的崗位績(jī)效考核資料請(qǐng)見(jiàn)微公。同時(shí)各位朋友有針對(duì)電商內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員考核有更好的建議，非常期待與您的交流！感謝您的閱讀，祝愿您身體健康，家庭幸福，生意興隆。