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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
我們在談用戶需求的時候往往帶出來一句，你有沒有考慮用戶場景？一直在說用戶場景，用戶場景，那么你真的了解用戶場景么？在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時候如何考慮用戶場景？今天我們就來聊聊這個話題。
用戶場景是什么？是人物、時間、地點(diǎn)、欲望、手段五要素所組成的特定關(guān)系。在xx時間（when），xx地點(diǎn)（where），特定類型的用戶(who)萌發(fā)了某種欲望(desire)，會想通過某種手段(method)來滿足欲望。
用戶場景的五個要素：
時間（when）
地點(diǎn)（where）
人物（who）
欲望（desire）
手段（method）
時間因素：考慮用戶使用產(chǎn)品的時間，是白天？夜晚？工作的時候？開車的時候？
比如網(wǎng)易云閱讀，白天展示淺色的模式，夜晚展示黑色的模式，夜晚的模式更好的滿足用戶躲在被窩里看書的需求。
地點(diǎn)因素：考慮用戶使用產(chǎn)品的地點(diǎn)，是在北京還是在上海？是在家里還是在公司？是在地鐵上還是在公交車上？
比如百度地圖就根據(jù)你所處在的不同位置來給你推送周邊的相關(guān)服務(wù)。
人物因素：
在產(chǎn)品上就是考慮使用該產(chǎn)品的用戶是誰。比如紅米的老人機(jī)模式，為了照顧老人的瀏覽習(xí)慣，重置交互，字體圖標(biāo)變大；淘寶根據(jù)你之前瀏覽的記錄推薦你相似的產(chǎn)品；大眾點(diǎn)評根據(jù)你之前瀏覽、收藏、搜索、買單的消費(fèi)行為，推薦相似口味或價格餐館...，所有這些設(shè)計(jì)都是都是考慮用戶的因素在里面，下圖是紅米的老人機(jī)模式。
欲望因素：欲望也就是用戶的需求，周圍出現(xiàn)了某個事物。比如月黑風(fēng)高的夜晚，身形曼妙的少女出現(xiàn)，**起了歹意，在此情境下，**產(chǎn)生了生理需求；下雨天，走出地鐵站，忘記帶傘的你有買傘的需求。這個過程需求分析一定要到位，不然產(chǎn)品方案就不靠譜，這也就是我們常說的偽需求。
手段因素：也就是產(chǎn)品需求。比如上述**產(chǎn)生生理需求，他可以去按摩店，也可以轉(zhuǎn)移注意力，也可以自己解決；上述下雨天沒帶傘，可以買把傘、也可以買一件雨衣，甚至把外套頂在頭上，這些都是屬于手段，從產(chǎn)品的角度來說手段就是產(chǎn)品需求。
比如我們模擬一個場景，"美食達(dá)人小明，十一想要去杭州游玩，聽說杭州的西湖醋魚非常有名，想提前做一下功課，了解哪家西湖醋魚是最好吃的"，這就是一個用戶場景，理解這個場景,我們設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時候就不是競品有xxx功能,所以我們要加xxx功能，這屬于抄襲式的功能疊加，沒有從本質(zhì)上進(jìn)行思考。我們設(shè)計(jì)的功能應(yīng)該考慮有沒有解決用戶在此場景下遇到的問題，而不是別人有什么，我就要有什么，不然老是跟在別人屁股后面跑，總也做不大。接下來我們就說說為什么要進(jìn)行場景化設(shè)計(jì)。
1、辨別需求真?zhèn)?/p>
用戶場景和用戶需求本身之間是聯(lián)系在一起，是密不可分的，用戶需求只有出現(xiàn)在用戶場景下那才是一個真實(shí)的用戶需求，相應(yīng)的滿足場景下的用戶需求才是我們真正要做的一些功能。產(chǎn)品經(jīng)理在日常的工作中往往會收到來自各方的需求，判斷某個需求是否靠譜，就是從用戶場景進(jìn)行判斷。
2、深刻理解產(chǎn)品需求
有時候我們的需求是運(yùn)營提出來的，有時候是技術(shù)提出來的，有的時候是老板拍腦袋想出來的，在經(jīng)過第一步，辨別需求真?zhèn)我院螅_定要做，接下來要做的就是深刻的理解用戶需求，怎么理解？就需要把用戶需求帶到用戶場景里面，我們不僅知道這個需求是什么，還要知道這個需求為什么會出現(xiàn)，比如我們上面模擬的場景，“美食達(dá)人小明，十一想要去杭州游玩，聽說杭州的西湖醋魚非常有名，想提前做一下功課，了解哪家西湖醋魚是最好吃”，如果他去的不是杭州，也就沒有這個需求了，就像英文單詞一樣，每個單詞放到不同的語句中，所表達(dá)的意思是不一樣的。
3、考慮用戶如何使用產(chǎn)品
放到場景中更容易考慮用戶的操作行為，這可以讓產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)變的更好。
比如蘋果手機(jī)接電話這種需求，為什么要設(shè)計(jì)兩種交互形式呢？如果我們放到場景里去就好理解了。
鎖屏的時候放在口袋里，如果是點(diǎn)擊形式，很容易被誤操作，滑動的話就可以避免這個問題。
不是鎖屏的時候，說明用戶正在把玩手機(jī)，這個時候點(diǎn)擊這種交互形式比滑動更省時省力。
這就是在場景中考慮用戶如何使用產(chǎn)品。
4、幫助理清強(qiáng)弱場景
場景是有強(qiáng)弱的，比如上面舉的例子，下雨天沒帶傘，這個場景就不太經(jīng)常出現(xiàn)，不可能每天都下雨，也不可能每次下雨都不帶傘。但有些場景就比較常見，比如經(jīng)常擠地鐵，這種就是上班族每天要干的事情。
5、幫助理清強(qiáng)弱需求
判斷一個需求是剛需還是非剛需，不是PK那個產(chǎn)品經(jīng)理更強(qiáng)勢，也不是這個需求是老板提的還是用戶提的，而是把這個需求帶到用戶場景里面看。到底做這個用戶場景是高頻的場景還是低頻的場景，在這個場景下，這種需求是頻繁出現(xiàn)還是偶爾出現(xiàn)，你只有把需求帶到這個場景里面你才能判斷這個需求是不是剛需，比如上面的場景“美食達(dá)人小明，十一想要去杭州游玩，聽說杭州的西湖醋魚非常有名，想提前做一下功課，了解哪家西湖醋魚是最好吃”，這個吃不到最好吃的也沒關(guān)系么，能找到吃的就行，如果說找不到吃的，那這個需求就是剛需了。
這些就是用戶場景的作用，那用戶場景如何幫助我們進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？接著往下看。
1、明確用戶目標(biāo)
用戶場景可以幫助我們?nèi)ッ鞔_我們用戶的目標(biāo)，在這個對應(yīng)場景下，用戶想干什么，用戶場景里面有個要素是欲望，所以在場景中我們可以更好的理解用戶目標(biāo)是什么。
2、觀察用戶操作行為
我們說用戶場景對于用戶操作的影響是非常大的，比如在擁擠的地鐵里，用戶一般是單手操作，因?yàn)樾枰硗庖恢皇址鲋鴻跅U，這種操作方式就和我們在家里或辦公室里操作行為不一致，在家里或辦公室里我們一般雙手操作。
3、洞察用戶心理
我們說將心比心，換位思考。所謂的換位思考，其實(shí)也是一種用戶場景，只有我們在相應(yīng)的用戶場景里面，把自己代進(jìn)去，才能夠更多的洞察用戶的內(nèi)心。
比如在淘寶上，對于同樣的一件四件套，有的人不買可能嫌棄質(zhì)量差，有的人可能嫌棄費(fèi)用高，有的人可能想再看看，基于這些心理，所以有按照價格排序，按照購買數(shù)排序等這種設(shè)計(jì)形式。
這就是用戶場景指導(dǎo)我們設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。下面舉例說明一下，微信的截圖發(fā)送圖片功能大家都用過，套用到用戶場景五要素中，我們逐一分析一下。
時間、用戶、地點(diǎn)，都無不限制
需求：用戶想要把截圖發(fā)送出去
手段：系統(tǒng)檢測到用戶有截圖行為，然后懸浮要發(fā)送的圖片，點(diǎn)擊即可發(fā)送，這種設(shè)計(jì)比自己選擇圖片，點(diǎn)擊發(fā)送顯然用戶體驗(yàn)好太多。技術(shù)上顯然沒有太大的難度，為什么微信做了？說明微信團(tuán)隊(duì)在用戶場景中分析需求。
最后發(fā)一句話共勉“不以用戶的場景為基礎(chǔ)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)，都是耍流氓。”
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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