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我將從三個維度來回答這個問題：用戶的客觀屬性：興趣/性別/角色（創(chuàng)作者、閱讀者）/城市用戶的生命周期：新手/老用戶/高度活躍/流失風(fēng)險/已流失用戶的價值分層：轉(zhuǎn)介紹達(dá)人（KOC）/意見領(lǐng)袖型用戶（KOL）/付費階梯/累積付費金額建議大家先點贊收藏，方便日后回看~按用戶的客觀屬性來分群經(jīng)營，客觀屬性也就是指平臺或產(chǎn)品吸引用戶的核心。
垂類用戶簡單理解就是垂直經(jīng)營于某一類用戶，它的底層邏輯不是問什么是垂類運營，而是問用戶該怎么分群。那么，如何做用戶分群呢？本文作者從三個維度對這個問題進(jìn)行了解答，希望能給你帶來幫助。
垂類用戶運營簡單理解就是垂直經(jīng)營于某一類用戶。
但是認(rèn)真思考會發(fā)現(xiàn)它的底層邏輯不是問什么是垂類運營，而是問用戶到底該怎么分群。
很多團(tuán)隊在做用戶運營時，會發(fā)現(xiàn)做了很多無用功，并且最終轉(zhuǎn)化效率不高，就是因為沒有提前做好運營分群，從而導(dǎo)致垂類運營效果不好！
那么如何去做用戶分群呢？
我將從三個維度來回答這個問題：
建議大家先點贊收藏，方便日后回看~
按用戶的客觀屬性來分群經(jīng)營，客觀屬性也就是指平臺或產(chǎn)品吸引用戶的核心。
可以基于用戶興趣愛好分群經(jīng)營，比如有一群對運營學(xué)習(xí)感興趣的用戶，像小紅書、知乎這類平臺就可以針對這群用戶做垂類運營。
要了解這類用戶的特征，例如他們可能聚焦于晚上的某一個時間段看文章，那么平臺就可以在這一時間段對運營類的文章進(jìn)行推流。
也可以基于性別來分群運營，比如將用戶按男女進(jìn)行分群，分別推送男性用戶和女性用戶感興趣的內(nèi)容，吸引用戶閱讀。
對于社區(qū)類平臺來說，還有一個特點是用戶的客觀屬性里面所存在的角色。平臺需要清楚這個用戶的角色是一個創(chuàng)作者還是一個閱讀者。
如果有一群創(chuàng)作者用戶，就可以對創(chuàng)作者單獨進(jìn)行分群經(jīng)營，因為創(chuàng)作者需要知道平臺當(dāng)下有哪些熱點以及平臺會鼓勵他發(fā)什么類型的文章。因此單獨對創(chuàng)作者進(jìn)行運營，有助于提高社區(qū)平臺的質(zhì)量，并且對于社區(qū)平臺來說，質(zhì)量就是最有價值的資產(chǎn)。
其次有的品牌或者品類，他們的用戶分布在不同的城市，那么就需要考慮針對不同城市的用戶進(jìn)行更深度的經(jīng)營。因為不同品牌在不同城市，它的市場優(yōu)勢是有所不同的，對應(yīng)具體的打法策略也會有所不同。
按用戶生命周期分群運營的目的是為了讓用戶的生命周期向高度活躍的周期遷移。
如果是一個新手用戶，就需要推動這個用戶快速感受到產(chǎn)品的核心價值，并且喜愛上這個產(chǎn)品，從而成為老用戶。
如果是一個老用戶，在運營的過程中，就需要推動他每次都多做一些操作，更多的體驗不同的功能，從而成為一個高度活躍的用戶。
如果是一個高度活躍的用戶，那么平臺就應(yīng)該多給一些激勵和獎勵，讓用戶更愿意留存下來。
如果是一個有流失風(fēng)險的用戶，就可以及時推送消息或者發(fā)放補(bǔ)貼，例如有的游戲在用戶連續(xù)48小時不登錄時，就會給用戶發(fā)送一個裝備，避免流失掉這個用戶；而對于那些已流失的用戶，也有對應(yīng)的召回動作，會利用發(fā)送獎金券之類的方式，爭取召回這個用戶。
根據(jù)用戶價值分群，可以幫助平臺有效的分配自己的資源。
因為從平臺的角度來說，有很多大小客戶，其中有愿意多付費并且付費時間比較長的用戶；也有愛分享，能夠幫助平臺做轉(zhuǎn)介紹的用戶。
這些用戶都是值得平臺花大力氣和更多的資源去重點經(jīng)營，并且用戶的價值也有所不同，有的用戶很擅長做轉(zhuǎn)介紹，那么運營的重點應(yīng)該是推動用戶分享；有的用戶不太喜歡分享但愿意自主付費，那么對于這群用戶經(jīng)營的重點就應(yīng)該是推動用戶付費。
對于每個品牌來說，他們可能會有一些超級明星用戶，這些明星用戶的話語權(quán)也很大。
比如以前攜程在這類用戶上就栽了很大的坑，經(jīng)常被女明星在微博吐槽：說是大數(shù)據(jù)殺手。這其實就是非常典型的沒有對關(guān)鍵的領(lǐng)袖型用戶做垂類運營的結(jié)果。
如果有針對做垂類運營的話，那么攜程的內(nèi)部就應(yīng)該有專人對接大V客戶，一旦發(fā)現(xiàn)有大V客戶在平臺上下單，無論是新老用戶，都應(yīng)該拔到一個高的優(yōu)先級，派專人對接。
這樣在面對這種有很大影響力的客戶不滿的時候，就可以由內(nèi)部的員工第一時間將其不滿消化掉，避免演變成為公關(guān)輿論事件，這就是垂類用戶經(jīng)營的價值。
說到底，為什么現(xiàn)在用戶的精細(xì)化運營越來越重要，是因為大家的競爭越來越卷。如果給所有的用戶只提供泛泛的服務(wù)，其實是很難吸引到客戶對平臺和產(chǎn)品的相信和喜愛的，所以一定要對用戶有極其深入的洞察力運營方式，才能真正的影響客戶。
那么運營的本質(zhì)是什么？就是影響客戶的行為發(fā)生變化；但要影響客戶的行為發(fā)生變化，最重要的是什么？就是有針對性的影響客戶，這樣變化才可能發(fā)生。
專欄作家
釔睿老師，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前阿里西南運營總監(jiān)、百度高級產(chǎn)品經(jīng)理，歷任百度總裁助理，移動云事業(yè)部運營。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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