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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
為進一步落實景區(qū)運營管理師新職業(yè)的發(fā)展，滿足人力資源管理、職業(yè)教育培訓和人才技能鑒定評價的需要，促進人力資源市場發(fā)展和從業(yè)人員素質(zhì)提高，逐步建立景區(qū)運營人才長效管理機制，在人社部職業(yè)能力建設(shè)司、職業(yè)技能鑒定中心指導下，由中國旅游景區(qū)協(xié)會景區(qū)牽頭組織編制《景區(qū)運營管理師國家職業(yè)技能標準》。
綠維導語：國家文旅部、人社部、中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心、中國旅游景區(qū)協(xié)會等都高度重視《景區(qū)運營管理師國家職業(yè)技能標準》編制工作，編制工作緊鑼密鼓的進行中。
2023年8月23日，中國旅游景區(qū)協(xié)會牽頭在綠維文旅集團會議室召開了《景區(qū)運營管理師》職業(yè)標準綱要討論和進一步深化推進會議。綠維文旅作為標準編制統(tǒng)籌，與蝸牛、歡樂谷、中旅、金東、中培等主要編委會成員，進一步對于標準編制過程中出現(xiàn)的問題進行了討論。
標準編制牽動每一位景區(qū)運營管理者的心，
參與景區(qū)運營管理編制，
就從參與下面這份問卷開始吧?。?！
綠維文旅擁有規(guī)劃與運營一體化服務能力，可為各大景區(qū)提供市場調(diào)研、運營體系設(shè)計、工程招標咨詢、工程建設(shè)咨詢、開園籌備策劃、聯(lián)合運營等綜合服務。綠維文旅作為中國旅游景區(qū)協(xié)會景區(qū)開發(fā)運營專業(yè)委員會主任委員，參與編制工作，作為編制組統(tǒng)籌，責無旁貸。
綠維文旅董事長林峰博士表示職業(yè)標準編制的要求和給景區(qū)做規(guī)劃設(shè)計是不同的，這次職業(yè)標準編制工作意義重大，作為編制組成員任重道遠，我們將結(jié)合綠維文旅近20年的文旅開發(fā)運營的經(jīng)驗，在標準編制過程中充分做好景區(qū)運營的調(diào)研和考察工作，進一步明確職業(yè)定位和細化的要求，讓景區(qū)運營管理師這個職業(yè)能真正有標準、有考核、能實干，為景區(qū)標準化高質(zhì)量發(fā)展貢獻職業(yè)力量。
景區(qū)運營管理師職業(yè)技能資格需求調(diào)查問卷
尊敬的企業(yè)領(lǐng)導、業(yè)界友人：
為解決景區(qū)專業(yè)化運營管理人才不足、景區(qū)運營管理水平不高等問題，人社部職業(yè)技能鑒定中心提出了新職業(yè)之一景區(qū)運營管理師，并對其職業(yè)定義[1]和主要工作任務[2]做出了規(guī)定。為進一步落實景區(qū)運營管理師新職業(yè)的發(fā)展，滿足人力資源管理、職業(yè)教育培訓和人才技能鑒定評價的需要，促進人力資源市場發(fā)展和從業(yè)人員素質(zhì)提高，逐步建立景區(qū)運營人才長效管理機制，在人社部職業(yè)能力建設(shè)司、職業(yè)技能鑒定中心指導下，由中國旅游景區(qū)協(xié)會景區(qū)牽頭組織編制《景區(qū)運營管理師國家職業(yè)技能標準》。為了更有效地了解景區(qū)運營管理人才需求、職業(yè)崗位設(shè)置、工作任務情況、必備的職業(yè)證書和知識技能素質(zhì)，現(xiàn)進行一項關(guān)于景區(qū)運營管理專業(yè)人才需求的調(diào)查，旨在提出科學合理的景區(qū)運營管理職業(yè)技能標準編寫基本思路和主要內(nèi)容。我們很樂意知道您的真實想法，同時也期盼和貴公司在人才培養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展、人員培訓等方面展開多方面合作。
本次調(diào)查采取匿名方式進行，我們承諾對您的答卷嚴格保密。問卷的填答時間約需要十五分鐘，衷心感謝您的參與和支持！
1.貴單位名稱_________________
2.貴單位性質(zhì)（ ）
A、國有企業(yè) B、外資或合資企業(yè) C、政府機關(guān)
D、民營或私營企業(yè) E、事業(yè)單位 F、高?；蜓芯繖C構(gòu)
G其他_________________
3.貴單位的規(guī)模（ ）
A、10人以下 B、11-50人 C、51-100人
D、101人-200人 E、201-500人 F、500人以上
4.（多選）貴單位從事景區(qū)運營管理人員的學歷情況( )
A、中專/高職 B、大專 C、本科
D、研究生 F、其他_________________
5、貴單位近三年招聘運營管理人員的數(shù)量（ ）和來源——
6、（多選）貴單位景區(qū)運營管理人員崗位設(shè)置主要有哪些方面？
A、游覽服務管理 B、基礎(chǔ)設(shè)施管理 C、旅游資源管理
D、產(chǎn)品開發(fā)管理 F、市場營銷管理 G、景區(qū)安全管理
H、環(huán)境保護管理 I、園林綠化管理 J、智慧景區(qū)管理
K、開發(fā)投資管理 其他_________________
7、（多選）貴單位目前對景區(qū)人才需求量最大的崗位有哪些？
A、導游講解服務 B、旅游線路設(shè)計 C、新媒體運營
D、產(chǎn)品銷售 E、景區(qū)娛樂項目執(zhí)行人員 F、大數(shù)據(jù)營銷
G、旅游定制師 H、旅游主播 I、景區(qū)項目策劃 J、景區(qū)規(guī)劃投資
K、會展策劃 L、人事專員 M、旅游科普專員
N、其他（請?zhí)顚懀?/span>
8、（多選）貴單位從事景區(qū)游客服務崗位的專業(yè)技能人才最需要具備哪些技能？【限選五項】
A、交通服務 B、游樂項目服務 C、景點場館服務 D、游客接待服務
E、講解服務 F、餐飲服務 G、商購服務 H、住宿服務
I、安全與應急管理 J、環(huán)境與衛(wèi)生服務 K、景區(qū)劇場與演藝服務
L、其他（請列舉） _________________
9、（多選）貴單位從事景區(qū)安全管理崗位的專業(yè)技能人才最需要具備哪些技能？【限選五項】
A、文化和自然資源保護 B、食品衛(wèi)生安全管理 C、住宿安全管理
D、交通安全管理 E、景區(qū)最大承載量核算 F、游覽安全管理
G、景區(qū)商購安全管理 H、景區(qū)活動安全管理 I、游樂設(shè)施安全管理
J、生態(tài)環(huán)境保護與安全監(jiān)測 K、建筑和設(shè)施安全管理 L、消防安全管理M、景區(qū)施工安全管理 N、景區(qū)安全機構(gòu)與制度 O、景區(qū)安全預警體系
P、應急管理 Q、其他（請列舉） _________________
10、（多選）貴單位從事景區(qū)物業(yè)服務崗位的專業(yè)技能人才最需要具備哪些技能？【限選五項】
A、規(guī)劃和建筑管理 B、園藝管理 C、倉儲和物流管理
D、游憩和環(huán)境設(shè)施管理 E、安全與應急管理 F、公共場地衛(wèi)生管理
G、水電管網(wǎng)通訊 H、設(shè)施設(shè)備管理 I、文化廣場服務
J、其他（請列舉） _________________
11、（多選）貴單位從事景區(qū)資源管理崗位的高素質(zhì)技能人才最需要具備哪些技能？
A、資源的調(diào)查與識別 B、資源景觀質(zhì)量的評估 C、資源的開發(fā)和利用
D、規(guī)劃編制與管理 E、項目審批與工程管理 F、建筑風貌與生態(tài)環(huán)境管理
G、旅游規(guī)劃圖紙繪制 H、資源可持續(xù)發(fā)展評估
I、其他（請列舉） _________________
12、（多選）貴單位從事景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計與營銷崗位的高素質(zhì)技能人才最需要具備哪些技能？
A、產(chǎn)品設(shè)計 B、品牌設(shè)計與傳播 C、景區(qū)品牌運營
D、景區(qū)營銷策劃與執(zhí)行 E、OTA銷售 F、旅行社銷售
G、機構(gòu)銷售 H、社區(qū)銷售 I、活動策劃與執(zhí)行
J、營銷渠道建設(shè) K、新媒體運營 L、公共關(guān)系管理
M、其他（請列舉） _________________
13、（多選）貴單位從事景區(qū)企業(yè)管理崗位的綜合性技能人才最需要具備哪些技能？
A、戰(zhàn)略與目標管理 B、組織管理 C、組織架構(gòu)與制度設(shè)計
D、制度與規(guī)范設(shè)計 E、行政管理 F、公共關(guān)系
G、財務管理 H、資產(chǎn)管理與采購 I、工程管理 J、產(chǎn)品設(shè)計和銷售
K、其他（請列舉） _________________
14、（多選）貴單位您認為從事景區(qū)信息化管理崗位的高素質(zhì)技能人才最需要具備哪些技能？
A、網(wǎng)站管理與維護 B、旅游電子商務 C、硬件和軟件管理
D、大數(shù)據(jù)分析與應用 E、景區(qū)運營 F、產(chǎn)品設(shè)計和銷售
G、交通管理 H、智慧景區(qū)安全與應急管理 I、信息化系統(tǒng)構(gòu)建與設(shè)計
J、其他（請列舉） _________________
15、（多選）請您從以下課程中，選出對景區(qū)運營管理師比較重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程（ ）
A、旅游學概論 B、中國旅游文化 C、旅游管理學
D、旅游地理學 E、旅游景區(qū)營銷 F、旅游政策法規(guī)
G、旅游人際溝通與職業(yè)成長 H、旅游電子商務 I、旅游資源學
J、旅游人力資源管理 K、旅游危機管理 L、其他（請列舉） _________________
16（多選）請您從以下課程中，選出對景區(qū)管理運營師比較重要的專業(yè)核心課程（ ）
A、美學概論 B、景區(qū)管理實務 C、旅游開發(fā)與運營
D、旅行社管理實務 E、導游業(yè)務 F、產(chǎn)品游線策劃與管理
G、旅游市場營銷 H、新媒體運營 I、旅游資源開發(fā)與評價
J、旅游產(chǎn)品體驗設(shè)計 K、文創(chuàng)旅游產(chǎn)品設(shè)計 L、智慧景區(qū)
M、團隊與核心競爭力 N、其他（請列舉） _________________
17、（多選）您認為下列哪些課程可以作為景區(qū)專業(yè)綜合性技能人才培養(yǎng)的選修或個性課程？
A、景區(qū)運營管理實務 B、景區(qū)商業(yè)管理 C、智慧旅游應用與管理
D、旅游商品創(chuàng)意 E、客戶關(guān)系管理 F、旅游設(shè)施設(shè)計與管理
G、旅游形象策劃 H、園林植物識別與應用 I、景區(qū)人力資源管理
J、節(jié)事活動策劃與管理 K、大數(shù)據(jù)分析與應用 L、電子商務網(wǎng)站管理與維護 M、物流服務與管理 N、研學旅行實務
O、其他（請列舉） _________________
18. （多選）您認為景區(qū)專業(yè)和旅游景區(qū)行業(yè)亟需共同研發(fā)哪些職業(yè)技能證書？
A、景區(qū)企業(yè)管理 B、景區(qū)資源管理 C、景區(qū)運營經(jīng)理
D、景區(qū)服務經(jīng)理 E、景區(qū)營銷經(jīng)理 F、景區(qū)安全管理
G、景區(qū)智慧管理 H、景區(qū)物業(yè)經(jīng)理 I、景區(qū)設(shè)備管理
G、其他（請列舉） _________________
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)