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第一次接觸到瑞幸咖啡，是同事帶著一杯包裝簡(jiǎn)潔，優(yōu)雅不俗的鹿標(biāo)杯子。平時(shí)只喜歡10塊錢(qián)以下活動(dòng)的同事怎么突然之間開(kāi)竅及時(shí)行樂(lè)了，問(wèn)了之后才知道原來(lái)瑞幸咖啡為了獲取新客戶(hù)，加速擴(kuò)張，開(kāi)展了免費(fèi)喝的活動(dòng)。此時(shí)的我在心目中將瑞幸咖啡替代了星巴克。
瑞幸咖啡自成立以來(lái)就受到很多外界的關(guān)注，瑞幸咖啡顛覆性的打法也引來(lái)了很多爭(zhēng)議和討論，外界部分人對(duì)瑞幸咖啡存在著質(zhì)疑、否定，或者有些沒(méi)有看懂，甚至有些比較惡意的攻擊。隨著一輪一輪的融資，包括IPO，這一輪的負(fù)面也達(dá)到了一個(gè)高潮。最近還因被曝出財(cái)務(wù)造假，股價(jià)暴跌，導(dǎo)致被罰款200萬(wàn)元。但如此一來(lái)，瑞幸咖啡卻得到了前所未有的免費(fèi)曝光力度，讓社會(huì)各界都有所耳聞。
瑞幸咖啡推出了一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，免費(fèi)喝、邀請(qǐng)有禮、送禮品卡、每周二領(lǐng)券等活動(dòng)。最新活動(dòng)是Luckin狂歡節(jié)：充1贈(zèng)1。
Luckin狂歡節(jié)：充1贈(zèng)1
該活動(dòng)有4大亮點(diǎn)，發(fā)布時(shí)間、券有效期、活動(dòng)限購(gòu)、適用范圍。
國(guó)慶后發(fā)布活動(dòng)鼓勵(lì)消費(fèi)者再次回顧國(guó)慶節(jié)中的各種優(yōu)惠活動(dòng)帶來(lái)的幸福感。
消費(fèi)者在經(jīng)歷了國(guó)慶的各種沖動(dòng)性消費(fèi)，已經(jīng)恢復(fù)了理性，之后的每次消費(fèi)會(huì)經(jīng)過(guò)深思熟慮，再?zèng)Q定。而瑞幸此時(shí)推出了充1贈(zèng)1活動(dòng)，提起了消費(fèi)者沖動(dòng)性的消費(fèi)欲望且讓消費(fèi)者又覺(jué)得價(jià)格比平時(shí)便宜，滿(mǎn)足了消費(fèi)者的理性需求。
飲品券有效期3年，此舉可讓客戶(hù)放心購(gòu)買(mǎi)，不會(huì)有時(shí)間限制的顧慮。也側(cè)面為最近的負(fù)面影響做出正面的回應(yīng)。
每人限定購(gòu)買(mǎi)10張飲品券，參與活動(dòng)既得20杯飲品。
此活動(dòng)限購(gòu)控制了成本，提高了銷(xiāo)量的同時(shí)，還增加了消費(fèi)者使用App/小程序的時(shí)間，增加客戶(hù)黏度，為客戶(hù)帶來(lái)更好的視覺(jué)沖擊和更多的購(gòu)物體驗(yàn)，這也是個(gè)很好的引流模式。
全場(chǎng)飲品均可適用所購(gòu)買(mǎi)的飲品券，提高了用戶(hù)的興趣，既可以任意挑選客戶(hù)自己喜歡的飲品對(duì)應(yīng)的飲品券，也可以讓其感覺(jué)達(dá)到薅羊毛的效果。不針對(duì)部分人做活動(dòng)，不放棄任何一個(gè)客戶(hù)，讓活動(dòng)的邊際成本達(dá)到最低。
用戶(hù)流程簡(jiǎn)單易操作，整個(gè)過(guò)程5分鐘內(nèi)可完成，使得用戶(hù)體驗(yàn)舒適。
活動(dòng)參與地點(diǎn)只在App和小程序，這樣的活動(dòng)給App和小程序帶來(lái)了大量的流量，充值進(jìn)App/小程序的賬戶(hù)內(nèi)，瑞幸咖啡也提前將資金回籠了，這也為了公司的現(xiàn)金流提供了一個(gè)渠道。
瑞幸咖啡App中除了可以下單購(gòu)買(mǎi)飲品，參與各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)，還有自營(yíng)的電商平臺(tái)增加收入。此活動(dòng)除了給App和小程序帶來(lái)了流量，增加自營(yíng)的電商平臺(tái)曝光率，還會(huì)讓App下載量暴增，以便在各大軟件商城排名提升，提高知名度。
瑞幸咖啡的飲品是實(shí)體，所以瑞幸這幾年的發(fā)展方向就是加速擴(kuò)張門(mén)店數(shù)量，以便所有用戶(hù)在App下單后，能在最近的實(shí)體店內(nèi)取得飲品，一飲而快。店內(nèi)既沒(méi)有收銀臺(tái)，大部分也只有小部分位置可供堂食，最大程度的將用戶(hù)往線(xiàn)上推。
App內(nèi)提前預(yù)定，減少店內(nèi)排隊(duì)時(shí)間，可優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。足不出戶(hù)即可了解店內(nèi)活動(dòng)，產(chǎn)品上新，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品。這也是最近線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合推廣活動(dòng)的最佳之一。
1、活動(dòng)時(shí)間充足，時(shí)間點(diǎn)剛好補(bǔ)充了國(guó)慶之后的冷靜期。
2、限定購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，以達(dá)到節(jié)省成本，提高活動(dòng)有效性。
3、4款飲品券可供選擇，進(jìn)一步增加了所有老用戶(hù)的黏性，沒(méi)有放棄任一范圍的用戶(hù)。
4、參加活動(dòng)形式僅限于App/小程序，順帶著為自己的App/小程序帶來(lái)流量，提高曝光度，又能增加自營(yíng)的電商平臺(tái)的知名度。
此活動(dòng)延續(xù)了人們國(guó)慶的興奮感，控制著廣告成本，全范圍照顧客戶(hù)，又給App/小程序帶來(lái)了可觀(guān)的流量。所以做活動(dòng)最好依附于節(jié)日或節(jié)日前后，使活動(dòng)有意義，消費(fèi)者參與度更高?；顒?dòng)成本控制得重視，不然得不償失。活動(dòng)范圍盡量擴(kuò)張到最大，以便所有潛在客戶(hù)和現(xiàn)有客戶(hù)都積極參與活動(dòng)，活動(dòng)效果才能達(dá)到最好。
無(wú)論做什么活動(dòng)，一定要讓用戶(hù)獲得滿(mǎn)足感，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中所說(shuō)的“效用”只有當(dāng)消費(fèi)者覺(jué)得自己能夠在商品中獲得價(jià)值時(shí)，才會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)商品，也就是說(shuō)，不僅要讓用戶(hù)得到了便宜，更重要的是讓消費(fèi)感覺(jué)占了便宜。
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本文為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)